14 ferramentas de tecnologia de hospitalidade para hotéis e provedores digitais

A tecnologia de hospitalidade certamente desempenhará um papel significativo na formação do futuro da indústria.

Com o cenário atual apresentando novos desafios e oportunidades, os provedores devem se adaptar rapidamente aos tempos e adotar a transformação tecnológica para inspirar a fidelidade dos hóspedes, aumentar a receita e impulsionar o crescimento.

Dado o surgimento de novas empresas de tecnologia de hospitalidade, juntamente com a evolução das expectativas e preferências dos hóspedes, os provedores devem permanecer ágeis e investir em serviços digitais para oferecer melhores experiências aos hóspedes e se posicionar para o sucesso.

Tendências e ferramentas de tecnologia de hotelaria em 2020

Para ajudar operadoras e proprietários independentes a iniciar sua transformação digital, compilamos uma lista de tendências e ferramentas de hospitalidade que se aplicam a várias facetas das operações.

• Operações, marketing e vendas
• Mídias sociais, avaliações online e gerenciamento de reputação
• Planejamento de eventos
• Gestão de relacionamento com hóspedes

Operações, Marketing e Vendas

Para trazer os hóspedes pela porta e oferecer experiências excelentes de forma consistente, os fornecedores devem ser capazes de promover eficiências e melhorias em suas operações, marketing e vendas. As oportunidades apresentadas pela tecnologia de hospitalidade hoje podem ajudar os fornecedores a obter uma visão mais completa do cliente do que nunca.

Carvalho

A Oaky oferece um mecanismo de upselling inteligente que automatiza o upselling hiperpersonalizado para hotéis e fornecedores de hospitalidade. Isso permite que você coloque os hóspedes no controle de projetar sua estadia com upgrades, ofertas especiais e serviços auxiliares.

Oaky também oferece um painel de relatórios online onde você pode acompanhar conversões e receitas. A configuração é fácil: basta escolher entre as ofertas de upsell mais vendidas da Oaky e adicionar ofertas personalizadas para hóspedes em apenas alguns cliques.

Você pode experimentar o Oaky gratuitamente por 60 dias, desde que se inscreva antes de 31 de dezembro de 2020.

Quore (Limpezas Plus)

A Quore oferece uma variedade de soluções para agilizar as operações do hotel. Uma das ferramentas de tecnologia de hospitalidade mais úteis que eles oferecem é o Cleanings Plus, que usa tecnologia baseada em nuvem em tempo real para sinalizar automaticamente quando os quartos estão prontos para serem limpos.

O aplicativo oferece uma visão centralizada de tudo o que as donas de casa devem saber, desde avisos de quartos a projetos de limpeza e ordens de serviço. Com o objetivo de reduzir atrasos, o Cleaning Plus notifica a equipe e acompanha detalhadamente o desempenho da limpeza.

Nota: O Cleaning Plus é um aplicativo premium que pode ser adicionado ao seu pacote básico do Quore.

Criador de passeios do Google

Os provedores de hospitalidade adotaram rapidamente as tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) como forma de atrair mais hóspedes e garantir reservas diretas.

• Segundo pesquisas , imóveis com tour virtual incluso são clicados, em média, 10 vezes mais do que aqueles sem.

Ao usar a tecnologia de hospitalidade do Google para criar tours virtuais, os fornecedores podem oferecer aos hóspedes em potencial uma visão geral de 360 ​​graus de seus locais, opções de quartos e instalações. Depois que o passeio for criado, você poderá compartilhá-lo facilmente com um link, incorporá-lo ao seu site ou publicá-lo nas mídias sociais.

Eficácia do hotel

O Hotel Effectiveness é uma ferramenta inteligente de gerenciamento de mão de obra projetada para acelerar a recuperação dos lucros do seu hotel. Ele é alimentado por tecnologia de hospitalidade que combina os horários dos funcionários com a demanda dos hóspedes, além de fornecer visibilidade em tempo real da eficiência do seu trabalho em comparação com o setor e os principais concorrentes.

