Wie Daten eine bedeutende Rolle bei der Überarbeitung des E-Commerce-Shoppings im Geschäft spielen

Die Zukunft sieht vielversprechend aus, da die Pandemie Einzelhändler dazu zwingt, wie nie zuvor zu experimentieren. Da die Technologie das Einkaufserlebnis der Verbraucher weiterhin dominiert und die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einzelhandel weiter verschwimmen, werden Daten in der Einzelhandelswelt immer wichtiger. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Daten Einzelhändler dabei unterstützen, Kunden wieder in physischen Geschäften willkommen zu heißen.

Die Covid-19-Krise hat die Grenzen jeder Branche auf der ganzen Welt auf die Probe gestellt, aber eine Branche, die die schwersten Schläge erlitten hat, ist zweifellos der Einzelhandel. Da Bedenken hinsichtlich Gesundheit und Sicherheit über Nacht zu Kauftreibern wurden, waren Einzelhändler gezwungen, an ihre Reißbretter zurückzukehren, um neue Mantras der Kundenbindung zu verlernen und neu zu lernen.

Wie McKinsey berichtet, hat eine große Anzahl von Verbrauchern – erstaunliche 75 % allein in den USA – aufgrund des wirtschaftlichen Drucks, der Schließung von Geschäften und der Verschiebung von Prioritäten mit einer neuen Einkaufsmethode experimentiert.

Während einige Händler von den sich schnell ändernden Verhaltensmustern der Verbraucher profitierten, hatten andere Mühe, mit den aufkommenden Trends Schritt zu halten. Da Resilienz jedoch schon immer das Markenzeichen der Einzelhandelsbranche war, gelang es mehreren Einzelhändlern, in Rekordzeit neue Produktangebote und neuere Arbeitsweisen sowie einige bemerkenswerte Innovationen zu präsentieren.

IBM schätzt, dass 62 % der Einzelhändler Daten nutzen, um Einblicke in die Kundenstimmung und das Kaufverhalten zu gewinnen, um der Kurve immer einen Schritt voraus zu sein.

Der Einzelhandelsexperte Doug Stephens prognostiziert, dass physische Geschäfte nicht mehr nur als Transaktionszentren fungieren werden, sondern sich zu Kundenbindungszentren entwickeln werden, um immersive Produkterlebnisse zu bieten. Dies erfordert die Neugestaltung von Layouts im Geschäft, die Optimierung des Inventars auf der Grundlage von Kauftrends, die Durchführung von Werbekampagnen im Geschäft und die Personalisierung der Kundenbindung in großem Maßstab.

Die führende US-Luxusmarke Nordstrom nutzt Daten auf intelligente Weise, um ihre Kunden zu verstehen und innovative personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Das charakteristische Treueprogramm der Marke verwendet nicht nur Daten, um Kunden mit Produkten abzugleichen, sondern nutzt auch Geofencing, um treue Kunden zu identifizieren, wenn sie sich in Nordstrom-Geschäften aufhalten, und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten. All dies ist mit Daten möglich, die als Rückgrat des Einkaufserlebnisses im Geschäft dienen.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Daten Einzelhändler dabei unterstützen, Kunden wieder in physischen Geschäften willkommen zu heißen.

Behalten Sie Nachfrage und Verfügbarkeit im Auge

Nutzen Sie Daten, um Anforderungen zu verstehen

Daten können Einzelhändlern dabei helfen, die Vorlieben und Abneigungen der Kunden besser zu verstehen und entsprechende Änderungen an ihren Geschäften vorzunehmen. Historische Daten zu Einkaufstrends und Kaufverhalten sind nicht mehr gültig, da die Nachfrage durch die pandemiebedingten Sicherheitsvorschriften stark beeinträchtigt wird.

