物联网和互联智能产品如何在促进全渠道零售体验中发挥作用

那么全渠道体验的真正含义是什么？

你在网上买的最后一件东西是什么？ 为什么不去专卖店买？ 是因为您可以滚动浏览的大量项目，还是因为网站或应用程序为您拉出的建议，记住您之前访问的选择和兴趣，或者是因为您的卡详细信息已经从之前的访问中保存购买？

在使用数据和技术提供独特和个性化的客户体验方面，在线购物体验超越了传统体验。 虽然实体店也有自己的优势，但如今向全渠道零售的转变是关键。

那么全渠道体验的真正含义是什么？ 该术语是指合并多个渠道的服务和功能，以便为用户提供无缝、集成和一致的体验。 这意味着将最好的在线购物带到实体店，以丰富客户体验并创造新的创收渠道。

电子零售商之所以能够提供大量卓越和个性化的功能，是因为可以访问大量数据和分析。 他们的算法不断监控您的每一步，从考虑到销售发生的点。 传统零售商需要相同的方法，而物联网下的连接产品提供了一种方法来做到这一点。 通过传感器或数字标签（条形码、二维码、Datamatrix 码、NFC 和 RFID 标签）与人工智能和云计算协同工作，将商店资产相互连接并连接到互联网，从而实现商店资产的数字化转型，将产生智能互联产品在客户旅程的每一点，收集和分析数据。

许多品牌已经拥有在线形象以及可以直接购买其产品的应用程序。 然而，真正的全渠道零售体验是一种与店内购物体验协同工作、影响和增强的体验。

许多领先品牌也提出了创新，以提高客户参与度，并满足他们对无缝和无忧购物体验的在线购买习惯所产生的期望。 以下是实体店内可以促进全渠道零售体验的区域。

个性化服务

分析和个性化服务和功能齐头并进。 品牌需要了解他们的客户，以便为他们提供服务。 有关客户在商店中的旅程、他们取回或放回的产品的数据，跟踪他们过去的购买并据此推荐更多产品，并专门为他们提供优惠券和优惠； 将这种性质的数据输入到执行分析的算法中，然后提供洞察力，然后可以在此基础上构建个性化服务。

Kroger 与 Microsoft 合作推出 EDGE™ Shelves（增强型杂货环境展示）。 这些货架配备数字显示器，承诺提供独特的引导式客户体验。 该解决方案还将利用店内传感器来识别个人购物者并扩展定制推荐、促销和优惠以及其他个性化内容。

顾客的店内旅程

用户在网上购物的过程并不太复杂； 浏览、选择、支付。 如果他们是常客，应用程序很可能已经知道他们的送货点和付款详情。 在零售店内模仿类似的旅程要困难得多。 Endless Aisles 技术的流行是朝着这个方向迈出的一步。 这项技术基于对某些人如何无法找到与其尺寸或颜色的特定产品的观察。 没问题！ 他们可以使用商店内的交互式信息亭形式的无尽过道简单地按照他们的规格下订单，并且产品会在几天内送到他们家门口。 这是一个双赢的局面； 顾客不会不满意离开商店，零售商也不会失去销售机会。

另一个吸引人的功能是“点击取货/退货”，客户可以通过品牌网站或移动应用程序下订单，并在自己方便的时候从商店取货。

消费者透明度

智能手机无处不在，71% 的消费者在店内购买之前会使用智能手机对产品进行研究。 零售商可以利用这种媒体的普遍性和熟悉性在零售店内创造类似的体验。 现代消费者也更加意识到他们的生活方式选择，包括他们购买和消费的产品，对环境和社会的影响。 结合可扫描二维码、RFID 标签或 NFC 贴纸的电子标签实践，让客户在智能手机上立即获取扩展的产品信息，呈现的不仅仅是简单的成分列表，还允许品牌展示产品从原产地开始的整个旅程到架子上。 通过为特定客户提供量身定制的内容（例如促销和优惠），这些标签可以进一步用于丰富客户体验。

导航

店内导航服务是连接智能产品有助于独特多渠道体验的另一个例子。 零售商 Target 已经安装了 LED 灯等内置蓝牙信标的商店固定装置。 他们的应用程序利用这些信标来定位商店内的用户，并通过从用户存储的购物清单中提取提要来引导他们到他们想要的位置。 法国零售巨头家乐福与飞利浦合作实施了类似的系统，但使用了可见光通信 (VLC) 技术。 启用 VLC 的 LED 发出的代码可由智能手机上的任何摄像头读取，从而将客户与商店通过其应用程序提供的数字体验联系起来。

击败队列

Amazon Go 是未来互联零售店面貌的真实体现。 这些无收银员商店的顾客无需排长队结账，因为他们可以拿起他们想要购买的东西然后走出去。 出口闸机在离开商店时触发客户信用卡的自动付款，该信用卡已存储在应用程序中。 这些商店不仅摆脱了在实体店购物时最烦人的问题之一，而且还在整个商店中结合了多个传感器来收集宝贵的数据宝库。 货架上的重量传感器准确地知道物品何时从货架上移开，或何时放回。 多个摄像头跟踪并记录店内每位顾客的活动。 计算机视觉与智能算法相结合，为每个客户创建一个独特的标识，并将他们与其他客户区分开来。

传统的实体店迫切需要创新，以通过跟上消费者的期望和习惯来保持竞争优势，这要归功于电子商务的不断发展。 他们需要着眼于物联网，并在他们的商店内建立一个连接的数字生态系统，收集有关客户的有价值数据，这些数据可以转化为智能洞察，在此基础上可以做出明智的决策，提供复杂、令人愉快和引人入胜的客户体验。