디지털 우선 호텔 및 제공업체를 위한 14가지 호텔 기술 도구

호스피탈리티 기술은 산업의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 해야 합니다.

새로운 도전과 기회를 제시하는 현재 환경에서 제공업체는 고객 충성도를 고취하고 매출을 늘리며 성장을 주도하기 위해 시대에 빠르게 적응하고 기술 혁신을 수용해야 합니다.

새로운 접객 기술 회사의 등장과 함께 진화하는 게스트 기대치 및 선호도를 감안할 때 제공업체는 민첩성을 유지하고 디지털 서비스에 투자하여 향상된 게스트 경험을 제공하고 성공을 위한 입지를 다져야 합니다.

2020년 호텔 기술 동향 및 도구

사업자와 독립 소유주가 디지털 혁신을 시작하는 데 도움이 되도록 다양한 운영 측면에 적용되는 서비스 동향 및 도구 목록을 작성했습니다.

• 운영, 마케팅 및 영업
• 소셜 미디어, 온라인 리뷰 및 평판 관리
• 이벤트 기획
• 게스트 관계 관리

운영, 마케팅 및 영업

고객을 방문하여 지속적으로 우수한 경험을 제공하기 위해 제공업체는 운영, 마케팅 및 판매의 효율성과 개선을 촉진할 수 있어야 합니다. 오늘날 호스피탈리티 기술이 제공하는 기회를 통해 제공업체는 그 어느 때보다 고객에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.

오키

Oaky는 호텔 및 서비스 제공업체를 위한 고도로 개인화된 상향 판매를 자동화하는 스마트 상향 판매 엔진을 제공합니다. 이를 통해 게스트는 업그레이드, 특별 거래 및 보조 서비스를 통해 숙박을 설계할 수 있습니다.

Oaky는 또한 전환 및 수익을 추적할 수 있는 온라인 보고 대시보드를 제공합니다. 설정은 간단합니다. Oaky의 베스트 셀러 상향 판매 제안에서 선택하고 몇 번의 클릭으로 개인화된 게스트 대면 거래를 추가하기만 하면 됩니다.

2020년 12월 31일 이전에 가입하면 Oaky를 60일 동안 무료로 사용할 수 있습니다.

Quore(청소 플러스)

Quore는 호텔 운영을 간소화하기 위한 다양한 솔루션을 제공합니다. 그들이 제공하는 가장 유용한 접객 기술 도구 중 하나는 실시간 클라우드 기반 기술을 사용하여 방을 청소할 준비가 되었을 때 자동으로 신호를 보내는 Cleans Plus입니다.

이 앱은 방 안내부터 청소 프로젝트, 작업 지시에 이르기까지 가사도우미가 알아야 할 모든 것을 중앙에서 볼 수 있게 해줍니다. 지연을 줄이기 위해 청소 플러스는 직원에게 알리고 청소 실적을 자세히 추적합니다.

참고: 청소 플러스는 Quore 기본 패키지에 추가할 수 있는 프리미엄 앱입니다.

구글 투어 크리에이터

접객 서비스 제공업체는 더 많은 손님을 유치하고 직접 예약을 확보하기 위한 방법으로 증강 현실(AR) 및 가상 현실(VR) 기술을 빠르게 수용했습니다.

• 연구 에 따르면 가상 둘러보기가 포함된 속성은 그렇지 않은 속성보다 평균 10배 더 많이 클릭됩니다.

제공업체는 가상 투어를 만들기 위해 Google의 환대 기술을 활용하여 잠재 고객에게 장소, 객실 옵션 및 시설에 대한 360도 둘러보기를 제공할 수 있습니다. 둘러보기가 생성되면 링크와 함께 쉽게 공유하거나 웹사이트에 포함하거나 소셜 미디어에 게시할 수 있습니다.

호텔 효율성

Hotel Effectiveness는 호텔의 수익 회복을 가속화하도록 설계된 스마트 노동 관리 도구입니다. 직원 일정을 게스트 수요와 일치시킬 뿐만 아니라 업계 및 최고의 경쟁업체와 비교하여 노동 효율성에 대한 실시간 가시성을 제공하는 환대 기술로 구동됩니다.

Hotel Effectiveness의 제품은 네 가지 주요 제품으로 나뉩니다.

• PerfectLabor(인건비 관리, 인원 초과 방지, 초과 근무 및 계약 노동 과용 감소, 성과 추적)
• PerfectWage(임금 및 보상 전략 개발용)
• PerfectTime(시간 추적 및 급여 간소화용)
• PerfectEngage(개인 및 직원 그룹 간의 커뮤니케이션 개선용)

양봉가

Beekeeper는 서비스 제공업체만을 위한 것은 아니지만 플랫폼이 조직이 운영을 보다 간단하고 효율적으로 만들 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 Hotel Effectiveness와 유사하게 기능합니다.