A oferta da Hotel Effectiveness está dividida em quatro produtos principais:

• PerfectLabor (para gerenciar custos de mão de obra, evitar excesso de pessoal, reduzir horas extras e uso excessivo de mão de obra contratada e acompanhar o desempenho)
• PerfectWage (para desenvolver uma estratégia de remuneração e estratégia de remuneração)
• PerfectTime (para simplificar o controle de tempo e folha de pagamento)
• PerfectEngage (para melhorar a comunicação entre indivíduos e grupos de funcionários)

Apicultor

O Beekeeper não é exclusivo para fornecedores de hospitalidade, mas funciona de forma semelhante ao Hotel Effectiveness, pois a plataforma cria oportunidades para as organizações tornarem as operações mais simples e eficientes.

A Beekeeper é especializada em preencher lacunas de comunicação e aumentar a produtividade da linha de frente com o uso de uma ferramenta de comunicação interna segura. Isso pode ser personalizado e usado para agendar mensagens automatizadas, estabelecer fluxos de comunicação, distribuir pesquisas de funcionários e manter as equipes engajadas.

Voo

A Flyght oferece uma solução robusta de ponto de venda (POS) para restaurantes, varejistas, hotéis e empresas de self-storage. Integra-se totalmente com sistemas de gestão de propriedades em vários locais.

O Flyght também pode ser usado para unificar outros sistemas de hospitalidade que você já implementou, incluindo telefones de quarto, reservas, pagamentos, rede, vigilância e segurança. Os sistemas Flyght usam automação, inteligência artificial e aprendizado de máquina para responder às necessidades de negócios individuais e fornecer insights acionáveis ​​para grupos de hospitalidade.

Mídias sociais, avaliações on-line e gerenciamento de reputação

As avaliações online estão agitando a indústria da hospitalidade. Em um mundo onde os consumidores estão expostos a um número aparentemente ilimitado de soluções de hospitalidade, o que os outros dizem sobre uma propriedade ou operadora ou como avaliam sua experiência em sites como TripAdvisor e Google pode significar a diferença entre uma marca e sua concorrência.

• De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes , as avaliações podem ajudar a melhorar as conversões de reservas, que podem aumentar em até 17% quando avaliações e classificações são exibidas nos resultados de pesquisa.

Aqui estão algumas ferramentas para ajudá-lo a navegar no mundo das mídias sociais e avaliações online.

Rastreadores de Revisão

O ReviewTrackers é uma plataforma de software de gerenciamento de avaliações on -line e feedback de clientes, na qual milhares de fornecedores de hospitalidade confiam.

A plataforma consolida todas as suas avaliações online (de sites como Tripadvisor, Google, Facebook e Booking.com) em um painel. A plataforma de software também inclui um poderoso mecanismo de análise e relatório da experiência do cliente que permite detalhar os dados e medir com precisão o desempenho de propriedades e locais individuais.

O ReviewTrackers também possui uma ferramenta de solicitação de feedback e revisão, completa com criação e distribuição personalizável de pesquisa de feedback do cliente, para ajudar os fornecedores a criar visibilidade on-line da marca por meio de avaliações.

MediaConnect360

O MediaConnect360 da Milestone Internet é uma ferramenta simplificada de gerenciamento de mídia social projetada especificamente para provedores de hospitalidade.

Funciona identificando eventos e atividades locais que possam interessar e envolver os hóspedes, sugerindo ideias de marketing que complementam a atividade do próprio hotel e organizando o conteúdo através de um painel integrado. Como outras ferramentas de gerenciamento de reputação de mídia social , o MediaConnect360 também vem com ferramentas de análise e agendamento.

Planejamento de eventos

A tecnologia de hospitalidade deve reduzir a complexidade em torno do planejamento de eventos e distribuição de reuniões. Desde gerar reservas e fornecer oportunidades de colaboração orientadas por tecnologia, as startups de tecnologia de hospitalidade listadas abaixo têm suas bases cobertas.

Vexpo para fornecedores

O Vexpo é um mercado de fornecedores interativo que organiza uma rede de fornecedores de casamento e os conecta a casais que planejam se casar.

A inscrição dá aos fornecedores acesso a um painel onde eles podem preencher seus perfis e aumentar sua visibilidade online. Depois de aprovados, eles podem começar a receber solicitações de disponibilidade, conversar com casais, agendar consultas por vídeo, publicar ofertas promocionais e coletar avaliações on -line e feedback valioso dos clientes .

Os fornecedores listados no Vexpo podem escolher entre três planos de assinatura mensais , a partir de US$ 29. Há também uma opção de pagamento por reserva para fornecedores de pacotes (DJs, fotógrafos, estilistas, etc.) que desejam aceitar novas reservas através da Vexpo sem pagar à plataforma nenhuma taxa inicial.

