店舗内のeコマースショッピングの刷新においてデータがどのように重要な役割を果たしているか

パンデミックにより小売業者はかつてないほど実験を迫られており、将来は有望に見えます。 テクノロジーが消費者のショッピング体験を支配し続け、オンライン小売とオフライン小売の境界があいまいになり続けるにつれて、小売業界ではデータがますます重要になっています。 実店舗に顧客を歓迎する際に、データが小売業者にどのように力を与えるかを見てみましょう。

Covid-19の危機は、世界中のすべての業界の限界をテストしましたが、最も大きな打撃を受けた1つの業界は、間違いなく小売業です。 健康と安全が一夜にして購入の原動力になることへの懸念から、小売業者は顧客エンゲージメントの新しいマントラを学習せず、再学習するために設計図に戻ることを余儀なくされました。

マッキンゼーが報告しているように、多くの消費者（米国だけでも驚異的な75％）は、経済的圧力、店舗の閉鎖、優先順位の変化により、新しいショッピング方法を試しています。

一部の商人は急速に変化する消費者行動パターンの恩恵を受けましたが、他の商人は新たな傾向に追いつくのに苦労しました。 しかし、レジリエンスは常に小売業界の特徴であるため、いくつかの小売業者は、記録的な速さで革新のいくつかの注目に値する展示とともに、新製品の提供と新しい働き方を思いつくことができました。

IBMは、小売業者の62％がデータを活用して、顧客の感情や購入パターンに関する洞察を得て、時代の先を行くと推定しています。

小売専門家のダグ・スティーブンスは、実店舗はもはやトランザクションハブとしての機能に限定されるのではなく、没入型の製品体験を提供するためのカスタマーエンゲージメントセンターとして進化すると予測しています。 これには、店内レイアウトの再設計、購入傾向に基づく在庫の最適化、店内プロモーションキャンペーンの実行、および大規模な顧客エンゲージメントのパーソナライズが必要です。

米国を代表する高級ブランドであるノードストロームは、データをインテリジェントに使用して顧客を理解し、革新的なパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

ブランドの特徴的なロイヤルティプログラムは、データを使用して顧客と製品を照合するだけでなく、ジオフェンスを活用して、ノードストロームの店舗にいる忠実な顧客を特定し、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 これはすべて、店内でのショッピング体験のバックボーンとして機能するデータで可能になります。

実店舗に顧客を歓迎する際に、データが小売業者にどのように力を与えるかを見てみましょう。

需要と可用性をチェックする

データを活用して需要を理解する

データは、小売業者が顧客の好き嫌いを深く理解し、それに応じて店舗に変更を加えるのに役立ちます。 パンデミックによる安全規制の影響を需要が大きく受けているため、買い物の傾向や購入行動に関する過去のデータはもはや適切ではありません。

小売業者はデータを活用して、顧客がどのように支出しているか、どの製品に支出​​しているか、バスケットのサイズを監視できます。 データを使用すると、小売業者は人口統計、チャネル、市場ごとにSKUレベルの売上高を追跡し、データに基づく新しい洞察に基づいて店舗を改造することができます。

製品の可用性の一貫性を確保する

思い出に残るショッピング体験を提供することは、製品の入手可能性に大きく依存します。 顧客が探している製品を棚に積み上げることは、小売業の成功に不可欠です。 小売業者は、製品の可用性を追跡し、効果的な製品データ管理を通じて一貫性を確保することで、大きなメリットを得ることができます。

在庫切れの根本原因を明確に把握することで、小売業者は、製品の可用性の一貫性を確保し、顧客の忠誠心を高め、平均注文額を増やすための成功する戦略を考案できます。

エクスペリエンスの統合と配信の多様化

オンラインとオフラインのエクスペリエンスを橋渡しする

デロイトによると、今日の小売業者の重要な優先事項の1つは、利便性に新しい意味があることを受け入れることです。 送料無料や当日配達に制限されなくなりました。 代わりに、小売業者はデータを使用して、オンラインチャネルとオフラインチャネルにわたるカスタマージャーニーのすべてのステップで利便性を提供する必要があります。

オンラインデータとオフラインデータをマージすることで、小売業者は360度の顧客ビューを活用して、製品の購入にとどまらず、全体的なショッピング体験を向上させるアドオンサービスを提供できます。

