Modul în care datele joacă un rol semnificativ în modernizarea cumpărăturilor electronice în magazin

Viitorul pare promițător, pandemia împingând comercianții cu amănuntul să experimenteze ca niciodată. Pe măsură ce tehnologia continuă să domine experiența de cumpărături a consumatorilor și granițele dintre retailul online și offline continuă să se estompeze, datele devin din ce în ce mai critice în lumea comerțului cu amănuntul. Să aruncăm o privire la modul în care datele împuternicesc comercianții cu amănuntul în timp ce îi întâmpină înapoi clienții în magazinele fizice.

Criza Covid-19 a testat limitele fiecărei industrii de pe glob, dar o industrie care a suferit cele mai grele lovituri este, fără îndoială, comerțul cu amănuntul. În condițiile în care îngrijorările legate de sănătate și siguranță au devenit factori de cumpărare peste noapte, comercianții cu amănuntul au fost forțați să se întoarcă la planșele lor pentru a dezvăța și a reînvăța noi mantre de implicare a clienților.

După cum raportează McKinsey, un număr mare de consumatori – 75% uimitor doar în SUA – au experimentat o nouă metodă de cumpărături din cauza presiunilor economice, a închiderii magazinelor și a priorităților schimbătoare.

În timp ce unii comercianți au beneficiat de schimbarea rapidă a modelelor de comportament ale consumatorilor, alții s-au străduit să țină pasul cu tendințele emergente. Cu toate acestea, deoarece reziliența a fost întotdeauna semnul distinctiv al industriei de retail, câțiva retaileri au reușit să vină cu oferte de produse noi și moduri mai noi de lucru, împreună cu câteva demonstrații remarcabile de inovație în timp record.

IBM estimează că 62% dintre comercianții cu amănuntul folosesc datele pentru a obține informații despre sentimentul clienților și modelele de cumpărare pentru a rămâne în fruntea curbei.

Expertul în retail Doug Stephens prezice că magazinele fizice nu se vor mai limita la a funcționa ca centre de tranzacții, ci vor evolua ca centre de implicare a clienților pentru a oferi experiențe captivante de produs. Acest lucru necesită reproiectarea machetelor din magazin, optimizarea inventarului pe baza tendințelor de achiziție, derularea de campanii promoționale în magazin și personalizarea implicării clienților la scară.

Brandul de lux nordstrom, lider din SUA, folosește datele în mod inteligent pentru a-și înțelege clienții și pentru a oferi experiențe personalizate inovatoare.

Programul de fidelitate distinctiv al mărcii nu numai că folosește date pentru a potrivi clienții cu produse, ci și pentru a identifica clienții fideli atunci când se află în magazinele Nordstrom și pentru a oferi experiențe hiperpersonalizate. Toate acestea sunt posibile cu date care servesc drept coloană vertebrală a experienței de cumpărături în magazin.

Să aruncăm o privire la modul în care datele împuternicesc comercianții cu amănuntul în timp ce îi întâmpină înapoi clienții în magazinele fizice.

Țineți sub control cererea și disponibilitatea

Utilizați datele pentru a înțelege cerințele

Datele pot ajuta comercianții cu amănuntul să obțină o înțelegere profundă a gusturilor și antipatiilor clienților și să facă modificări în magazinele lor în consecință. Datele istorice despre tendințele de cumpărături și comportamentul de cumpărare nu mai sunt valabile, deoarece cererea este puternic afectată de reglementările de siguranță induse de pandemie.

Comercianții cu amănuntul pot folosi date pentru a monitoriza modul în care cheltuiesc clienții, pentru ce produse cheltuiesc și dimensiunea coșurilor lor. De asemenea, datele le permit comercianților să urmărească cifrele de vânzări la nivel de SKU în funcție de demografie, canal și piață și îi ajută să își remodeleze magazinele pe baza unui nou set de informații bazate pe date.

Asigurați-vă consecvența în disponibilitatea produsului

Oferirea unei experiențe de cumpărături memorabile se bazează în mare parte pe disponibilitatea produselor. A avea produse pe care clienții le caută stivuite pe rafturi este vitală pentru succesul afacerii cu amănuntul. Comercianții cu amănuntul pot beneficia în mod semnificativ urmărind disponibilitatea produselor și asigurând coerența printr-un management eficient al datelor despre produse.

Cu o imagine clară a cauzei epuizării stocurilor, comercianții cu amănuntul pot concepe strategii de succes pentru a asigura consecvența disponibilității produselor, pentru a stimula loialitatea clienților și pentru a crește valoarea medie a comenzii.

Unificați experiența și diversificați livrarea

Bridge Online și Offline Experiență

Potrivit Deloitte, una dintre prioritățile cheie ale comercianților cu amănuntul de astăzi este să accepte că comoditatea are un nou sens. Nu se mai limitează la livrare gratuită sau la livrare în aceeași zi. În schimb, comercianții cu amănuntul trebuie să folosească datele pentru a oferi confort la fiecare pas al călătoriei clienților pe canalele online și offline.

Fuzionarea datelor online și offline permite comercianților să profite de o viziune la 360 de grade asupra clienților pentru a oferi servicii suplimentare care se extind dincolo de achiziția produsului și îmbunătățesc experiența generală de cumpărături.

