14 Alat Teknologi Perhotelan untuk Hotel dan Penyedia Pertama Digital

Teknologi perhotelan terikat untuk memainkan peran penting dalam membentuk masa depan industri.

Dengan lanskap saat ini yang menghadirkan tantangan dan peluang baru, penyedia harus cepat beradaptasi dengan waktu dan merangkul transformasi teknologi untuk menginspirasi loyalitas tamu, meningkatkan pendapatan, dan mendorong pertumbuhan.

Mengingat munculnya perusahaan teknologi perhotelan baru, bersama dengan ekspektasi dan preferensi tamu yang berkembang, penyedia harus tetap gesit dan berinvestasi dalam layanan digital untuk menawarkan pengalaman tamu yang lebih baik dan memposisikan diri mereka untuk sukses.

Tren dan Alat Teknologi Perhotelan pada tahun 2020

Untuk membantu operator dan pemilik independen memulai transformasi digital mereka, kami menyusun daftar tren perhotelan dan alat yang berlaku untuk berbagai aspek operasi.

• Operasi, pemasaran, dan penjualan
• Media sosial, ulasan online, dan manajemen reputasi
• Perencanaan acara
• Manajemen hubungan tamu

Operasi, Pemasaran, dan Penjualan

Untuk membawa tamu melalui pintu dan secara konsisten memberikan pengalaman yang sangat baik, penyedia harus dapat mendorong efisiensi dan peningkatan dalam operasi, pemasaran, dan penjualan mereka. Peluang yang dihadirkan oleh teknologi perhotelan saat ini dapat membantu penyedia mencapai gambaran pelanggan yang lebih lengkap dari sebelumnya.

Dr kayu ek

Oaky menawarkan mesin upselling cerdas yang mengotomatisasi upselling hiper-personalisasi untuk hotel dan penyedia perhotelan. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan kendali kepada tamu dalam merancang masa inap mereka dengan peningkatan, penawaran khusus, dan layanan tambahan.

Oaky juga menawarkan dasbor pelaporan online tempat Anda dapat melacak konversi dan pendapatan. Penyiapannya mudah: cukup pilih dari penawaran penjualan terlaris Oaky dan tambahkan penawaran khusus untuk tamu dalam beberapa klik.

Anda dapat mencoba Oaky secara gratis selama 60 hari selama Anda mendaftar sebelum 31 Desember 2020.

Quore (Pembersihan Plus)

quore menyediakan berbagai solusi untuk merampingkan operasi hotel. Salah satu alat teknologi perhotelan paling berguna yang mereka tawarkan adalah Cleanings Plus, yang menggunakan teknologi berbasis cloud real-time untuk memberi sinyal secara otomatis saat kamar siap dibersihkan.

Aplikasi ini menawarkan tampilan terpusat dari semua yang harus diketahui oleh pembantu rumah tangga, mulai dari pemberitahuan kamar hingga proyek pembersihan hingga perintah kerja. Dengan tujuan mengurangi penundaan, Cleanings Plus memberi tahu staf dan melacak kinerja pembersihan secara detail.

Catatan: Cleanings Plus adalah aplikasi premium yang dapat ditambahkan ke paket dasar Quere Anda.

Pembuat Tur Google

Penyedia perhotelan dengan cepat menggunakan teknologi augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) sebagai cara untuk menarik lebih banyak tamu dan mengamankan pemesanan langsung.

• Menurut penelitian , properti dengan tur virtual yang disertakan diklik rata-rata 10 kali lebih banyak daripada properti tanpa tur virtual.

Dengan memanfaatkan teknologi perhotelan Google untuk membuat tur virtual, penyedia dapat memberikan panduan 360 derajat kepada calon tamu tentang tempat, opsi kamar, dan fasilitas mereka. Setelah tur dibuat, Anda dapat dengan mudah membagikannya dengan tautan, menyematkannya di situs web Anda, atau mempostingnya di media sosial.

Efektivitas Hotel

Efektivitas Hotel adalah alat manajemen tenaga kerja cerdas yang dirancang untuk mempercepat pemulihan keuntungan hotel Anda. Hal ini didukung oleh teknologi perhotelan yang menyesuaikan jadwal karyawan dengan permintaan tamu, serta memberikan visibilitas real-time ke efisiensi tenaga kerja Anda dibandingkan dengan industri dan pesaing utama.

