كيف تلعب البيانات دورًا مهمًا في تجديد التسوق في التجارة الإلكترونية داخل المتجر

يبدو المستقبل واعدًا ، حيث يدفع الوباء تجار التجزئة للتجربة كما لم يحدث من قبل. مع استمرار هيمنة التكنولوجيا على تجربة التسوق للمستهلكين واستمرار تلاشي الحدود بين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت ، تصبح البيانات مهمة بشكل متزايد في عالم البيع بالتجزئة. دعونا نلقي نظرة على كيفية تمكين البيانات لتجار التجزئة أثناء ترحيبهم بالعملاء مرة أخرى في المتاجر الفعلية.

لقد اختبرت أزمة Covid-19 حدود كل صناعة في جميع أنحاء العالم ، ولكن الصناعة التي عانت من أشد الضربات هي بلا شك تجارة التجزئة. مع تحول المخاوف بشأن الصحة والسلامة إلى محركات شراء بين عشية وضحاها ، اضطر تجار التجزئة إلى العودة إلى لوحات الرسم الخاصة بهم للتخلي عن تعلم العبارات الجديدة لمشاركة العملاء وإعادة تعلمها.

كما ذكرت ماكنزي ، فإن عددًا كبيرًا من المستهلكين - 75٪ مذهلًا في الولايات المتحدة وحدها - جربوا طريقة تسوق جديدة بسبب الضغوط الاقتصادية ، وإغلاق المتاجر ، وتغيير الأولويات.

بينما استفاد بعض العملاء من التغير السريع في أنماط سلوك المستهلك ، كافح آخرون لمواكبة الاتجاهات الناشئة. ومع ذلك ، نظرًا لأن المرونة كانت دائمًا السمة المميزة لصناعة التجزئة ، فقد تمكن العديد من تجار التجزئة من ابتكار عروض منتجات جديدة وطرق عمل جديدة ، إلى جانب بعض العروض الرائعة للابتكار في وقت قياسي.

تقدر شركة IBM أن 62 ٪ من تجار التجزئة يستخدمون البيانات لاكتساب نظرة ثاقبة على معنويات العملاء وأنماط الشراء للبقاء في الطليعة.

يتوقع خبير البيع بالتجزئة دوج ستيفنز أن المتاجر الفعلية لن تكون مقتصرة بعد الآن على العمل كمراكز معاملات ، ولكنها ستتطور كمراكز مشاركة للعملاء لتقديم تجارب منتجات غامرة. يتطلب هذا إعادة تصميم التخطيطات داخل المتجر ، وتحسين المخزون بناءً على اتجاهات الشراء ، وتشغيل حملات ترويجية في المتجر ، وتخصيص تفاعل العملاء على نطاق واسع.

تستخدم العلامة التجارية الفاخرة الرائدة في الولايات المتحدة نوردستروم البيانات بذكاء لفهم عملائها وتقديم تجارب شخصية مبتكرة.

لا يستخدم برنامج الولاء المميز للعلامة التجارية البيانات لمطابقة العملاء بالمنتجات فحسب ، بل يستفيد أيضًا من السياج الجغرافي لتحديد العملاء المخلصين عندما يكونون في متاجر نوردستروم وتقديم تجارب مخصصة للغاية. كل هذا ممكن مع البيانات التي تشكل العمود الفقري لتجربة التسوق داخل المتجر.

دعونا نلقي نظرة على كيفية تمكين البيانات لتجار التجزئة أثناء ترحيبهم بالعملاء مرة أخرى في المتاجر الفعلية.

إبقاء الطلب والتوافر تحت الفحص

استخدام البيانات لفهم الطلبات

يمكن أن تساعد البيانات تجار التجزئة على اكتساب فهم عميق لما يحبه العملاء وما يكرهونه وإجراء تغييرات على متاجرهم وفقًا لذلك. البيانات التاريخية حول اتجاهات التسوق وسلوك الشراء لم تعد جيدة لأن الطلب يتأثر بشدة بلوائح السلامة التي يسببها الوباء.

يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من البيانات لمراقبة كيفية إنفاق عملائهم ، والمنتجات التي ينفقون عليها ، وحجم سلالهم. تسمح البيانات أيضًا لبائعي التجزئة بتتبع أرقام المبيعات على مستوى SKU حسب التركيبة السكانية والقناة والسوق ومساعدتهم على إعادة تشكيل متاجرهم بناءً على مجموعة جديدة من الرؤى المستندة إلى البيانات.

ضمان الاتساق في توفر المنتج

يعتمد تقديم تجربة تسوق لا تُنسى إلى حد كبير على توفر المنتج. يعد وجود المنتجات التي يبحث عنها العملاء مكدسة على الرفوف أمرًا حيويًا لنجاح تجارة التجزئة. يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة بشكل كبير من خلال تتبع مدى توفر المنتج وضمان الاتساق من خلال الإدارة الفعالة لبيانات المنتج.

من خلال صورة واضحة للسبب الجذري لنفاذ المخزون ، يمكن لتجار التجزئة وضع استراتيجيات ناجحة لضمان الاتساق في توفر المنتج ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

توحيد التجربة وتنويع التسليم

تجربة Bridge عبر الإنترنت وغير متصل

وفقًا لشركة Deloitte ، تتمثل إحدى الأولويات الرئيسية لتجار التجزئة اليوم في قبول أن الراحة لها معنى جديد. لم يعد يقتصر على الشحن المجاني أو التسليم في نفس اليوم. بدلاً من ذلك ، يجب على تجار التجزئة استخدام البيانات لتوفير الراحة في كل خطوة من رحلة العميل عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

يسمح دمج البيانات عبر الإنترنت وغير المتصل بتجار التجزئة بالاستفادة من عرض العملاء بزاوية 360 درجة لتوفير خدمات إضافية تمتد إلى ما هو أبعد من شراء المنتج وتعزز تجربة التسوق الشاملة.

اسمح للعملاء بالتحقق من تقييمات المنتج والمراجعات

تؤثر مراجعات المنتج على قرارات الشراء لأنها توفر تحققًا واقعيًا من جودة المنتجات وأدائها. كل علاوة نجمة واحدة تحصل عليها شركة ما على Yelp تؤدي إلى زيادة بنسبة 5-9٪ في الإيرادات ، كما يشير Harvard Business Review في دراستهم الأخيرة.

يمكن لبائعي التجزئة من الطوب والملاط استخدام تصنيف المنتج ومراجعة البيانات لعرض المنتجات ذات التقييمات الأعلى والترويج لها وجذب الإقبال عليها. نظرًا لأنه من المرجح أن ينفق العملاء المزيد ويثقون في العلامات التجارية التي تتمتع بتصنيفات أعلى للمنتجات ، يمكن لتجار التجزئة استخدام هذه البيانات لخلق قيمة لعملائهم وأنفسهم.

تنويع آليات التسليم

أصبحت طرق التوصيل الآمنة مثل شاحنات الرصيف ومجمعات التوصيل شائعة بشكل متزايد ، حيث يستخدمها حوالي 22 ٪ من المستهلكين الأمريكيين أكثر مما كانوا يفعلون قبل الوباء. سرعان ما استطاعت علامة Panera Bread الرائدة في مجال صناعة المخبوزات في الولايات المتحدة أن تكتسب هذا الاتجاه من خلال إطلاق خدمة توصيل البقالة التي تتيح للعملاء إضافة مواد البقالة إلى مقبلات طلباتهم الأصلية من العلامة التجارية.

إلهام ولاء العملاء برؤى مبتكرة

  ابتكر وسد الثغرات

يساعد تقييم العروض متعددة القنوات والبيانات المرتبطة بها تجار التجزئة على اكتشاف فرص تقديم تجارب عملاء مبتكرة متزامنة مع متطلبات العملاء المتغيرة وتفضيلات التسوق الناشئة. يمكن أن تؤدي الدراسة الدقيقة للرؤى المستندة إلى البيانات حول نقاط الألم لدى العملاء إلى تطوير أساليب بديلة لإشراك العملاء.

