14 Strumenti tecnologici per l'ospitalità per hotel e fornitori Digital-First

La tecnologia dell'ospitalità è destinata a svolgere un ruolo significativo nel plasmare il futuro del settore.

Con il panorama attuale che presenta nuove sfide e opportunità, i fornitori devono adattarsi rapidamente ai tempi e abbracciare la trasformazione tecnologica per ispirare la fedeltà degli ospiti, aumentare i ricavi e guidare la crescita.

Data l'emergere di nuove società di tecnologia per l'ospitalità, insieme all'evoluzione delle aspettative e preferenze degli ospiti, i fornitori devono rimanere agili e investire in servizi digitali per offrire esperienze migliori agli ospiti e posizionarsi per il successo.

Tendenze e strumenti della tecnologia dell'ospitalità nel 2020

Per aiutare gli operatori e i proprietari indipendenti a dare il via alla loro trasformazione digitale, abbiamo compilato un elenco di tendenze e strumenti dell'ospitalità che si applicano a vari aspetti delle operazioni.

• Operazioni, marketing e vendite
• Social media, recensioni online e gestione della reputazione
• Pianificazione di eventi
• Gestione delle relazioni con gli ospiti

Operazioni, marketing e vendite

Per portare gli ospiti attraverso la porta e offrire costantemente esperienze eccellenti, i fornitori devono essere in grado di promuovere efficienze e miglioramenti nelle loro operazioni, marketing e vendite. Le opportunità offerte oggi dalla tecnologia dell'ospitalità possono aiutare i fornitori a ottenere un quadro del cliente più completo che mai.

Oaky

Oaky offre un motore di upselling intelligente che automatizza l'upselling iper-personalizzato per hotel e fornitori di servizi di ospitalità. Ciò ti consente di dare agli ospiti il ​​controllo della progettazione del loro soggiorno con aggiornamenti, offerte speciali e servizi accessori.

Oaky offre anche una dashboard per i rapporti online in cui puoi monitorare le conversioni e le entrate. La configurazione è semplice: scegli semplicemente tra le offerte di upsell più vendute di Oaky e aggiungi offerte personalizzate rivolte agli ospiti in pochi clic.

Puoi provare Oaky gratuitamente per 60 giorni purché ti registri prima del 31 dicembre 2020.

Quore (Pulizia Plus)

Quore offre una varietà di soluzioni per semplificare le operazioni alberghiere. Uno degli strumenti tecnologici per l'ospitalità più utili che offrono è Cleanings Plus, che utilizza una tecnologia basata su cloud in tempo reale per segnalare automaticamente quando le stanze sono pronte per essere pulite.

L'app offre una vista centralizzata di tutto ciò che le domestiche dovrebbero sapere, dagli avvisi sulle stanze ai progetti di pulizia agli ordini di lavoro. Con l'obiettivo di ridurre i ritardi, Cleaning Plus informa il personale e traccia in dettaglio le prestazioni di pulizia.

Nota: Cleanings Plus è un'app premium che può essere aggiunta al tuo pacchetto base Quore.

Creatore di tour di Google

I fornitori di servizi di ospitalità hanno rapidamente adottato le tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) come un modo per attirare più ospiti e garantire prenotazioni dirette.

• Secondo una ricerca , le proprietà con un tour virtuale incluso vengono cliccate, in media, 10 volte di più rispetto a quelle senza.

Sfruttando la tecnologia dell'ospitalità di Google per la creazione di tour virtuali, i fornitori possono offrire ai potenziali ospiti una panoramica a 360 gradi delle loro sedi, opzioni di camera e strutture. Una volta creato il tour, puoi condividerlo facilmente con un link, incorporarlo nel tuo sito web o pubblicarlo sui social media.

Efficacia alberghiera

Hotel Effectiveness è uno strumento intelligente di gestione del lavoro progettato per accelerare il recupero dei profitti del tuo hotel. È alimentato dalla tecnologia dell'ospitalità che abbina i programmi dei dipendenti alla domanda degli ospiti, oltre a fornire visibilità in tempo reale sull'efficienza del lavoro rispetto al settore e ai principali concorrenti.

L'offerta di Hotel Effectiveness si articola in quattro prodotti principali:

• PerfectLabor (per gestire i costi del lavoro, prevenire l'eccesso di personale, ridurre gli straordinari e l'uso eccessivo di manodopera a contratto e monitorare le prestazioni)
• PerfectWage (per lo sviluppo di una strategia sui salari e la strategia di compensazione)
• PerfectTime (per semplificare il monitoraggio del tempo e le buste paga)
• PerfectEngage (per migliorare le comunicazioni tra individui e gruppi di dipendenti)

Apicoltore

Beekeeper non è esclusivamente per i fornitori di servizi di ospitalità, ma funziona in modo simile a Hotel Effectiveness in quanto la piattaforma crea opportunità per le organizzazioni di rendere le operazioni più semplici ed efficienti.

