Jak IoT i połączone inteligentne produkty mogą odgrywać rolę w ułatwianiu wielokanałowej sprzedaży detalicznej

Więc co tak naprawdę oznacza doświadczenie wielokanałowe?

Jaka była ostatnia rzecz, którą kupiłeś online? Dlaczego nie poszedłeś do sklepu, żeby to kupić? Czy to z powodu ogromnej liczby pozycji, które można przewijać, czy też z rekomendacji, które witryna lub aplikacja wyciągnęła dla Ciebie, pamiętając Twoje wybory i zainteresowania z poprzedniej wizyty, czy może dlatego, że dane Twojej karty zostały już zapisane z poprzedniej wizyty zakup?

Zakupy online znacznie wyprzedzają tradycyjne doświadczenia pod względem wykorzystania danych i technologii w celu zapewnienia wyjątkowych i spersonalizowanych doświadczeń klientów. Podczas gdy sklepy stacjonarne również mają swoje zalety, kluczowe znaczenie ma dziś przejście w kierunku sprzedaży wielokanałowej.

Więc co tak naprawdę oznacza doświadczenie wielokanałowe? Termin ten odnosi się do łączenia usług i funkcji wielu kanałów w celu zapewnienia użytkownikom płynnego, zintegrowanego i spójnego doświadczenia. Oznacza to, że to, co najlepsze z zakupów online w sklepie fizycznym, wzbogaci doświadczenia klientów i stworzy nowe kanały generowania przychodów.

Powodem, dla którego e-sprzedawcy są w stanie zapewnić ogromną liczbę doskonałych i spersonalizowanych funkcji, jest dostęp do większej ilości danych i analiz. Ich algorytmy stale monitorują każdy Twój krok, od rozważenia do momentu, w którym następuje sprzedaż. Tradycyjni sprzedawcy detaliczni potrzebują tego samego podejścia, a połączone produkty w ramach Internetu Rzeczy zapewniają dokładnie taki sposób. Cyfrowa transformacja zasobów sklepu poprzez połączenie ich ze sobą i internetem za pomocą czujników lub tagów cyfrowych (kody kreskowe, kody QR, kody Datamatrix, tagi NFC i RFID) współpracujących ze sztuczną inteligencją i przetwarzaniem w chmurze zaowocuje inteligentnymi połączonymi produktami na każdym etapie podróży klienta, zbierając i analizując dane.

Wiele marek ma już swoją obecność w Internecie, a także aplikacje, z których można bezpośrednio kupić ich produkty. Jednak prawdziwe doświadczenie handlu detalicznego w wielu kanałach to takie, w którym działa w tandemie z, wpływa na i poprawia wrażenia z zakupów w sklepie.

Wiele wiodących marek opracowuje również innowacje, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i spełnić ich oczekiwania wynikające z nawyków zakupowych online w zakresie płynnych i bezproblemowych zakupów. Oto spojrzenie na obszary w sklepie stacjonarnym, które mogą ułatwić wielokanałową sprzedaż detaliczną.

Usługi spersonalizowane

Analityka oraz spersonalizowane usługi i funkcje idą w parze. Marki muszą wiedzieć o swoich klientach, aby oferować im usługi. Dane dotyczące podróży klienta po sklepie, odbieranych lub odkładanych produktów, śledzenie jego wcześniejszych zakupów i polecanie im więcej zgodnie z tym, a także przedłużanie kuponów i ofert specjalnie dla nich; wprowadzanie danych tego rodzaju do algorytmów, które przeprowadzają analizy, a następnie dostarczają wglądu, na podstawie których można następnie budować spersonalizowane usługi.

Kroger nawiązał współpracę z firmą Microsoft, aby wprowadzić półki EDGE™ (Enhanced Display for Grocery Environment). Wyposażone w cyfrowe wyświetlacze, te półki obiecują zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenie z przewodnikiem. Rozwiązanie będzie również wykorzystywać czujniki w sklepie do identyfikowania poszczególnych kupujących i rozszerzania niestandardowych rekomendacji, promocji i ofert, a także innych spersonalizowanych treści.

