IoT 및 연결된 스마트 제품이 옴니채널 소매 경험을 촉진하는 역할을 하는 방법

그렇다면 옴니채널 경험은 실제로 무엇을 의미할까요?

온라인에서 마지막으로 구매한 것은 무엇입니까? 왜 가게에 사러 가지 않았습니까? 스크롤할 수 있는 항목이 너무 많아서 이전 방문에서 선택한 항목과 관심 사항을 기억하기 위해 웹사이트나 앱에서 가져온 권장 사항 때문입니까, 아니면 이전 방문에서 카드 세부 정보가 이미 저장되어 있기 때문입니까? 구입?

온라인 쇼핑 경험은 데이터와 기술을 사용하여 독특하고 개인화된 고객 경험을 제공한다는 면에서 기존 경험보다 훨씬 뛰어납니다. 오프라인 매장에도 장점이 있지만 오늘날 옴니채널 소매로의 전환이 핵심입니다.

그렇다면 옴니채널 경험은 실제로 무엇을 의미할까요? 이 용어는 사용자에게 원활하고 통합되며 일관된 경험을 제공하기 위해 여러 채널의 서비스와 기능을 병합하는 것을 말합니다. 이는 온라인 쇼핑의 장점을 실제 매장으로 가져와 고객 경험을 풍부하게 하고 수익 창출을 위한 새로운 채널을 만드는 것을 의미합니다.

전자 소매업체가 수많은 우수하고 개인화된 기능을 제공할 수 있는 이유는 더 많은 양의 데이터 및 분석에 액세스할 수 있기 때문입니다. 그들의 알고리즘은 고려에서 판매가 발생하는 시점까지 모든 단계를 지속적으로 모니터링합니다. 전통적인 소매업체는 동일한 접근 방식이 필요하며 사물 인터넷에서 연결된 제품은 정확히 이를 수행할 수 있는 방법을 제공합니다. AI 및 클라우드 컴퓨팅과 함께 작동하는 센서 또는 디지털 태그(바코드, QR 코드, Datamatrix 코드, NFC 및 RFID 태그)를 통해 매장 자산을 서로 연결하고 인터넷에 연결하여 매장 자산을 디지털로 변환하면 스마트 커넥티드 제품이 탄생할 것입니다. 고객 여정의 모든 지점에서 데이터를 수집하고 분석합니다.

많은 브랜드가 이미 온라인에서 제품을 구매할 수 있는 응용 프로그램을 보유하고 있습니다. 그러나 진정한 옴니채널 소매 경험은 매장 내 쇼핑 경험과 함께 작동하고 영향을 미치며 향상시키는 경험입니다.

다수의 선도적인 브랜드도 고객 참여를 개선하고 원활하고 번거롭지 않은 쇼핑 경험에 관한 온라인 구매 습관에서 태어난 기대에 부응하기 위한 혁신을 제시하고 있습니다. 다음은 옴니채널 소매 경험을 촉진할 수 있는 오프라인 매장 내 영역을 살펴보겠습니다.

맞춤형 서비스

분석과 개인화된 서비스 및 기능은 함께 사용됩니다. 브랜드는 고객을 위한 서비스를 선별하기 위해 고객에 대해 알아야 합니다. 매장을 통한 고객의 여정, 고객이 집거나 반품한 제품, 과거 구매를 추적하고 이에 따라 추가 추천, 고객을 위한 특별 쿠폰 및 제안 확장에 대한 데이터 분석을 수행한 다음 개인화된 서비스를 구축할 수 있는 통찰력을 제공하는 알고리즘에 이러한 특성의 데이터를 제공합니다.

Kroger는 Microsoft와 협력하여 EDGE™ 선반(식료품 환경용 고급 디스플레이)을 출시했습니다. 디지털 디스플레이가 장착된 이 선반은 독특한 안내 고객 경험을 제공할 것을 약속합니다. 이 솔루션은 또한 매장 내 센서를 활용하여 개별 쇼핑객을 식별하고 맞춤형 추천, 프로모션, 제안 및 기타 개인화된 콘텐츠를 확장합니다.

