14 เครื่องมือเทคโนโลยีการบริการสำหรับโรงแรมและผู้ให้บริการยุคดิจิทัล

เทคโนโลยีการบริการมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรม

ด้วยภูมิทัศน์ในปัจจุบันที่นำเสนอความท้าทายและโอกาสใหม่ ๆ ผู้ให้บริการต้องปรับตัวให้เข้ากับเวลาอย่างรวดเร็วและยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเพื่อสร้างแรงบันดาลใจความภักดีของแขก เพิ่มรายได้ และขับเคลื่อนการเติบโต

จากการเกิดขึ้นของบริษัทเทคโนโลยีการบริการใหม่ๆ ควบคู่ไปกับความคาดหวังและความชอบของแขกที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้ให้บริการจะต้องยังคงความคล่องตัวและลงทุนในบริการดิจิทัลเพื่อมอบประสบการณ์ผู้เข้าพักที่ดีขึ้นและวางตำแหน่งเพื่อความสำเร็จ

แนวโน้มเทคโนโลยีการบริการและเครื่องมือในปี 2020

เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการและเจ้าของอิสระเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เราได้รวบรวมรายการเทรนด์การบริการและเครื่องมือที่ใช้กับการดำเนินงานด้านต่างๆ

• การดำเนินงาน การตลาด และการขาย
• โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และการจัดการชื่อเสียง
• การวางแผนงาน
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การดำเนินงาน การตลาด และการขาย

เพื่อนำแขกมาที่ประตูและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ ผู้ให้บริการจะต้องสามารถส่งเสริมประสิทธิภาพและการปรับปรุงในการดำเนินงาน การตลาด และการขายของพวกเขา โอกาสที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีการบริการในปัจจุบันสามารถช่วยให้ผู้ให้บริการบรรลุภาพรวมของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นกว่าที่เคย

Oaky

Oaky นำเสนอเครื่องมือเพิ่มยอดขายที่ชาญฉลาดซึ่งปรับเพิ่มยอดขายแบบเฉพาะบุคคลสำหรับโรงแรมและผู้ให้บริการให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้คุณสามารถให้แขกควบคุมการออกแบบการเข้าพักด้วยการอัปเกรด ข้อเสนอพิเศษ และบริการเสริม

Oaky ยังมีแดชบอร์ดการรายงานออนไลน์ที่คุณสามารถติดตามคอนเวอร์ชั่นและรายได้ ตั้งค่าได้ง่าย: เพียงเลือกจากข้อเสนอขายต่อยอดของ Oaky และเพิ่มข้อเสนอส่วนตัวสำหรับแขกที่เข้าพักด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

คุณสามารถทดลองใช้ Oaky ได้ฟรี 60 วัน ตราบใดที่คุณสมัครใช้งานก่อนวันที่ 31 ธันวาคม 2020

Quore (คลีนนิ่งพลัส)

Quore นำเสนอโซลูชั่นที่หลากหลายสำหรับการปรับปรุงการดำเนินงานของโรงแรม เครื่องมือเทคโนโลยีการบริการที่มีประโยชน์ที่สุดชิ้นหนึ่งที่พวกเขานำเสนอคือ Cleanings Plus ซึ่งใช้เทคโนโลยีคลาวด์ตามเวลาจริงเพื่อส่งสัญญาณโดยอัตโนมัติเมื่อห้องพร้อมที่จะทำความสะอาด

แอพนำเสนอมุมมองแบบรวมศูนย์ของทุกสิ่งที่แม่บ้านควรรู้ ตั้งแต่ประกาศเกี่ยวกับห้อง ไปจนถึงโครงการทำความสะอาด ไปจนถึงคำสั่งงาน เพื่อลดความล่าช้า Cleanings Plus จะแจ้งพนักงานและติดตามประสิทธิภาพการทำความสะอาดโดยละเอียด

หมายเหตุ: Cleanings Plus เป็นแอปพรีเมียมที่สามารถเพิ่มลงในแพ็คเกจฐาน Quore ของคุณได้

Google Tour Creator

ผู้ให้บริการด้านการบริการต่างนำเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) และเทคโนโลยีความเป็นจริงเสมือน (VR) มาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อดึงดูดแขกให้มากขึ้นและจองโดยตรงได้อย่างปลอดภัย

