14 outils de technologie hôtelière pour les hôtels et les fournisseurs axés sur le numérique

La technologie hôtelière est vouée à jouer un rôle important dans la formation de l'avenir de l'industrie.

Le paysage actuel présentant de nouveaux défis et opportunités, les fournisseurs doivent s'adapter rapidement à l'époque et adopter la transformation technologique afin d'inspirer la fidélité des clients, d'augmenter les revenus et de stimuler la croissance.

Compte tenu de l'émergence de nouvelles entreprises de technologie hôtelière, ainsi que de l'évolution des attentes et des préférences des clients, les fournisseurs doivent rester agiles et investir dans les services numériques pour offrir une meilleure expérience client et se positionner pour réussir.

Tendances et outils de la technologie hôtelière en 2020

Pour aider les opérateurs et les propriétaires indépendants à démarrer leur transformation numérique, nous avons compilé une liste de tendances et d'outils d'accueil qui s'appliquent aux différentes facettes des opérations.

• Opérations, marketing et ventes
• Réseaux sociaux, avis en ligne et gestion de la réputation
• Planification d'événements
• Gestion de la relation client

Opérations, marketing et ventes

Pour amener les clients à franchir la porte et offrir constamment d'excellentes expériences, les fournisseurs doivent être en mesure de favoriser l'efficacité et l'amélioration de leurs opérations, de leur marketing et de leurs ventes. Les opportunités offertes par la technologie hôtelière aujourd'hui peuvent aider les fournisseurs à obtenir une image plus complète du client que jamais.

Boisé

Oaky propose un moteur de vente incitative intelligent qui automatise la vente incitative hyper-personnalisée pour les hôtels et les prestataires hôteliers. Cela vous permet de donner aux clients le contrôle de la conception de leur séjour avec des surclassements, des offres spéciales et des services auxiliaires.

Oaky propose également un tableau de bord de rapport en ligne où vous pouvez suivre les conversions et les revenus. La configuration est simple : il vous suffit de choisir parmi les offres de vente incitative les plus vendues d'Oaky et d'ajouter des offres personnalisées destinées aux clients en quelques clics.

Vous pouvez essayer Oaky gratuitement pendant 60 jours à condition de vous inscrire avant le 31 décembre 2020.

Quore (Nettoyages Plus)

Quore fournit une variété de solutions pour rationaliser les opérations hôtelières. L'un des outils technologiques hôteliers les plus utiles qu'ils proposent est Cleanings Plus, qui utilise une technologie cloud en temps réel pour signaler automatiquement lorsque les chambres sont prêtes à être nettoyées.

L'application offre une vue centralisée de tout ce que les femmes de ménage doivent savoir, des avis de chambre aux projets de nettoyage en passant par les ordres de travail. Dans le but de réduire les retards, Cleanings Plus informe le personnel et suit en détail les performances de nettoyage.

Remarque : Cleanings Plus est une application premium qui peut être ajoutée à votre package de base Quore.

Créateur de visites Google

Les prestataires hôteliers ont rapidement adopté les technologies de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) comme moyen d'attirer plus de clients et de sécuriser les réservations directes.

• Selon les recherches , les propriétés avec une visite virtuelle incluse sont cliquées, en moyenne, 10 fois plus que celles qui n'en ont pas.

En exploitant la technologie hôtelière de Google pour créer des visites virtuelles, les fournisseurs peuvent offrir aux clients potentiels une visite à 360 degrés de leurs lieux, des options de chambres et des installations. Une fois la visite créée, vous pouvez facilement la partager avec un lien, l'intégrer sur votre site Web ou la publier sur les réseaux sociaux.

Efficacité de l'hôtel

Hotel Effectiveness est un outil intelligent de gestion de la main-d'œuvre conçu pour accélérer la reprise des bénéfices de votre hôtel. Il est alimenté par une technologie hôtelière qui fait correspondre les horaires des employés à la demande des clients, tout en offrant une visibilité en temps réel sur l'efficacité de votre travail par rapport à l'industrie et aux principaux concurrents.

L'offre d'Hotel Effectiveness se décline en quatre produits principaux :

• PerfectLabor (pour gérer les coûts de main-d'œuvre, prévenir les sureffectifs, réduire les heures supplémentaires et la surutilisation de la main-d'œuvre contractuelle et suivre les performances)
• PerfectWage (pour développer une stratégie sur les salaires et la stratégie de rémunération)
• PerfectTime (pour simplifier le suivi du temps et la paie)
• PerfectEngage (pour améliorer les communications entre les individus et les groupes d'employés)

Apiculteur

Beekeeper n'est pas exclusivement destiné aux prestataires hôteliers, mais il fonctionne de manière similaire à Hotel Effectiveness en ce sens que la plate-forme crée des opportunités pour les organisations de rendre les opérations plus simples et efficaces.