Tabelas sociais

A Social Tables oferece soluções de gestão para a criação de eventos de sucesso (e sem estresse).

A empresa possui uma plataforma de software de eventos colaborativos que simplifica as configurações de eventos, fornece diagramas de eventos e plantas interativas e apresenta propriedades de hospitalidade e espaços para eventos a uma rede de planejadores.

Gestão de Relacionamento com Hóspedes

À medida que hotéis e provedores de hospitalidade enfrentam decisões difíceis sobre como transformar seus modelos de negócios, os consumidores estão procurando maneiras de apoiar seus negócios favoritos nestes tempos sem precedentes. Manter contato e interagir com os hóspedes é, portanto, mais importante do que nunca.

Reunimos uma lista de ferramentas de tecnologia de hospitalidade para ajudá-lo a comunicar mudanças operacionais, responder a perguntas de clientes, incentivar o suporte, anunciar novas promoções ou simplesmente dizer olá à sua comunidade de fãs e seguidores.

Assobiar

Whistle é uma plataforma de mensagens para hotéis que ajuda a manter seus hóspedes envolvidos desde a reserva até a partida. Pense nisso como uma recepção digital, reduzindo a carga de trabalho da equipe e elevando a experiência do hóspede.

A Whistle oferece um painel para mensagens multicanal de convidados, além de ferramentas de comunicação interna que os funcionários podem usar para conversar, traduzir, agendar serviços de convidados e automatizar a comunicação. A empresa também possui integrações e parcerias com plataformas como Messenger, WhatsApp, Viber e WeChat para garantir que os hóspedes possam usar seus aplicativos preferidos para se comunicar com os provedores.

LoungeUp

O LoungeUp é uma ferramenta de tecnologia de hospitalidade que ajuda os provedores de hospedagem a aumentar a receita e a satisfação dos hóspedes por meio de um melhor gerenciamento do relacionamento com os hóspedes.

Ele oferece uma plataforma unificada que coleta, estrutura e enriquece os dados dos hóspedes para que você possa gerenciar as comunicações com os hóspedes em qualquer canal, criar uma experiência perfeita e gerar engajamento. O LoungeUp também oferece uma solução para comunicação com seus hóspedes em seus canais favoritos, desde a pré-estadia (confirmação da reserva e pré-check-in) até a pós-estadia (notas de agradecimento e desconto na próxima estadia).

Para ajudar os provedores a gerenciar a atual situação de saúde, o LoungeUp também possui uma solução digital para desmaterializar todos os pontos de contato entre hóspedes e provedores de hospitalidade, limitando ao máximo o contato com a equipe sem perder a capacidade de personalizar as experiências dos hóspedes.

HelloShift

HelloShift é uma plataforma de mensagens integrada projetada para melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação dos hóspedes e impulsionar as reservas diretas.

A solução de tecnologia de hospitalidade permite que os hóspedes enviem mensagens de texto para seu hotel usando uma plataforma de mensagens rápida, fácil e familiar. Ele também permite que sua equipe responda a perguntas com um recurso de bate-papo no site. Por fim, o HelloShift oferece integração com sua solução de gerenciamento de propriedade para que você possa configurar mensagens de texto automatizadas em pontos-chave do ciclo de vida do hóspede.

Laasie

A Laasie impulsiona a estratégia de gerenciamento de fidelidade e experiência do cliente de várias marcas de hospitalidade em todo o mundo. Essa solução de tecnologia de hospitalidade funciona oferecendo aos hóspedes que reservam diretamente com os fornecedores recompensas personalizadas que ajudam a melhorar sua experiência antes, durante e depois da estadia.

A Laasie usa inteligência artificial e big data para motivar as ações do cliente com recompensas personalizadas. Isso, por sua vez, ajuda os provedores a criar afinidade com a marca, aumentos de conversão e relacionamentos dinâmicos com os hóspedes.

Considerações finais sobre tecnologia de hotelaria

À medida que o setor de viagens e hospitalidade sofre grandes disrupções, os fornecedores devem se ajustar para atender às expectativas dos hóspedes e tornar a tecnologia de hospitalidade uma prioridade de investimento. As empresas que acompanharem as tendências da tecnologia digital terão uma vantagem competitiva.

Para obter mais informações, leia nosso guia sobre como aumentar sua reputação online e atrair hóspedes para seu grupo de hospitalidade .