Einzelhändler können Daten nutzen, um zu überwachen, wie ihre Kunden ausgeben, für welche Produkte sie Geld ausgeben und wie groß ihre Warenkörbe sind. Daten ermöglichen es Einzelhändlern auch, Verkaufszahlen auf SKU-Ebene nach Demografie, Kanal und Markt zu verfolgen und ihnen zu helfen, ihre Geschäfte auf der Grundlage neuer datengesteuerter Erkenntnisse umzugestalten.

Stellen Sie die Konsistenz der Produktverfügbarkeit sicher

Die Bereitstellung eines unvergesslichen Einkaufserlebnisses hängt stark von der Produktverfügbarkeit ab. Produkte, nach denen Kunden suchen, in den Regalen gestapelt zu haben, ist für den Erfolg des Einzelhandelsunternehmens von entscheidender Bedeutung. Einzelhändler können erheblich davon profitieren, indem sie die Produktverfügbarkeit verfolgen und Konsistenz durch effektives Produktdatenmanagement sicherstellen.

Mit einem klaren Bild der Grundursache von Fehlbeständen können Einzelhändler erfolgreiche Strategien entwickeln, um eine konsistente Produktverfügbarkeit sicherzustellen, die Kundenbindung zu fördern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Erfahrung vereinheitlichen und Bereitstellung diversifizieren

Bridge Online- und Offline-Erfahrung

Laut Deloitte besteht eine der wichtigsten Prioritäten der Einzelhändler heute darin, zu akzeptieren, dass Bequemlichkeit eine neue Bedeutung hat. Es ist nicht mehr auf kostenlosen Versand oder Lieferung am selben Tag beschränkt. Stattdessen müssen Einzelhändler Daten verwenden, um bei jedem Schritt der Customer Journey über Online- und Offline-Kanäle hinweg Komfort zu bieten.

Durch die Zusammenführung von Online- und Offline-Daten können Einzelhändler eine 360-Grad-Kundenansicht nutzen, um Zusatzdienste bereitzustellen, die über den Produktkauf hinausgehen und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern.

Ermöglichen Sie Kunden, Produktbewertungen und Rezensionen zu überprüfen

Produktbewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen, da sie die Qualität und Leistung der Produkte in der Praxis bestätigen. Jede Erhöhung um einen Stern, die ein Unternehmen auf Yelp erhält, führt zu einer Umsatzsteigerung von 5–9 %, stellt Harvard Business Review in ihrer jüngsten Studie fest.

Stationäre Einzelhändler können Produktbewertungs- und Bewertungsdaten verwenden, um Produkte mit höheren Bewertungen zu präsentieren und zu bewerben und Besucher anzuziehen. Da Kunden wahrscheinlich mehr ausgeben und Marken mit höheren Produktbewertungen vertrauen, können Einzelhändler diese Daten nutzen, um Mehrwert für ihre Kunden und sich selbst zu schaffen.

Liefermechanismen diversifizieren

Sichere Liefermethoden wie Abholung am Straßenrand und Lieferaggregatoren werden immer beliebter, wobei etwa 22 % der US-Verbraucher sie häufiger nutzen als vor der Pandemie. Die führende US-Bäckereimarke Panera Bread hat diesen Trend schnell aufgegriffen und einen Lebensmittel-Lieferservice eingeführt, der es Kunden ermöglicht, Lebensmittel zu ihren ursprünglichen Vorspeisen der Marke hinzuzufügen.

Inspirieren Sie die Kundenbindung mit innovativen Erkenntnissen

  Innovieren und Lücken füllen

Die Bewertung von Omnichannel-Angeboten und zugehörigen Daten hilft Einzelhändlern dabei, Möglichkeiten zur Bereitstellung innovativer Kundenerlebnisse zu entdecken, die mit den sich ändernden Kundenanforderungen und aufkommenden Einkaufspräferenzen synchron sind. Eine genaue Untersuchung datengestützter Erkenntnisse über Kundenschmerzpunkte kann zur Entwicklung alternativer Taktiken zur Kundenbindung führen.

