14 инструментов гостиничных технологий для отелей и провайдеров Digital-First

Технологии гостеприимства обязательно сыграют важную роль в формировании будущего отрасли.

С учетом того, что текущая ситуация создает новые проблемы и возможности, провайдеры должны быстро адаптироваться к новым условиям и внедрять технологические преобразования, чтобы стимулировать лояльность гостей, увеличивать доходы и стимулировать рост.

Учитывая появление новых компаний, занимающихся технологиями в сфере гостеприимства, а также растущие ожидания и предпочтения гостей, провайдеры должны оставаться гибкими и инвестировать в цифровые услуги, чтобы предлагать гостям более качественное обслуживание и добиваться успеха.

Тенденции и инструменты гостиничных технологий в 2020 году

Чтобы помочь операторам и независимым владельцам начать цифровую трансформацию, мы составили список тенденций и инструментов в сфере гостеприимства, применимых к различным аспектам деятельности.

• Операции, маркетинг и продажи
• Социальные сети, онлайн-обзоры и управление репутацией
• Планировка события
• Управление взаимоотношениями с гостями

Операции, маркетинг и продажи

Чтобы приглашать гостей и постоянно обеспечивать превосходное обслуживание, поставщики услуг должны иметь возможность повышать эффективность и улучшать свои операции, маркетинг и продажи. Возможности, предоставляемые современными технологиями гостеприимства, могут помочь поставщикам получить более полное представление о клиенте, чем когда-либо.

Дубовый

Oaky предлагает интеллектуальный механизм дополнительных продаж, который автоматизирует гиперперсонализированные дополнительные продажи для отелей и поставщиков гостиничных услуг. Это позволяет гостям самостоятельно планировать свое пребывание с повышением класса обслуживания, специальными предложениями и дополнительными услугами.

Oaky также предлагает онлайн-панель отчетности, где вы можете отслеживать конверсии и доход. Настроить очень просто: просто выберите одно из самых продаваемых предложений Oaky и добавьте персонализированные предложения для гостей всего за несколько кликов.

Вы можете попробовать Oaky бесплатно в течение 60 дней, если зарегистрируетесь до 31 декабря 2020 года.

Quore (Очистка Плюс)

Quore предлагает множество решений для оптимизации работы отелей. Одним из наиболее полезных инструментов для гостиничного бизнеса, который они предлагают, является Cleanings Plus, который использует облачную технологию в режиме реального времени для автоматического оповещения о том, что номера готовы к уборке.

Приложение предлагает централизованный обзор всего, о чем должны знать домработницы, от уведомлений о комнатах до проектов уборки и рабочих заданий. С целью сокращения задержек Cleanings Plus уведомляет персонал и подробно отслеживает эффективность уборки.

Примечание. Cleanings Plus — это приложение премиум-класса, которое можно добавить в базовый пакет Quore.

Google Tour Creator

Поставщики гостиничных услуг быстро внедрили технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR), чтобы привлечь больше гостей и обеспечить прямые бронирования.

• Согласно исследованию , объекты с включенным виртуальным туром кликают в среднем в 10 раз чаще, чем объекты без него.

Используя технологию гостиничного бизнеса Google для создания виртуальных туров, провайдеры могут предоставить потенциальным гостям всесторонний обзор своих заведений, вариантов номеров и удобств. После создания тура вы можете легко поделиться им со ссылкой, встроить его на свой веб-сайт или опубликовать в социальных сетях.

Эффективность отеля

Hotel Effectiveness — это интеллектуальный инструмент управления трудовыми ресурсами, предназначенный для ускорения восстановления прибыли вашего отеля. Он основан на технологии гостеприимства, которая сопоставляет графики сотрудников с потребностями гостей, а также обеспечивает в реальном времени представление о вашей эффективности труда по сравнению с отраслью и ведущими конкурентами.

Предложение Hotel Effectiveness разделено на четыре основных продукта:

• PerfectLabor (для управления затратами на рабочую силу, предотвращения раздутых штатов, сокращения сверхурочной работы и чрезмерного использования контрактного труда, а также отслеживания производительности)
• PerfectWage (для разработки стратегии по заработной плате и компенсационной стратегии)
• PerfectTime (для упрощения учета рабочего времени и расчета заработной платы)
• PerfectEngage (для улучшения коммуникаций между отдельными людьми и группами сотрудников)

пчеловод

Beekeeper предназначен не только для поставщиков гостиничных услуг, но он работает аналогично Hotel Effectiveness в том смысле, что платформа создает возможности для организаций, чтобы сделать операции более простыми и эффективными.

