Jak dane odgrywają istotną rolę w ulepszaniu zakupów e-commerce w sklepach

Przyszłość wygląda obiecująco, a pandemia zmusza sprzedawców do eksperymentowania jak nigdy dotąd. Ponieważ technologia nadal dominuje w doświadczeniach zakupowych konsumentów, a granice między handlem online i offline wciąż się zacierają, dane stają się coraz bardziej krytyczne w świecie handlu detalicznego. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób dane wspierają sprzedawców detalicznych, którzy witają klientów z powrotem w sklepach fizycznych.

Kryzys Covid-19 przetestował granice każdej branży na całym świecie, ale jedną z branż, która poniosła najcięższe ciosy, jest niewątpliwie handel detaliczny. Ponieważ obawy o zdrowie i bezpieczeństwo stały się z dnia na dzień motorem zakupów, sprzedawcy detaliczni byli zmuszeni wrócić do swoich desek kreślarskich, aby oduczyć się i na nowo uczyć nowych mantr dotyczących zaangażowania klientów.

Jak donosi McKinsey, duża liczba konsumentów — zdumiewające 75% w samych Stanach Zjednoczonych — eksperymentowała z nową metodą zakupów ze względu na presję ekonomiczną, zamykanie sklepów i zmieniające się priorytety.

Podczas gdy niektórzy sprzedawcy odnieśli korzyści z szybko zmieniających się wzorców zachowań konsumenckich, inni z trudem nadążają za pojawiającymi się trendami. Jednakże, ponieważ odporność zawsze była znakiem rozpoznawczym branży detalicznej, kilku detalistom udało się wymyślić nowe oferty produktów i nowsze sposoby pracy, a także kilka niezwykłych pokazów innowacji w rekordowym czasie.

IBM szacuje, że 62% sprzedawców wykorzystuje dane, aby uzyskać wgląd w nastroje klientów i wzorce zakupowe, aby wyprzedzić konkurencję.

Ekspert ds. handlu detalicznego, Doug Stephens, przewiduje, że sklepy fizyczne nie będą już ograniczały się do funkcjonowania jako centra transakcji, ale będą ewoluować jako centra zaangażowania klientów w dostarczanie wciągających doświadczeń produktowych. Wymaga to przeprojektowania układu sklepu, optymalizacji zapasów w oparciu o trendy zakupowe, prowadzenia kampanii promocyjnych w sklepie i personalizacji zaangażowania klientów na dużą skalę.

Wiodąca amerykańska marka luksusowa Nordstrom inteligentnie wykorzystuje dane, aby zrozumieć swoich klientów i dostarczać innowacyjne, spersonalizowane doświadczenia.

Charakterystyczny dla marki program lojalnościowy nie tylko wykorzystuje dane do dopasowywania klientów do produktów, ale także wykorzystuje geofencing do identyfikacji lojalnych klientów, gdy są oni w sklepach Nordstrom i zapewnia hiperspersonalizowane doświadczenia. Wszystko to jest możliwe dzięki danym, które stanowią podstawę zakupów w sklepie.

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób dane wspierają sprzedawców detalicznych, którzy witają klientów z powrotem w sklepach fizycznych.

Zachowaj popyt i dostępność pod kontrolą

Wykorzystaj dane, aby zrozumieć wymagania

Dane mogą pomóc sprzedawcom uzyskać dogłębne zrozumienie upodobań i niechęci klientów oraz wprowadzić odpowiednie zmiany w swoich sklepach. Dane historyczne dotyczące trendów zakupowych i zachowań zakupowych nie są już dobre, ponieważ popyt jest silnie uzależniony od przepisów bezpieczeństwa wywołanych pandemią.

Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać dane, aby monitorować wydatki swoich klientów, produkty, na które wydają, oraz wielkość ich koszyków. Dane umożliwiają również sprzedawcom detalicznym śledzenie wyników sprzedaży na poziomie SKU według danych demograficznych, kanału i rynku oraz pomagają im przemodelować swoje sklepy w oparciu o nowy zestaw analiz opartych na danych.

Zapewnij stałą dostępność produktów

Zapewnienie niezapomnianych zakupów zależy w dużej mierze od dostępności produktu. Posiadanie produktów, których klienci szukają, ułożonych na półkach, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w handlu detalicznym. Sprzedawcy detaliczni mogą odnieść znaczne korzyści, śledząc dostępność produktów i zapewniając spójność dzięki efektywnemu zarządzaniu danymi produktów.

Dysponując jasnym obrazem podstawowej przyczyny braku zapasów, sprzedawcy detaliczni mogą opracować skuteczne strategie, aby zapewnić spójność w dostępności produktów, zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Ujednolicaj doświadczenie i dywersyfikuj dostawy

Połącz doświadczenie online i offline

Według Deloitte jednym z kluczowych priorytetów dzisiejszych detalistów jest zaakceptowanie nowego znaczenia wygody. Nie ogranicza się już do bezpłatnej wysyłki lub dostawy tego samego dnia. Zamiast tego sprzedawcy muszą wykorzystywać dane, aby zapewnić wygodę na każdym etapie podróży klienta w kanałach online i offline.

Łączenie danych online i offline umożliwia sprzedawcom wykorzystanie pełnego widoku klienta w celu świadczenia usług dodatkowych, które wykraczają poza zakup produktu i poprawiają ogólne wrażenia z zakupów.

