كيف يمكن لإنترنت الأشياء والمنتجات الذكية المتصلة أن تلعب دورًا في تسهيل تجارب البيع بالتجزئة للقنوات المتعددة

إذن ما الذي تعنيه حقًا تجربة القنوات المتعددة؟

ما هو آخر شيء اشتريته عبر الإنترنت؟ لماذا لم تذهب إلى متجر لشرائه؟ هل كان ذلك بسبب العدد الهائل من العناصر التي يمكنك التمرير خلالها ، أو التوصيات التي قدمها لك موقع الويب أو التطبيق ، وتذكر اختياراتك واهتماماتك من زيارة سابقة ، أم كان ذلك بسبب حفظ تفاصيل بطاقتك بالفعل من زيارة سابقة شراء؟

تتقدم تجربة التسوق عبر الإنترنت على قدم وساق قبل التجربة التقليدية من حيث استخدام البيانات والتكنولوجيا لتوفير تجارب عملاء فريدة وشخصية. في حين أن متاجر الطوب وقذائف الهاون لها أيضًا مزاياها الخاصة ، فإن التحرك نحو البيع بالتجزئة متعدد القنوات اليوم هو المفتاح.

إذن ما الذي تعنيه حقًا تجربة القنوات المتعددة؟ يشير المصطلح إلى دمج خدمات وميزات قنوات متعددة من أجل توفير تجربة سلسة ومتكاملة ومتسقة للمستخدمين. يعني جلب أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت إلى المتجر الفعلي لإثراء تجارب العملاء وإنشاء قنوات جديدة لتوليد الإيرادات.

السبب في قدرة تجار التجزئة الإلكترونيين على توفير عدد كبير من الميزات الفائقة والشخصية هو الوصول إلى حجم أكبر من البيانات والتحليلات. تراقب الخوارزميات الخاصة بهم باستمرار كل خطوة من خطواتك ، من الاعتبار إلى النقطة التي يحدث فيها البيع. يحتاج تجار التجزئة التقليديون إلى نفس النهج وتوفر المنتجات المتصلة ضمن إنترنت الأشياء طريقة للقيام بذلك بالضبط. سيؤدي التحول الرقمي لأصول المتجر من خلال ربطها ببعضها البعض والإنترنت من خلال أجهزة الاستشعار أو العلامات الرقمية (الباركود ، رموز QR ، رموز Datamatrix ، علامات NFC و RFID) التي تعمل مع الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية ، إلى منتجات ذكية متصلة في كل مرحلة من رحلة العميل ، وجمع البيانات وتحليلها.

تمتلك العديد من العلامات التجارية بالفعل وجودًا عبر الإنترنت بالإضافة إلى تطبيقات يمكن من خلالها شراء منتجاتها مباشرةً. ومع ذلك ، فإن تجربة البيع بالتجزئة ذات القنوات المتعددة الحقيقية هي تجربة تعمل جنبًا إلى جنب مع تجربة التسوق داخل المتجر وتؤثر عليها وتعززها.

يأتي عدد من العلامات التجارية الرائدة أيضًا بابتكارات لتحسين مشاركة العملاء واللعب وفقًا لتوقعاتهم الناشئة عن عادات الشراء عبر الإنترنت فيما يتعلق بتجربة تسوق سلسة وخالية من المتاعب. فيما يلي نظرة على المناطق داخل متجر الطوب والملاط التي يمكن أن تسهل تجربة البيع بالتجزئة متعددة القنوات.

خدمات شخصية

تسير التحليلات والخدمات والميزات الشخصية جنبًا إلى جنب. تحتاج العلامات التجارية إلى التعرف على عملائها من أجل رعاية الخدمات لهم. بيانات عن رحلة العميل عبر المتجر ، والمنتجات التي يلتقطها أو يعيدها ، وتتبع مشترياتهم السابقة والتوصية بالمزيد وفقًا لذلك ، وتوسيع الكوبونات والعروض خصيصًا لهم ؛ تغذية البيانات من هذه الطبيعة في الخوارزميات التي تقوم بإجراء التحليلات ثم تقديم رؤى يمكن بناء الخدمات الشخصية بناءً عليها.

دخلت Kroger في شراكة مع Microsoft لطرح رفوف EDGE ™ (عرض محسّن لبيئة البقالة). مجهزة بشاشات رقمية ، تعد هذه الأرفف بتوفير تجربة إرشادية فريدة للعملاء. سيستخدم الحل أيضًا أجهزة استشعار داخل المتجر لتحديد المتسوقين الأفراد وتوسيع نطاق التوصيات والعروض الترويجية والعروض المخصصة بالإضافة إلى المحتوى المخصص الآخر.

