14 narzędzi technologii hotelarskich dla hoteli i dostawców zorientowanych na cyfryzację

Technologia hotelarska z pewnością odegra znaczącą rolę w kształtowaniu przyszłości branży.

W obecnym krajobrazie przedstawiającym nowe wyzwania i możliwości dostawcy muszą szybko dostosować się do czasów i przejść transformację technologiczną, aby zainspirować lojalność gości, zwiększyć przychody i napędzać wzrost.

Biorąc pod uwagę pojawienie się nowych firm zajmujących się technologiami hotelarskimi oraz zmieniające się oczekiwania i preferencje gości, dostawcy muszą zachować elastyczność i inwestować w usługi cyfrowe, aby oferować lepsze wrażenia gości i zapewnić sobie sukces.

Trendy i narzędzia w technologii hotelarskiej w 2020 roku

Aby pomóc operatorom i niezależnym właścicielom w rozpoczęciu ich cyfrowej transformacji, przygotowaliśmy listę trendów i narzędzi w hotelarstwie, które mają zastosowanie do różnych aspektów działalności.

• Operacje, marketing i sprzedaż
• Media społecznościowe, recenzje online i zarządzanie reputacją
• Planowanie wydarzenia
• Zarządzanie relacjami z gośćmi

Operacje, marketing i sprzedaż

Aby zapewnić gościom dostęp do drzwi i konsekwentnie zapewniać doskonałe wrażenia, dostawcy muszą być w stanie wspierać wydajność i usprawnienia w swoich działaniach, marketingu i sprzedaży. Możliwości, jakie stwarza dziś technologia hotelarska, mogą pomóc dostawcom uzyskać pełniejszy obraz klienta niż kiedykolwiek.

Oaky

Oaky oferuje inteligentny silnik upsellingowy, który automatyzuje hiperspersonalizowany upselling dla hoteli i dostawców usług hotelarskich. Pozwala to na zapewnienie gościom kontroli nad projektowaniem ich pobytu dzięki ulepszeniom, ofertom specjalnym i usługom dodatkowym.

Oaky oferuje również pulpit raportowania online, w którym można śledzić konwersje i przychody. Konfiguracja jest łatwa: wystarczy wybrać jedną z najlepiej sprzedających się ofert dodatkowych Oaky i kilkoma kliknięciami dodać spersonalizowane oferty dla gości.

Możesz wypróbować Oaky za darmo przez 60 dni, o ile zarejestrujesz się przed 31 grudnia 2020 r.

Quore (sprzątanie plus)

Quore dostarcza różnorodne rozwiązania usprawniające działalność hotelową. Jednym z najbardziej przydatnych narzędzi technologii hotelarskiej, które oferują, jest Cleanings Plus, który wykorzystuje technologię opartą na chmurze w czasie rzeczywistym, aby automatycznie sygnalizować, kiedy pokoje są gotowe do posprzątania.

Aplikacja oferuje scentralizowany widok wszystkiego, o czym powinny wiedzieć gospodynie domowe, od powiadomień o pokojach, przez projekty sprzątania, po zlecenia pracy. W celu zmniejszenia opóźnień Cleanings Plus powiadamia personel i szczegółowo śledzi wydajność sprzątania.

Uwaga: Cleanings Plus to aplikacja premium, którą można dodać do podstawowego pakietu Quore.

Kreator wycieczek Google

Dostawcy usług hotelarskich szybko przyjęli technologie rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) jako sposób na przyciągnięcie większej liczby gości i bezpieczne rezerwacje bezpośrednie.

• Według badań , nieruchomości z wirtualną wycieczką są klikane średnio 10 razy częściej niż te bez takiej wycieczki.

Wykorzystując technologię Google dla gościnności do tworzenia wirtualnych wycieczek, dostawcy mogą zapewnić potencjalnym gościom pełny przegląd ich obiektów, opcji pokoi i udogodnień. Po utworzeniu wycieczki możesz ją łatwo udostępnić za pomocą linku, osadzić na swojej stronie internetowej lub opublikować w mediach społecznościowych.

Efektywność hotelu

Efektywność hotelu to inteligentne narzędzie do zarządzania pracą, które ma na celu przyspieszenie odzyskiwania zysków z Twojego hotelu. Jest oparty na technologii hotelarskiej, która dopasowuje harmonogramy pracowników do zapotrzebowania gości, a także zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w wydajność pracy w porównaniu z branżą i czołową konkurencją.

Oferta Efektywności Hotelu podzielona jest na cztery główne produkty:

• PerfectLabor (do zarządzania kosztami pracy, zapobiegania przerostom personelu, redukcji nadgodzin i nadmiernego wykorzystania siły roboczej na umowę o pracę oraz śledzenia wydajności)
• PerfectWage (do opracowania strategii wynagrodzeń i wynagrodzeń)
• PerfectTime (w celu uproszczenia śledzenia czasu pracy i listy płac)
• PerfectEngage (dla usprawnienia komunikacji między osobami i grupami pracowników)

Pszczelarz

Beekeeper nie jest przeznaczony wyłącznie dla dostawców usług hotelarskich, ale działa podobnie do Hotel Effectiveness, ponieważ platforma stwarza organizacjom możliwości uproszczenia i usprawnienia operacji.

