14 款适用于数字优先酒店和供应商的酒店技术工具
已发表: 2020-10-22酒店技术必将在塑造行业未来方面发挥重要作用。
随着当前形势带来新的挑战和机遇，供应商必须迅速适应时代并接受技术转型，以激发客户忠诚度、增加收入并推动增长。
鉴于新的酒店技术公司的出现，以及不断变化的客户期望和偏好，供应商必须保持敏捷并投资于数字服务，以提供更好的客户体验并为成功做好准备。
2020 年酒店技术趋势和工具
为了帮助运营商和独立业主启动他们的数字化转型，我们编制了一份适用于运营各个方面的酒店趋势和工具列表。
- 运营、营销和销售
- 社交媒体、在线评论和声誉管理
- 活动策划
- 宾客关系管理
运营、营销和销售
为了让客人进门并始终如一地提供出色的体验，供应商必须能够提高运营、营销和销售的效率和改进。 当今酒店技术带来的机遇可以帮助供应商比以往更全面地了解客户。
橡木
Oaky 提供了一个智能追加销售引擎，可以为酒店和酒店供应商自动进行超个性化的追加销售。 这使您可以让客人通过升级、特价和辅助服务来控制他们的住宿设计。
Oaky 还提供了一个在线报告仪表板，您可以在其中跟踪转换和收入。 设置很简单：只需从 Oaky 最畅销的追加销售优惠中进行选择，然后单击几下即可添加面向客人的个性化交易。
只要您在 2020 年 12 月 31 日之前注册，就可以免费试用 Oaky 60 天。
Quore（清洁加）
Quore 为简化酒店运营提供了多种解决方案。 他们提供的最有用的酒店技术工具之一是 Cleans Plus，它使用基于云的实时技术在房间准备好清洁时自动发出信号。
该应用程序提供了管家应了解的所有信息的集中视图，从房间通知到清洁项目再到工作订单。 为了减少延误，Cleans Plus 会通知员工并详细跟踪清洁绩效。
注意：Cleans Plus 是一款高级应用程序，可以添加到您的 Quore 基础包中。
谷歌旅游创作者
酒店供应商已迅速采用增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 技术作为吸引更多客人和确保直接预订的一种方式。
- 根据研究，包含虚拟游览的房产的点击率平均比没有虚拟游览的房产多 10 倍。
通过利用 Google 的酒店技术来创建虚拟旅游，供应商可以为潜在客人提供 360 度全方位了解他们的场地、房间选择和设施。 创建导览后，您可以轻松地通过链接共享它、将其嵌入您的网站或发布在社交媒体上。
酒店效能
Hotel Effectiveness 是一款智能劳动力管理工具，旨在加速您酒店的利润恢复。 它由酒店技术提供支持，可将员工的日程安排与客人的需求相匹配，并与行业和顶级竞争对手相比，实时了解您的劳动效率。
Hotel Effectiveness 的产品分为四个主要产品：
- PerfectLabor（用于管理劳动力成本、防止人员过剩、减少加班和过度使用合同工以及跟踪绩效）
- PerfectWage（用于制定工资和薪酬战略）
- PerfectTime（用于简化时间跟踪和工资单）
- PerfectEngage（用于改善个人和员工群体之间的沟通）
养蜂人
Beekeeper 不仅适用于酒店服务提供商，它的功能类似于 Hotel Effectiveness，因为该平台为组织创造了使运营更加简单和高效的机会。
Beekeeper 专注于使用安全的内部通信工具弥合通信差距并提高一线生产力。 这可以定制并用于安排自动消息、建立通信流、分发员工调查并保持团队参与。
飞行
Flyght 为餐厅、零售商、酒店和自助仓储公司提供强大的销售点 (POS) 解决方案。 它与多个地点的物业管理系统完全集成。
Flyght 还可用于统一您已经实施的其他酒店系统，包括客房电话、预订、支付、网络、监控和安全。 Flyght 系统使用自动化、人工智能和机器学习来响应个人业务需求，并为酒店集团提供可行的见解。 
社交媒体、在线评论和声誉管理
在线评论正在撼动酒店业。 在消费者接触到看似无限数量的酒店解决方案的世界中，其他人对酒店或运营商的评价，或者他们如何评价他们在 TripAdvisor 和谷歌等网站上的体验，可以说明品牌与其竞争对手之间的差异。
- 根据客户评论研究，评论可以帮助提高预订转化率，当评论和评分显示在搜索结果中时，预订转化率可以提高 17%。
这里有一些工具可以帮助您浏览社交媒体和在线评论的世界。
评论追踪器
ReviewTrackers 是一个在线评论管理和客户反馈软件平台，受到数千家酒店供应商的信赖。
