Подкаст — интервью с Марио Чиабаррой, основателем и генеральным директором Quantum Metric

Часть нашей специальной серии эпизодов, которую мы записываем в сотрудничестве с Европейским агентством по связям с общественностью Tyto и их собственным подкастом Without Borders, это интервью с Марио Чиабаррой, основателем и генеральным директором Quantum Metric.

Марио Чабарра, основатель и генеральный директор Quantum Metric, присоединился к Расселу Голдсмиту и основателю Tyto Брендону Крейги онлайн, чтобы записать интервью для специальной серии подкастов csuite о лидерах компаний-единорогов, подготовленных в сотрудничестве с Tyto.

Quantum Metric привлекла 200 миллионов долларов в рамках финансирования серии B в январе этого года и стала первым единорогом 2021 года с оценкой, превышающей 1 миллиард долларов. Компания помогает предприятиям стать по-настоящему одержимыми цифровыми клиентами, и они специализируются на категории, которую они называют «непрерывным дизайном продукта», — по сути, помогая предприятиям прислушиваться к цифровым точкам взаимодействия с клиентами.

Марио считает, что вы не можете основать компанию, если вы не влюблены в проблему, а затем в решение, и то, чему он научился на своем пути, и что отличает этот бизнес, так это то, что вы должны получить величайший талант и величайших людей. команда.

Непрерывный дизайн продукта

Марио сказал, что Netflix стал таким успешным благодаря тому, что они стали гибкими, имели непрерывную доставку и интеграцию. Если вы посмотрите, куда они двигались быстрее, то это была техническая сторона их бизнеса, но они поняли, что должны быть не только в технической сфере, им нужно было понять с точки зрения бизнеса, как слушать клиентов и узнавать о клиентском опыте. .

Что отличает современные компании, так это то, что вам не нужно быть самой умной организацией, вы должны быть самой быстрой организацией.

Quantum Metric представила миру непрерывный дизайн продукта в марте 2020 года, но это была попытка извлечь уроки из того, что делают лучшие цифровые организации. Слушайте своего клиента, зацикливайтесь на своем клиенте. Это основа непрерывного проектирования продукта.

Уникальное ценностное предложение

Если мы подумаем о маркетинговой аналитике, маркетологи ее используют, вы не увидите инженеров в инструментах маркетинговой аналитики, и наоборот, Марио сказал, что проблема в том, что они не умеют согласовывать команды. Что отличает Quantum, так это то, что они настраивают всю организацию вокруг обслуживания своих клиентов.

Квантовый сбор первой стороны, опыт, который каждый получает на веб-сайте или в нативном приложении, воспроизводит его, как если бы они стояли рядом с ними, чтобы они в совокупности понимали опыт.

Общие проблемы для клиентов

Марио любит делить компанию на две области, которыми они занимаются:

1. Поиск и устранение проблем

2. Как он заставляет команды быстрее узнавать о том, что им нравится

Распространенной точкой трения являются поведенческие индикаторы, такие как повышение клика «добавить в корзину» до того, как он сработает, и они могут объединяться вокруг этих поведенческих индикаторов.

Пандемия

Марио объяснил, что Covid оказал огромное влияние на всю нашу жизнь, но в мире цифровых технологий было немного беспокойства и беспокойства. Это также захватывающее время, когда люди в цифровом мире находятся в центре внимания, и если вы понимаете это правильно, у вас могут быть лучшие продукты, маркетинг, цены, лучшая дистрибуция, логистика, но если вы не получите опыт работы с клиентом в Интернете, все остальное уже не имеет значения.

Стать единорогом

Стать единорогом, особенно уникальным в мире Колорадо-Спрингс, увидеть, как технологии расширяются за пределы Силиконовой долины, — это потрясающе, однако каждый предприниматель на ранних стадиях борется за то, чтобы его голос был услышан среди моря предпринимателей. Когда попадаешь в статус единорога и понимаешь, что это настоящая компания, люди это понимают.

Самым большим достижением является получение уровня таланта, который они получают в объеме, он сказал, что это делает все немного проще.

Колорадо-Спрингс против Силиконовой долины

Марио на самом деле получил много противодействия со стороны Силиконовой долины и инвесторов, говорящих, что это не будет работать распределенным, но, конечно, весь мир теперь распределен, конечно, это работает. Они никогда не ограничивались Колорадо-Спрингс, сказал он, где бы вы ни были, там есть огромные таланты.

Итак, три атрибута (страсть, настойчивость и честность) — это лайфхак роста и секрет того, как сделать удаленную культуру успешной.

Будущее квантовой метрики

У Quantum Metric есть шесть корпоративных целей, которые они разделяют со всей своей организацией, но пункт номер один — счастливые люди, здоровая культура. В будущем он хотел бы, чтобы их географическое пространство расширялось, чтобы они продолжали доминировать в новых отраслях.

Формирование корпоративной культуры во время пандемии

Марио очень внимательно относился к каждой встрече, которую они проводили в первые дни пандемии, они представляли новых людей в команде, говорили о страсти, настойчивости и честности и спрашивали у кого-то пример того, где они видели, что в их команде последние две недели.

Он беседует с каждым сотрудником, собирается в группы команд со всей организации, чтобы убедиться, что его ухо к земле. Вы должны подчеркивать эти основные ценности снова и снова.

Отличие компании в шумной среде

Вы должны позиционировать себя как идейный лидер, общаться с исполнительными лидерами. Марио объяснил, что что действительно интересно в Quantum, так это то, что они меняют культуру, руководители высшего звена из компаний из списка Fortune 100 выступают от их имени. Он позволяет людям, которые использовали продукт, изменивший их организацию, поделиться своей историей.

Внешний представитель

Тренеры делают то же самое, что и руководители в своих компаниях; они выжимают из людей таланты. Эта коммуникативная роль лидера заключается в том, чтобы найти, как человек может вдохновить других людей на перевыполнение, на перевыполнение и то, чему Марио научился на этом пути, особенно в трудные времена и страх, ваши истинные цвета сияют, и для него это было узнать о том, что настоящий лидер делает для организации.

Самая большая коммуникационная проблема

Сначала Марио сказал, что знает имена всех, их жен и мужей, детей и собак, а теперь не знает. Он сказал, что скучает по нему и хочет иметь возможность подключиться, и поэтому он нашел способы. Он изменил свое поведение и встречается с группой из восьми-десяти человек, и от этого он получает невероятную обратную связь.

Марио считает, что адаптация по мере того, как организация меняется, важна, а повторение и практика — это то, как вы произносите эту речь.

Совет молодому себе

Видение компании очень важно и помогает всем поддерживать общую цель, общую миссию.