Mağaza İçi E-Ticaret Alışverişini Yenilemede Veriler Nasıl Önemli Bir Rol Oynar?

Pandemi perakendecileri daha önce hiç olmadığı kadar deney yapmaya zorlarken gelecek umut verici görünüyor. Teknoloji tüketicilerin alışveriş deneyimine hakim olmaya devam ederken ve çevrimiçi ve çevrimdışı perakende arasındaki sınırlar bulanıklaşmaya devam ederken, perakende dünyasında veriler giderek daha kritik hale geliyor. Müşterileri fiziksel mağazalara tekrar davet ederken, verilerin perakendecileri nasıl güçlendirdiğine bir göz atalım.

Covid-19 krizi dünyadaki her sektörün sınırlarını test etti, ancak en ağır darbeleri alan sektörlerden biri de şüphesiz perakende. Sağlık ve güvenlik konusundaki endişelerin bir gecede satın alma itici güçleri haline gelmesiyle birlikte, perakendeciler müşteri katılımının yeni mantralarını unutmak ve yeniden öğrenmek için çizim tahtalarına geri dönmek zorunda kaldılar.

McKinsey'in bildirdiği gibi, çok sayıda tüketici (yalnızca ABD'de %75 gibi şaşırtıcı bir oran) ekonomik baskılar, mağaza kapanışları ve değişen öncelikler nedeniyle yeni bir alışveriş yöntemi denedi.

Bazı tüccarlar hızla değişen tüketici davranış kalıplarından yararlanırken, diğerleri ortaya çıkan trendlere ayak uydurmak için mücadele etti. Bununla birlikte, dayanıklılık her zaman perakende sektörünün ayırt edici özelliği olduğundan, birçok perakendeci rekor sürede bazı dikkate değer yenilik gösterilerinin yanı sıra yeni ürün teklifleri ve daha yeni çalışma yöntemleri bulmayı başardı.

IBM, perakendecilerin %62'sinin, eğrinin önünde kalmak için müşteri duyarlılığı ve satın alma kalıplarına ilişkin öngörüler elde etmek için verilerden yararlandığını tahmin ediyor.

Perakende uzmanı Doug Stephens, fiziksel mağazaların artık işlem merkezleri olarak işlev görmekle sınırlı olmayacağını, sürükleyici ürün deneyimleri sunmak için müşteri katılım merkezleri olarak gelişeceğini tahmin ediyor. Bu, mağaza içi düzenlerin yeniden tasarlanmasını, satın alma eğilimlerine göre envanterin optimize edilmesini, mağaza içi promosyon kampanyalarının yürütülmesini ve geniş ölçekte müşteri etkileşiminin kişiselleştirilmesini gerektirir.

ABD'nin önde gelen lüks markası Nordstrom, müşterilerini anlamak ve yenilikçi kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için verileri akıllıca kullanır.

Markanın kendine özgü sadakat programı, yalnızca müşterileri ürünlerle eşleştirmek için verileri kullanmakla kalmaz, aynı zamanda Nordstrom mağazalarındayken sadık müşterileri belirlemek ve son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için coğrafi sınırlamadan yararlanır. Tüm bunlar, mağaza içi alışveriş deneyiminin bel kemiğini oluşturan verilerle mümkün.

Müşterileri fiziksel mağazalara tekrar davet ederken, verilerin perakendecileri nasıl güçlendirdiğine bir göz atalım.

Talebi ve Kullanılabilirliği Kontrol Altında Tutun

Talepleri Anlamak için Verileri Kullanın

Veriler, perakendecilerin müşterilerin beğenilerini ve beğenmediklerini derinlemesine anlamalarına ve mağazalarında buna göre değişiklikler yapmalarına yardımcı olabilir. Talep, pandemi kaynaklı güvenlik düzenlemelerinden büyük ölçüde etkilendiğinden, alışveriş eğilimleri ve satın alma davranışıyla ilgili geçmiş veriler artık geçerli değil.