Die Pandemie hat Einzelhändler auch dazu veranlasst, Technologien der nächsten Generation wie Augmented Reality (AR), künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) einzusetzen, um virtuelle Anprobemöglichkeiten anzubieten. Diese Technologien ermöglichen es Einzelhändlern, Einkaufserlebnisse nachzubilden und gleichzeitig physische Interaktionen mühelos zu vermeiden.

Auf der anderen Seite probieren große Einkaufszentren innovative Wege aus, um kontaktlose Einrichtungen anzubieten, um den Verkehr zu den Geschäften zu lenken. Beispielsweise plant der Betreiber von US-Einkaufszentren, Brookfield Properties, die Installation von 3D-Körperscannern, die Kunden zu Bekleidungsmarken führen können, die Größen anbieten, die ihnen perfekt passen.

Kunden mit Data Insights binden

Die Kundenbindung war für Einzelhändler schon immer eine schwierige Aufgabe, und da die Pandemie die Spielregeln ändert, können Kundenbindungsstrategien ein Geschäft zum Erfolg führen oder beeinträchtigen. Das Erfassen und Analysieren von Kunden-, Produkt-, Partner-, Anbieter-, Personal- und anderen wichtigen Datentypen kann Einzelhändlern dabei helfen, Geschäfte zu eröffnen, die Kunden nach Abklingen der Krise wieder besuchen möchten.

Die Investition in das Stammdatenmanagement kann Einzelhändlern dabei helfen, effektive Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, die auf wertvollen Dateneinblicken in Kundenpräferenzen und Einkaufsgewohnheiten basieren. Bewaffnet mit Daten bauen Einzelhändler Geschäfte wieder auf, die Kunden gerne wieder besuchen.

Wie der ehemalige Leiter des Apple-Einzelhandels, Ron Johnson, sagt, müssen Einzelhändler erkennen, dass „ ein Geschäft viel mehr sein muss als ein Ort, an dem Waren gekauft werden. Es muss den Menschen helfen, ihr Leben zu bereichern. ”

Senden Sie personalisierte Angebote, damit sie wieder kaufen

Mit dem Zugriff auf Kundendaten können Einzelhändler die Markentreue fördern und die Besucherfrequenz erhöhen. Als der führende Sportartikeleinzelhändler Mizuno USA den Ladenverkehr zu seinen Händlergeschäften lenken wollte, nutzte er mobile App-Daten, um einen Kunden zu erkennen, der sich dem Geschäft eines Händlers näherte.

Mizuno folgte dann mit Push-Benachrichtigungen, um Benutzern zu helfen, Händlergeschäfte innerhalb eines bestimmten Umkreises mit Google Maps zu finden. Benutzer, die sich den Geschäften der Konkurrenz näherten, wurden ebenfalls abgelenkt und mit attraktiveren Angeboten zu den Mizuno-Filialen zurückgebracht.  ​

Obwohl McKinsey sagt, dass der Weg für Einzelhändler holprig ist, da die meisten von ihnen mit Datenmanagement und -analyse zu kämpfen haben, ist noch nicht alles verloren. Die Zukunft sieht vielversprechend aus, da die Pandemie Einzelhändler dazu zwingt, wie nie zuvor zu experimentieren.

Einige erlauben Kunden, praktisch alles „anzuprobieren“ – von Kleidung und Schuhen über Schmuck und Kosmetik bis hin zu einem neuen Haarschnitt. Andere reiten hoch auf der Buy-Online-Pick-up-in-Store (BOPIS)-Welle, die nicht nur den Umsatz in die Höhe getrieben hat, sondern auch stark zum Treibhauseffekt beiträgt.

Da diese Trends zu mehr Umsatz und geringeren Renditen führen, glauben Analysten, dass sie auch nach dem Ende der Krise bestehen bleiben werden.

Der ursprünglich auf Datafloq veröffentlichte Beitrag