Beekeeper specjalizuje się w wypełnianiu luk komunikacyjnych i zwiększaniu produktywności na pierwszej linii za pomocą bezpiecznego narzędzia komunikacji wewnętrznej. Można to dostosować i wykorzystać do planowania automatycznych wiadomości, ustanawiania strumieni komunikacji, rozpowszechniania ankiet pracowniczych i utrzymywania zaangażowania zespołów.

Lot

Flyght oferuje solidne rozwiązanie dla punktów sprzedaży (POS) dla restauracji, detalistów, hoteli i firm typu self-storage. W pełni integruje się z systemami zarządzania nieruchomościami w wielu lokalizacjach.

Flyght może być również używany do ujednolicenia innych systemów hotelarskich, które już wdrożyłeś, w tym telefonów w pokojach, rezerwacji, płatności, sieci, nadzoru i bezpieczeństwa. Systemy Flyght wykorzystują automatyzację, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby odpowiadać na indywidualne potrzeby biznesowe i dostarczać grupom hotelarskim przydatne informacje.

Media społecznościowe, recenzje online i zarządzanie reputacją

Recenzje online wstrząsają branżą hotelarską. W świecie, w którym konsumenci są narażeni na pozornie nieograniczoną liczbę rozwiązań hotelarskich, to, co inni mówią o obiekcie lub operatorze, lub to, jak oceniają swoje wrażenia na stronach takich jak TripAdvisor i Google, może oznaczać różnicę między marką a jej konkurencją.

• Według badań opinii klientów recenzje mogą pomóc poprawić konwersję rezerwacji, która może wzrosnąć nawet o 17%, gdy recenzje i oceny są wyświetlane w wynikach wyszukiwania.

Oto kilka narzędzi, które pomogą Ci poruszać się po świecie mediów społecznościowych i recenzji online.

Śledzenie recenzji

ReviewTrackers to platforma oprogramowania do zarządzania recenzjami i opiniami klientów online, której zaufały tysiące dostawców usług hotelarskich.

Platforma konsoliduje wszystkie Twoje recenzje online (ze stron takich jak Tripadvisor, Google, Facebook i Booking.com) w jednym panelu. Platforma oprogramowania zawiera również potężny mechanizm analizy i raportowania doświadczeń klientów, który umożliwia drążenie danych i dokładny pomiar wydajności poszczególnych nieruchomości i lokalizacji.

ReviewTrackers posiada również narzędzie do zgłaszania opinii i opinii, wraz z możliwością tworzenia i dystrybucji ankiet z opiniami klientów, które można dostosowywać, aby pomóc dostawcom w budowaniu widoczności marki online poprzez recenzje.

MediaConnect360

MediaConnect360 firmy Milestone Internet to usprawnione narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, zaprojektowane specjalnie dla dostawców usług hotelarskich.

Działa poprzez identyfikowanie lokalnych wydarzeń i działań, które mogą zainteresować i angażować gości, sugerowanie pomysłów marketingowych, które uzupełniają działalność hotelu, oraz organizowanie treści za pomocą zintegrowanego pulpitu nawigacyjnego. Podobnie jak inne narzędzia do zarządzania reputacją w mediach społecznościowych , MediaConnect360 jest również wyposażony w narzędzia do analizy i planowania.

Planowanie wydarzenia

Technologia hotelarska powinna zmniejszyć złożoność planowania wydarzeń i dystrybucji spotkań. Od zwiększania rezerwacji i zapewniania możliwości współpracy opartej na technologii, wymienione poniżej start-upy z branży hotelarsko-gastronomicznej mają Twoje podstawy.

Vexpo dla sprzedawców

Vexpo to interaktywny rynek sprzedawców, który zarządza siecią sprzedawców ślubnych i łączy ich z parami planującymi ślub.

Rejestracja daje dostawcom dostęp do pulpitu nawigacyjnego, w którym mogą wypełnić swoje profile i zwiększyć widoczność online. Po zatwierdzeniu mogą rozpocząć przyjmowanie próśb o dostępność, rozmawiać z parami, planować konsultacje wideo, publikować oferty promocyjne oraz zbierać recenzje online i cenne opinie klientów .

Sprzedawcy notowani na Vexpo mogą wybierać spośród trzech miesięcznych planów subskrypcji , zaczynając od 29 USD. Istnieje również opcja płatności za rezerwację dla dostawców pakietów (DJ-ów, fotografów, stylistów itp.), którzy chcą akceptować nowe rezerwacje za pośrednictwem Vexpo bez płacenia platformie żadnych opłat z góry.

