デジタルファーストのホテルとプロバイダー向けの14のホスピタリティテクノロジーツール

ホスピタリティテクノロジーは、業界の未来を形作る上で重要な役割を果たすはずです。

現在の状況では新しい課題と機会が提示されているため、プロバイダーは、ゲストの忠誠心を刺激し、収益を増やし、成長を促進するために、時代に迅速に適応し、技術変革を受け入れる必要があります。

新しいホスピタリティテクノロジー企業の出現と、ゲストの期待と好みの進化を考えると、プロバイダーは機敏性を維持し、デジタルサービスに投資して、ゲストエクスペリエンスを向上させ、成功に向けて自らを位置付ける必要があります。

2020年のホスピタリティテクノロジーのトレンドとツール

オペレーターと独立した所有者がデジタルトランスフォーメーションを開始できるように、オペレーションのさまざまな側面に適用されるホスピタリティのトレンドとツールのリストをまとめました。

• 運用、マーケティング、および販売
• ソーシャルメディア、オンラインレビュー、評判管理
• イベント企画
• ゲストリレーションシップマネジメント

運用、マーケティング、および販売

ゲストをドアから導き、一貫して優れたエクスペリエンスを提供するには、プロバイダーは、運用、マーケティング、および販売の効率と改善を促進できなければなりません。 今日のホスピタリティテクノロジーによってもたらされる機会は、プロバイダーがこれまで以上に顧客の全体像を把握するのに役立ちます。

オーキー

Oakyは、ホテルやホスピタリティプロバイダー向けにハイパーパーソナライズされたアップセルを自動化するスマートアップセルエンジンを提供しています。 これにより、アップグレード、特別割引、補助サービスを利用して、ゲストが滞在のデザインを管理できるようになります。

Oakyは、コンバージョンと収益を追跡できるオンラインレポートダッシュボードも提供しています。 セットアップは簡単です。Oakyのベストセラーのアップセルオファーから選択し、数回クリックするだけで、パーソナライズされたゲスト向けの取引を追加できます。

2020年12月31日より前にサインアップする限り、60日間無料でOakyを試すことができます。

Quore（Cleanings Plus）

Quoreは、ホテル運営を合理化するためのさまざまなソリューションを提供しています。 彼らが提供する最も便利なホスピタリティテクノロジーツールの1つは、Cleanings Plusです。これは、リアルタイムのクラウドベースのテクノロジーを使用して、部屋の掃除の準備ができたことを自動的に通知します。

このアプリは、部屋の通知から清掃プロジェクト、作業指示まで、ハウスキーパーが知っておくべきすべてのことを一元的に表示します。 遅延を減らすことを目的として、Cleanings Plusはスタッフに通知し、クリーニングのパフォーマンスを詳細に追跡します。

注：Cleanings Plusは、Quoreベースパッケージに追加できるプレミアムアプリです。

Googleツアークリエーター

ホスピタリティプロバイダーは、より多くのゲストを引き付け、直接予約を確保する方法として、拡張現実（AR）および仮想現実（VR）テクノロジーを急速に採用しています。

• 調査によると、仮想ツアーが含まれているプロパティは、平均して、仮想ツアーが含まれていないプロパティの10倍クリックされます。

プロバイダーは、仮想ツアーを作成するためにGoogleのホスピタリティテクノロジーを利用することで、潜在的なゲストに会場、部屋のオプション、施設の360度のウォークスルーを提供できます。 ツアーが作成されると、リンクと簡単に共有したり、Webサイトに埋め込んだり、ソーシャルメディアに投稿したりできます。

ホテルの有効性

ホテルの有効性は、ホテルの利益回復を加速するように設計されたスマートな労務管理ツールです。 従業員のスケジュールとゲストの需要を一致させるホスピタリティテクノロジーを搭載しているだけでなく、業界やトップの競合他社と比較して、労働効率をリアルタイムで把握できます。

ホテルの有効性の提供は、4つの主要な製品に分けられます。

• PerfectLabor（人件費の管理、人員過剰の防止、残業と契約労働の過剰使用の削減、およびパフォーマンスの追跡のため）
• PerfectWage（賃金および報酬戦略に関する戦略を開発するため）
• PerfectTime（タイムトラッキングと給与を簡素化するため）
• PerfectEngage（個人と従業員のグループ間のコミュニケーションを改善するため）