Beekeeper è specializzato nel colmare le lacune nelle comunicazioni e nell'aumentare la produttività in prima linea con l'uso di uno strumento di comunicazione interna sicuro. Questo può essere personalizzato e utilizzato per pianificare messaggi automatizzati, stabilire flussi di comunicazione, distribuire sondaggi tra i dipendenti e coinvolgere i team.

Volo

Flyght offre una solida soluzione per punti vendita (POS) per ristoranti, rivenditori, hotel e aziende di self-storage. Si integra completamente con i sistemi di gestione della proprietà in più sedi.

Flyght può essere utilizzato anche per unificare altri sistemi di ospitalità che hai già implementato, inclusi telefoni in camera, prenotazioni, pagamenti, rete, sorveglianza e sicurezza. I sistemi Flyght utilizzano l'automazione, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per rispondere alle esigenze aziendali individuali e fornire informazioni utili ai gruppi di ospitalità.

Social media, recensioni online e gestione della reputazione

Le recensioni online stanno scuotendo il settore dell'ospitalità. In un mondo in cui i consumatori sono esposti a un numero apparentemente illimitato di soluzioni di ospitalità, ciò che gli altri dicono di una struttura o di un operatore o come valutano la loro esperienza su siti Web come TripAdvisor e Google può fare la differenza tra un marchio e la sua concorrenza.

• Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti , le recensioni possono aiutare a migliorare le conversioni di prenotazione, che possono aumentare fino al 17% quando le recensioni e le valutazioni vengono visualizzate nei risultati di ricerca.

Ecco un paio di strumenti per aiutarti a navigare nel mondo dei social media e delle recensioni online.

ReviewTracker

ReviewTrackers è una piattaforma software online per la gestione delle recensioni e il feedback dei clienti considerata affidabile da migliaia di fornitori di servizi di ospitalità.

La piattaforma consolida tutte le tue recensioni online (da siti come Tripadvisor, Google, Facebook e Booking.com) in un'unica dashboard. La piattaforma software include anche un potente motore di analisi e reportistica dell'esperienza del cliente che consente di approfondire i dati e misurare con precisione le prestazioni di singole proprietà e posizioni.

ReviewTrackers ha anche uno strumento di feedback e richiesta di recensione, completo di creazione e distribuzione di sondaggi di feedback dei clienti personalizzabili, per aiutare i fornitori a creare visibilità del marchio online attraverso le recensioni.

MediaConnect360

MediaConnect360 di Milestone Internet è uno strumento di gestione dei social media semplificato progettato specificamente per i fornitori di servizi di ospitalità.

Funziona identificando eventi e attività locali che potrebbero interessare e coinvolgere gli ospiti, suggerendo idee di marketing che integrano l'attività di un hotel e organizzando i contenuti attraverso una dashboard integrata. Come altri strumenti di gestione della reputazione sui social media , anche MediaConnect360 include strumenti di analisi e pianificazione.

Pianificazione di eventi

La tecnologia dell'ospitalità dovrebbe ridurre la complessità relativa alla pianificazione degli eventi e alla distribuzione delle riunioni. Dall'aumento delle prenotazioni e dalla fornitura di opportunità di collaborazione basate sulla tecnologia, le startup tecnologiche dell'ospitalità elencate di seguito hanno coperto le tue basi.

Vexpo per i fornitori

Vexpo è un mercato interattivo di venditori che cura una rete di venditori di matrimoni e li collega alle coppie che pianificano di sposarsi.

La registrazione offre ai fornitori l'accesso a una dashboard in cui possono compilare i propri profili e aumentare la propria visibilità online. Una volta approvati, possono iniziare a ricevere richieste di disponibilità, chattare con le coppie, programmare consulenze video, pubblicare offerte promozionali e raccogliere recensioni online e preziosi feedback dei clienti .

I fornitori che vengono elencati su Vexpo possono scegliere tra tre piani di abbonamento mensili , a partire da $ 29. C'è anche un'opzione pay-per-booking per i fornitori di pacchetti (DJ, fotografi, stilisti, ecc.) Che vogliono accettare nuove prenotazioni tramite Vexpo senza pagare alla piattaforma alcuna commissione anticipata.

Tavoli Sociali

Social Tables offre soluzioni di gestione per la creazione di eventi di successo (e senza stress).

