Bagaimana Data Memainkan Peran Signifikan dalam Memperbaiki Belanja E-niaga di dalam Toko

Masa depan terlihat menjanjikan, dengan pandemi mendorong pengecer untuk bereksperimen tidak seperti sebelumnya. Karena teknologi terus mendominasi pengalaman berbelanja konsumen dan batas antara ritel online dan offline terus kabur, data menjadi semakin penting di dunia ritel. Mari kita lihat bagaimana data memberdayakan pengecer saat mereka menyambut kembali pelanggan ke toko fisik.

Krisis Covid-19 telah menguji batas setiap industri di seluruh dunia, tetapi satu industri yang mengalami pukulan terberat tidak diragukan lagi adalah ritel. Dengan kekhawatiran atas kesehatan dan keselamatan menjadi pendorong pembelian dalam semalam, pengecer terpaksa kembali ke papan gambar mereka untuk melupakan dan mempelajari kembali mantra baru keterlibatan pelanggan.

Seperti yang dilaporkan McKinsey, sejumlah besar konsumen — menakjubkan 75% di AS saja — telah bereksperimen dengan metode belanja baru karena tekanan ekonomi, penutupan toko, dan pergeseran prioritas.

Sementara beberapa pedagang mendapat manfaat dari pola perilaku konsumen yang berubah dengan cepat, yang lain berjuang untuk mengikuti tren yang muncul. Namun, karena ketahanan selalu menjadi ciri khas industri ritel, beberapa pengecer berhasil menghadirkan penawaran produk baru dan cara kerja yang lebih baru, bersama dengan beberapa tampilan inovasi yang luar biasa dalam waktu singkat.

IBM memperkirakan bahwa 62% pengecer memanfaatkan data untuk mendapatkan wawasan tentang sentimen pelanggan dan pola pembelian untuk tetap menjadi yang terdepan.

Pakar ritel Doug Stephens memperkirakan bahwa toko fisik tidak lagi hanya berfungsi sebagai pusat transaksi tetapi akan berkembang sebagai pusat keterlibatan pelanggan untuk memberikan pengalaman produk yang imersif. Hal ini menuntut perancangan ulang tata letak di dalam toko, mengoptimalkan inventaris berdasarkan tren pembelian, menjalankan kampanye promosi di dalam toko, dan mempersonalisasikan keterlibatan pelanggan dalam skala besar.

Merek mewah terkemuka AS Nordstrom menggunakan data secara cerdas untuk memahami pelanggan mereka dan memberikan pengalaman pribadi yang inovatif.

Program loyalitas ciri khas merek tidak hanya menggunakan data untuk mencocokkan pelanggan dengan produk, tetapi juga memanfaatkan geofencing untuk mengidentifikasi pelanggan setia saat mereka berada di toko Nordstrom dan memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi. Semua ini dimungkinkan dengan data yang menjadi tulang punggung pengalaman berbelanja di dalam toko.

Mari kita lihat bagaimana data memberdayakan pengecer saat mereka menyambut kembali pelanggan ke toko fisik.

Pertahankan Permintaan dan Ketersediaan di Cek

Memanfaatkan Data untuk Memahami Permintaan

Data dapat membantu pengecer mendapatkan pemahaman mendalam tentang kesukaan dan ketidaksukaan pelanggan dan membuat perubahan pada toko mereka sesuai dengan itu. Data historis tentang tren belanja dan perilaku pembelian tidak lagi berlaku karena permintaan sangat dipengaruhi oleh peraturan keselamatan akibat pandemi.

Pengecer dapat memanfaatkan data untuk memantau pembelanjaan pelanggan mereka, produk apa yang mereka belanjakan, dan ukuran keranjang mereka. Data juga memungkinkan pengecer untuk melacak angka penjualan tingkat SKU berdasarkan demografi, saluran, dan pasar dan membantu mereka merombak toko mereka berdasarkan kumpulan baru wawasan berbasis data.

Pastikan Konsistensi dalam Ketersediaan Produk

Memberikan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan sangat bergantung pada ketersediaan produk. Memiliki produk yang dicari pelanggan ditumpuk di rak sangat penting untuk kesuksesan bisnis ritel. Pengecer dapat memperoleh manfaat secara signifikan dengan melacak ketersediaan produk dan memastikan konsistensi melalui manajemen data produk yang efektif.

Dengan gambaran yang jelas tentang akar penyebab kehabisan stok, pengecer dapat merancang strategi yang berhasil untuk memastikan konsistensi dalam ketersediaan produk, mendorong loyalitas pelanggan, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Menyatukan Pengalaman dan Diversifikasi Pengiriman

Jembatan Pengalaman Online dan Offline

Menurut Deloitte, salah satu prioritas utama pengecer saat ini adalah menerima bahwa kenyamanan memiliki arti baru. Tidak lagi terbatas pada pengiriman gratis atau pengiriman di hari yang sama. Sebaliknya, pengecer harus menggunakan data untuk memberikan kenyamanan di setiap langkah perjalanan pelanggan di seluruh saluran online dan offline.

Penggabungan data online dan offline memungkinkan pengecer memanfaatkan pandangan pelanggan 360 derajat untuk menyediakan layanan tambahan yang melampaui pembelian produk dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

Izinkan Pelanggan untuk Memeriksa Peringkat dan Ulasan Produk

Ulasan produk mempengaruhi keputusan pembelian karena memberikan validasi kehidupan nyata untuk kualitas dan kinerja produk. Setiap kenaikan satu bintang yang diterima bisnis di Yelp menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 5-9%, catat Harvard Business Review dalam studi terbaru mereka.

