14 herramientas de tecnología hotelera para hoteles y proveedores digitales primero

La tecnología hotelera está destinada a desempeñar un papel importante en la configuración del futuro de la industria.

Con el panorama actual que presenta nuevos desafíos y oportunidades, los proveedores deben adaptarse rápidamente a los tiempos y adoptar la transformación tecnológica para inspirar la lealtad de los huéspedes, aumentar los ingresos e impulsar el crecimiento.

Dada la aparición de nuevas empresas de tecnología hotelera, junto con la evolución de las expectativas y preferencias de los huéspedes, los proveedores deben permanecer ágiles e invertir en servicios digitales para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes y posicionarse para el éxito.

Tendencias y herramientas de tecnología hotelera en 2020

Para ayudar a los operadores y propietarios independientes a impulsar su transformación digital, compilamos una lista de tendencias y herramientas de hospitalidad que se aplican a varias facetas de las operaciones.

• Operaciones, marketing y ventas
• Redes sociales, reseñas en línea y gestión de la reputación
• Evento planeado
• Gestión de relaciones con los huéspedes

Operaciones, Marketing y Ventas

Para atraer a los huéspedes y brindar experiencias excelentes de manera constante, los proveedores deben poder fomentar la eficiencia y las mejoras en sus operaciones, marketing y ventas. Las oportunidades que presenta la tecnología hotelera en la actualidad pueden ayudar a los proveedores a lograr una imagen más completa que nunca del cliente.

De roble

Oaky ofrece un motor inteligente de ventas adicionales que automatiza las ventas adicionales hiperpersonalizadas para hoteles y proveedores de hospitalidad. Esto le permite a los huéspedes controlar el diseño de su estadía con mejoras, ofertas especiales y servicios complementarios.

Oaky también ofrece un panel de informes en línea donde puede realizar un seguimiento de las conversiones y los ingresos. La configuración es fácil: simplemente elija entre las ofertas de venta adicional más vendidas de Oaky y agregue ofertas personalizadas para huéspedes con unos pocos clics.

Puedes probar Oaky gratis durante 60 días siempre que te registres antes del 31 de diciembre de 2020.

Quore (Limpiezas Plus)

Quore ofrece una variedad de soluciones para optimizar las operaciones hoteleras. Una de las herramientas de tecnología hotelera más útiles que ofrecen es Limpiezas Plus, que utiliza tecnología basada en la nube en tiempo real para indicar automáticamente cuándo las habitaciones están listas para limpiarse.

La aplicación ofrece una vista centralizada de todo lo que las amas de casa deben saber, desde avisos de habitaciones hasta proyectos de limpieza y órdenes de trabajo. Con el objetivo de reducir los retrasos, Cleanings Plus notifica al personal y realiza un seguimiento detallado del rendimiento de la limpieza.

Nota: Cleanings Plus es una aplicación premium que se puede agregar a su paquete básico de Quore.

Creador de recorridos de Google

Los proveedores de hospitalidad han adoptado rápidamente las tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) como una forma de atraer a más huéspedes y asegurar reservas directas.

• Según una investigación , las propiedades con un recorrido virtual incluido reciben, en promedio, 10 veces más clics que aquellas que no lo tienen.

Al aprovechar la tecnología hotelera de Google para crear recorridos virtuales, los proveedores pueden ofrecer a los huéspedes potenciales un recorrido de 360 ​​grados de sus lugares, opciones de habitaciones e instalaciones. Una vez que se crea el recorrido, puede compartirlo fácilmente con un enlace, incrustarlo en su sitio web o publicarlo en las redes sociales.

Efectividad Hotelera

Hotel Eficacia es una herramienta inteligente de gestión laboral diseñada para acelerar la recuperación de beneficios de su hotel. Está impulsado por tecnología hotelera que combina los horarios de los empleados con la demanda de los huéspedes, y proporciona visibilidad en tiempo real de la eficiencia de su mano de obra en comparación con la industria y los principales competidores.

La oferta de Hotel Effectness se divide en cuatro productos principales:

• PerfectLabor (para administrar los costos de mano de obra, evitar el exceso de personal, reducir las horas extra y el uso excesivo de mano de obra contratada y realizar un seguimiento del rendimiento)
• PerfectWage (para desarrollar una estrategia sobre salarios y estrategia de compensación)
• PerfectTime (para simplificar el seguimiento del tiempo y la nómina)
• PerfectEngage (para mejorar las comunicaciones entre individuos y grupos de empleados)

Apicultor

Beekeeper no es exclusivamente para proveedores de hospitalidad, pero funciona de manera similar a Hotel Efectividad en que la plataforma crea oportunidades para que las organizaciones hagan que las operaciones sean más simples y eficientes.