고객의 매장 여정

사용자가 온라인으로 물건을 구매하는 과정은 그리 복잡하지 않습니다. 찾아보고, 선택하고, 지불하십시오. 일반 고객인 경우 앱에서 이미 배송 지점과 결제 세부 정보를 알고 있을 가능성이 있습니다. 소매점 내에서 유사한 여정을 모방하기가 훨씬 더 어렵습니다. Endless Aisles 기술의 인기는 이러한 방향으로 나아가는 한 단계입니다. 이 기술은 일부 사람들이 자신의 크기나 색상에서 특정 제품을 찾지 못하는 방법에 대한 관찰을 기반으로 합니다. 괜찮아요! 매장 내부에 있는 대화형 키오스크 형태의 끝없는 통로를 사용하여 사양대로 주문하기만 하면 며칠 만에 제품이 집 앞까지 배달됩니다. 윈-윈 상황입니다. 고객은 불만족스럽게 매장을 떠나지 않으며 소매업체는 판매에 실패하지 않습니다.

주목받고 있는 또 다른 기능은 고객이 브랜드 웹사이트나 모바일 앱을 통해 주문하고 매장에서 자신의 편의에 따라 상품을 수령할 수 있는 "클릭 앤 콜렉트/리턴"입니다.

소비자 투명성

스마트폰은 어디에나 있으며 소비자의 71%는 매장에서 제품을 구매하기 전에 스마트폰을 사용하여 제품에 대한 조사를 수행합니다. 소매업체는 이 매체의 편재성과 친숙성을 활용하여 소매점 내에서 유사한 경험을 만들 수 있습니다. 현대 소비자는 또한 구매 및 소비하는 제품을 포함한 라이프스타일 선택이 환경과 사회에 미치는 영향에 대해 더 잘 알고 있습니다. 스캔 가능한 QR 코드, RFID 태그 또는 NFC 스티커를 통합한 전자 라벨 방식을 통해 고객은 확장된 제품 정보를 스마트폰에서 즉시 불러올 수 있으며 단순한 성분 목록 이상을 제시하고 브랜드가 원산지부터 제품의 전체 여정을 표시할 수 있습니다. 선반에. 이러한 태그는 판촉 및 제안과 같은 특정 고객을 위한 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 고객 경험을 풍부하게 하는 데 더욱 활용될 수 있습니다.

항해

매장 내 탐색 서비스는 연결된 스마트 제품이 고유한 다중 채널 경험에 기여할 수 있는 또 다른 예입니다. Retailer Target은 블루투스 비콘이 내장된 LED 조명과 같은 매장 비품을 설치했습니다. 그들의 앱은 이러한 비콘을 활용하여 상점 내부의 사용자를 찾고 사용자가 저장한 쇼핑 목록에서 피드를 가져와 원하는 위치로 안내합니다. 프랑스 소매 대기업 Carrefour는 Philips와 협력하여 유사한 시스템을 구현했지만 대신 가시광 통신(VLC) 기술을 사용했습니다. VLC 지원 LED는 스마트폰의 모든 카메라에서 읽을 수 있는 코드를 방출하여 앱을 통해 매장에서 제공하는 디지털 경험에 고객을 연결합니다.

대기열을 이기다

Amazon Go는 미래의 연결된 소매점의 모습을 실제로 구현한 것입니다. 계산대 없는 매장의 고객들은 사고 싶은 것을 들고 나가기만 하면 되기 때문에 계산을 위해 긴 줄을 설 필요가 없습니다. 출구 개찰구는 매장을 나갈 때 앱에 이미 저장된 고객의 신용 카드에서 자동 지불을 트리거합니다. 이 매장은 오프라인 매장에서 쇼핑할 때 가장 성가신 부분 중 하나를 제거할 뿐만 아니라 매장 전체에 걸쳐 여러 센서를 결합하여 귀중한 데이터의 보고를 수집하고 있습니다. 선반에 있는 무게 센서는 선반에서 물건을 언제 꺼냈는지 또는 언제 다시 넣었는지 정확히 알 수 있습니다. 여러 대의 카메라가 매장 내 각 고객의 움직임을 추적하고 기록합니다. 지능형 알고리즘과 컴퓨터 비전이 결합되어 각 고객에 대한 고유한 식별을 생성하고 고객을 다른 고객과 구분합니다.

전통적인 오프라인 매장은 전자 상거래 덕분에 끊임없이 진화하는 소비자의 기대와 습관에 부응하여 경쟁력을 유지하기 위해 혁신이 시급합니다. 그들은 사물 인터넷을 바라보고 고객에 대한 귀중한 데이터를 수집하는 연결된 디지털 에코시스템을 매장 내에 구축해야 합니다. 데이터는 스마트 인사이트로 변환될 수 있습니다. 이를 기반으로 스마트한 의사결정을 통해 정교한 정보를 제공할 수 있습니다. 유쾌하고 매력적인 고객 경험.