Beekeeper는 안전한 내부 커뮤니케이션 도구를 사용하여 커뮤니케이션 격차를 해소하고 일선 생산성을 높이는 것을 전문으로 합니다. 이는 자동화된 메시지를 예약하고, 커뮤니케이션 스트림을 설정하고, 직원 설문조사를 배포하고, 팀의 참여를 유지하는 데 사용자 지정 및 사용할 수 있습니다.

비행

Flyght는 레스토랑, 소매업체, 호텔 및 셀프 스토리지 회사를 위한 강력한 POS(Point-of-Sale) 솔루션을 제공합니다. 여러 위치의 자산 관리 시스템과 완전히 통합됩니다.

또한 Flyght는 객실 전화, 예약, 지불, 네트워크, 감시 및 보안을 포함하여 이미 구현한 다른 환대 시스템을 통합하는 데 사용할 수도 있습니다. 비행 시스템은 자동화, 인공 지능 및 기계 학습을 사용하여 개별 비즈니스 요구 사항에 응답하고 호텔 그룹에 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

소셜 미디어, 온라인 리뷰 및 평판 관리

온라인 리뷰 는 환대 산업을 뒤흔들고 있습니다. 소비자가 겉보기에 무제한으로 보이는 접객 솔루션에 노출되는 세상에서 다른 사람들이 시설이나 운영자에 대해 말하는 것 또는 트립어드바이저 및 Google과 같은 웹사이트에서 자신의 경험을 평가하는 방법이 브랜드와 경쟁업체를 구분할 수 있습니다.

• 고객 리뷰 연구 에 따르면 리뷰는 예약 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있으며, 리뷰와 평점이 검색 결과에 표시될 때 최대 17%까지 증가할 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어 및 온라인 리뷰의 세계를 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구입니다.

리뷰 트래커

ReviewTrackers는 수천 개의 서비스 제공업체가 신뢰하는 온라인 리뷰 관리 및 고객 피드백 소프트웨어 플랫폼입니다.

이 플랫폼은 트립어드바이저, Google, Facebook 및 Booking.com과 같은 사이트의 모든 온라인 리뷰를 하나의 대시보드에 통합합니다. 소프트웨어 플랫폼에는 데이터를 드릴다운하고 개별 자산 및 위치의 성능을 정확하게 측정할 수 있는 강력한 고객 경험 분석 및 보고 엔진도 포함되어 있습니다.

또한 ReviewTrackers에는 제공업체가 리뷰를 통해 온라인 브랜드 가시성을 구축할 수 있도록 사용자 지정 가능한 고객 피드백 설문조사 생성 및 배포가 포함된 피드백 및 리뷰 요청 도구가 있습니다.

미디어커넥트360

Milestone Internet의 MediaConnect360은 서비스 제공업체를 위해 특별히 설계된 간소화된 소셜 미디어 관리 도구입니다.

손님의 관심과 참여를 유도할 수 있는 지역 이벤트 및 활동을 식별하고, 호텔 자체 활동을 보완하는 마케팅 아이디어를 제안하고, 통합 대시보드를 통해 콘텐츠를 구성하는 방식으로 작동합니다. 다른 소셜 미디어 평판 관리 도구와 마찬가지로 MediaConnect360에는 분석 및 일정 도구도 함께 제공됩니다.

이벤트 기획

접객 기술은 이벤트 계획 및 회의 배포와 관련된 복잡성을 줄여야 합니다. 예약을 유도하고 기술 기반 협업 기회를 제공하는 것부터 아래 나열된 환대 기술 스타트업이 귀하의 기반을 다룹니다.

공급업체를 위한 Vexpo

Vexpo는 웨딩 벤더 네트워크를 선별하여 결혼을 계획하는 커플에게 연결하는 대화식 벤더 마켓플레이스입니다.

등록하면 공급업체가 프로필을 작성하고 온라인 가시성을 높일 수 있는 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 승인되면 가용성 요청을 받고, 커플과 채팅하고, 비디오 상담을 예약하고, 프로모션 제안을 게시하고, 온라인 리뷰 와 귀중한 고객 피드백 을 수집할 수 있습니다 .

Vexpo에 등록된 공급업체 는 $29부터 시작하는 세 가지 월간 구독 계획 중에서 선택할 수 있습니다. 플랫폼에 선결제 비용을 지불하지 않고 Vexpo를 통해 새로운 예약을 수락하려는 패키지 공급업체(DJ, 사진가, 스타일리스트 등)를 위한 예약당 지불 옵션도 있습니다.