Beekeeper se especializa en cerrar las brechas de comunicación y aumentar la productividad de primera línea con el uso de una herramienta de comunicación interna segura. Esto se puede personalizar y usar para programar mensajes automatizados, establecer flujos de comunicación, distribuir encuestas a los empleados y mantener el compromiso de los equipos.

Vuelo

Flyght ofrece una sólida solución de punto de venta (POS) para restaurantes, minoristas, hoteles y empresas de autoalmacenamiento. Se integra completamente con los sistemas de administración de propiedades en múltiples ubicaciones.

Flyght también se puede utilizar para unificar otros sistemas de hostelería que ya haya implementado, incluidos los teléfonos de las habitaciones, las reservas, los pagos, la red, la vigilancia y la seguridad. Los sistemas de Flyght utilizan la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para responder a las necesidades comerciales individuales y brindar información procesable a los grupos de hospitalidad.

Redes sociales, reseñas en línea y gestión de la reputación

Las reseñas en línea están revolucionando la industria hotelera. En un mundo donde los consumidores están expuestos a una cantidad aparentemente ilimitada de soluciones de hospitalidad, lo que otros dicen sobre una propiedad u operador o cómo califican su experiencia en sitios web como TripAdvisor y Google puede marcar la diferencia entre una marca y su competencia.

• Según la investigación de reseñas de clientes , las reseñas pueden ayudar a mejorar las conversiones de reservas, que pueden aumentar hasta en un 17 % cuando las reseñas y calificaciones se muestran en los resultados de búsqueda.

Aquí hay un par de herramientas para ayudarlo a navegar por el mundo de las redes sociales y las reseñas en línea.

Revisar rastreadores

ReviewTrackers es una plataforma de software de gestión de reseñas y comentarios de clientes en línea en la que confían miles de proveedores de hostelería.

La plataforma consolida todas sus reseñas en línea (de sitios como Tripadvisor, Google, Facebook y Booking.com) en un panel. La plataforma de software también incluye un potente motor de informes y análisis de la experiencia del cliente que le permite desglosar los datos y medir con precisión el rendimiento de propiedades y ubicaciones individuales.

ReviewTrackers también tiene una herramienta de solicitud de comentarios y revisión, completa con creación y distribución de encuestas de comentarios de clientes personalizables, para ayudar a los proveedores a crear visibilidad de marca en línea a través de revisiones.

MediaConnect360

MediaConnect360 de Milestone Internet es una herramienta optimizada de administración de redes sociales diseñada específicamente para proveedores de hospitalidad.

Funciona identificando eventos y actividades locales que pueden interesar y atraer a los huéspedes, sugiriendo ideas de marketing que complementan la actividad propia de un hotel y organizando el contenido a través de un tablero integrado. Al igual que otras herramientas de gestión de la reputación en las redes sociales , MediaConnect360 también viene con herramientas de análisis y programación.

Evento planeado

La tecnología hotelera debería reducir la complejidad en torno a la planificación de eventos y la distribución de reuniones. Desde generar reservas y brindar oportunidades de colaboración impulsadas por la tecnología, las nuevas empresas de tecnología hotelera que se enumeran a continuación tienen sus bases cubiertas.

Vexpo para vendedores

Vexpo es un mercado de proveedores interactivo que selecciona una red de proveedores de bodas y los conecta con parejas que planean casarse.

Registrarse les da a los proveedores acceso a un tablero donde pueden completar sus perfiles y aumentar su visibilidad en línea. Una vez aprobados, pueden comenzar a recibir solicitudes de disponibilidad, chatear con parejas, programar consultas por video, publicar ofertas promocionales y recopilar reseñas en línea y comentarios valiosos de los clientes .

Los proveedores que se enumeran en Vexpo pueden elegir entre tres planes de suscripción mensuales , a partir de $29. También hay una opción de pago por reserva para proveedores de paquetes (DJ, fotógrafos, estilistas, etc.) que desean aceptar nuevas reservas a través de Vexpo sin pagar a la plataforma ninguna tarifa por adelantado.

