14 Instrumente tehnologice pentru ospitalitate pentru hoteluri și furnizori digitali

Tehnologia ospitalității este obligată să joace un rol semnificativ în modelarea viitorului industriei.

Peisajul actual prezentând noi provocări și oportunități, furnizorii trebuie să se adapteze rapid la vremuri și să îmbrățișeze transformarea tehnologică pentru a inspira loialitatea oaspeților, a crește veniturile și a stimula creșterea.

Având în vedere apariția noilor companii de tehnologie de ospitalitate, împreună cu așteptările și preferințele oaspeților în evoluție, furnizorii trebuie să rămână agili și să investească în servicii digitale pentru a oferi experiențe îmbunătățite pentru oaspeți și pentru a se poziționa pentru succes.

Tendințe și instrumente în tehnologia ospitalității în 2020

Pentru a ajuta operatorii și proprietarii independenți să demareze transformarea digitală, am compilat o listă de tendințe și instrumente în domeniul ospitalității care se aplică diferitelor fațete ale operațiunilor.

• Operațiuni, marketing și vânzări
• Rețelele sociale, recenziile online și gestionarea reputației
• Planificarea evenimentului
• Managementul relatiilor cu oaspetii

Operațiuni, marketing și vânzări

Pentru a aduce oaspeții prin ușă și pentru a oferi în mod constant experiențe excelente, furnizorii trebuie să fie capabili să promoveze eficiența și îmbunătățirea operațiunilor, marketingului și vânzărilor lor. Oportunitățile oferite de tehnologia ospitalității astăzi pot ajuta furnizorii să obțină o imagine mai completă a clientului ca niciodată.

Oaky

Oaky oferă un motor inteligent de upselling care automatizează upselling hiperpersonalizat pentru hoteluri și furnizorii de servicii de ospitalitate. Acest lucru vă permite să puneți oaspeților controlul asupra designului șederii lor cu upgrade-uri, oferte speciale și servicii auxiliare.

Oaky oferă, de asemenea, un tablou de bord de raportare online, unde puteți urmări conversiile și veniturile. Configurarea este ușoară: alegeți pur și simplu dintre cele mai bine vândute oferte Oaky și adăugați oferte personalizate pentru oaspeți în câteva clicuri.

Puteți încerca Oaky gratuit timp de 60 de zile, cu condiția să vă înscrieți înainte de 31 decembrie 2020.

Quore (Curățenie Plus)

Quore oferă o varietate de soluții pentru eficientizarea operațiunilor hoteliere. Unul dintre cele mai utile instrumente tehnologice pentru ospitalitate pe care le oferă este Cleanings Plus, care utilizează tehnologia în timp real, bazată pe cloud, pentru a semnala automat când camerele sunt gata de curățat.

Aplicația oferă o vizualizare centralizată a tot ceea ce menajerele ar trebui să știe, de la notificări de cameră la proiecte de curățare la comenzi de lucru. Cu scopul de a reduce întârzierile, Cleanings Plus notifică personalul și urmărește în detaliu performanța curățeniei.

Notă: Cleanings Plus este o aplicație premium care poate fi adăugată la pachetul de bază Quore.

Google Tour Creator

Furnizorii de servicii de ospitalitate au adoptat rapid tehnologiile de realitate augmentată (AR) și realitate virtuală (VR) ca o modalitate de a atrage mai mulți oaspeți și de a asigura rezervările directe.

• Potrivit cercetărilor , proprietățile cu un tur virtual sunt accesate, în medie, de 10 ori mai mult decât cele fără unul.

Utilizând tehnologia de ospitalitate Google pentru a crea tururi virtuale, furnizorii pot oferi potențialilor oaspeți o prezentare la 360 de grade a locațiilor, a opțiunilor de cameră și a facilităților lor. Odată creat turul, îl puteți partaja cu ușurință printr-un link, îl puteți încorpora pe site-ul dvs. web sau îl puteți publica pe rețelele sociale.

Eficacitatea hotelului

Hotel Effectiveness este un instrument inteligent de gestionare a forței de muncă, conceput pentru a accelera recuperarea profitului hotelului dvs. Este alimentat de tehnologia ospitalității care potrivește programul angajaților cu cererea oaspeților și oferă vizibilitate în timp real asupra eficienței forței de muncă în comparație cu industria și cu concurenții de top.

