IoT ve Bağlantılı Akıllı Ürünler, Çok Kanallı Perakende Deneyimlerini Kolaylaştırmada Nasıl Bir Rol Oynayabilir?

Peki çok kanallı bir deneyim gerçekten ne anlama geliyor?

İnternetten en son ne satın aldınız? Neden satın almak için bir mağazaya gitmedin? Kaydırabileceğiniz çok sayıda öğe nedeniyle mi yoksa önceki ziyaretinizden seçimlerinizi ve ilgi alanlarınızı hatırlayarak web sitesi veya uygulamanın sizin için sunduğu öneriler mi yoksa kart bilgileriniz bir önceki ziyaretten zaten kaydedilmiş olduğundan mı? satın almak?

Çevrimiçi alışveriş deneyimi, benzersiz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak için veri ve teknoloji kullanımı açısından geleneksel deneyimin çok ötesindedir. Geleneksel mağazaların da kendi iyi tarafları olsa da, günümüzde çok kanallı perakendeciliğe geçiş çok önemlidir.

Peki çok kanallı bir deneyim gerçekten ne anlama geliyor? Terim, kullanıcılara sorunsuz, entegre ve tutarlı bir deneyim sağlamak için hizmetlerin ve birden fazla kanalın özelliklerinin birleştirilmesini ifade eder. Müşteri deneyimlerini zenginleştirmek ve gelir elde etmek için yeni kanallar yaratmak için en iyi çevrimiçi alışverişi fiziksel mağazaya getirmek anlamına gelir.

E-perakendecilerin çok sayıda üstün ve kişiselleştirilmiş özellik sunabilmesinin nedeni, daha büyük hacimli veri ve analitiklere erişimdir. Algoritmaları, bir satışın gerçekleştiği noktaya kadar her adımınızı sürekli olarak izliyor. Geleneksel perakendeciler de aynı yaklaşıma ihtiyaç duyuyor ve Nesnelerin İnterneti kapsamındaki bağlantılı ürünler tam olarak bunu yapmanın bir yolunu sunuyor. Mağaza varlıklarının, AI ve bulut bilişim ile birlikte çalışan sensörler veya dijital etiketler (barkodlar, QR kodları, Datamatrix kodları, NFC ve RFID etiketleri) aracılığıyla birbirine ve internete bağlanarak dijital dönüşümü, akıllı bağlantılı ürünlerle sonuçlanacaktır. Müşterinin yolculuğunun her noktasında veri toplayıp analiz ediyor.

Birçok markanın halihazırda çevrimiçi bir varlığı ve ürünlerini doğrudan satın alabilecekleri uygulamaları var. Bununla birlikte, gerçek bir çok kanallı perakende deneyimi, mağaza içi alışveriş deneyimiyle birlikte çalıştığı, etkilediği ve geliştirdiği bir deneyimdir.

Bir dizi önde gelen marka da müşteri etkileşimini geliştirmek ve sorunsuz ve sorunsuz bir alışveriş deneyimine ilişkin çevrimiçi satın alma alışkanlıklarından doğan beklentilerine göre oynamak için yeniliklerle geliyor. Çok kanallı bir perakende satış deneyimini kolaylaştırabilecek gerçek bir mağazanın içindeki alanlara bir göz atın.

Kişiselleştirilmiş hizmetler

Analitik ve kişiselleştirilmiş hizmetler ve özellikler birlikte el ele gider. Markaların, kendilerine hizmet sunabilmeleri için müşterileri hakkında bilgi sahibi olmaları gerekir. Bir müşterinin mağazadaki yolculuğuna, aldıkları veya geri koydukları ürünlere, geçmişteki satın alımlarının takibine ve buna göre daha fazlasını önermeye ve onlara özel kupon ve teklifler sunmaya ilişkin veriler; bu türden verileri, analitik gerçekleştiren algoritmalara besler, ardından kişiselleştirilmiş hizmetlerin daha sonra oluşturulabileceği içgörüler sunar.

Kroger, EDGE™ Raflarını (Bakkal Ortamı için Gelişmiş Ekran) kullanıma sunmak için Microsoft ile ortaklık kurdu. Dijital ekranlarla donatılmış bu raflar, benzersiz bir rehberli müşteri deneyimi sunmayı vaat ediyor. Çözüm ayrıca bireysel alışveriş yapanları belirlemek ve özel öneriler, promosyonlar ve teklifler ile diğer kişiselleştirilmiş içerikleri genişletmek için mağaza içi sensörleri de kullanacak.