Mesas Sociales

Social Tables ofrece soluciones de gestión para crear eventos exitosos (y sin estrés).

La compañía tiene una plataforma de software de eventos colaborativos que agiliza la configuración de eventos, proporciona diagramas de eventos y planos de planta interactivos, y presenta propiedades de hospitalidad y espacios para eventos a una red de planificadores.

Gestión de relaciones con los huéspedes

A medida que los hoteles y los proveedores de hospitalidad enfrentan decisiones difíciles sobre cómo transformar sus modelos comerciales, los consumidores buscan formas de apoyar a sus negocios favoritos en estos tiempos sin precedentes. Por lo tanto, mantenerse en contacto y relacionarse con los huéspedes es más importante que nunca.

Reunimos una lista de herramientas de tecnología hotelera para ayudarlo a comunicar cambios operativos, responder preguntas de los clientes, alentar el apoyo, anunciar nuevas promociones o simplemente saludar a su comunidad de fanáticos y seguidores.

Silbar

Whistle es una plataforma de mensajería de hotel que ayuda a mantener a sus huéspedes comprometidos desde la reserva hasta la salida. Piense en ello como una recepción digital, que reduce la carga de trabajo del personal y mejora la experiencia del huésped.

Whistle ofrece un tablero para mensajes de invitados multicanal, además de herramientas de comunicación interna que los empleados pueden usar para chatear, traducir, programar servicios para invitados y automatizar la comunicación. La empresa también tiene integraciones y asociaciones con plataformas como Messenger, WhatsApp, Viber y WeChat para garantizar que los huéspedes puedan usar sus aplicaciones preferidas para comunicarse con los proveedores.

LoungeUp

LoungeUp es una herramienta de tecnología hotelera que ayuda a los proveedores de alojamiento a aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes a través de una mejor gestión de las relaciones con los huéspedes.

Ofrece una plataforma unificada que recopila, estructura y enriquece los datos de los huéspedes para que pueda administrar las comunicaciones con los huéspedes en cualquier canal, crear una experiencia perfecta e impulsar el compromiso. LoungeUp también ofrece una solución para comunicarse con sus huéspedes en sus canales favoritos, desde antes de la estadía (confirmación de la reserva y registro previo) hasta después de la estadía (notas de agradecimiento y descuento en la próxima estadía).

Para ayudar a los proveedores a gestionar la situación sanitaria actual, LoungeUp también tiene una solución digital para desmaterializar todos los puntos de contacto entre los huéspedes y los proveedores de hospitalidad, limitando al máximo el contacto con el personal sin perder la capacidad de personalizar las experiencias de los huéspedes.

holacambio

HelloShift es una plataforma de mensajería integrada diseñada para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción de los huéspedes e impulsar las reservas directas.

La solución de tecnología hotelera permite a los huéspedes enviar mensajes de texto a su hotel utilizando una plataforma de mensajería rápida, fácil y familiar. También le permite a su equipo responder consultas con una función de chat en el sitio web. Finalmente, HelloShift ofrece integración con su solución de administración de propiedades para que pueda configurar mensajes de texto automatizados en puntos clave del ciclo de vida del huésped.

Laasie

Laasie impulsa la estrategia de gestión de la lealtad de los huéspedes y la experiencia del cliente de numerosas marcas hoteleras en todo el mundo. Esta solución de tecnología hotelera ofrece a los huéspedes que reservan directamente con los proveedores recompensas personalizadas que ayudan a mejorar su experiencia antes, durante y después de su estadía.

Laasie utiliza inteligencia artificial y big data para motivar las acciones de los clientes con recompensas personalizadas. Esto, a su vez, ayuda a los proveedores a generar afinidad con la marca, aumentos de conversión y relaciones dinámicas con los huéspedes.

Reflexiones finales sobre la tecnología hotelera

A medida que la industria de los viajes y la hospitalidad sufre una gran disrupción, los proveedores deben adaptarse para cumplir con las expectativas de los huéspedes y hacer de la tecnología hotelera una prioridad de inversión. Las empresas que se mantengan al día con las tendencias de la tecnología digital tendrán una ventaja competitiva.

Para obtener más información, lea nuestra guía sobre cómo aumentar su reputación en línea y atraer huéspedes a su grupo de hospitalidad .