Podróż klienta do sklepu

Podróż użytkownika kupującego rzeczy online nie jest zbyt skomplikowana; przeglądaj, wybierz, zapłać. Jeśli są stałymi klientami, prawdopodobnie aplikacja zna już ich punkty dostawy i szczegóły płatności. Podobna podróż jest znacznie trudniejsza do naśladowania w sklepie detalicznym. Popularność technologii Endless Aisles to krok w tym kierunku. Technologia ta opiera się na obserwacji, jak niektórym ludziom nie udaje się znaleźć konkretnego produktu w swoim rozmiarze lub kolorze. Nie ma problemu! Mogą po prostu złożyć zamówienie ze swoją specyfikacją, korzystając z niekończącego się korytarza w postaci interaktywnego kiosku w samym sklepie, a produkt jest dostarczany na wyciągnięcie ręki w ciągu kilku dni. To sytuacja korzystna dla obu stron; klienci nie opuszczają sklepu niezadowoleni, a sprzedawca nie traci na sprzedaży.

Kolejną funkcją, która zyskuje na popularności, jest „kliknij i odbierz/zwróć”, gdzie klienci mogą składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej marki lub aplikacji mobilnej i odbierać swoje produkty ze sklepu w dogodnym dla nich czasie.

Przejrzystość dla konsumentów

Smartfony są wszędzie, a 71% konsumentów używa ich do badania produktów przed zakupem w sklepie. Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać wszechobecność i znajomość tego medium, aby stworzyć podobne wrażenia w sklepach detalicznych. Współcześni konsumenci są również bardziej świadomi tego, jak ich wybory dotyczące stylu życia, w tym produkty, które kupują i konsumują, wpływają na środowisko i społeczeństwo. Praktyki etykietowania elektronicznego zawierające skanowalne kody QR, tagi RFID lub naklejki NFC, pozwalają klientowi natychmiast wyświetlić rozszerzone informacje o produkcie na swoich smartfonach, prezentując więcej niż prostą listę składników i umożliwiając marce wyświetlenie całej podróży produktu od jego pochodzenia do półki. Tagi te mogą być dalej wykorzystywane do wzbogacania doświadczeń klientów poprzez dostarczanie treści dostosowanych do konkretnego klienta, takich jak promocje i oferty.

Nawigacja

Usługi nawigacji sklepowej to kolejny przykład, w którym połączone inteligentne produkty mogą przyczynić się do wyjątkowych, wielokanałowych doświadczeń. Detalista Target zainstalował oprawy sklepowe, takie jak światła LED, które mają wbudowane sygnalizatory Bluetooth. Ich aplikacja wykorzystuje te sygnały nawigacyjne do lokalizowania użytkowników w sklepie i kierowania ich do żądanych lokalizacji, pobierając kanał z list zakupów przechowywanych w nim przez użytkownika. Francuski gigant detaliczny Carrefour we współpracy z firmą Philips wdrożył podobny system, wykorzystując w zamian technologię Visible Light Communication (VLC). Diody LED obsługujące VLC emitują kod, który jest czytelny dla dowolnej kamery w smartfonie, łącząc klientów z cyfrowymi doświadczeniami oferowanymi przez sklep za pośrednictwem ich aplikacji.

Pokonując kolejkę

Amazon Go jest prawdziwym ucieleśnieniem tego, jak będzie wyglądać połączony sklep detaliczny przyszłości. Klienci w tych bezkasowych sklepach nie muszą stać w długich kolejkach do kasy, ponieważ mogą po prostu złapać to, co chcą kupić i wyjść. Turnikiety wyjściowe uruchamiają automatyczną płatność z karty kredytowej klienta, która jest już zapisana w aplikacji, po wyjściu ze sklepu. Te sklepy nie tylko pozbywają się jednego z najbardziej irytujących elementów związanych z zakupami w sklepie stacjonarnym, ale także łączą wiele czujników w całym sklepie, aby zebrać skarbnicę cennych danych. Czujniki wagi na półkach dokładnie wiedzą, kiedy przedmiot jest wyjmowany z półki lub kiedy jest odkładany. Wiele kamer śledzi i rejestruje ruchy każdego klienta w sklepie. Wizja komputerowa wraz z inteligentnymi algorytmami łączą się, aby stworzyć unikalną identyfikację dla każdego klienta i oddzielić go od innych.

Tradycyjne sklepy stacjonarne pilnie potrzebują innowacji w celu utrzymania przewagi konkurencyjnej poprzez nadążanie za oczekiwaniami i nawykami konsumentów, które dzięki e-commerce nieustannie ewoluują. Muszą spojrzeć w stronę Internetu Rzeczy i stworzyć w swoich sklepach połączony i cyfrowy ekosystem, który gromadzi cenne dane o swoich klientach, dane, które można następnie przekształcić w inteligentne spostrzeżenia, na podstawie których można podejmować mądre decyzje, aby zapewnić wyrafinowane, zachwycające i wciągające wrażenia klientów.