Beekeeper специализируется на устранении пробелов в коммуникациях и повышении производительности на передовой с помощью безопасного инструмента внутренней связи. Это можно настроить и использовать для планирования автоматических сообщений, установления потоков связи, распространения опросов сотрудников и поддержания вовлеченности команд.

Полет

Flyght предлагает надежное решение для торговых точек (POS) для ресторанов, розничных продавцов, отелей и компаний, занимающихся самостоятельным хранением. Он полностью интегрируется с системами управления недвижимостью в нескольких местах.

Flyght также можно использовать для объединения уже внедренных вами систем гостиничного бизнеса, включая телефоны в номерах, бронирование, платежи, сеть, наблюдение и безопасность. Системы Flyght используют автоматизацию, искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы реагировать на индивидуальные потребности бизнеса и предоставлять действенную информацию группам гостиничного бизнеса.

Социальные сети, онлайн-обзоры и управление репутацией

Онлайн-обзоры встряхивают индустрию гостеприимства. В мире, где потребители сталкиваются с, казалось бы, неограниченным количеством решений для гостиничного бизнеса, то, что другие говорят о собственности или операторе или как они оценивают свой опыт на таких веб-сайтах, как TripAdvisor и Google, может определить разницу между брендом и его конкурентами.

• Согласно исследованиям отзывов клиентов , отзывы могут помочь повысить конверсию бронирования, которая может увеличиться на 17%, если отзывы и рейтинги отображаются в результатах поиска.

Вот несколько инструментов, которые помогут вам ориентироваться в мире социальных сетей и онлайн-обзоров.

ОбзорТрекеры

ReviewTrackers — это онлайн -платформа для управления отзывами и обратной связи с клиентами, которой доверяют тысячи поставщиков гостиничных услуг.

Платформа объединяет все ваши онлайн-отзывы (с таких сайтов, как Tripadvisor, Google, Facebook и Booking.com) на одной панели. Программная платформа также включает в себя мощный механизм анализа клиентского опыта и отчетности, который позволяет детализировать данные и точно измерять эффективность отдельных свойств и местоположений.

В ReviewTrackers также есть инструмент для отзывов и запросов на обзор, дополненный созданием и распространением настраиваемых опросов для отзывов клиентов, чтобы помочь поставщикам повысить узнаваемость бренда в Интернете с помощью отзывов.

МедиаКоннект360

MediaConnect360 от Milestone Internet — это оптимизированный инструмент управления социальными сетями, разработанный специально для поставщиков гостиничных услуг.

Он работает путем определения местных событий и мероприятий, которые могут заинтересовать гостей, предлагая маркетинговые идеи, которые дополняют собственную деятельность отеля, и организуя контент с помощью встроенной панели инструментов. Как и другие инструменты управления репутацией в социальных сетях , MediaConnect360 также поставляется с инструментами аналитики и планирования.

Планировка события

Технологии гостеприимства должны упростить планирование мероприятий и распределение встреч. Перечисленные ниже технологические стартапы в сфере гостеприимства, начиная с увеличения количества бронирований и предоставления технических возможностей для сотрудничества, обеспечат вашу базу.

Vexpo для поставщиков

Vexpo — это интерактивная торговая площадка, которая курирует сеть поставщиков свадебных услуг и связывает их с парами, планирующими пожениться.

Регистрация дает поставщикам доступ к панели инструментов, где они могут заполнять свои профили и повышать свою видимость в Интернете. После утверждения они могут начать принимать запросы о доступности, общаться с парами, планировать видеоконсультации, публиковать рекламные предложения и собирать онлайн-обзоры и ценные отзывы клиентов .

Продавцы, зарегистрированные на Vexpo, могут выбрать один из трех планов ежемесячной подписки , начиная с 29 долларов. Существует также вариант оплаты за бронирование для поставщиков пакетов услуг (ди-джеев, фотографов, стилистов и т. д.), которые хотят принимать новые заказы через Vexpo, не платя платформе каких-либо авансовых платежей.