顧客が製品の評価とレビューを確認できるようにする

製品レビューは、製品の品質とパフォーマンスの実際の検証を提供するため、購入の決定に影響を与えます。 ハーバードビジネスレビューは最近の調査で、企業がYelpで受け取る1つ星の昇給ごとに、収益が5〜9％増加すると述べています。

実店舗の小売業者は、製品の評価とレビューのデータを使用して、より高い評価の製品を紹介および宣伝し、足跡を引き付けることができます。 顧客はより多くの費用を費やし、より高い製品評価のブランドを信頼する可能性が高いため、小売業者はこのデータを使用して顧客と自分自身の価値を生み出すことができます。

配信メカニズムの多様化

カーブサイドピックアップやデリバリーアグリゲーターなどの安全な配達方法はますます人気が高まっており、米国の消費者の約22％がパンデミック前よりも多く使用しています。 米国の大手ベーカリーブランドであるPaneraBreadは、顧客がブランドの元の注文のメインディッシュに食料品を追加できる食料品配達サービスを開始することで、トレンドをすばやく把握しました。

革新的な洞察で顧客の忠誠心を刺激する

  ギャップを革新して埋める

オムニチャネル製品と関連データを評価することで、小売業者は、変化する顧客の要求と新たな買い物の好みに同期して革新的な顧客体験を提供する機会を見つけることができます。 顧客の問題点に対するデータ主導の洞察の綿密な調査は、代替の顧客エンゲージメント戦術の開発につながる可能性があります。

また、パンデミックにより、小売業者は拡張現実（AR）、人工知能（AI）、機械学習（ML）などの次世代テクノロジーを使用して仮想試着施設を提供するようになりました。 これらのテクノロジーにより、小売業者は物理的な相互作用を簡単に回避しながら、店内での体験を再現できます。

一方、店舗へのトラフィックを増やすために、大規模なモール運営者はゼロコンタクト施設を提供する革新的な方法を試しています。 たとえば、米国のモール運営会社であるブルックフィールドプロパティは、顧客にぴったりのサイズを提供するアパレルブランドに顧客を誘導できる3Dボディスキャナーの設置を計画しています。

データインサイトで顧客を維持する

顧客を維持することは小売業者にとって常に困難な作業であり、パンデミックがゲームのルールを変えることで、顧客維持戦略はビジネスを成し遂げるか、または損なう可能性があります。 顧客、製品、パートナー、ベンダー、スタッフ、およびその他の主要なデータタイプを取得して分析することで、小売業者は、危機が収まったときに顧客が再訪したい店舗を作成するのに役立ちます。

マスターデータ管理に投資することで、小売業者は、顧客の好みや買い物の習慣に関する貴重なデータの洞察に基づいて、効果的な顧客維持戦略を立案することができます。 データを武器に、小売業者は顧客が返品したいと思っている店舗を再建しています。

アップルの小売店の元責任者であるロン・ジョンソンが言うように、小売業者は次のことを認識しなければなりません。 それは人々が彼らの生活を豊かにするのを助ける必要があります。 」

パーソナライズされたオファーを送信して、再度購入する

顧客データにアクセスすることで、小売業者はブランドの忠誠心を高め、店舗の足跡を増やすことができます。 スポーツ用品の大手小売業者であるMizunoUSAは、店舗内のトラフィックを販売店に誘導したいと考えていたときに、モバイルアプリのデータを使用して、販売店の近くにいる顧客を見つけました。

その後、Mizunoはプッシュ通知をフォローアップし、ユーザーがGoogleマップを使用して指定された半径内のディーラーの店舗を見つけるのを支援しました。 競合他社の店舗に近づいたユーザーも、より魅力的なオファーでミズノの店舗に連れ戻されました。  。

マッキンゼーは、小売業者の大多数がデータ管理と分析に苦労しているため、今後の道のりは険しいと述べていますが、すべてが失われるわけではありません。 パンデミックにより小売業者はかつてないほど実験を迫られており、将来は有望に見えます。

アパレルや靴からジュエリーや化粧品、さらには新しいヘアカットまで、顧客が事実上何でも「試着」できるようにしているところもあります。 他の人々は、売り上げを押し上げただけでなく、温室効果に大きく貢献している店頭購入（BOPIS）の波に乗っています。

これらの傾向は売り上げの増加と収益の減少につながるため、アナリストは、危機が私たちの背後にある後も、彼らはここにとどまると信じています。

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