소셜 테이블

Social Tables는 성공적인(그리고 스트레스 없는) 이벤트를 만들기 위한 관리 솔루션을 제공합니다.

이 회사는 이벤트 설정을 간소화하고 이벤트 다이어그램 및 대화형 평면도를 제공하며 기획자 네트워크에 숙박 시설 및 이벤트 공간을 소개하는 협업 이벤트 소프트웨어 플랫폼을 보유하고 있습니다.

게스트 관계 관리

호텔과 숙박업 제공업체가 비즈니스 모델을 전환하는 방법에 대한 어려운 결정에 직면함에 따라 소비자는 전례 없는 시기에 자신이 선호하는 비즈니스를 지원할 방법을 찾고 있습니다. 따라서 게스트와 연락을 유지하고 참여하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

운영 변경 사항을 알리고, 고객 질문에 답변하고, 지원을 장려하고, 새로운 프로모션을 발표하거나, 단순히 팬과 팔로워 커뮤니티에 인사하는 데 도움이 되는 서비스 기술 도구 목록을 정리했습니다.

휘파람

Whistle은 예약부터 출발까지 고객의 참여를 유도하는 호텔 메시징 플랫폼입니다. 디지털 프런트 데스크로 생각하면 직원의 업무량은 줄이면서 고객 경험은 향상됩니다.

Whistle은 다중 채널 게스트 메시징을 위한 대시보드와 직원이 채팅, 번역, 게스트 서비스 예약 및 커뮤니케이션 자동화에 사용할 수 있는 내부 커뮤니케이션 도구를 제공합니다. 이 회사는 또한 Messenger, WhatsApp, Viber 및 WeChat과 같은 플랫폼과의 통합 및 파트너십을 통해 게스트가 선호하는 앱을 사용하여 공급자와 통신할 수 있도록 합니다.

라운지업

LoungeUp은 숙박 제공업체가 더 나은 고객 관계 관리를 통해 수익과 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 서비스 기술 도구입니다.

모든 채널에서 게스트와의 커뮤니케이션을 관리하고 원활한 경험을 구축하며 참여를 유도할 수 있도록 게스트 데이터를 수집, 구조화 및 강화하는 통합 플랫폼을 제공합니다. 또한, LoungeUp은 숙박 전(예약 확인 및 사전 체크인)부터 숙박 후(감사인사 및 다음 숙박 할인)까지 선호하는 채널을 통해 게스트와 소통할 수 있는 솔루션을 제공합니다.

제공자가 현재 건강 상황을 관리할 수 있도록 지원하기 위해 LoungeUp은 또한 게스트 경험을 개인화할 수 있는 능력을 잃지 않으면서 직원과의 접촉을 최대한 제한하여 게스트와 서비스 제공자 간의 모든 접촉 지점을 비물질화하는 디지털 솔루션을 보유하고 있습니다.

헬로시프트

HelloShift는 운영 효율성을 개선하고 고객 만족도를 높이며 직접 예약을 유도하도록 설계된 통합 메시징 플랫폼입니다.

환대 기술 솔루션을 통해 손님은 빠르고 쉽고 친숙한 메시징 플랫폼을 사용하여 호텔에 문자를 보낼 수 있습니다. 또한 팀이 웹사이트 채팅 기능으로 문의에 응답할 수 있습니다. 마지막으로 HelloShift는 자산 관리 솔루션과의 통합을 제공하므로 게스트 수명 주기의 주요 지점에서 자동 문자 메시지를 설정할 수 있습니다.

라시에

Laasie는 전 세계 수많은 환대 브랜드의 고객 충성도 및 고객 경험 관리 전략을 강화합니다. 이 환대 기술 솔루션은 제공업체에 직접 예약하는 고객에게 숙박 전, 숙박 중, 숙박 후 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 개인화된 보상을 제공함으로써 작동합니다.

Laasie는 인공 지능과 빅 데이터를 사용하여 개인화된 보상으로 고객 행동에 동기를 부여합니다. 이는 공급자가 브랜드 선호도, 전환 상승도 및 동적 게스트 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

환대 기술에 대한 최종 생각

여행 및 접객 산업이 큰 혼란을 겪고 있기 때문에 제공업체는 고객의 기대에 부응하고 접객 기술을 투자 우선 순위로 삼아야 합니다. 디지털 기술 트렌드를 따라가는 기업은 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.

자세한 내용 은 온라인 평판을 높이고 고객을 접객 그룹으로 끌어들이는 방법 에 대한 가이드를 참조하십시오 .