養蜂家

Beekeeperはホスピタリティプロバイダー専用ではありませんが、プラットフォームが組織が運用をよりシンプルかつ効率的にする機会を生み出すという点で、ホテルの有効性と同様に機能します。

Beekeeperは、安全な内部通信ツールを使用して、通信のギャップを埋め、最前線の生産性を高めることを専門としています。 これをカスタマイズして、自動メッセージのスケジュール設定、コミュニケーションストリームの確立、従業員調査の配布、およびチームの関与の維持に使用できます。

Flyght

Flyghtは、レストラン、小売業者、ホテル、およびセルフストレージ会社向けの堅牢なPOS（point-of-sale）ソリューションを提供します。 複数の場所にまたがる資産管理システムと完全に統合されています。

Flyghtは、部屋の電話、予約、支払い、ネットワーク、監視、セキュリティなど、すでに実装している他のホスピタリティシステムを統合するためにも使用できます。 Flyghtシステムは、自動化、人工知能、機械学習を使用して、個々のビジネスニーズに対応し、ホスピタリティグループに実用的な洞察を提供します。

ソーシャルメディア、オンラインレビュー、評判管理

オンラインレビューはホスピタリティ業界を揺るがしています。 消費者が一見無制限の数のホスピタリティソリューションにさらされている世界では、他の人が物件や運営者について言うことや、トリップアドバイザーやグーグルなどのウェブサイトでの体験をどのように評価するかによって、ブランドとその競合他社の違いがわかります。

• カスタマーレビューの調査によると、レビューは予約のコンバージョンを改善するのに役立ちます。これは、レビューと評価が検索結果に表示されると、最大17％増加する可能性があります。

ソーシャルメディアとオンラインレビューの世界をナビゲートするのに役立つツールがいくつかあります。

ReviewTrackers

ReviewTrackersは、何千ものホスピタリティプロバイダーから信頼されているオンラインレビュー管理および顧客フィードバックソフトウェアプラットフォームです。

このプラットフォームは、すべてのオンラインレビュー（Tripadvisor、Google、Facebook、Booking.comなどのサイトから）を1つのダッシュボードに統合します。 このソフトウェアプラットフォームには、強力なカスタマーエクスペリエンス分析およびレポートエンジンも含まれており、データをドリルダウンして、個々のプロパティと場所のパフォーマンスを正確に測定できます。

ReviewTrackersには、カスタマイズ可能な顧客フィードバック調査の作成と配布を備えたフィードバックおよびレビュー要求ツールもあり、プロバイダーがレビューを通じてオンラインブランドの認知度を高めるのに役立ちます。

MediaConnect360

マイルストーンインターネットによるMediaConnect360は、ホスピタリティプロバイダー向けに特別に設計された合理化されたソーシャルメディア管理ツールです。

これは、ゲストの興味を引き、引き付ける可能性のある地域のイベントや活動を特定し、ホテル独自の活動を補完するマーケティングアイデアを提案し、統合されたダッシュボードを通じてコン​​テンツを整理することで機能します。 他のソーシャルメディアレピュテーション管理ツールと同様に、MediaConnect360には分析およびスケジューリングツールも付属しています。

イベント企画

ホスピタリティテクノロジーは、イベントの計画と会議の配布に関する複雑さを軽減する必要があります。 予約の促進や技術主導のコラボレーションの機会の提供から、以下にリストされているホスピタリティ技術のスタートアップがあなたの基盤をカバーしています。

ベンダー向けVexpo

Vexpoは、結婚式のベンダーのネットワークを管理し、結婚を計画しているカップルにそれらを接続するインタラクティブなベンダーマーケットプレイスです。

サインアップすると、ベンダーはダッシュボードにアクセスして、プロファイルに入力し、オンラインでの認知度を高めることができます。 承認されると、空室状況のリクエストの受け付け、カップルとのチャット、ビデオ相談のスケジュール設定、プロモーションオファーの投稿、オンラインレビューや貴重な顧客フィードバックの収集を開始できます。

Vexpoにリストされるベンダーは、29ドルから始まる3つの月額サブスクリプションプランから選択できます。 プラットフォームに前払い料金を支払うことなく、Vexpoを介して新しい予約を受け入れたいパッケージベンダー（DJ、写真家、スタイリストなど）向けの予約ごとの支払いオプションもあります。