Oferta Hotel Effectiveness este împărțită în patru produse principale:

• PerfectLabor (pentru gestionarea costurilor cu forța de muncă, prevenirea supraîncărcării, reducerea orelor suplimentare și utilizarea excesivă a forței de muncă contractuale și urmărirea performanței)
• PerfectWage (pentru dezvoltarea unei strategii privind salariile și strategia de compensare)
• PerfectTime (pentru simplificarea urmăririi timpului și a salarizării)
• PerfectEngage (pentru îmbunătățirea comunicării între indivizi și grupuri de angajați)

Apicultor

Beekeeper nu este destinat exclusiv furnizorilor de servicii de ospitalitate, dar funcționează similar cu Hotel Effectiveness, prin faptul că platforma creează oportunități pentru organizații de a face operațiunile mai simple și mai eficiente.

Beekeeper este specializat în eliminarea decalajelor de comunicare și creșterea productivității din prima linie prin utilizarea unui instrument de comunicații interne securizate. Acesta poate fi personalizat și utilizat pentru a programa mesaje automate, a stabili fluxuri de comunicare, a distribui sondaje angajaților și a menține echipele implicate.

Zbor

Flyght oferă o soluție robustă de punct de vânzare (POS) pentru restaurante, comercianți cu amănuntul, hoteluri și companii de self-storage. Se integrează complet cu sistemele de management al proprietății din mai multe locații.

Flyght poate fi folosit și pentru a unifica alte sisteme de ospitalitate pe care le-ați implementat deja, inclusiv telefoanele din cameră, rezervări, plăți, rețea, supraveghere și securitate. Sistemele Flyght folosesc automatizarea, inteligența artificială și învățarea automată pentru a răspunde nevoilor individuale de afaceri și pentru a oferi informații utile grupurilor de ospitalitate.

Social Media, recenzii online și managementul reputației

Recenziile online zguduie industria ospitalității. Într-o lume în care consumatorii sunt expuși la un număr aparent nelimitat de soluții de ospitalitate, ceea ce spun alții despre o proprietate sau operator sau cum își evaluează experiența pe site-uri web precum TripAdvisor și Google poate face diferența dintre o marcă și concurența sa.

• Conform cercetării recenziilor clienților , recenziile pot ajuta la îmbunătățirea conversiilor rezervărilor, care pot crește cu până la 17% atunci când recenziile și evaluările sunt afișate în rezultatele căutării.

Iată câteva instrumente care vă vor ajuta să navigați în lumea rețelelor sociale și a recenziilor online.

ReviewTrackers

ReviewTrackers este o platformă software online de gestionare a recenziilor și feedback-ul clienților în care au încredere mii de furnizori de servicii de ospitalitate.

Platforma consolidează toate recenziile dvs. online (de pe site-uri precum Tripadvisor, Google, Facebook și Booking.com) într-un singur tablou de bord. Platforma software include, de asemenea, un motor puternic de analiză și raportare a experienței clienților, care vă permite să analizați datele și să măsurați cu precizie performanța proprietăților și locațiilor individuale.

ReviewTrackers are, de asemenea, un instrument de solicitare a feedback-ului și a revizuirii, complet cu crearea și distribuirea de sondaje personalizabile pentru feedback-ul clienților, pentru a ajuta furnizorii să-și dezvolte vizibilitatea online a mărcii prin recenzii.

MediaConnect360

MediaConnect360 de la Milestone Internet este un instrument raționalizat de gestionare a rețelelor sociale, conceput special pentru furnizorii de servicii de ospitalitate.

Funcționează prin identificarea evenimentelor și activităților locale care ar putea interesa și angaja oaspeții, sugerând idei de marketing care completează propria activitate a unui hotel și organizând conținut printr-un tablou de bord integrat. La fel ca și alte instrumente de gestionare a reputației rețelelor sociale , MediaConnect360 vine și cu instrumente de analiză și programare.

Planificarea evenimentului

Tehnologia ospitalității ar trebui să reducă complexitatea planificării evenimentelor și distribuției întâlnirilor. De la promovarea rezervărilor și oferirea de oportunități de colaborare bazate pe tehnologie, startup-urile din domeniul tehnologiei ospitalității enumerate mai jos au bazele dvs. acoperite.

Vexpo pentru furnizori

Vexpo este o piață interactivă pentru furnizori care organizează o rețea de vânzători de nunți și îi conectează cu cuplurile care intenționează să se căsătorească.

Înregistrarea oferă furnizorilor acces la un tablou de bord unde își pot completa profilurile și își pot crește vizibilitatea online. Odată aprobate, aceștia pot începe să accepte cereri de disponibilitate, să discute cu cuplurile, să programeze consultări video, să posteze oferte promoționale și să adune recenzii online și feedback valoros al clienților .

Furnizorii care sunt listați pe Vexpo pot alege dintre trei planuri de abonament lunar , începând de la 29 USD. Există, de asemenea, o opțiune de plată pe rezervare pentru vânzătorii de pachete (DJ, fotografi, stiliști etc.) care doresc să accepte noi rezervări prin Vexpo fără a plăti platformei vreo taxă în avans.