• จากการ วิจัย พบว่า ทรัพย์สินที่รวมทัวร์เสมือนจริงนั้นถูกคลิกโดยเฉลี่ย 10 เท่ามากกว่าที่ไม่มีทัวร์

ด้วยการใช้เทคโนโลยีการบริการของ Google เพื่อสร้างทัวร์เสมือนจริง ผู้ให้บริการสามารถให้ข้อมูลสถานที่ ทางเลือกห้องพัก และสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ผู้มีโอกาสเป็นแขกได้แบบ 360 องศา เมื่อสร้างทัวร์ชมแล้ว คุณสามารถแชร์ได้อย่างง่ายดายด้วยลิงก์ ฝังบนเว็บไซต์ของคุณ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ประสิทธิผลของโรงแรม

Hotel Effectiveness เป็นเครื่องมือจัดการแรงงานอัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อเร่งการฟื้นตัวของผลกำไรของโรงแรม ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีการบริการที่ตรงกับตารางเวลาของพนักงานกับความต้องการของแขก และยังให้ทัศนวิสัยแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพแรงงานของคุณเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมและคู่แข่งชั้นนำ

ข้อเสนอของ Hotel Effectiveness แบ่งออกเป็นสี่ผลิตภัณฑ์หลัก:

• PerfectLabor (สำหรับการจัดการต้นทุนแรงงาน การป้องกันการใช้แรงงานเกินกำลัง ลดการทำงานล่วงเวลาและการใช้แรงงานตามสัญญามากเกินไป และติดตามผลการปฏิบัติงาน)
• PerfectWage (สำหรับการพัฒนากลยุทธ์ด้านค่าจ้างและค่าตอบแทน)
• PerfectTime (เพื่อลดความซับซ้อนในการติดตามเวลาและการจ่ายเงินเดือน)
• PerfectEngage (สำหรับปรับปรุงการสื่อสารระหว่างบุคคลและกลุ่มพนักงาน)

คนเลี้ยงผึ้ง

คนเลี้ยงผึ้งไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ให้บริการเท่านั้น แต่ทำงานคล้ายกับประสิทธิผลของโรงแรมในการที่แพลตฟอร์มสร้างโอกาสสำหรับองค์กรในการทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คนเลี้ยงผึ้งเชี่ยวชาญในการแก้ไขช่องว่างในการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแนวหน้าด้วยการใช้เครื่องมือสื่อสารภายในที่ปลอดภัย ซึ่งสามารถปรับแต่งและใช้เพื่อกำหนดเวลาข้อความอัตโนมัติ สร้างกระแสการสื่อสาร แจกจ่ายแบบสำรวจของพนักงาน และทำให้ทีมมีส่วนร่วม

Flyight

Flyght นำเสนอโซลูชัน ณ จุดขาย (POS) ที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านอาหาร ร้านค้าปลีก โรงแรม และบริษัทที่จัดเก็บด้วยตนเอง มันรวมเข้ากับระบบการจัดการทรัพย์สินในหลาย ๆ แห่งอย่างสมบูรณ์

คุณยังสามารถใช้ Flyght เพื่อรวมระบบการบริการอื่นๆ ที่คุณได้ติดตั้งไว้เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งรวมถึงโทรศัพท์ในห้อง การจอง การชำระเงิน เครือข่าย การเฝ้าระวัง และการรักษาความปลอดภัย ระบบ Flyght ใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตอบสนองต่อความต้องการทางธุรกิจส่วนบุคคล และมอบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริงให้กับกลุ่มการบริการ

โซเชียลมีเดีย รีวิวออนไลน์ และการจัดการชื่อเสียง

บทวิจารณ์ออนไลน์ กำลังเขย่าวงการการบริการ ในโลกที่ผู้บริโภคพบกับโซลูชันการบริการที่ดูเหมือนไม่จำกัดจำนวน สิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการหรือผู้ให้บริการ หรือการประเมินประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์เช่น TripAdvisor และ Google สามารถสะกดความแตกต่างระหว่างแบรนด์และคู่แข่งได้

• จากการ วิจัย รีวิวของลูกค้า รีวิวสามารถช่วยปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นการจอง ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้มากถึง 17% เมื่อรีวิวและการให้คะแนนแสดงในผลการค้นหา