ソーシャルテーブル

Social Tablesは、成功した（そしてストレスのない）イベントを作成するための管理ソリューションを提供します。

同社は、イベントのセットアップを合理化し、イベントの図表とインタラクティブなフロアプランを提供し、プランナーのネットワークにホスピタリティプロパティとイベントスペースを導入するコラボレーションイベントソフトウェアプラットフォームを持っています。

ゲストリレーションシップマネジメント

ホテルやホスピタリティプロバイダーは、ビジネスモデルを変革する方法について難しい決定に直面しているため、消費者は、これらの前例のない時代にお気に入りのビジネスをサポートする方法を探しています。 したがって、連絡を取り合い、ゲストと交流することがこれまで以上に重要になります。

ホスピタリティテクノロジーツールのリストをまとめました。これは、運用上の変更を伝えたり、顧客の質問に答えたり、サポートを奨励したり、新しいプロモーションを発表したり、ファンやフォロワーのコミュニティに挨拶したりするのに役立ちます。

ホイッスル

Whistleは、ホテルのメッセージングプラットフォームであり、ゲストが予約から出発までエンゲージメントを維持するのに役立ちます。 これをデジタルフロントデスクと考えて、ゲストエクスペリエンスを向上させながら、スタッフの作業負荷を軽減します。

Whistleは、マルチチャネルゲストメッセージング用のダッシュボードに加えて、従業員がチャット、翻訳、ゲストサービスのスケジュール設定、およびコミュニケーションの自動化に使用できる内部コミュニケーションツールを提供します。 同社はまた、Messenger、WhatsApp、Viber、WeChatなどのプラットフォームとの統合とパートナーシップを確立しており、ゲストが好みのアプリを使用してプロバイダーと通信できるようにしています。

LoungeUp

LoungeUpは、宿泊施設プロバイダーがより良いゲスト関係管理を通じて収益とゲスト満足度を向上させるのに役立つホスピタリティテクノロジーツールです。

ゲストデータを収集、構造化、強化する統合プラットフォームを提供するため、あらゆるチャネルのゲストとのコミュニケーションを管理し、シームレスなエクスペリエンスを構築し、エンゲージメントを促進できます。 LoungeUpは、滞在前（予約確認とチェックイン前）から滞在後（お礼状と次回の滞在時の割引）まで、お気に入りのチャネルでゲストとコミュニケーションをとるためのソリューションも提供します。

プロバイダーが現在の健康状態を管理できるように、LoungeUpには、ゲストとホスピタリティプロバイダー間のすべての連絡先を非実体化するデジタルソリューションもあり、ゲストエクスペリエンスをパーソナライズする機能を失うことなく、スタッフとの連絡を可能な限り制限します。

HelloShift

HelloShiftは、運用効率を改善し、ゲストの満足度を高め、直接予約を促進するように設計された統合メッセージングプラットフォームです。

ホスピタリティテクノロジーソリューションにより、ゲストは高速で簡単、使い慣れたメッセージングプラットフォームを使用してホテルにテキストを送信できます。 また、チームはWebサイトのチャット機能を使用して問い合わせに応答できます。 最後に、HelloShiftはプロパティ管理ソリューションとの統合を提供するため、ゲストのライフサイクルの重要なポイントで自動テキストメッセージを設定できます。

ラージー

Laasieは、世界中の多数のホスピタリティブランドのゲストロイヤルティとカスタマーエクスペリエンス管理戦略を強化しています。 このホスピタリティテクノロジーソリューションは、滞在前、滞在中、滞在後の体験を向上させるのに役立つ、プロバイダーにパーソナライズされた特典を直接予約するゲストに提供することで機能します。

Laasieは、人工知能とビッグデータを使用して、パーソナライズされた報酬で顧客の行動を動機付けます。 これにより、プロバイダーはブランドアフィニティ、コンバージョンリフト、動的なゲスト関係を構築できます。

ホスピタリティテクノロジーに関する最終的な考え

旅行およびホスピタリティ業界は大きな混乱を経験しているため、プロバイダーはゲストの期待に応え、ホスピタリティテクノロジーを投資の優先事項にするように調整する必要があります。 デジタルテクノロジーのトレンドに追いつく企業には、競争上の優位性があります。

詳細については、オンラインでの評判を高め、ホスピタリティグループにゲストを引き付ける方法に関するガイドをお読みください。