Cum IoT și produsele inteligente conectate pot juca un rol în facilitarea experiențelor de vânzare cu amănuntul omni-canal

Deci, ce înseamnă cu adevărat o experiență omnicanal?

Care a fost ultimul lucru pe care l-ai cumpărat online? De ce nu te-ai dus la un magazin să-l cumperi? A fost din cauza numărului mare de articole pe care le puteai derula sau a recomandărilor pe care site-ul web sau aplicația le-a adus pentru tine, amintindu-ți opțiunile și interesele de la o vizită anterioară sau pentru că detaliile cardului tău au fost deja salvate dintr-o vizită anterioară cumpărare?

Experiența de cumpărături online este cu mult înaintea experienței tradiționale în ceea ce privește utilizarea datelor și a tehnologiei pentru a oferi clienților experiențe unice și personalizate. În timp ce magazinele din cărămidă și mortar au, de asemenea, propriile avantaje, mișcarea către vânzarea cu amănuntul omnicanal astăzi este cheia.

Deci, ce înseamnă cu adevărat o experiență omnicanal? Termenul se referă la îmbinarea serviciilor și caracteristicilor mai multor canale pentru a oferi utilizatorilor o experiență uniformă, integrată și consecventă. Înseamnă să aducem tot ce este mai bun din cumpărăturile online în magazinul fizic pentru a îmbogăți experiențele clienților și pentru a crea noi canale pentru generarea de venituri.

Motivul pentru care comercianții electronici sunt capabili să ofere un număr mare de funcții superioare și personalizate este din cauza accesului la un volum mai mare de date și analize. Algoritmii lor vă monitorizează în mod constant fiecare pas, de la luarea în considerare până la punctul în care are loc o vânzare. Retailerii tradiționali au nevoie de aceeași abordare, iar produsele conectate în Internet of Things oferă o modalitate de a face exact asta. O transformare digitală a activelor magazinului prin conectarea lor între ele și la internet prin intermediul senzorilor sau etichetelor digitale (coduri de bare, coduri QR, coduri Datamatrix, etichete NFC și RFID) care lucrează împreună cu AI și cloud computing, va avea ca rezultat produse inteligente conectate. în fiecare moment al călătoriei unui client, colectând și analizând date.

Multe mărci au deja o prezență online, precum și aplicații de unde se pot cumpăra direct produsele lor. Cu toate acestea, o adevărată experiență de vânzare cu amănuntul omnicanal este una în care funcționează în tandem cu, influențează și îmbunătățește experiența de cumpărături în magazin.

O serie de mărci de top vin cu inovații pentru a îmbunătăți angajamentul clienților și pentru a respecta așteptările acestora, născute din obiceiurile de cumpărare online, cu privire la o experiență de cumpărături fără probleme și fără probleme. Iată o privire asupra zonelor dintr-un magazin de cărămidă și mortar care ar putea facilita o experiență de vânzare cu amănuntul omnicanal.

Servicii personalizate

Analytics și serviciile și funcțiile personalizate merg mână în mână. Mărcile trebuie să cunoască despre clienții lor pentru a le oferi servicii. Date despre călătoria unui client prin magazin, produsele pe care le ridică sau le pun înapoi, ținând evidența achizițiilor anterioare și recomandând mai multe în funcție de asta și extinzând cupoane și oferte special pentru ei; introducerea de date de această natură în algoritmi care efectuează analize, apoi oferă perspective pe baza cărora pot fi apoi construite servicii personalizate.

Kroger a încheiat un parteneriat cu Microsoft pentru a lansa EDGE™ Shelves (Afișare îmbunătățită pentru mediul alimentar). Echipate cu afișaje digitale, aceste rafturi promit să ofere o experiență unică ghidată pentru clienți. Soluția va folosi, de asemenea, senzori din magazin pentru a identifica cumpărătorii individuali și pentru a extinde recomandările, promoțiile și ofertele personalizate, precum și alte conținuturi personalizate.