Perakendeciler, müşterilerinin nasıl harcama yaptığını, hangi ürünlere harcama yaptıklarını ve sepetlerinin boyutunu izlemek için verilerden yararlanabilir. Veriler ayrıca perakendecilerin SKU düzeyindeki satış rakamlarını demografiye, kanala ve pazara göre izlemelerine ve mağazalarını bir dizi yeni veriye dayalı içgörü temelinde yeniden şekillendirmelerine yardımcı olur.

Ürün Kullanılabilirliğinde Tutarlılığı Sağlayın

Unutulmaz bir alışveriş deneyimi sunmak, büyük ölçüde ürünün bulunabilirliğine bağlıdır. Müşterilerin aradığı ürünlerin raflarda istiflenmesi, perakende iş başarısı için hayati önem taşımaktadır. Perakendeciler, ürün bulunabilirliğini takip ederek ve etkili ürün veri yönetimi yoluyla tutarlılığı sağlayarak önemli ölçüde fayda sağlayabilir.

Perakendeciler, stokta kalmamanın temel nedeninin net bir resmiyle, ürün bulunabilirliğinde tutarlılığı sağlamak, müşteri sadakatini artırmak ve ortalama sipariş değerini artırmak için başarılı stratejiler geliştirebilir.

Deneyimi Birleştirin ve Teslimatı Çeşitlendirin

Köprü Çevrimiçi ve Çevrimdışı Deneyim

Deloitte'a göre bugün perakendecilerin temel önceliklerinden biri, rahatlığın yeni bir anlam kazandığını kabul etmek. Artık ücretsiz kargo veya aynı gün teslimat ile sınırlı değil. Bunun yerine perakendeciler, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda müşteri yolculuğunun her adımında kolaylık sağlamak için verileri kullanmalıdır.

Çevrimiçi ve çevrimdışı verilerin birleştirilmesi, perakendecilerin, ürün satın almanın ötesine geçen ve genel alışveriş deneyimini iyileştiren ek hizmetler sağlamak için 360 derecelik bir müşteri görünümünden yararlanmasına olanak tanır.

Müşterilerin Ürün Puanlarını ve İncelemelerini Kontrol Etmesine İzin Verin

Ürün incelemeleri, ürünlerin kalitesi ve performansı için gerçek yaşam doğrulaması sağladıkları için satın alma kararlarını etkiler. Harvard Business Review, yakın tarihli bir çalışmasında, bir işletmenin Yelp'te aldığı her bir yıldızlı artış, gelirde %5-9'luk bir artışla sonuçlanıyor.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler, daha yüksek puanlara sahip ürünleri sergilemek ve tanıtmak ve ziyaretçi çekmek için ürün derecelendirmesini ve inceleme verilerini kullanabilir. Müşterilerin daha fazla harcama yapması ve daha yüksek ürün puanlarına sahip markalara güvenmesi muhtemel olduğundan, perakendeciler bu verileri müşterileri ve kendileri için değer yaratmak için kullanabilirler.

Teslimat Mekanizmalarını Çeşitlendirin

ABD'li tüketicilerin yaklaşık %22'sinin bunları pandemi öncesine göre daha fazla kullanmasıyla, kaldırım kenarı toplamaları ve teslimat toplayıcıları gibi güvenli teslimat yöntemleri giderek daha popüler hale geliyor. ABD'nin önde gelen fırıncılık markası Panera Bread, müşterilerin markadan aldıkları orijinal sipariş başlangıçlarına yiyecek eklemelerine olanak tanıyan bir market alışverişi teslimat hizmeti başlatarak trendi hızla yakaladı.

Yenilikçi İçgörülerle Müşteri Bağlılığına İlham Verin

  Yenilik Yapın ve Boşlukları Doldurun

Çok kanallı teklifleri ve ilgili verileri değerlendirmek, perakendecilerin değişen müşteri talepleri ve ortaya çıkan alışveriş tercihleriyle senkronize yenilikçi müşteri deneyimleri sunma fırsatlarını keşfetmelerine yardımcı olur. Müşterilerin sorun yaşadığı noktalara ilişkin veriye dayalı içgörülerin yakından incelenmesi, alternatif müşteri etkileşimi taktiklerinin geliştirilmesine yol açabilir.

