Как данные играют важную роль в обновлении электронной коммерции в магазине

Будущее выглядит многообещающим, поскольку пандемия заставляет ритейлеров экспериментировать, как никогда раньше. Поскольку технологии продолжают доминировать в покупательском опыте потребителей, а границы между онлайн- и офлайн-розничной торговлей продолжают стираться, данные становятся все более важными в мире розничной торговли. Давайте посмотрим, как данные расширяют возможности ритейлеров, когда они приветствуют покупателей в физических магазинах.

Кризис Covid-19 проверил возможности каждой отрасли по всему миру, но одной из отраслей, которая понесла самые тяжелые удары, несомненно, является розничная торговля. Поскольку опасения по поводу здоровья и безопасности в одночасье стали движущей силой покупок, ритейлеры были вынуждены вернуться к своим чертежным доскам, чтобы разучиться и заново выучить новые мантры привлечения клиентов.

Как сообщает McKinsey, большое количество потребителей — поразительные 75% только в США — экспериментировали с новым методом покупок из-за экономического давления, закрытия магазинов и изменения приоритетов.

В то время как некоторые продавцы извлекали выгоду из быстро меняющихся моделей потребительского поведения, другие с трудом успевали за новыми тенденциями. Однако, поскольку устойчивость всегда была отличительной чертой отрасли розничной торговли, нескольким розничным торговцам удалось в рекордно короткие сроки предложить новые продукты и новые методы работы, а также ряд замечательных инноваций.

По оценкам IBM, 62% розничных продавцов используют данные, чтобы получить представление о настроениях клиентов и моделях покупок, чтобы оставаться на шаг впереди.

Эксперт по розничной торговле Дуг Стивенс прогнозирует, что физические магазины больше не будут ограничиваться работой в качестве центров транзакций, а будут развиваться как центры взаимодействия с клиентами для предоставления иммерсивных продуктов. Это требует перепроектирования макетов в магазине, оптимизации запасов на основе тенденций покупок, проведения рекламных кампаний в магазине и масштабной персонализации взаимодействия с покупателями.

Ведущий американский бренд предметов роскоши Nordstrom разумно использует данные, чтобы понимать своих клиентов и предоставлять инновационные персонализированные услуги.

Программа лояльности бренда использует данные не только для сопоставления клиентов с продуктами, но и использует геозону для выявления постоянных клиентов, когда они находятся в магазинах Nordstrom, и предоставления гиперперсонализированного опыта. Все это возможно с данными, которые служат основой для совершения покупок в магазине.

Давайте посмотрим, как данные расширяют возможности ритейлеров, когда они приветствуют покупателей в физических магазинах.

Держите спрос и доступность под контролем

Используйте данные для понимания потребностей

Данные могут помочь ритейлерам получить более глубокое представление о том, что нравится и не нравится покупателям, и внести соответствующие изменения в свои магазины. Исторические данные о покупательских тенденциях и покупательском поведении больше не актуальны, поскольку на спрос сильно влияют правила безопасности, вызванные пандемией.

Розничные продавцы могут использовать данные, чтобы отслеживать, как их клиенты тратят деньги, на какие продукты они тратят деньги и размер их корзин. Данные также позволяют ритейлерам отслеживать показатели продаж на уровне SKU по демографическим характеристикам, каналам и рынкам и помогают им перестраивать свои магазины на основе нового набора аналитических данных, основанных на данных.

Обеспечение постоянства доступности продукта

Обеспечение незабываемых впечатлений от покупок во многом зависит от наличия товара. Наличие продуктов, которые ищут покупатели, на полках жизненно важно для успеха розничного бизнеса. Розничные продавцы могут значительно выиграть, отслеживая наличие продуктов и обеспечивая согласованность за счет эффективного управления данными о продуктах.

Имея четкое представление о первопричине отсутствия товаров на складе, розничные продавцы могут разрабатывать успешные стратегии, обеспечивающие постоянную доступность товаров, повышая лояльность клиентов и увеличивая среднюю стоимость заказа.

Унифицируйте опыт и диверсифицируйте доставку

Соедините онлайн и оффлайн опыт

Согласно Deloitte, сегодня одним из ключевых приоритетов розничных продавцов является признание того, что удобство приобретает новое значение. Это больше не ограничивается бесплатной доставкой или доставкой в ​​тот же день. Вместо этого ритейлеры должны использовать данные, чтобы обеспечить удобство на каждом этапе взаимодействия с клиентом по онлайн- и офлайн-каналам.

Объединение онлайн- и офлайн-данных позволяет ритейлерам использовать всестороннее представление о клиентах для предоставления дополнительных услуг, выходящих за рамки покупки продукта и улучшающих общее впечатление от покупок.

