物聯網和互聯智能產品如何在促進全渠道零售體驗中發揮作用

那麼全渠道體驗的真正含義是什麼？

你在網上買的最後一件東西是什麼？ 為什麼不去專賣店買？ 是因為您可以滾動瀏覽的大量項目，還是因為網站或應用程序為您提供的建議，記住您之前訪問的選擇和興趣，或者是因為您的卡詳細信息已經從之前的訪問中保存購買？

在使用數據和技術提供獨特和個性化的客戶體驗方面，在線購物體驗超越了傳統體驗。 雖然實體店也有自己的優勢，但如今向全渠道零售的轉變是關鍵。

那麼全渠道體驗的真正含義是什麼？ 該術語是指合併多個渠道的服務和功能，以便為用戶提供無縫、集成和一致的體驗。 這意味著將最好的在線購物帶到實體店，以豐富客戶體驗並創造新的創收渠道。

電子零售商之所以能夠提供大量卓越和個性化的功能，是因為可以訪問大量數據和分析。 他們的算法不斷監控您的每一步，從考慮到銷售發生的點。 傳統零售商需要相同的方法，而物聯網下的連接產品提供了一種方法來做到這一點。 通過傳感器或數字標籤（條形碼、二維碼、Datamatrix 碼、NFC 和 RFID 標籤）與人工智能和雲計算協同工作，將商店資產相互連接並連接到互聯網，從而實現商店資產的數字化轉型，將產生智能互聯產品在客戶旅程的每一點，收集和分析數據。

許多品牌已經擁有在線形像以及可以直接購買其產品的應用程序。 然而，真正的全渠道零售體驗是一種與店內購物體驗協同工作、影響和增強的體驗。

許多領先品牌也提出了創新，以提高客戶參與度，並滿足他們對無縫和無憂購物體驗的在線購買習慣所產生的期望。 以下是實體店內可以促進全渠道零售體驗的區域。

個性化服務

分析和個性化服務和功能齊頭並進。 品牌需要了解他們的客戶，以便為他們提供服務。 有關客戶在商店中的旅程、他們取回或放回的產品的數據，跟踪他們過去的購買並據此推薦更多產品，並專門為他們提供優惠券和優惠； 將這種性質的數據輸入到執行分析的算法中，然後提供洞察力，然後可以在此基礎上構建個性化服務。

Kroger 與 Microsoft 合作推出 EDGE™ Shelves（增強型雜貨環境展示）。 這些貨架配備數字顯示器，承諾提供獨特的引導式客戶體驗。 該解決方案還將利用店內傳感器來識別個人購物者並擴展定制推薦、促銷和優惠以及其他個性化內容。

顧客的店內旅程

用戶在網上購物的過程並不太複雜； 瀏覽、選擇、支付。 如果他們是常客，應用程序很可能已經知道他們的送貨點和付款詳情。 在零售店內模仿類似的旅程要困難得多。 Endless Aisles 技術的流行是朝著這個方向邁出的一步。 這項技術基於對某些人如何無法找到與其尺寸或顏色的特定產品的觀察。 沒問題！ 他們可以使用商店內的交互式信息亭形式的無盡過道簡單地按照他們的規格下訂單，並且產品會在幾天內送到他們家門口。 這是一個雙贏的局面； 顧客不會不滿意離開商店，零售商也不會失去銷售機會。

另一個吸引人的功能是“點擊取貨/退貨”，客戶可以通過品牌網站或移動應用程序下訂單，並在自己方便的時候從商店取貨。

消費者透明度

智能手機無處不在，71% 的消費者在店內購買之前會使用智能手機對產品進行研究。 零售商可以利用這種媒體的普遍性和熟悉性在零售店內創造類似的體驗。 現代消費者也更加意識到他們的生活方式選擇，包括他們購買和消費的產品，對環境和社會的影響。 結合可掃描 QR 碼、RFID 標籤或 NFC 貼紙的電子標籤實踐，讓客戶在智能手機上立即獲取擴展的產品信息，呈現的不僅僅是簡單的成分列表，還允許品牌展示產品從原產地開始的整個旅程到架子上。 通過為特定客戶提供量身定制的內容（例如促銷和優惠），這些標籤可以進一步用於豐富客戶體驗。

導航

店內導航服務是連接智能產品有助於獨特多渠道體驗的另一個例子。 零售商 Target 已經安裝了 LED 燈等內置藍牙信標的商店固定裝置。 他們的應用程序利用這些信標來定位商店內的用戶，並通過從用戶存儲的購物清單中提取提要來引導他們到他們想要的位置。 法國零售巨頭家樂福與飛利浦合作實施了類似的系統，但使用了可見光通信 (VLC) 技術。 啟用 VLC 的 LED 發出的代碼可由智能手機上的任何攝像頭讀取，從而將客戶與商店通過其應用程序提供的數字體驗聯繫起來。

擊敗隊列

Amazon Go 是未來互聯零售店面貌的真實體現。 這些無收銀員商店的顧客無需排長隊結賬，因為他們可以拿起他們想要購買的東西然後走出去。 出口閘機在離開商店時觸發客戶信用卡的自動付款，該信用卡已存儲在應用程序中。 這些商店不僅擺脫了在實體店購物時最煩人的問題之一，而且還在整個商店中結合了多個傳感器來收集寶貴的數據寶庫。 貨架上的重量傳感器準確地知道物品何時從貨架上移開，或何時放回。 多個攝像頭跟踪並記錄店內每位顧客的活動。 計算機視覺與智能算法相結合，為每個客戶創建一個獨特的標識，並將他們與其他客戶區分開來。

傳統的實體店迫切需要創新，以通過跟上消費者的期望和習慣來保持競爭優勢，這要歸功於電子商務的不斷發展。 他們需要著眼於物聯網，並在他們的商店內建立一個連接的數字生態系統，收集有關客戶的有價值數據，這些數據可以轉化為智能洞察，在此基礎上可以做出明智的決策，提供複雜、令人愉快和引人入勝的客戶體驗。