Pengecer batu bata dan mortir dapat menggunakan peringkat produk dan data ulasan untuk memamerkan dan mempromosikan produk dengan peringkat lebih tinggi dan menarik langkah kaki. Karena pelanggan cenderung membelanjakan lebih banyak dan mempercayai merek dengan peringkat produk yang lebih tinggi, pengecer dapat menggunakan data ini untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan diri mereka sendiri.

Diversifikasi Mekanisme Pengiriman

Metode pengiriman yang aman seperti pengambilan di tepi jalan dan agregator pengiriman menjadi semakin populer, dengan sekitar 22% konsumen AS menggunakannya lebih banyak daripada sebelum pandemi. Merek roti AS terkemuka Panera Bread dengan cepat menangkap tren dengan meluncurkan layanan pengiriman bahan makanan yang memungkinkan pelanggan menambahkan bahan makanan ke makanan pembuka pesanan asli mereka dari merek tersebut.

Menginspirasi Loyalitas Pelanggan dengan Wawasan Inovatif

  Berinovasi dan Isi Kesenjangan

Mengevaluasi penawaran omnichannel dan data terkait membantu pengecer menemukan peluang memberikan pengalaman pelanggan yang inovatif selaras dengan permintaan pelanggan yang berubah dan preferensi belanja yang muncul. Studi mendalam tentang wawasan berbasis data ke dalam poin-poin keluhan pelanggan dapat mengarah pada pengembangan taktik keterlibatan pelanggan alternatif.

Pandemi juga telah mendorong pengecer untuk menggunakan teknologi generasi berikutnya seperti augmented reality (AR), kecerdasan buatan (AI), dan pembelajaran mesin (ML) untuk menawarkan fasilitas percobaan virtual. Teknologi ini memungkinkan pengecer untuk menciptakan kembali pengalaman di dalam toko sambil menghindari interaksi fisik dengan mudah.

Di sisi lain, untuk mengarahkan lalu lintas ke toko, operator mal besar mencoba cara inovatif untuk menawarkan fasilitas tanpa kontak. Misalnya, operator mal AS, Brookfield Properties, berencana memasang pemindai tubuh 3D yang dapat mengarahkan pelanggan ke merek pakaian yang menawarkan ukuran yang pas untuk mereka.

Pertahankan Pelanggan dengan Data Insights

Mempertahankan pelanggan selalu menjadi tugas berat bagi pengecer, dan dengan pandemi mengubah aturan main, strategi retensi pelanggan dapat membuat atau merusak bisnis. Memperoleh dan menganalisis pelanggan, produk, mitra, vendor, staf, dan tipe data penting lainnya dapat membantu pengecer membuat toko yang ingin dikunjungi kembali oleh pelanggan setelah krisis surut.

Berinvestasi dalam manajemen data master dapat membantu pengecer menyusun strategi retensi pelanggan yang efektif berdasarkan wawasan data yang berharga tentang preferensi pelanggan dan kebiasaan berbelanja. Berbekal data, pengecer membangun kembali toko-toko yang diinginkan pelanggan untuk kembali.

Seperti yang dikatakan mantan kepala ritel Apple Ron Johnson, pengecer harus menyadari bahwa “ sebuah toko harus lebih dari sekadar tempat untuk memperoleh barang dagangan. Itu harus membantu orang memperkaya hidup mereka. ”

Kirim Penawaran yang Dipersonalisasi untuk Membuat Mereka Membeli Lagi

Dengan akses ke data pelanggan, pengecer dapat mendorong loyalitas merek dan meningkatkan jumlah toko. Ketika pengecer barang olahraga terkemuka Mizuno USA ingin mengarahkan lalu lintas di dalam toko ke outlet dealernya, ia menggunakan data aplikasi seluler untuk melihat pelanggan mendekati toko dealer.

Mizuno kemudian menindaklanjuti dengan pemberitahuan push untuk membantu pengguna menemukan outlet dealer dalam radius tertentu menggunakan Google Maps. Pengguna yang mendekati toko pesaing juga digiring dan dibawa kembali ke gerai Mizuno dengan penawaran yang lebih menarik.  saya

Meskipun McKinsey mengatakan bahwa jalan ke depan bergelombang bagi pengecer karena mayoritas dari mereka berjuang dengan manajemen data dan analitik, semuanya tidak hilang. Masa depan terlihat menjanjikan, dengan pandemi mendorong pengecer untuk bereksperimen tidak seperti sebelumnya.

Beberapa memungkinkan pelanggan untuk "mencoba" apa saja secara virtual — mulai dari pakaian dan alas kaki hingga perhiasan dan kosmetik atau bahkan potongan rambut baru. Lainnya naik tinggi pada gelombang beli-online-pick-up-in-store (BOPIS) yang tidak hanya memompa penjualan tetapi juga berkontribusi besar terhadap penyebab rumah kaca.

Karena tren ini menghasilkan lebih banyak penjualan dan pengembalian yang lebih rendah, analis percaya bahwa tren ini akan tetap ada bahkan setelah krisis berlalu.

Postingan awalnya diterbitkan di Datafloq