数据如何在改造店内电子商务购物中发挥重要作用

已发表: 2022-04-12

未来看起来很有希望，大流行迫使零售商进行前所未有的试验。随着技术继续主导消费者的购物体验，线上和线下零售之间的界限不断模糊，数据在零售领域变得越来越重要。让我们看看数据如何在零售商欢迎顾客回到实体店时赋予他们权力。

Covid-19 危机考验了全球每个行业的极限，但遭受最沉重打击的行业无疑是零售业。由于对健康和安全的担忧一夜之间成为购买驱动力，零售商被迫回到他们的绘图板上，忘记并重新学习新的客户参与口号。

正如麦肯锡报告的那样，由于经济压力、商店关闭和优先事项的变化，大量消费者——仅在美国就有 75% 的消费者——已经尝试了一种新的购物方式。

虽然一些商家从快速变化的消费者行为模式中受益，但另一些商家却在努力跟上新兴趋势。然而，由于弹性一直是零售业的标志，一些零售商设法推出了新产品和更新的工作方式，并在创纪录的时间内展示了一些非凡的创新。

IBM 估计，62% 的零售商利用数据深入了解客户情绪和购买模式，以保持领先地位。

零售专家 Doug Stephens 预测，实体店将不再局限于充当交易中心，而是将演变为提供沉浸式产品体验的客户参与中心。这需要重新设计店内布局、根据购买趋势优化库存、开展店内促销活动以及大规模个性化客户参与。

美国领先的奢侈品牌 Nordstrom 智能地使用数据来了解他们的客户并提供创新的个性化体验。

该品牌的标志性忠诚度计划不仅使用数据将客户与产品相匹配，还利用地理围栏来识别在 Nordstrom 商店中的忠诚客户并提供超个性化的体验。所有这一切都可以通过作为店内购物体验支柱的数据来实现。

让我们看看数据如何在零售商欢迎顾客回到实体店时赋予他们权力。

利用数据了解需求

数据可以帮助零售商深入了解客户的好恶，并相应地改变他们的商店。由于需求受到大流行引发的安全法规的严重影响，有关购物趋势和购买行为的历史数据不再适用。

零售商可以利用数据来监控客户的消费方式、消费的产品以及购物篮的大小。数据还允许零售商按人口统计、渠道和市场跟踪 SKU 级别的销售数据，并帮助他们根据一组新的数据驱动的洞察力改造他们的商店。

确保产品可用性的一致性

提供令人难忘的购物体验在很大程度上取决于产品的可用性。将客户正在寻找的产品堆放在货架上对于零售业务的成功至关重要。零售商可以通过跟踪产品可用性并通过有效的产品数据管理确保一致性来显着受益。

通过清楚地了解缺货的根本原因，零售商可以制定成功的策略来确保产品可用性的一致性、提高客户忠诚度并提高平均订单价值。

桥接线上线下体验

根据德勤的说法，当今零售商的主要优先事项之一是接受便利具有新的含义。它不再局限于免费送货或当日送达。相反，零售商必须使用数据在客户旅程的每一步通过线上和线下渠道提供便利。

合并线上和线下数据使零售商能够利用 360 度客户视图来提供超出产品购买范围的附加服务并增强整体购物体验。

允许客户查看产品评级和评论

产品评论影响购买决策，因为它们为产品的质量和性能提供了真实的验证。哈佛商业评论在他们最近的研究中指出，企业在 Yelp 上每获得一星加薪都会导致收入增加 5-9%。

实体零售商可以使用产品评级和评论数据来展示和推广评级较高的产品并吸引客流量。由于客户可能会花费更多并信任产品评级更高的品牌，零售商可以使用这些数据为他们的客户和自己创造价值。

多样化的交付机制

路边取货和交付聚合器等安全交付方式正变得越来越流行，大约 22% 的美国消费者使用它们的次数比大流行之前更多。美国领先的面包店品牌 Panera Bread 通过推出杂货配送服务迅速抓住了这一趋势，该服务允许客户将杂货添加到该品牌的原始订单主菜中。

创新和填补空白

评估全渠道产品和相关数据可帮助零售商发现与不断变化的客户需求和新兴购物偏好同步提供创新客户体验的机会。对客户痛点的数据驱动洞察进行仔细研究，可以开发出替代的客户参与策略。

大流行还促使零售商使用增强现实 (AR)、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等下一代技术来提供虚拟试穿设施。这些技术使零售商能够重新创造店内体验，同时轻松避免物理交互。

另一方面，为了增加商店的客流量，大型购物中心运营商正在尝试提供零接触设施的创新方式。例如，美国购物中心运营商 Brookfield Properties 正计划安装 3D 人体扫描仪，可以将顾客引导至提供完美尺寸的服装品牌。

用数据洞察留住客户

对于零售商来说，留住客户一直是一项艰巨的任务，随着大流行改变游戏规则，客户保留策略可以成就或破坏业务。获取和分析客户、产品、合作伙伴、供应商、员工和其他关键数据类型可以帮助零售商创建客户希望在危机消退后再次光顾的商店。

投资于主数据管理可以帮助零售商根据对客户偏好和购物习惯的宝贵数据洞察制定有效的客户保留策略。借助数据，零售商正在重建客户渴望返回的商店。

正如苹果零售业前负责人罗恩·约翰逊所说，零售商必须意识到“商店不仅仅是购买商品的地方。 它必须帮助人们丰富他们的生活。 ”

发送个性化优惠让他们再次购买

通过访问客户数据，零售商可以提高品牌忠诚度并增加商店客流量。当领先的体育用品零售商 Mizuno USA 希望为其经销商网点增加店内客流量时，它使用移动应用程序数据来发现靠近经销商商店的顾客。

美津浓随后推出推送通知，帮助用户使用谷歌地图在指定半径内定位经销商网点。靠近竞争对手商店的用户也被引导走，并以更具吸引力的优惠将其带回美津浓门店。

尽管麦肯锡表示，零售商的前路崎岖不平，因为他们中的大多数人都在数据管理和分析方面苦苦挣扎，但并没有失去一切。未来看起来很有希望，大流行迫使零售商进行前所未有的试验。

有些允许客户虚拟地“试穿”任何东西——从服装和鞋类到珠宝和化妆品，甚至是新发型。其他人则在网上购买店内提货 (BOPIS) 浪潮中高歌猛进，这不仅提高了销售额，而且对温室效应做出了重大贡献。

由于这些趋势导致更多的销售和更少的回报，分析师认为，即使在危机过去之后，它们仍将继续存在。

该帖子最初发表在 Datafloq