Penawaran Hotel Effectiveness dibagi menjadi empat produk utama:

• PerfectLabor (untuk mengelola biaya tenaga kerja, mencegah kelebihan staf, mengurangi lembur dan penggunaan tenaga kontrak yang berlebihan, dan melacak kinerja)
• PerfectWage (untuk mengembangkan strategi upah dan strategi kompensasi)
• PerfectTime (untuk menyederhanakan pelacakan waktu dan penggajian)
• PerfectEngage (untuk meningkatkan komunikasi antara individu dan kelompok karyawan)

Pemelihara lebah

Peternak lebah tidak secara eksklusif untuk penyedia perhotelan, tetapi fungsinya mirip dengan Efektivitas Hotel di mana platform menciptakan peluang bagi organisasi untuk membuat operasi lebih sederhana dan efisien.

Peternak lebah mengkhususkan diri dalam menjembatani kesenjangan komunikasi dan meningkatkan produktivitas garis depan dengan penggunaan alat komunikasi internal yang aman. Ini dapat disesuaikan dan digunakan untuk menjadwalkan pesan otomatis, membangun aliran komunikasi, mendistribusikan survei karyawan, dan membuat tim tetap terlibat.

Penerbangan

Flyght menawarkan solusi point-of-sale (POS) yang kuat untuk restoran, pengecer, hotel, dan perusahaan penyimpanan mandiri. Ini sepenuhnya terintegrasi dengan sistem manajemen properti di beberapa lokasi.

Flyght juga dapat digunakan untuk menyatukan sistem perhotelan lain yang telah Anda terapkan, termasuk telepon kamar, reservasi, pembayaran, jaringan, pengawasan, dan keamanan. Sistem Flyght menggunakan otomatisasi, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin untuk menanggapi kebutuhan bisnis individu dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke grup perhotelan.

Media Sosial, Ulasan Online, dan Manajemen Reputasi

Ulasan online mengguncang industri perhotelan. Di dunia di mana konsumen dihadapkan pada solusi perhotelan yang tampaknya tidak terbatas, apa yang dikatakan orang lain tentang properti atau operator atau bagaimana mereka menilai pengalaman mereka di situs web seperti TripAdvisor dan Google dapat menjelaskan perbedaan antara merek dan pesaingnya.

• Menurut penelitian ulasan pelanggan , ulasan dapat membantu meningkatkan konversi pemesanan, yang dapat naik sebanyak 17% saat ulasan dan peringkat ditampilkan di hasil pencarian.

Berikut adalah beberapa alat untuk membantu Anda menavigasi dunia media sosial dan ulasan online.

ReviewPelacak

ReviewTrackers adalah platform perangkat lunak manajemen ulasan dan umpan balik pelanggan online yang dipercaya oleh ribuan penyedia perhotelan.

Platform ini menggabungkan semua ulasan online Anda (dari situs seperti Tripadvisor, Google, Facebook, dan Booking.com) dalam satu dasbor. Platform perangkat lunak ini juga mencakup analitik pengalaman pelanggan yang kuat dan mesin pelaporan yang memungkinkan Anda menelusuri data dan secara akurat mengukur kinerja masing-masing properti dan lokasi.

ReviewTrackers juga memiliki alat permintaan umpan balik dan ulasan, lengkap dengan pembuatan dan distribusi survei umpan balik pelanggan yang dapat disesuaikan, untuk membantu penyedia membangun visibilitas merek online melalui ulasan.

MediaConnect360

MediaConnect360 oleh Milestone Internet adalah alat manajemen media sosial yang dirancang khusus untuk penyedia perhotelan.

Ini bekerja dengan mengidentifikasi acara dan aktivitas lokal yang mungkin menarik dan melibatkan tamu, menyarankan ide pemasaran yang melengkapi aktivitas hotel sendiri, dan mengatur konten melalui dasbor terintegrasi. Seperti alat manajemen reputasi media sosial lainnya , MediaConnect360 juga dilengkapi dengan alat analitik dan penjadwalan.

Perencanaan Acara

Teknologi perhotelan harus mengurangi kerumitan seputar perencanaan acara dan distribusi pertemuan. Dari mendorong pemesanan dan memberikan peluang kolaborasi berbasis teknologi, startup teknologi perhotelan yang tercantum di bawah ini telah memenuhi kebutuhan Anda.

Vexpo untuk Vendor

Vexpo adalah pasar vendor interaktif yang mengkurasi jaringan vendor pernikahan dan menghubungkannya dengan pasangan yang berencana untuk menikah.

Mendaftar memberi vendor akses ke dasbor tempat mereka dapat mengisi profil mereka dan meningkatkan visibilitas online mereka. Setelah disetujui, mereka dapat mulai menerima permintaan ketersediaan, mengobrol dengan pasangan, menjadwalkan konsultasi video, memposting penawaran promosi, dan mengumpulkan ulasan online dan umpan balik pelanggan yang berharga .

Vendor yang terdaftar di Vexpo dapat memilih dari tiga paket berlangganan bulanan , mulai dari $29. Ada juga opsi bayar per pemesanan untuk vendor paket (DJ, fotografer, stylist, dll.) yang ingin menerima pemesanan baru melalui Vexpo tanpa membayar biaya di muka kepada platform.