L'azienda dispone di una piattaforma software per eventi collaborativa che semplifica le impostazioni degli eventi, fornisce diagrammi di eventi e planimetrie interattive e introduce strutture ricettive e spazi per eventi a una rete di pianificatori.

Gestione delle relazioni con gli ospiti

Mentre gli hotel e i fornitori di servizi di ospitalità devono prendere decisioni difficili su come trasformare i loro modelli di business, i consumatori sono alla ricerca di modi per supportare le loro attività preferite in questi tempi senza precedenti. Restare in contatto e interagire con gli ospiti è quindi più importante che mai.

Abbiamo raccolto un elenco di strumenti tecnologici per l'ospitalità per aiutarti a comunicare cambiamenti operativi, rispondere alle domande dei clienti, incoraggiare il supporto, annunciare nuove promozioni o semplicemente salutare la tua community di fan e follower.

Fischio

Whistle è una piattaforma di messaggistica per hotel che aiuta a coinvolgere i tuoi ospiti dalla prenotazione fino alla partenza. Pensalo come una reception digitale, che riduce il carico di lavoro del personale e migliora l'esperienza degli ospiti.

Whistle offre una dashboard per la messaggistica multicanale degli ospiti, oltre a strumenti di comunicazione interna che i dipendenti possono utilizzare per chattare, tradurre, pianificare servizi per gli ospiti e automatizzare la comunicazione. L'azienda ha anche integrazioni e partnership con piattaforme come Messenger, WhatsApp, Viber e WeChat per garantire che gli ospiti possano utilizzare le loro app preferite per comunicare con i provider.

Lounge Up

LoungeUp è uno strumento tecnologico per l'ospitalità che aiuta i fornitori di alloggi ad aumentare le entrate e la soddisfazione degli ospiti attraverso una migliore gestione delle relazioni con gli ospiti.

Offre una piattaforma unificata che raccoglie, struttura e arricchisce i dati degli ospiti in modo da poter gestire le comunicazioni con gli ospiti su qualsiasi canale, creare un'esperienza senza interruzioni e favorire il coinvolgimento. LoungeUp offre anche una soluzione per comunicare con i tuoi ospiti sui loro canali preferiti, dal pre-soggiorno (conferma prenotazione e pre-check-in) al post-soggiorno (note di ringraziamento e sconto sul prossimo soggiorno).

Per aiutare i fornitori a gestire l'attuale situazione sanitaria, LoungeUp ha anche una soluzione digitale per smaterializzare tutti i punti di contatto tra ospiti e fornitori di ospitalità, limitando il più possibile i contatti con il personale senza perdere la possibilità di personalizzare le esperienze degli ospiti.

HelloShift

HelloShift è una piattaforma di messaggistica integrata progettata per migliorare l'efficienza operativa, aumentare la soddisfazione degli ospiti e aumentare le prenotazioni dirette.

La soluzione tecnologica per l'ospitalità consente agli ospiti di inviare messaggi di testo al tuo hotel utilizzando una piattaforma di messaggistica veloce, facile e familiare. Consente inoltre al tuo team di rispondere alle richieste con una funzione di chat del sito Web. Infine, HelloShift offre l'integrazione con la tua soluzione di gestione della proprietà in modo da poter impostare messaggi di testo automatizzati nei punti chiave del ciclo di vita degli ospiti.

Laasi

Laasie alimenta la strategia di fidelizzazione degli ospiti e di gestione dell'esperienza del cliente di numerosi marchi di ospitalità in tutto il mondo. Questa soluzione tecnologica per l'ospitalità funziona offrendo agli ospiti che prenotano direttamente con i fornitori premi personalizzati che aiutano a migliorare la loro esperienza prima, durante e dopo il soggiorno.

Laasie utilizza l'intelligenza artificiale e i big data per motivare le azioni dei clienti con ricompense personalizzate. Questo, a sua volta, aiuta i fornitori a creare affinità con il marchio, aumenti delle conversioni e relazioni dinamiche con gli ospiti.

Considerazioni finali sulla tecnologia dell'ospitalità

Poiché il settore dei viaggi e dell'ospitalità subisce una grave interruzione, i fornitori devono adeguarsi per soddisfare le aspettative degli ospiti e rendere la tecnologia dell'ospitalità una priorità di investimento. Le aziende che tengono il passo con le tendenze della tecnologia digitale avranno un vantaggio competitivo.

Per ulteriori informazioni, leggi la nostra guida su come far crescere la tua reputazione online e attirare ospiti nel tuo gruppo di ospitalità .