该平台将您的所有在线评论（来自 Tripadvisor、Google、Facebook 和 Booking.com 等网站）整合到一个仪表板中。 该软件平台还包括一个强大的客户体验分析和报告引擎，可让您深入挖掘数据并准确衡量各个物业和位置的绩效。
ReviewTrackers 还有一个反馈和评论请求工具，包括可定制的客户反馈调查创建和分发，以帮助提供商通过评论建立在线品牌知名度。
MediaConnect360
Milestone Internet 的 MediaConnect360 是专为酒店服务提供商设计的简化社交媒体管理工具。
它的工作原理是识别可能引起客人兴趣和参与的当地活动，提出与酒店自身活动相辅相成的营销理念，并通过集成仪表板组织内容。 与其他社交媒体声誉管理工具一样，MediaConnect360 还附带分析和调度工具。
活动策划
酒店技术应降低活动策划和会议分发的复杂性。 从推动预订和提供技术驱动的合作机会，下面列出的酒店科技初创公司涵盖了您的基础。
供应商的 Vexpo
Vexpo 是一个互动供应商市场，它管理婚礼供应商网络，并将他们与计划结婚的夫妇联系起来。
注册后，供应商可以访问仪表板，在那里他们可以填写他们的个人资料并提高他们的在线知名度。 一旦获得批准，他们就可以开始接受可用性请求、与情侣聊天、安排视频咨询、发布促销优惠以及收集在线评论和有价值的客户反馈。
在 Vexpo 上列出的供应商可以从三个月的订阅计划中进行选择，起价为 29 美元。 对于希望通过 Vexpo 接受新预订而不向平台支付任何预付费用的套餐供应商（DJ、摄影师、造型师等），还有按预订付费的选项。
社交表
Social Tables 为创建成功（且无压力）的活动提供管理解决方案。
该公司拥有一个协作活动软件平台，可简化活动设置、提供活动图表和交互式平面图，并将酒店物业和活动空间引入策划者网络。
宾客关系管理
随着酒店和酒店供应商面临如何转变其商业模式的艰难决定，消费者正在寻找在这个前所未有的时代支持他们最喜欢的业务的方法。 因此，与客人保持联系和互动比以往任何时候都更加重要。
我们收集了一系列酒店技术工具，以帮助您传达运营变化、回答客户问题、鼓励支持、宣布新的促销活动，或者只是向您的粉丝和追随者社区打个招呼。
哨
Whistle 是一个酒店消息传递平台，可帮助您的客人从预订到离开都保持参与。 将其视为数字前台，在提升客户体验的同时减少员工工作量。
Whistle 提供了一个用于多渠道客户消息传递的仪表板，以及员工可以用来聊天、翻译、安排客户服务和自动化通信的内部通信工具。 该公司还与 Messenger、WhatsApp、Viber 和微信等平台建立了集成和合作伙伴关系，以确保客人可以使用他们喜欢的应用程序与供应商进行交流。
休闲吧
LoungeUp 是一种酒店技术工具，可帮助住宿提供商通过更好的客户关系管理来增加收入和客户满意度。
它提供了一个统一的平台来收集、构建和丰富客人数据，以便您可以在任何渠道管理与客人的通信，构建无缝体验并提高参与度。 LoungeUp 还提供了一种解决方案，用于在客人最喜欢的频道上与他们沟通，从入住前（预订确认和预登记入住）到入住后（感谢信和下次入住折扣）。
为了帮助供应商管理当前的健康状况，LoungeUp 还提供了一种数字解决方案，可将客人与酒店供应商之间的所有联系点非物质化，尽可能限制与员工的接触，同时不会失去个性化客人体验的能力。
你好移位
HelloShift 是一个集成消息传递平台，旨在提高运营效率、提高客人满意度并推动直接预订。
酒店技术解决方案使客人能够使用快速、简单且熟悉的消息传递平台向您的酒店发送短信。 它还允许您的团队使用网站聊天功能回复查询。 最后，HelloShift 提供与您的物业管理解决方案的集成，因此您可以在客人生命周期的关键点设置自动短信。
莱西
Laasie 为全球众多酒店品牌的客户忠诚度和客户体验管理战略提供支持。 这种款待技术解决方案的工作原理是为直接向供应商预订的客人提供个性化奖励，帮助他们在入住前、入住期间和入住后提升体验。
Laasie 使用人工智能和大数据通过个性化的奖励来激励客户行动。 这反过来又有助于供应商建立品牌亲和力、转化率提升和动态的客户关系。
对酒店技术的最终思考
随着旅游和酒店业经历重大变革，供应商必须进行调整以满足客人的期望，并将酒店技术作为投资重点。 跟上数字技术趋势的公司将具有竞争优势。
如需更多信息，请阅读我们的指南，了解如何提高您的在线声誉并吸引客人加入您的酒店集团。