رحلة العميل في المتجر

رحلة شراء المستخدم للأشياء عبر الإنترنت ليست معقدة للغاية ؛ تصفح ، حدد ، وادفع. إذا كانوا من العملاء المنتظمين ، فمن المحتمل أن التطبيق يعرف بالفعل نقاط التسليم وتفاصيل الدفع الخاصة بهم. من الصعب جدًا محاكاة رحلة مماثلة داخل متجر بيع بالتجزئة. تعد شعبية تقنية Endless Aisles خطوة في هذا الاتجاه. تعتمد هذه التقنية على ملاحظة كيف يفشل بعض الأشخاص في العثور على منتج معين بحجمه أو لونه. لا مشكلة! يمكنهم ببساطة تقديم طلب بمواصفاتهم باستخدام ممر لا نهاية له في شكل كشك تفاعلي داخل المتجر نفسه ، ويتم تسليم المنتج إلى عتبة بابهم في غضون يومين. انه وضع فوز؛ لا يترك العملاء المتجر غير راضين ولا يخسر بائع التجزئة أي عملية بيع.

هناك ميزة أخرى تكتسب قوة جذب وهي "النقر والاستلام / الإرجاع" ، حيث يمكن للعملاء تقديم الطلبات من خلال موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو تطبيق الهاتف المحمول وجمع العناصر الخاصة بهم من المتجر في الوقت الذي يناسبهم.

شفافية المستهلك

الهواتف الذكية موجودة في كل مكان ويستخدم 71٪ من المستهلكين أجهزتهم لإجراء أبحاث حول المنتجات قبل شرائها في المتجر. يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من انتشار هذه الوسيلة ومعرفتها لخلق تجربة مماثلة داخل متاجر البيع بالتجزئة. المستهلكون الحديثون هم أيضًا أكثر وعيًا بكيفية تأثير خيارات أسلوب حياتهم ، بما في ذلك المنتجات التي يشترونها ويستهلكونها ، على البيئة والمجتمع. تسمح ممارسات الملصقات الإلكترونية التي تتضمن رموز QR القابلة للمسح الضوئي أو علامات RFID أو ملصقات NFC ، للعميل بسحب معلومات المنتج الموسعة على الفور على هواتفهم الذكية ، وتقديم أكثر من قائمة مكونات بسيطة ، والسماح للعلامة التجارية بعرض رحلة المنتج بالكامل من أصله على الرف. يمكن استخدام هذه العلامات بشكل أكبر لإثراء تجارب العملاء من خلال توفير محتوى مخصص لعميل معين مثل العروض الترويجية والعروض.

التنقل

تعد خدمات التنقل داخل المتجر مثالاً آخر حيث يمكن أن تساهم المنتجات الذكية المتصلة في تجارب فريدة متعددة القنوات. قام بائع التجزئة Target بتثبيت تجهيزات المتجر مثل مصابيح LED التي تحتوي على منارات بلوتوث مدمجة. يستفيد تطبيقهم من هذه الإشارات لتحديد موقع المستخدمين داخل المتجر وإرشادهم إلى المواقع المرغوبة عن طريق سحب موجز من قوائم التسوق المخزنة بواسطة المستخدم عليها. قامت شركة Carrefour الفرنسية العملاقة للبيع بالتجزئة بالشراكة مع Philips بتطبيق نظام مماثل ، ولكن باستخدام تقنية Visible Light Communication (VLC) بدلاً من ذلك. تنبعث مصابيح LED الممكّنة من VLC رمزًا يمكن قراءته بواسطة أي كاميرا على هاتف ذكي ، مما يربط العملاء بالتجربة الرقمية التي يوفرها المتجر من خلال تطبيقهم.

التغلب على قائمة الانتظار

Amazon Go هو التجسيد الحقيقي لما سيبدو عليه متجر البيع بالتجزئة المتصل في المستقبل. لا يحتاج العملاء في هذه المتاجر التي لا تستخدم الصراف إلى الوقوف في طوابير طويلة لتسجيل الخروج حيث يمكنهم فقط الحصول على ما يرغبون في شرائه والخروج منه. تعمل بوابات الخروج على الدفع التلقائي من بطاقة ائتمان العميل ، المخزنة بالفعل على التطبيق ، عند مغادرة المتجر. هذه المتاجر لا تتخلص فقط من أكثر الأشياء المزعجة حول التسوق في متجر من الطوب والملاط ، بل إنها تجمع أيضًا بين أجهزة استشعار متعددة عبر المتجر لجمع كنز من البيانات القيمة. أجهزة استشعار الوزن الموجودة على الأرفف تعرف بالضبط متى تتم إزالة عنصر من الرف ، أو عند إعادته. تقوم الكاميرات المتعددة بتتبع وتسجيل تحركات كل عميل داخل المتجر. تتحد الرؤية الحاسوبية جنبًا إلى جنب مع الخوارزميات الذكية لإنشاء تعريف فريد لكل عميل وفصلهم عن الآخرين.

إن متاجر الطوب والملاط التقليدية في حاجة ماسة إلى الابتكار من أجل الحفاظ على ميزة تنافسية من خلال مواكبة توقعات المستهلكين وعاداتهم ، والتي تتطور باستمرار بفضل التجارة الإلكترونية. إنهم بحاجة إلى التطلع إلى إنترنت الأشياء وإنشاء نظام بيئي متصل ورقمي داخل متاجرهم يجمع بيانات قيمة عن عملائهم ، وهي بيانات يمكن تحويلها بعد ذلك إلى رؤى ذكية ، يمكن على أساسها اتخاذ قرارات ذكية لتوفير خدمات معقدة ، تجارب عملاء مبهجة وجذابة.