Permiteți clienților să verifice evaluările și recenziile produselor

Evaluările produselor influențează deciziile de cumpărare, deoarece oferă o validare reală a calității și performanței produselor. Fiecare mărire de o stea pe care o primește o companie pe Yelp are ca rezultat o creștere cu 5-9% a veniturilor, notează Harvard Business Review în studiul lor recent.

Comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar pot folosi datele de evaluare și recenzii ale produselor pentru a prezenta și promova produse cu evaluări mai mari și pentru a atrage vizitatori. Deoarece clienții sunt probabil să cheltuiască mai mult și să aibă încredere în mărcile cu evaluări mai ridicate ale produselor, comercianții cu amănuntul pot folosi aceste date pentru a crea valoare pentru clienții lor și pentru ei înșiși.

Diversificarea mecanismelor de livrare

Metodele de livrare sigure, cum ar fi ridicările de la bord și agregatoarele de livrare, devin din ce în ce mai populare, aproximativ 22% dintre consumatorii din SUA le folosesc mai mult decât înainte de pandemie. Brandul de panificație din SUA, Panera Bread, a prins rapid tendința prin lansarea unui serviciu de livrare de produse alimentare care le permite clienților să adauge produse alimentare la comenzile originale de la marcă.

Inspirați loialitatea clienților cu informații inovatoare

  Inovați și umpleți golurile

Evaluarea ofertelor omnicanal și a datelor asociate îi ajută pe comercianții să descopere oportunități de a oferi experiențe inovatoare pentru clienți, sincronizate cu cerințele în schimbare ale clienților și cu preferințele de cumpărături emergente. Un studiu atent al perspectivelor bazate pe date asupra punctelor dureroase ale clienților poate duce la dezvoltarea unor tactici alternative de implicare a clienților.

Pandemia a împins, de asemenea, comercianții cu amănuntul să folosească tehnologii de ultimă generație, cum ar fi realitatea augmentată (AR), inteligența artificială (AI) și învățarea automată (ML) pentru a oferi facilități virtuale de încercare. Aceste tehnologii permit comercianților să recreeze experiențe în magazin, evitând în același timp interacțiunile fizice fără efort.

Pe de altă parte, pentru a conduce traficul către magazine, operatorii mari de mall-uri încearcă modalități inovatoare de a oferi facilități fără contact. De exemplu, operatorul de mall din SUA, Brookfield Properties, plănuiește să instaleze scanere corporale 3D care pot direcționa clienții către mărci de îmbrăcăminte care oferă dimensiuni care li se potrivesc perfect.

Păstrați clienții cu Date Insights

Păstrarea clienților a fost întotdeauna o sarcină dificilă pentru comercianții cu amănuntul, iar o dată cu pandemia schimbând regulile jocului, strategiile de retenție a clienților pot face sau distruge o afacere. Achiziționarea și analizarea clienților, a produselor, a partenerului, a furnizorului, a personalului și a altor tipuri de date cheie poate ajuta comercianții cu amănuntul să creeze magazine pe care clienții doresc să le revină odată ce criza scade.

Investiția în managementul datelor de bază poate ajuta comercianții să elaboreze strategii eficiente de reținere a clienților, bazate pe informații valoroase despre datele despre preferințele clienților și obiceiurile de cumpărături. Înarmați cu date, comercianții cu amănuntul reconstruiesc magazine pe care clienții tânjesc să le întoarcă.

După cum spune fostul șef al retailului Apple, Ron Johnson, retailerii trebuie să realizeze că „ un magazin trebuie să fie mult mai mult decât un loc pentru a achiziționa mărfuri. Trebuie să ajute oamenii să-și îmbogățească viața. ”

Trimiteți oferte personalizate pentru a-i face să cumpere din nou

Cu acces la datele clienților, comercianții cu amănuntul pot stimula loialitatea mărcii și pot crește numărul în magazine. Atunci când principalul retailer de articole sportive Mizuno USA a dorit să atragă trafic în magazine către punctele de vânzare ale dealerilor săi, a folosit datele aplicației mobile pentru a identifica un client care se apropia de magazinul unui dealer.

Mizuno a continuat apoi cu notificări push pentru a ajuta utilizatorii să găsească punctele de vânzare pe o rază specificată folosind Google Maps. Utilizatorii care se apropiau de magazinele concurenților au fost, de asemenea, înlăturați și aduși înapoi în magazinele Mizuno cu oferte mai atractive.  ​

Deși McKinsey spune că drumul de urmat este accidentat pentru retaileri, deoarece majoritatea dintre aceștia se luptă cu gestionarea și analiza datelor, nu totul este pierdut. Viitorul pare promițător, pandemia împingând comercianții cu amănuntul să experimenteze ca niciodată.

Unele le permit clienților să „încerce” orice – de la îmbrăcăminte și încălțăminte la bijuterii și produse cosmetice sau chiar o nouă tunsoare. Alții se plimbă pe valul de cumpărare online, ridicare în magazin (BOPIS), care nu numai că a stimulat vânzările, ci și contribuie în mare măsură la cauza serelor.

Deoarece aceste tendințe duc la mai multe vânzări și profituri mai mici, analiștii cred că sunt aici pentru a rămâne chiar și după ce criza a trecut în urmă.

Postarea publicată inițial pe Datafloq