Stoły społeczne

Social Tables oferuje rozwiązania do zarządzania umożliwiające tworzenie udanych (i bezstresowych) wydarzeń.

Firma posiada platformę oprogramowania do współpracy, która usprawnia konfigurowanie wydarzeń, zapewnia tworzenie diagramów i interaktywnych planów pięter, a także wprowadza obiekty hotelarskie i przestrzenie na imprezy do sieci planistów.

Zarządzanie relacjami z gośćmi

Ponieważ hotele i dostawcy usług hotelarskich stają przed trudnymi decyzjami, jak zmienić swoje modele biznesowe, konsumenci szukają sposobów na wspieranie swoich ulubionych firm w tych bezprecedensowych czasach. Utrzymywanie kontaktu i angażowanie gości jest zatem ważniejsze niż kiedykolwiek.

Przygotowaliśmy listę narzędzi technologii hotelarskich, które pomogą Ci komunikować zmiany operacyjne, odpowiadać na pytania klientów, zachęcać do wsparcia, ogłaszać nowe promocje lub po prostu przywitać się ze swoją społecznością fanów i obserwatorów.

Gwizdać

Whistle to platforma do obsługi wiadomości hotelowych, która pomaga utrzymać zaangażowanie gości od momentu rezerwacji do wyjazdu. Pomyśl o tym jak o cyfrowej recepcji, która zmniejsza obciążenie personelu, jednocześnie poprawiając wrażenia gości.

Whistle oferuje pulpit nawigacyjny do wielokanałowego przesyłania wiadomości dla gości, a także narzędzia do komunikacji wewnętrznej, których pracownicy mogą używać do czatowania, tłumaczenia, planowania usług dla gości i automatyzacji komunikacji. Firma współpracuje również z platformami takimi jak Messenger, WhatsApp, Viber i WeChat, aby zapewnić gościom możliwość korzystania z preferowanych aplikacji do komunikacji z dostawcami.

Wypoczynek

LoungeUp to narzędzie technologii hotelarskiej, które pomaga dostawcom zakwaterowania zwiększyć przychody i satysfakcję gości dzięki lepszemu zarządzaniu relacjami z gośćmi.

Oferuje ujednoliconą platformę, która gromadzi, strukturyzuje i wzbogaca dane gości, dzięki czemu możesz zarządzać komunikacją z gośćmi na dowolnym kanale, budować bezproblemową obsługę i zwiększać zaangażowanie. LoungeUp zapewnia również rozwiązanie do komunikacji z gośćmi na ich ulubionych kanałach, od przed pobytem (potwierdzenie rezerwacji i przed odprawą) po po pobycie (dzięki podziękowania i zniżka na następny pobyt).

Aby pomóc usługodawcom w zarządzaniu obecną sytuacją zdrowotną, LoungeUp oferuje również cyfrowe rozwiązanie, które dematerializuje wszystkie punkty kontaktu między gośćmi a dostawcami usług hotelarskich, ograniczając w jak największym stopniu kontakt z personelem bez utraty możliwości personalizacji doświadczeń gości.

WitajShift

HelloShift to zintegrowana platforma do przesyłania wiadomości zaprojektowana z myślą o poprawie wydajności operacyjnej, zwiększeniu satysfakcji gości i zwiększeniu liczby bezpośrednich rezerwacji.

Rozwiązanie technologii hotelarskiej umożliwia gościom wysyłanie wiadomości tekstowych do Twojego hotelu za pomocą szybkiej, łatwej i znanej platformy do przesyłania wiadomości. Pozwala także Twojemu zespołowi odpowiadać na zapytania za pomocą funkcji czatu w witrynie. Wreszcie, HelloShift oferuje integrację z Twoim rozwiązaniem do zarządzania nieruchomościami, dzięki czemu możesz skonfigurować automatyczne wiadomości tekstowe w kluczowych punktach cyklu życia gościa.

Laasie

Laasie wspiera strategię zarządzania lojalnością gości i doświadczeniami klientów wielu marek hotelarskich na całym świecie. To rozwiązanie technologii hotelarskiej zapewnia gościom, którzy rezerwują bezpośrednio u dostawców, spersonalizowane nagrody, które pomagają poprawić ich wrażenia przed, w trakcie i po pobycie.

Laasie wykorzystuje sztuczną inteligencję i duże zbiory danych do motywowania działań klientów za pomocą spersonalizowanych nagród. To z kolei pomaga dostawcom budować podobieństwo do marki, wzrost konwersji i dynamiczne relacje z gośćmi.

Ostatnie przemyślenia na temat technologii hotelarskiej

Ponieważ branża turystyczna i hotelarska przechodzi poważne zakłócenia, dostawcy muszą dostosować się do oczekiwań gości i uczynić technologię hotelarską priorytetem inwestycyjnym. Firmy, które nadążają za trendami w technologii cyfrowej, będą miały przewagę konkurencyjną.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz przewodnik o tym, jak zwiększyć swoją reputację online i przyciągnąć gości do swojej grupy gościnności .