Müşterinin mağaza içi yolculuğu

Bir kullanıcının çevrimiçi bir şeyler satın alma yolculuğu çok karmaşık değildir; göz atın, seçin, ödeyin. Düzenli bir müşteriyse, uygulama teslimat noktalarını ve ödeme ayrıntılarını zaten biliyor olabilir. Benzer bir yolculuğu bir perakende mağazasında taklit etmek çok daha zordur. Endless Aisles teknolojisinin popülaritesi bu yönde atılmış bir adımdır. Bu teknoloji, bazı kişilerin kendi bedenlerinde veya renklerinde belirli bir ürünü nasıl bulamadıklarının gözlemlenmesine dayanmaktadır. Sorun yok! Mağazanın içinde interaktif bir kiosk şeklinde sonsuz bir koridor kullanarak kendi özelliklerine göre kolayca sipariş verebilirler ve ürün birkaç gün içinde kapılarına teslim edilir. Bu bir kazan-kazan durumu; müşteriler mağazadan memnun ayrılmazlar ve perakendeci satışta kaybetmez.

İlgi çeken bir diğer özellik ise müşterilerin markanın web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden sipariş verebildikleri ve ürünlerini bir mağazadan istedikleri zaman teslim alabildikleri “tıkla ve al/geri ver” özelliğidir.

Tüketici Şeffaflığı

Akıllı telefonlar her yerde ve tüketicilerin %71'i mağazadan satın almadan önce ürünler hakkında araştırma yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor. Perakendeciler, perakende mağazalarında benzer bir deneyim yaratmak için bu ortamın yaygınlığından ve aşinalığından yararlanabilir. Modern tüketiciler, satın aldıkları ve tükettikleri ürünler de dahil olmak üzere yaşam tarzı seçimlerinin çevreyi ve toplumu nasıl etkilediği konusunda daha bilinçli. Taranabilir QR kodlarını, RFID etiketlerini veya NFC etiketlerini içeren elektronik etiketleme uygulamaları, müşterinin genişletilmiş ürün bilgilerini akıllı telefonlarında anında çekmesine, basit bir içerik listesinden fazlasını sunmasına ve markanın ürünün çıkış noktasından itibaren tüm yolculuğunu görüntülemesine olanak tanır. rafa. Bu etiketler, promosyonlar ve teklifler gibi belirli bir müşteri için özel olarak hazırlanmış içerik sağlayarak müşteri deneyimlerini zenginleştirmek için daha fazla kullanılabilir.

Navigasyon

Mağaza içi navigasyon hizmetleri, bağlantılı akıllı ürünlerin benzersiz çok kanallı deneyimlere katkıda bulunabileceği başka bir örnektir. Perakendeci Hedef, yerleşik bluetooth işaretçilerine sahip LED ışıkları gibi mağaza armatürleri kurdu. Uygulamaları, mağaza içindeki kullanıcıları bulmak ve kullanıcı tarafından depolanan alışveriş listelerinden besleme çekerek onları istedikleri konumlara yönlendirmek için bu işaretlerden yararlanır. Fransız Perakende devi Carrefour, Philips ile ortaklaşa benzer bir sistemi hayata geçirdi, ancak bunun yerine Görünür Işık İletişimi (VLC) teknolojisini kullanıyor. VLC özellikli LED'ler, akıllı telefondaki herhangi bir kamera tarafından okunabilen bir kod yayar ve müşterileri, uygulamaları aracılığıyla mağaza tarafından sağlanan dijital deneyime bağlar.

Sırayı Geçmek

Amazon Go, geleceğin bağlantılı bir perakende mağazasının nasıl görüneceğinin gerçek bir örneğidir. Bu kasiyersiz mağazalardaki müşterilerin, satın almak istediklerini alıp dışarı çıkabildikleri için ödeme için uzun kuyruklarda beklemelerine gerek yok. Çıkış turnikeleri, mağazadan ayrılırken müşterinin uygulamada kayıtlı olan kredi kartından otomatik ödeme yapılmasını tetikler. Bu mağazalar, yalnızca bir tuğla ve harç dükkanında alışveriş yapmanın en can sıkıcı parçalarından birinden kurtulmakla kalmıyor, aynı zamanda değerli verilerden oluşan bir hazine toplamak için mağaza genelinde birden fazla sensörü bir araya getiriyorlar. Raflardaki ağırlık sensörleri, bir öğenin raftan ne zaman çıkarıldığını veya ne zaman geri konulduğunu tam olarak bilir. Birden fazla kamera, her müşterinin mağaza içindeki hareketlerini izler ve kaydeder. Akıllı algoritmalarla birlikte bilgisayarla görme, her müşteri için benzersiz bir kimlik oluşturmak ve onları diğerlerinden ayırmak için birleşir.

Geleneksel tuğla ve harç mağazaları, e-ticaret sayesinde sürekli gelişen tüketici beklenti ve alışkanlıklarına ayak uydurarak rekabet üstünlüğünü korumak için acilen yenilik yapma ihtiyacı içindedir. Nesnelerin İnterneti'ne bakmaları ve mağazalarında müşterileri hakkında değerli veriler toplayan, daha sonra akıllı içgörülere dönüştürülebilen, temelinde akıllı kararlar alınabilecek, sofistike, keyifli ve ilgi çekici müşteri deneyimleri.