Социальные таблицы

Social Tables предлагает управленческие решения для создания успешных (и беззаботных) мероприятий.

У компании есть программная платформа для совместных мероприятий, которая оптимизирует настройку мероприятий, предоставляет диаграммы событий и интерактивные планы этажей, а также представляет гостиничные объекты и места для проведения мероприятий сети планировщиков.

Управление взаимоотношениями с гостями

В то время как отели и поставщики услуг гостеприимства сталкиваются с трудными решениями о том, как преобразовать свои бизнес-модели, потребители ищут способы поддержать свой любимый бизнес в эти беспрецедентные времена. Поэтому поддержание связи и взаимодействие с гостями важнее, чем когда-либо.

Мы составили список инструментов для технологий гостеприимства, которые помогут вам сообщать об операционных изменениях, отвечать на вопросы клиентов, поощрять поддержку, объявлять о новых акциях или просто здороваться с вашим сообществом поклонников и последователей.

Свист

Whistle — это платформа для обмена сообщениями в отелях, которая помогает поддерживать интерес ваших гостей от бронирования до отъезда. Думайте об этом как о цифровой стойке регистрации, снижающей рабочую нагрузку на персонал и повышающей качество обслуживания гостей.

Whistle предлагает панель инструментов для многоканального обмена сообщениями с гостями, а также инструменты внутренней связи, которые сотрудники могут использовать для общения в чате, перевода, планирования гостевых услуг и автоматизации общения. Компания также интегрируется и сотрудничает с такими платформами, как Messenger, WhatsApp, Viber и WeChat, чтобы гости могли использовать предпочитаемые ими приложения для связи с провайдерами.

LoungeUp

LoungeUp — это технологическое средство для гостиничного бизнеса, которое помогает провайдерам увеличить доход и повысить удовлетворенность гостей за счет более эффективного управления отношениями с гостями.

Он предлагает единую платформу, которая собирает, структурирует и обогащает данные о гостях, чтобы вы могли управлять общением с гостями по любому каналу, создавать беспрепятственный опыт и стимулировать взаимодействие. LoungeUp также предоставляет решение для общения с вашими гостями на их любимых каналах, от до пребывания (подтверждение бронирования и предварительная регистрация) до после пребывания (благодарственные письма и скидка на следующее пребывание).

Чтобы помочь поставщикам управлять текущей ситуацией со здоровьем, LoungeUp также предлагает цифровое решение для дематериализации всех точек контакта между гостями и поставщиками услуг гостеприимства, максимально ограничивая контакты с персоналом, не теряя возможности персонализировать обслуживание гостей.

Приветшифт

HelloShift — это интегрированная платформа для обмена сообщениями, предназначенная для повышения эффективности работы, повышения удовлетворенности гостей и стимулирования прямых бронирований.

Технологическое решение для гостиничного бизнеса позволяет гостям отправлять текстовые сообщения в ваш отель с помощью быстрой, простой и знакомой платформы обмена сообщениями. Это также позволяет вашей команде отвечать на запросы с помощью функции чата на веб-сайте. Наконец, HelloShift предлагает интеграцию с вашим решением по управлению недвижимостью, поэтому вы можете настроить автоматические текстовые сообщения в ключевые моменты жизненного цикла гостя.

Лааси

Laasie поддерживает стратегию управления лояльностью гостей и качеством обслуживания клиентов многочисленных гостиничных брендов по всему миру. Это технологическое решение для гостиничного бизнеса работает, предоставляя гостям, которые бронируют напрямую у поставщиков, персонализированные вознаграждения, которые помогают улучшить их впечатления до, во время и после их пребывания.

Laasie использует искусственный интеллект и большие данные, чтобы мотивировать действия клиентов персонализированными вознаграждениями. Это, в свою очередь, помогает провайдерам повысить узнаваемость бренда, повысить конверсию и динамичные отношения с гостями.

Заключительные мысли о гостиничных технологиях

Поскольку индустрия путешествий и гостеприимства претерпевает серьезные изменения, провайдеры должны адаптироваться, чтобы оправдать ожидания гостей и сделать технологии гостеприимства приоритетом для инвестиций. Компании, которые идут в ногу с тенденциями цифровых технологий, будут иметь конкурентное преимущество.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством о том, как повысить свою репутацию в Интернете и привлечь гостей в свою группу гостеприимства .