دفع الوباء أيضًا تجار التجزئة إلى استخدام تقنيات الجيل التالي مثل الواقع المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) لتقديم مرافق تجريبية افتراضية. تسمح هذه التقنيات لبائعي التجزئة بإعادة إنشاء التجارب داخل المتجر مع تجنب التفاعلات المادية دون عناء.

من ناحية أخرى ، لدفع حركة المرور إلى المتاجر ، يحاول كبار مشغلي مراكز التسوق تجربة طرق مبتكرة لتقديم مرافق عدم الاتصال. على سبيل المثال ، تخطط شركة Brookfield Properties ، مشغل المول في الولايات المتحدة ، لتثبيت ماسحات ضوئية ثلاثية الأبعاد للجسم يمكنها توجيه العملاء إلى ماركات الملابس التي تقدم أحجامًا تناسبهم تمامًا.

الاحتفاظ بالعملاء مع رؤى البيانات

لطالما كان الاحتفاظ بالعملاء مهمة شاقة لتجار التجزئة ، ومع تغيير الوباء لقواعد اللعبة ، يمكن لإستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء أن تجعل الأعمال التجارية أو تشوهها. يمكن أن يساعد اكتساب وتحليل العملاء والمنتج والشريك والبائع والموظفين وأنواع البيانات الرئيسية الأخرى تجار التجزئة على إنشاء متاجر يرغب العملاء في زيارتها مرة أخرى بمجرد انحسار الأزمة.

يمكن أن يساعد الاستثمار في إدارة البيانات الرئيسية تجار التجزئة على صياغة استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء استنادًا إلى رؤى البيانات القيمة في تفضيلات العملاء وعادات التسوق. مسلحين بالبيانات ، يعيد تجار التجزئة بناء المتاجر التي لطالما عاد العملاء إليها.

كما يقول رون جونسون ، الرئيس السابق لقطاع التجزئة في شركة آبل ، يجب على تجار التجزئة أن يدركوا أن " المتجر يجب أن يكون أكثر بكثير من مجرد مكان لشراء البضائع. يجب أن تساعد الناس على إثراء حياتهم. "

أرسل عروض مخصصة لتجعلها تشتري مرة أخرى

من خلال الوصول إلى بيانات العملاء ، يمكن لتجار التجزئة زيادة ولاء العلامة التجارية وزيادة إقبال المتجر. عندما أرادت شركة Mizuno USA الرائدة في بيع السلع الرياضية بالتجزئة توجيه حركة المرور داخل المتجر إلى منافذ التجار التابعة لها ، فقد استخدمت بيانات تطبيقات الأجهزة المحمولة لتحديد عميل يقترب من متجر تاجر.

ثم تابع Mizuno بإخطارات دفع لمساعدة المستخدمين على تحديد منافذ الوكلاء داخل دائرة نصف قطرها محددة باستخدام خرائط Google. كما تم إبعاد المستخدمين القريبين من متاجر المنافسين وإعادتهم إلى منافذ ميزونو بعروض أكثر جاذبية.  

على الرغم من أن McKinsey تقول إن الطريق أمام تجار التجزئة مليء بالمطبات لأن الغالبية منهم تكافح مع إدارة البيانات والتحليلات ، لم نفقد كل شيء. يبدو المستقبل واعدًا ، حيث يدفع الوباء تجار التجزئة للتجربة كما لم يحدث من قبل.

يسمح البعض للعملاء "بتجربة" أي شيء تقريبًا - من الملابس والأحذية إلى المجوهرات ومستحضرات التجميل أو حتى قصة شعر جديدة. يرتفع البعض الآخر في موجة الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) التي لم تؤدي إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل ساهمت أيضًا بشكل كبير في قضية الدفيئة.

نظرًا لأن هذه الاتجاهات تؤدي إلى المزيد من المبيعات وعائدات أقل ، يعتقد المحللون أنهم موجودون هنا للبقاء حتى بعد انتهاء الأزمة.

المنشور المنشور في الأصل على Datafloq