Разрешить клиентам проверять рейтинги продуктов и обзоры

Обзоры продуктов влияют на решения о покупке, поскольку они обеспечивают реальную проверку качества и производительности продуктов. Каждое повышение на одну звезду, которое бизнес получает на Yelp, приводит к увеличению дохода на 5–9%, отмечает Harvard Business Review в своем недавнем исследовании.

Обычные розничные продавцы могут использовать рейтинг продуктов и данные обзоров, чтобы демонстрировать и продвигать продукты с более высокими рейтингами и привлекать внимание. Поскольку клиенты, скорее всего, будут тратить больше и доверять брендам с более высокими рейтингами продуктов, розничные продавцы могут использовать эти данные для создания ценности для своих клиентов и для себя.

Диверсифицируйте механизмы доставки

Безопасные способы доставки, такие как самовывоз и агрегаторы доставки, становятся все более популярными: около 22% потребителей в США используют их чаще, чем до пандемии. Ведущий американский бренд хлебобулочных изделий Panera Bread быстро уловил эту тенденцию, запустив службу доставки продуктов, которая позволяет клиентам добавлять продукты к их первоначальным блюдам от бренда.

Вдохновляйте лояльность клиентов с помощью инновационных идей

  Инновации и заполнение пробелов

Оценка омниканальных предложений и связанных с ними данных помогает ритейлерам находить возможности для предоставления инновационного клиентского опыта в соответствии с меняющимися потребительскими запросами и новыми покупательскими предпочтениями. Тщательное изучение основанных на данных данных о болевых точках клиентов может привести к разработке альтернативных тактик взаимодействия с клиентами.

Пандемия также подтолкнула ритейлеров к использованию технологий следующего поколения, таких как дополненная реальность (AR), искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML), для предоставления виртуальных средств примерки. Эти технологии позволяют ритейлерам воссоздавать ощущения в магазине, без особых усилий избегая физического взаимодействия.

С другой стороны, чтобы увеличить посещаемость магазинов, крупные операторы торговых центров пробуют инновационные способы предоставления бесконтактных услуг. Например, оператор торгового центра в США Brookfield Properties планирует установить 3D-сканеры тела, которые смогут направлять покупателей к брендам одежды, предлагающим идеально подходящие им размеры.

Удерживайте клиентов с помощью Data Insights

Удержание клиентов всегда было сложной задачей для розничных продавцов, и с учетом того, что пандемия меняет правила игры, стратегии удержания клиентов могут способствовать развитию бизнеса или разрушать его. Получение и анализ данных о клиентах, продуктах, партнерах, поставщиках, персонале и других ключевых типах данных может помочь розничным торговцам создавать магазины, в которые покупатели захотят вернуться после того, как кризис утихнет.

Инвестиции в управление мастер-данными могут помочь ритейлерам разрабатывать эффективные стратегии удержания клиентов на основе ценных данных о предпочтениях и покупательских привычках клиентов. Вооружившись данными, ритейлеры перестраивают магазины, в которые покупатели стремятся вернуться.

Как говорит бывший глава розничного отдела Apple Рон Джонсон, ритейлеры должны понимать, что « магазин должен быть чем-то большим, чем просто местом для приобретения товаров. Он должен помочь людям обогатить свою жизнь. ”

Отправляйте персонализированные предложения, чтобы заставить их покупать снова

Имея доступ к данным о клиентах, розничные продавцы могут повысить лояльность к бренду и увеличить посещаемость магазина. Когда ведущая компания по розничной торговле спортивными товарами Mizuno USA захотела направить посетителей в магазины своих дилеров, она использовала данные мобильного приложения, чтобы обнаружить покупателя, приближающегося к магазину дилера.

Затем Mizuno выпустила push-уведомления, чтобы помочь пользователям найти торговые точки дилеров в указанном радиусе с помощью Google Maps. Пользователей, приближающихся к магазинам конкурентов, также отклоняли и возвращали в торговые точки Mizuno с более привлекательными предложениями.  ​

Хотя McKinsey говорит, что впереди у ритейлеров ухабистый путь, поскольку большинство из них борется с управлением данными и аналитикой, не все потеряно. Будущее выглядит многообещающим, поскольку пандемия заставляет ритейлеров экспериментировать, как никогда раньше.

Некоторые позволяют покупателям практически «примерить» что угодно — от одежды и обуви до украшений и косметики или даже новую прическу. Другие пользуются популярностью на волне покупки онлайн-забора в магазине (BOPIS), которая не только увеличила продажи, но и внесла большой вклад в дело парниковых газов.

Поскольку эти тенденции приводят к увеличению продаж и снижению доходов, аналитики считают, что они сохранятся даже после того, как кризис останется позади.

Пост, изначально опубликованный на Datafloq