In che modo i dati stanno giocando un ruolo significativo nel rinnovamento dello shopping e-commerce in negozio

Il futuro sembra promettente, con la pandemia che spinge i rivenditori a sperimentare come mai prima d'ora. Poiché la tecnologia continua a dominare l'esperienza di acquisto dei consumatori e i confini tra vendita al dettaglio online e offline continuano a confondersi, i dati diventano sempre più critici nel mondo della vendita al dettaglio. Diamo un'occhiata a come i dati danno potere ai rivenditori mentre accolgono nuovamente i clienti nei negozi fisici.

La crisi del Covid-19 ha messo alla prova i limiti di ogni settore in tutto il mondo, ma uno dei settori che ha subito i colpi più pesanti è senza dubbio quello della vendita al dettaglio. Con le preoccupazioni per la salute e la sicurezza che diventavano driver di acquisto dall'oggi al domani, i rivenditori sono stati costretti a tornare ai loro tavoli da disegno per disimparare e riapprendere nuovi mantra sul coinvolgimento dei clienti.

Come riporta McKinsey, un gran numero di consumatori - un sorprendente 75% solo negli Stati Uniti - ha sperimentato un nuovo metodo di acquisto a causa delle pressioni economiche, della chiusura dei negozi e del cambiamento delle priorità.

Mentre alcuni commercianti hanno beneficiato dei modelli di comportamento dei consumatori in rapida evoluzione, altri hanno lottato per tenere il passo con le tendenze emergenti. Tuttavia, poiché la resilienza è sempre stata il segno distintivo del settore della vendita al dettaglio, diversi rivenditori sono riusciti a proporre nuove offerte di prodotti e nuovi modi di lavorare, insieme ad alcune straordinarie dimostrazioni di innovazione in tempi record.

IBM stima che il 62% dei rivenditori sfrutti i dati per ottenere informazioni dettagliate sul sentimento dei clienti e sui modelli di acquisto per stare al passo con la curva.

L'esperto di vendita al dettaglio Doug Stephens prevede che i negozi fisici non si limiteranno più a funzionare come hub di transazione, ma si evolveranno come centri di coinvolgimento dei clienti per offrire esperienze di prodotto coinvolgenti. Ciò richiede la riprogettazione dei layout in negozio, l'ottimizzazione dell'inventario in base alle tendenze di acquisto, l'esecuzione di campagne promozionali in negozio e la personalizzazione del coinvolgimento dei clienti su larga scala.

Il principale marchio di lusso statunitense Nordstrom utilizza i dati in modo intelligente per comprendere i propri clienti e offrire esperienze personalizzate innovative.

Il caratteristico programma fedeltà del marchio non solo utilizza i dati per abbinare i clienti ai prodotti, ma sfrutta anche il geofencing per identificare i clienti fedeli quando si trovano nei negozi Nordstrom e offrire esperienze iper-personalizzate. Tutto questo è possibile con i dati che fungono da spina dorsale dell'esperienza di acquisto in negozio.

Diamo un'occhiata a come i dati danno potere ai rivenditori mentre accolgono nuovamente i clienti nei negozi fisici.

Tieni sotto controllo la domanda e la disponibilità

Utilizza i dati per comprendere le richieste

I dati possono aiutare i rivenditori a comprendere a fondo le preferenze e le antipatie dei clienti e ad apportare modifiche ai loro negozi di conseguenza. I dati storici sulle tendenze di acquisto e sul comportamento di acquisto non reggono più poiché la domanda è pesantemente influenzata dalle norme di sicurezza indotte dalla pandemia.

I rivenditori possono sfruttare i dati per monitorare come spendono i loro clienti, su quali prodotti stanno spendendo e le dimensioni dei loro panieri. I dati consentono inoltre ai rivenditori di tenere traccia dei dati di vendita a livello di SKU in base a dati demografici, canale e mercato e aiutarli a rimodellare i propri negozi in base a una nuova serie di informazioni basate sui dati.

Garantire la coerenza nella disponibilità del prodotto

Offrire un'esperienza di acquisto memorabile dipende fortemente dalla disponibilità del prodotto. Avere i prodotti che i clienti stanno cercando impilati sugli scaffali è vitale per il successo del commercio al dettaglio. I rivenditori possono beneficiare in modo significativo monitorando la disponibilità dei prodotti e garantendo la coerenza attraverso un'efficace gestione dei dati di prodotto.

Con un quadro chiaro della causa principale dell'esaurimento delle scorte, i rivenditori possono elaborare strategie di successo per garantire coerenza nella disponibilità dei prodotti, fidelizzare i clienti e aumentare il valore medio degli ordini.

Unifica l'esperienza e diversifica la consegna

Bridge esperienza online e offline

Secondo Deloitte, una delle priorità chiave dei rivenditori oggi è accettare che la convenienza abbia un nuovo significato. Non è più limitato alla spedizione gratuita o alla consegna in giornata. Al contrario, i rivenditori devono utilizzare i dati per offrire comodità in ogni fase del percorso del cliente attraverso i canali online e offline.

L'unione di dati online e offline consente ai rivenditori di sfruttare una visione del cliente a 360 gradi per fornire servizi aggiuntivi che vanno oltre l'acquisto del prodotto e migliorano l'esperienza di acquisto complessiva.