ต่อไปนี้คือเครื่องมือสองสามอย่างที่จะช่วยคุณสำรวจโลกของโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์

รีวิวติดตาม

ReviewTrackers คือ แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ การจัดการรีวิวออนไลน์ และความคิดเห็นของลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ให้บริการหลายพันราย

แพลตฟอร์มนี้รวบรวมรีวิวออนไลน์ทั้งหมดของคุณ (จากเว็บไซต์เช่น Tripadvisor, Google, Facebook และ Booking.com) ไว้ในแดชบอร์ดเดียว แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ยังมีเครื่องมือ วิเคราะห์ และรายงานประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณเจาะลึกข้อมูลและวัดประสิทธิภาพของคุณสมบัติและที่ตั้งแต่ละรายการได้อย่างแม่นยำ

ReviewTrackers ยังมีเครื่องมือส่งคำติชมและขอตรวจสอบ พร้อมด้วยการสร้างและเผยแพร่แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ปรับแต่งได้ เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการสร้างการมองเห็นแบรนด์ออนไลน์ผ่านการรีวิว

MediaConnect360

MediaConnect360 โดย Milestone Internet เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการ

มันทำงานโดยระบุกิจกรรมและกิจกรรมในท้องถิ่นที่อาจสนใจและดึงดูดแขก เสนอแนวคิดทางการตลาดที่เสริมกิจกรรมของโรงแรมเอง และจัดระเบียบเนื้อหาผ่านแดชบอร์ดแบบบูรณาการ เช่นเดียวกับ เครื่องมือ การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย อื่น ๆ MediaConnect360 ยังมาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์และการตั้งเวลา

การวางแผนงาน

เทคโนโลยีการบริการควรลดความซับซ้อนในการวางแผนงานและการจัดประชุม ตั้งแต่การเพิ่มยอดการจองและการมอบโอกาสในการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี เทคโนโลยีการเริ่มต้นใช้งานด้านการต้อนรับตามรายการด้านล่างครอบคลุมฐานของคุณ

Vexpo สำหรับผู้ขาย

Vexpo เป็นตลาดผู้ขายแบบโต้ตอบที่ดูแลเครือข่ายผู้ขายงานแต่งงานและเชื่อมโยงพวกเขากับคู่รักที่วางแผนจะแต่งงาน

การลงทะเบียนช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดที่ซึ่งพวกเขาสามารถกรอกโปรไฟล์ของตนและเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ได้ เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มขอห้องว่าง แชทกับคู่รัก กำหนดเวลาการให้คำปรึกษาทางวิดีโอ โพสต์ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และรวบรวม บทวิจารณ์ออนไลน์และความคิดเห็น อัน มีค่า ของลูกค้า

ผู้ขายที่จดทะเบียนใน Vexpo สามารถเลือก แผนการสมัครสมาชิกรายเดือนได้สามแบบ เริ่มต้นที่ $29 นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการจ่ายต่อการจองสำหรับผู้จำหน่ายแพ็คเกจ (ดีเจ ช่างภาพ สไตลิสต์ ฯลฯ) ที่ต้องการรับการจองใหม่ผ่าน Vexpo โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมล่วงหน้าใดๆ กับแพลตฟอร์ม

ตารางสังคม

Social Tables นำเสนอโซลูชันการจัดการสำหรับการสร้างกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จ (และปราศจากความเครียด)

บริษัทมีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์งานอีเวนต์ที่ช่วยปรับปรุงการตั้งค่ากิจกรรม จัดทำไดอะแกรมงานและแผนผังชั้นเชิงโต้ตอบ และแนะนำคุณสมบัติด้านการต้อนรับและพื้นที่จัดกิจกรรมให้กับเครือข่ายนักวางแผน

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ในขณะที่ผู้ให้บริการโรงแรมและการบริการต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบากเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ ผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีที่จะสนับสนุนธุรกิจที่พวกเขาชื่นชอบในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้ การติดต่อและมีส่วนร่วมกับแขกจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

เราได้รวบรวมรายชื่อเครื่องมือเทคโนโลยีการบริการเพื่อช่วยคุณในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน ตอบคำถามของลูกค้า สนับสนุนการสนับสนุน ประกาศโปรโมชั่นใหม่ หรือเพียงแค่กล่าวทักทายกับชุมชนแฟน ๆ และผู้ติดตามของคุณ