Tabel Sosial

Tabel Sosial menawarkan solusi manajemen untuk membuat acara yang sukses (dan bebas stres).

Perusahaan ini memiliki platform perangkat lunak acara kolaboratif yang menyederhanakan pengaturan acara, menyediakan diagram acara dan denah lantai interaktif, dan memperkenalkan properti perhotelan dan ruang acara ke jaringan perencana.

Manajemen Hubungan Tamu

Saat penyedia hotel dan perhotelan menghadapi keputusan sulit tentang cara mengubah model bisnis mereka, konsumen mencari cara untuk mendukung bisnis favorit mereka di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Karena itu, tetap berhubungan dan terlibat dengan tamu menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Kami mengumpulkan daftar alat teknologi perhotelan untuk membantu Anda mengomunikasikan perubahan operasional, menjawab pertanyaan pelanggan, mendorong dukungan, mengumumkan promosi baru, atau sekadar menyapa komunitas penggemar dan pengikut Anda.

Peluit

Whistle adalah platform perpesanan hotel yang membantu menjaga tamu Anda tetap terlibat dari pemesanan hingga keberangkatan. Anggap saja sebagai meja depan digital, mengurangi beban kerja staf sambil meningkatkan pengalaman tamu.

Whistle menawarkan dasbor untuk pesan tamu multi-saluran, ditambah alat komunikasi internal yang dapat digunakan karyawan untuk mengobrol, menerjemahkan, menjadwalkan layanan tamu, dan mengotomatiskan komunikasi. Perusahaan juga memiliki integrasi dan kemitraan dengan platform seperti Messenger, WhatsApp, Viber, dan WeChat untuk memastikan bahwa para tamu dapat menggunakan aplikasi pilihan mereka untuk berkomunikasi dengan penyedia.

LoungeUp

LoungeUp adalah alat teknologi perhotelan yang membantu penyedia akomodasi meningkatkan pendapatan dan kepuasan tamu melalui manajemen hubungan tamu yang lebih baik.

Ini menawarkan platform terpadu yang mengumpulkan, menyusun, dan memperkaya data tamu sehingga Anda dapat mengelola komunikasi dengan tamu di saluran apa pun, membangun pengalaman yang lancar, dan mendorong keterlibatan. LoungeUp juga menyediakan solusi untuk berkomunikasi dengan tamu Anda di saluran favorit mereka, mulai dari pra-menginap (konfirmasi pemesanan dan pra-check-in) hingga pasca-menginap (catatan terima kasih dan diskon untuk kunjungan berikutnya).

Untuk membantu penyedia mengelola situasi kesehatan saat ini, LoungeUp juga memiliki solusi digital untuk menghilangkan semua titik kontak antara tamu dan penyedia perhotelan, membatasi kontak dengan staf sebanyak mungkin tanpa kehilangan kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman tamu.

HaloShift

HelloShift adalah platform perpesanan terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan kepuasan tamu, dan mendorong pemesanan langsung.

Solusi teknologi perhotelan memungkinkan para tamu untuk mengirim pesan teks ke hotel Anda menggunakan platform perpesanan yang cepat, mudah, dan familiar. Ini juga memungkinkan tim Anda untuk menanggapi pertanyaan dengan fitur obrolan situs web. Terakhir, HelloShift menawarkan integrasi dengan solusi manajemen properti Anda sehingga Anda dapat mengatur pesan teks otomatis pada poin-poin penting dalam siklus hidup tamu.

Laasie

Laasie memperkuat loyalitas tamu dan strategi manajemen pengalaman pelanggan dari berbagai merek perhotelan di seluruh dunia. Solusi teknologi perhotelan ini bekerja dengan memberi tamu yang memesan langsung dengan hadiah pribadi penyedia yang membantu meningkatkan pengalaman mereka sebelum, selama, dan setelah mereka menginap.

Laasie menggunakan kecerdasan buatan dan data besar untuk memotivasi tindakan pelanggan dengan hadiah yang dipersonalisasi. Ini, pada gilirannya, membantu penyedia membangun afinitas merek, peningkatan konversi, dan hubungan tamu yang dinamis.

Pemikiran Terakhir tentang Teknologi Perhotelan

Saat industri perjalanan dan perhotelan mengalami gangguan besar, penyedia harus menyesuaikan diri untuk memenuhi harapan tamu dan menjadikan teknologi perhotelan sebagai prioritas investasi. Perusahaan yang mengikuti tren teknologi digital akan memiliki keunggulan kompetitif.

Untuk informasi lebih lanjut, baca panduan kami tentang cara mengembangkan reputasi online Anda dan menarik tamu ke grup perhotelan Anda .