Consenti ai clienti di controllare le valutazioni e le recensioni dei prodotti

Le recensioni dei prodotti influenzano le decisioni di acquisto in quanto forniscono una convalida nella vita reale per la qualità e le prestazioni dei prodotti. Ogni aumento di una stella che un'azienda riceve su Yelp si traduce in un aumento del 5–9% delle entrate, osserva Harvard Business Review nel loro recente studio.

I rivenditori di mattoni e malta possono utilizzare le valutazioni dei prodotti e i dati delle recensioni per mostrare e promuovere prodotti con valutazioni più elevate e attirare visitatori. Poiché è probabile che i clienti spendano di più e si fidino dei marchi con valutazioni dei prodotti più elevate, i rivenditori possono utilizzare questi dati per creare valore per i propri clienti e per se stessi.

Diversificare i meccanismi di consegna

I metodi di consegna sicuri come i ritiri sul marciapiede e gli aggregatori di consegne stanno diventando sempre più popolari, con circa il 22% dei consumatori statunitensi che li utilizza più di quanto non facesse prima della pandemia. Il principale marchio di prodotti da forno degli Stati Uniti Panera Bread ha rapidamente catturato la tendenza lanciando un servizio di consegna di generi alimentari che consente ai clienti di aggiungere generi alimentari agli antipasti dell'ordine originale del marchio.

Ispira la fedeltà dei clienti con approfondimenti innovativi

  Innovare e colmare le lacune

La valutazione delle offerte omnicanale e dei dati associati aiuta i rivenditori a scoprire opportunità per offrire esperienze innovative ai clienti in sincronia con le mutevoli richieste dei clienti e le preferenze di acquisto emergenti. Uno studio approfondito degli approfondimenti basati sui dati sui punti deboli dei clienti può portare allo sviluppo di tattiche di coinvolgimento dei clienti alternative.

La pandemia ha anche spinto i rivenditori a utilizzare tecnologie di nuova generazione come la realtà aumentata (AR), l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) per offrire strutture di prova virtuali. Queste tecnologie consentono ai rivenditori di ricreare le esperienze in negozio evitando le interazioni fisiche senza sforzo.

D'altra parte, per indirizzare il traffico verso i negozi, i grandi operatori di centri commerciali stanno provando modi innovativi per offrire strutture a contatto zero. Ad esempio, l'operatore di un centro commerciale statunitense, Brookfield Properties, sta pianificando l'installazione di body scanner 3D in grado di indirizzare i clienti verso marchi di abbigliamento che offrono taglie che si adattano perfettamente.

Fidelizzare i clienti con Data Insights

La fidelizzazione dei clienti è sempre stata un compito in salita per i rivenditori e, con la pandemia che ha cambiato le regole del gioco, le strategie di fidelizzazione dei clienti possono creare o rovinare un'attività. L'acquisizione e l'analisi di clienti, prodotti, partner, fornitori, personale e altri tipi di dati chiave possono aiutare i rivenditori a creare negozi che i clienti desiderano rivedere una volta che la crisi si sarà attenuata.

Investire nella gestione dei dati anagrafici può aiutare i rivenditori a elaborare strategie efficaci di fidelizzazione dei clienti basate su preziose informazioni sulle preferenze dei clienti e sulle abitudini di acquisto. Armati di dati, i rivenditori stanno ricostruendo i negozi che i clienti desiderano tornare.

Come afferma Ron Johnson, ex capo della vendita al dettaglio di Apple, i rivenditori devono rendersi conto che “ un negozio deve essere molto più di un luogo in cui acquistare merce. Deve aiutare le persone ad arricchire le loro vite. "

Invia offerte personalizzate per farli acquistare di nuovo

Con l'accesso ai dati dei clienti, i rivenditori possono aumentare la fedeltà al marchio e aumentare l'affluenza nei negozi. Quando il principale rivenditore di articoli sportivi Mizuno USA ha voluto indirizzare il traffico in negozio verso i suoi punti vendita, ha utilizzato i dati delle app mobili per individuare un cliente che si avvicinava al negozio di un rivenditore.

Mizuno ha quindi continuato con le notifiche push per aiutare gli utenti a localizzare i punti vendita entro un raggio specificato utilizzando Google Maps. Anche gli utenti che si avvicinavano ai negozi della concorrenza sono stati allontanati e riportati nei punti vendita Mizuno con offerte più interessanti.  ​

Sebbene McKinsey affermi che la strada da percorrere è accidentata per i rivenditori poiché la maggior parte di loro lotta con la gestione dei dati e l'analisi, non tutto è perduto. Il futuro sembra promettente, con la pandemia che spinge i rivenditori a sperimentare come mai prima d'ora.

Alcuni consentono ai clienti di "provare" virtualmente qualsiasi cosa, dall'abbigliamento e calzature a gioielli e cosmetici o persino un nuovo taglio di capelli. Altri stanno cavalcando l'onda del buy-online-pick-up-in-store (BOPIS) che non solo ha aumentato le vendite, ma sta anche contribuendo pesantemente alla causa dell'effetto serra.

Poiché queste tendenze portano a maggiori vendite e rendimenti inferiori, gli analisti ritengono che siano qui per rimanere anche dopo che la crisi sarà alle nostre spalle.

Il post originariamente pubblicato su Datafloq