Călătoria clientului în magazin

Călătoria unui utilizator care cumpără lucruri online nu este prea complexă; răsfoiți, selectați, plătiți. Dacă sunt un client obișnuit, este posibil ca aplicația să-și cunoască deja punctele de livrare și detaliile de plată. O călătorie similară este mult mai dificil de imitat în interiorul unui magazin cu amănuntul. Popularitatea tehnologiei Endless Aisles este un pas în această direcție. Această tehnologie se bazează pe observarea modului în care unii oameni nu reușesc să găsească un anumit produs în dimensiunea sau culoarea lor. Nici o problema! Ei pot plasa pur și simplu o comandă cu specificațiile lor folosind un culoar nesfârșit sub forma unui chioșc interactiv în cadrul magazinului în sine, iar produsul este livrat la ușa lor în câteva zile. Este o situație win-win; clienții nu părăsesc magazinul nemulțumiți, iar comerciantul cu amănuntul nu pierde o reducere.

O altă caracteristică care câștigă tracțiune este „clic și colectare/retur”, în cazul în care clienții pot plasa comenzi prin site-ul web al mărcii sau prin aplicația mobilă și își pot colecta articolele dintr-un magazin la convenția lor.

Transparența Consumatorului

Smartphone-urile sunt peste tot și 71% dintre consumatori le folosesc pe ale lor pentru a efectua cercetări asupra produselor înainte de a le cumpăra în magazin. Comercianții cu amănuntul pot valorifica ubicuitatea și familiaritatea acestui mediu pentru a crea o experiență similară în magazinele de vânzare cu amănuntul. Consumatorii moderni sunt, de asemenea, mai conștienți de modul în care alegerile lor de viață, inclusiv produsele pe care le cumpără și le consumă, influențează mediul și societatea. Practicile de etichetare electronică care încorporează coduri QR scanabile, etichete RFID sau autocolante NFC, permit clientului să obțină informații extinse despre produs instantaneu pe smartphone-urile lor, prezentând mai mult decât o simplă listă de ingrediente și permițând mărcii să afișeze întreaga călătorie a produsului de la origine. la raft. Aceste etichete pot fi utilizate în continuare pentru a îmbogăți experiențele clienților, oferind conținut personalizat pentru un anumit client, cum ar fi promoții și oferte.

Navigare

Serviciile de navigare în magazin sunt un alt exemplu în care produsele inteligente conectate pot contribui la experiențe unice pe mai multe canale. Retailerul Target a instalat accesorii în magazin, cum ar fi lumini LED, care au balize Bluetooth încorporate. Aplicația lor profită de aceste indicatoare pentru a localiza utilizatorii în interiorul magazinului și pentru a-i ghida către locațiile dorite, trăgând feed-uri din listele de cumpărături stocate de utilizator pe acesta. Gigantul francez Carrefour, în parteneriat cu Philips, a implementat un sistem similar, utilizând totuși tehnologia Visible Light Communication (VLC). LED-urile activate VLC emit un cod care poate fi citit de orice cameră de pe un smartphone, conectând clienții la experiența digitală oferită de magazin prin aplicația lor.

Învingând coada

Amazon Go este adevărata întruchipare a modului în care va arăta un magazin conectat al viitorului. Clienții din aceste magazine fără casierie nu trebuie să stea la cozi lungi pentru a face casă, deoarece pot doar să ia ceea ce doresc să cumpere și să iasă. Turnichetele de ieșire declanșează o plată automată de pe cardul de credit al clientului, care este deja stocat în aplicație, la ieșirea din magazin. Aceste magazine nu numai că scapă de una dintre cele mai enervante părți despre cumpărăturile într-un magazin de cărămidă și mortar, dar combină și mai mulți senzori în magazin pentru a colecta o comoară de date valoroase. Senzorii de greutate de pe rafturi știu exact când un articol este scos de pe raft sau când este pus înapoi. Mai multe camere urmăresc și înregistrează mișcările fiecărui client în cadrul magazinului. Viziunea computerizată împreună cu algoritmii inteligenți se combină pentru a crea o identificare unică pentru fiecare client și a-i separa de ceilalți.

Magazinele tradiționale din cărămidă și mortar au o nevoie urgentă de a inova pentru a menține un avantaj competitiv, ținând pasul cu așteptările și obiceiurile consumatorilor, care evoluează constant datorită comerțului electronic. Ei trebuie să se uite către Internetul lucrurilor și să stabilească un ecosistem conectat și digital în magazinele lor, care colectează date valoroase despre clienții lor, date care pot fi apoi convertite în perspective inteligente, pe baza cărora pot fi luate decizii inteligente pentru a oferi informații sofisticate, experiențe încântătoare și captivante pentru clienți.