Pandemi ayrıca perakendecileri sanal deneme olanakları sunmak için artırılmış gerçeklik (AR), yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) gibi yeni nesil teknolojileri kullanmaya itti. Bu teknolojiler, perakendecilerin fiziksel etkileşimlerden zahmetsizce kaçınırken mağaza içi deneyimleri yeniden oluşturmalarına olanak tanır.

Öte yandan, büyük alışveriş merkezi operatörleri, trafiği mağazalara çekmek için sıfır temaslı tesisler sunmanın yenilikçi yollarını deniyor. Örneğin, ABD'li alışveriş merkezi operatörü Brookfield Properties, müşterileri kendilerine mükemmel uyan bedenler sunan giyim markalarına yönlendirebilecek 3D vücut tarayıcıları kurmayı planlıyor.

Data Insights ile Müşterileri Elde Tutma

Müşterileri elde tutmak, perakendeciler için her zaman zorlu bir görev olmuştur ve pandemi oyunun kurallarını değiştirirken, müşteriyi elde tutma stratejileri bir iş yaratabilir veya bozabilir. Müşteri, ürün, iş ortağı, satıcı, personel ve diğer önemli veri türlerini elde etmek ve analiz etmek, perakendecilerin, müşterilerin kriz başladığında tekrar ziyaret etmek istedikleri mağazalar oluşturmasına yardımcı olabilir.

Ana veri yönetimine yatırım yapmak, perakendecilerin müşteri tercihlerine ve alışveriş alışkanlıklarına ilişkin değerli veri içgörülerine dayalı olarak etkili müşteri tutma stratejileri oluşturmasına yardımcı olabilir. Verilerle donanmış perakendeciler, müşterilerin geri dönmek için can attığı mağazaları yeniden inşa ediyor.

Apple perakende bölümünün eski başkanı Ron Johnson'ın dediği gibi, perakendeciler şunu anlamalı: “ Bir mağaza, mal satın almak için bir yerden çok daha fazlası olmalıdır. İnsanların hayatlarını zenginleştirmesine yardımcı olmalı. ”

Tekrar Satın Almalarını Sağlamak için Kişiselleştirilmiş Teklifler Gönderin

Perakendeciler, müşteri verilerine erişim sayesinde marka sadakatini artırabilir ve mağaza ziyaretçilerini artırabilir. Önde gelen spor ürünleri perakendecisi Mizuno USA, mağaza içi trafiği bayi satış noktalarına çekmek istediğinde, bir bayinin mağazasına yaklaşan bir müşteriyi tespit etmek için mobil uygulama verilerini kullandı.

Ardından Mizuno, kullanıcıların Google Haritalar'ı kullanarak belirli bir yarıçap içindeki bayi satış noktalarını bulmalarına yardımcı olmak için anında iletme bildirimleri ile devam etti. Rakiplerin mağazalarına yaklaşan kullanıcılar da yönlendirildi ve daha cazip tekliflerle Mizuno mağazalarına geri getirildi.  ​

McKinsey, perakendeciler için çoğu veri yönetimi ve analitikle mücadele ettiği için önlerindeki yolun engebeli olduğunu söylese de, her şey kaybedilmiyor. Pandemi perakendecileri daha önce hiç olmadığı kadar deney yapmaya zorlarken gelecek umut verici görünüyor.

Bazıları, müşterilerin giyim ve ayakkabıdan mücevher ve kozmetik ürünlerine ve hatta yeni bir saç kesimine kadar her şeyi sanal olarak "denemelerine" izin veriyor. Diğerleri, yalnızca satışları artırmakla kalmayıp aynı zamanda sera nedenine büyük ölçüde katkıda bulunan mağazadan satın al (BOPIS) dalgasında yüksek hızlarda ilerliyor.

Bu eğilimler daha fazla satış ve daha az getiri sağladığından analistler, kriz geride kaldıktan sonra bile burada kalacaklarına inanıyorlar.

İlk olarak Datafloq'ta yayınlanan gönderi