Mesele sociale

Social Tables oferă soluții de management pentru crearea de evenimente de succes (și fără stres).

Compania are o platformă software de colaborare pentru evenimente care simplifică configurarea evenimentelor, oferă diagrame de evenimente și planuri interactive de etaj și introduce proprietăți de ospitalitate și spații pentru evenimente unei rețele de planificatori.

Managementul relațiilor cu oaspeții

Pe măsură ce hotelurile și furnizorii de servicii de ospitalitate se confruntă cu decizii dificile despre cum să-și transforme modelele de afaceri, consumatorii caută modalități de a-și susține afacerile preferate în aceste vremuri fără precedent. Prin urmare, este mai important ca niciodată să păstrați legătura și să interacționați cu oaspeții.

Am adunat o listă de instrumente tehnologice pentru ospitalitate pentru a vă ajuta să comunicați schimbările operaționale, să răspundeți la întrebările clienților, să încurajăm asistența, să anunțați noi promoții sau pur și simplu să salutați comunitatea dvs. de fani și adepți.

Fluier

Whistle este o platformă de mesagerie hotelieră care vă ajută să păstrați oaspeții implicați de la rezervare până la plecare. Gândiți-vă la aceasta ca la o recepție digitală, reducând volumul de muncă al personalului, sporind în același timp experiența oaspeților.

Whistle oferă un tablou de bord pentru mesageria multi-canal pentru oaspeți, plus instrumente de comunicare internă pe care angajații le pot folosi pentru a conversa, traduce, programa serviciile pentru oaspeți și automatiza comunicarea. Compania are, de asemenea, integrări și parteneriate cu platforme precum Messenger, WhatsApp, Viber și WeChat pentru a se asigura că oaspeții își pot folosi aplicațiile preferate pentru a comunica cu furnizorii.

LoungeUp

LoungeUp este un instrument tehnologic de ospitalitate care ajută furnizorii de cazare să crească veniturile și satisfacția oaspeților printr-un management mai bun al relațiilor cu clienții.

Oferă o platformă unificată care colectează, structurează și îmbogățește datele despre oaspeți, astfel încât să poți gestiona comunicațiile cu oaspeții pe orice canal, să creezi o experiență perfectă și să stimulezi implicarea. LoungeUp oferă, de asemenea, o soluție pentru comunicarea cu oaspeții tăi pe canalele lor preferate, de la pre-ședere (confirmarea rezervării și pre-check-in) până la post-ședere (note de mulțumire și reducere la următoarea ședere).

Pentru a ajuta furnizorii să gestioneze situația actuală de sănătate, LoungeUp are, de asemenea, o soluție digitală pentru a dematerializa toate punctele de contact dintre oaspeți și furnizorii de ospitalitate, limitând contactul cu personalul pe cât posibil, fără a pierde capacitatea de a personaliza experiențele oaspeților.

HelloShift

HelloShift este o platformă integrată de mesagerie concepută pentru a îmbunătăți eficiența operațională, pentru a crește satisfacția oaspeților și pentru a genera rezervări directe.

Soluția tehnologică de ospitalitate permite oaspeților să trimită mesaje text hotelului dvs. folosind o platformă de mesagerie rapidă, ușoară și familiară. De asemenea, permite echipei dvs. să răspundă la întrebări cu o funcție de chat pe site. În cele din urmă, HelloShift oferă integrare cu soluția dvs. de gestionare a proprietății, astfel încât să puteți configura mesaje text automate în punctele cheie din ciclul de viață al oaspeților.

Laasie

Laasie conduce strategia de gestionare a loialității oaspeților și a experienței clienților a numeroase mărci de ospitalitate din întreaga lume. Această soluție tehnologică de ospitalitate funcționează oferind oaspeților care rezervă direct cu furnizorii recompense personalizate care le ajută să-și îmbunătățească experiența înainte, în timpul și după șederea lor.

Laasie folosește inteligența artificială și big data pentru a motiva acțiunile clienților cu recompense personalizate. Acest lucru, la rândul său, ajută furnizorii să dezvolte afinitatea mărcii, creșterea conversiilor și relații dinamice cu clienții.

Considerări finale despre tehnologia ospitalității

Pe măsură ce industria călătoriilor și ospitalității suferă perturbări majore, furnizorii trebuie să se adapteze pentru a răspunde așteptărilor oaspeților și să facă din tehnologia ospitalității o prioritate de investiție. Companiile care țin pasul cu tendințele tehnologiei digitale vor avea un avantaj competitiv.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul nostru despre cum să vă creșteți reputația online și să atrageți oaspeți în grupul dvs. de ospitalitate .