Pozwól klientom sprawdzać oceny i recenzje produktów

Przeglądy produktów wpływają na decyzje zakupowe, ponieważ zapewniają weryfikację jakości i wydajności produktów w warunkach rzeczywistych. Każda podwyżka o jedną gwiazdkę, którą firma otrzymuje na Yelp, skutkuje 5-9% wzrostem przychodów, zauważa Harvard Business Review w swoim ostatnim badaniu.

Sprzedawcy cegieł i zapraw mogą wykorzystywać dane dotyczące ocen produktów i recenzji, aby prezentować i promować produkty z wyższymi ocenami oraz przyciągać klientów. Ponieważ klienci mogą wydawać więcej i ufać markom o wyższych ocenach produktów, sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać te dane do tworzenia wartości dla swoich klientów i dla siebie.

Dywersyfikacja mechanizmów dostarczania

Bezpieczne metody dostawy, takie jak odbiór z krawężnika i agregatory dostaw, stają się coraz bardziej popularne, a około 22% konsumentów w USA korzysta z nich częściej niż przed pandemią. Wiodąca amerykańska marka piekarnicza Panera Bread szybko dostrzegła ten trend, uruchamiając usługę dostawy artykułów spożywczych, która umożliwia klientom dodawanie artykułów spożywczych do oryginalnych przystawek od marki.

Wzbudzaj lojalność klientów dzięki innowacyjnym analizom

  Wprowadzaj innowacje i wypełniaj luki

Ocena ofert wielokanałowych i powiązanych danych pomaga sprzedawcom detalicznym odkrywać możliwości dostarczania innowacyjnych doświadczeń klientów w zgodzie ze zmieniającymi się wymaganiami klientów i pojawiającymi się preferencjami zakupowymi. Dokładne badanie opartych na danych wglądu w problemy klientów może prowadzić do opracowania alternatywnych taktyk angażowania klientów.

Pandemia zmusiła również sprzedawców detalicznych do korzystania z technologii nowej generacji, takich jak rzeczywistość rozszerzona (AR), sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) w celu oferowania wirtualnych obiektów testowych. Technologie te pozwalają sprzedawcom na odtworzenie doświadczeń w sklepie bez wysiłku, unikając jednocześnie fizycznych interakcji.

Z drugiej strony, aby przyciągnąć ruch do sklepów, operatorzy dużych centrów handlowych wypróbowują innowacyjne sposoby oferowania obiektów bezdotykowych. Na przykład amerykański operator centrum handlowego, Brookfield Properties, planuje zainstalować skanery ciała 3D, które mogą kierować klientów do marek odzieżowych oferujących rozmiary, które idealnie do nich pasują.

Zatrzymuj klientów dzięki analizie danych

Utrzymanie klientów zawsze było trudnym zadaniem dla sprzedawców detalicznych, a wraz z pandemią zmieniającą zasady gry strategie utrzymania klientów mogą stworzyć lub zniszczyć firmę. Pozyskiwanie i analizowanie danych o klientach, produktach, partnerach, dostawcach, pracownikach i innych kluczowych typach danych może pomóc sprzedawcom detalicznym w tworzeniu sklepów, do których klienci będą chcieli wrócić po zakończeniu kryzysu.

Inwestowanie w zarządzanie danymi podstawowymi może pomóc sprzedawcom w opracowaniu skutecznych strategii utrzymania klientów na podstawie cennych danych dotyczących preferencji klientów i nawyków zakupowych. Uzbrojeni w dane detaliści odbudowują sklepy, do których klienci pragną wrócić.

Jak powiedział były szef działu detalicznego Apple, Ron Johnson, detaliści muszą zdać sobie sprawę, że „ sklep musi być czymś więcej niż miejscem, w którym można kupić towary. Ma pomóc ludziom wzbogacić ich życie. ”

Wyślij spersonalizowane oferty, aby zmusić ich do ponownego zakupu

Dzięki dostępowi do danych klientów detaliści mogą zwiększać lojalność wobec marki i odwiedzać sklepy. Kiedy wiodący sprzedawca artykułów sportowych, Mizuno USA, chciał skierować ruch w sklepie do swoich punktów dealerskich, wykorzystał dane aplikacji mobilnej, aby wykryć klienta zbliżającego się do sklepu dealera.

Mizuno następnie wysyłał powiadomienia push, aby pomóc użytkownikom zlokalizować punkty sprzedaży w określonym promieniu za pomocą Google Maps. Użytkownicy zbliżający się do sklepów konkurencji również zostali odsunięci i sprowadzeni do placówek Mizuno z bardziej atrakcyjną ofertą.  ​

Chociaż McKinsey twierdzi, że przed detalistami droga jest wyboista, ponieważ większość z nich zmaga się z zarządzaniem danymi i analizą, nie wszystko jest stracone. Przyszłość wygląda obiecująco, a pandemia zmusza sprzedawców do eksperymentowania jak nigdy dotąd.

Niektóre pozwalają klientom praktycznie „przymierzyć” wszystko — od odzieży i obuwia po biżuterię i kosmetyki, a nawet nową fryzurę. Inni są wysoko na fali BOPIS, która nie tylko zwiększyła sprzedaż, ale także w znacznym stopniu przyczynia się do efektu cieplarnianego.

Ponieważ te trendy prowadzą do większej sprzedaży i mniejszych zwrotów, analitycy uważają, że są one obecne nawet po tym, jak kryzys już za nami.

Post pierwotnie opublikowany na Datafloq