นกหวีด

Whistle คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความของโรงแรมที่ช่วยให้แขกของคุณมีส่วนร่วมจากการจองตลอดการเดินทาง คิดว่าเป็นแผนกต้อนรับดิจิทัล ลดภาระงานของพนักงานในขณะที่ยกระดับประสบการณ์ของแขก

Whistle นำเสนอแดชบอร์ดสำหรับการส่งข้อความของผู้เยี่ยมชมหลายช่องทาง รวมถึงเครื่องมือสื่อสารภายในที่พนักงานสามารถใช้เพื่อแชท แปล กำหนดเวลาให้บริการแขก และทำให้การสื่อสารอัตโนมัติ บริษัทยังมีการบูรณาการและความร่วมมือกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Messenger, WhatsApp, Viber และ WeChat เพื่อให้แน่ใจว่าแขกสามารถใช้แอพที่ต้องการเพื่อสื่อสารกับผู้ให้บริการได้

LoungeUp

LoungeUp เป็นเครื่องมือเทคโนโลยีการบริการที่ช่วยให้ผู้ให้บริการที่พักเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของแขกผ่านการจัดการความสัมพันธ์กับแขกที่ดีขึ้น

นำเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่รวบรวม โครงสร้าง และเพิ่มคุณค่าข้อมูลของแขก เพื่อให้คุณสามารถจัดการการสื่อสารกับแขกบนช่องทางใดก็ได้ สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม LoungeUp ยังมอบโซลูชันสำหรับการสื่อสารกับแขกของคุณในช่องที่พวกเขาชื่นชอบ ตั้งแต่ก่อนการเข้าพัก (การยืนยันการจองและการเช็คอินล่วงหน้า) ไปจนถึงหลังการเข้าพัก (หมายเหตุขอบคุณและส่วนลดสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป)

เพื่อช่วยผู้ให้บริการจัดการสถานการณ์ด้านสุขภาพในปัจจุบัน LoungeUp ยังมีโซลูชันดิจิทัลเพื่อลดจุดติดต่อทั้งหมดระหว่างแขกและผู้ให้บริการที่พัก โดยจำกัดการติดต่อกับพนักงานให้มากที่สุดโดยไม่สูญเสียความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ของแขก

HelloShift

HelloShift เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบบูรณาการที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มความพึงพอใจของแขก และกระตุ้นการจองโดยตรง

โซลูชันเทคโนโลยีการบริการช่วยให้แขกสามารถส่งข้อความถึงโรงแรมของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่รวดเร็ว ง่ายดาย และคุ้นเคย นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมของคุณตอบคำถามด้วยคุณสมบัติการแชทบนเว็บไซต์ สุดท้าย HelloShift นำเสนอการผสานรวมกับโซลูชันการจัดการที่พักของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่จุดสำคัญในวงจรชีวิตของผู้เข้าพัก

ลาซี

Laasie ขับเคลื่อนกลยุทธ์การจัดการความภักดีของแขกและประสบการณ์ลูกค้าของแบรนด์โรงแรมมากมายทั่วโลก โซลูชันเทคโนโลยีการบริการนี้ทำงานโดยมอบรางวัลส่วนตัวให้กับแขกที่จองโดยตรงกับผู้ให้บริการ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก

Laasie ใช้ปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อกระตุ้นการดำเนินการของลูกค้าด้วยรางวัลส่วนบุคคล ในทางกลับกัน สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ การเพิ่มคอนเวอร์ชัน และความสัมพันธ์กับแขกแบบไดนามิก

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับเทคโนโลยีการบริการ

ในขณะที่อุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการประสบปัญหาการหยุดชะงักครั้งใหญ่ ผู้ให้บริการต้องปรับตัวให้เข้ากับความคาดหวังของแขกและทำให้เทคโนโลยีการบริการมีความสำคัญต่อการลงทุน บริษัทที่ติดตามเทรนด์เทคโนโลยีดิจิทัลจะได้เปรียบในการแข่งขัน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างชื่อเสียงบนโลกออนไลน์และดึงดูดแขกให้มาที่กลุ่มโรงแรมของ คุณ