Beekeeper se spécialise dans la réduction des lacunes en matière de communication et l'augmentation de la productivité de première ligne grâce à l'utilisation d'un outil de communication interne sécurisé. Cela peut être personnalisé et utilisé pour programmer des messages automatisés, établir des flux de communication, distribuer des sondages auprès des employés et maintenir l'engagement des équipes.

Vol

Flyght propose une solution de point de vente (POS) robuste pour les restaurants, les détaillants, les hôtels et les entreprises de self-stockage. Il s'intègre entièrement aux systèmes de gestion immobilière sur plusieurs sites.

Flyght peut également être utilisé pour unifier d'autres systèmes d'accueil que vous avez déjà mis en place, notamment les téléphones de chambre, les réservations, les paiements, le réseau, la surveillance et la sécurité. Les systèmes Flyght utilisent l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour répondre aux besoins commerciaux individuels et fournir des informations exploitables aux groupes hôteliers.

Réseaux sociaux, avis en ligne et gestion de la réputation

Les avis en ligne bousculent l'industrie hôtelière. Dans un monde où les consommateurs sont exposés à un nombre apparemment illimité de solutions d'accueil, ce que les autres disent d'une propriété ou d'un opérateur ou comment ils évaluent leur expérience sur des sites Web comme TripAdvisor et Google peuvent faire la différence entre une marque et ses concurrents.

• Selon les recherches sur les avis des clients , les avis peuvent aider à améliorer les conversions de réservation, qui peuvent augmenter jusqu'à 17 % lorsque les avis et les notes sont affichés dans les résultats de recherche.

Voici quelques outils pour vous aider à naviguer dans le monde des médias sociaux et des critiques en ligne.

ReviewTrackers

ReviewTrackers est une plate-forme logicielle en ligne de gestion des avis et des commentaires des clients, approuvée par des milliers de prestataires hôteliers.

La plateforme regroupe tous vos avis en ligne (de sites comme Tripadvisor, Google, Facebook et Booking.com) dans un seul tableau de bord. La plate-forme logicielle comprend également un puissant moteur d'analyse et de création de rapports sur l'expérience client qui vous permet d'explorer les données et de mesurer avec précision les performances des propriétés et des emplacements individuels.

ReviewTrackers dispose également d'un outil de demande de commentaires et d'avis, complet avec la création et la distribution d'enquêtes personnalisables sur les commentaires des clients, pour aider les fournisseurs à renforcer la visibilité de la marque en ligne grâce aux avis.

MediaConnect360

MediaConnect360 de Milestone Internet est un outil simplifié de gestion des médias sociaux conçu spécifiquement pour les fournisseurs d'accueil.

Il fonctionne en identifiant les événements et les activités locales susceptibles d'intéresser et d'engager les clients, en suggérant des idées de marketing qui complètent l'activité propre d'un hôtel et en organisant le contenu via un tableau de bord intégré. Comme d'autres outils de gestion de la réputation des médias sociaux , MediaConnect360 est également livré avec des outils d'analyse et de planification.

Planification d'événements

La technologie hôtelière devrait réduire la complexité de la planification des événements et de la distribution des réunions. Qu'il s'agisse de générer des réservations ou d'offrir des opportunités de collaboration axées sur la technologie, les startups de la technologie hôtelière répertoriées ci-dessous couvrent vos bases.

Vexpo pour les vendeurs

Vexpo est une place de marché interactive qui gère un réseau de vendeurs de mariage et les met en relation avec des couples qui envisagent de se marier.

L'inscription donne aux fournisseurs l'accès à un tableau de bord où ils peuvent remplir leurs profils et accroître leur visibilité en ligne. Une fois approuvés, ils peuvent commencer à prendre des demandes de disponibilité, discuter avec des couples, planifier des consultations vidéo, publier des offres promotionnelles et recueillir des avis en ligne et de précieux commentaires des clients .

Les vendeurs répertoriés sur Vexpo peuvent choisir parmi trois plans d'abonnement mensuels , à partir de 29 $. Il existe également une option de paiement à la réservation pour les vendeurs de forfaits (DJ, photographes, stylistes, etc.) qui souhaitent accepter de nouvelles réservations via Vexpo sans payer de frais initiaux à la plateforme.

Tableaux sociaux

Social Tables propose des solutions de gestion pour créer des événements réussis (et sans stress).

La société dispose d'une plate-forme logicielle événementielle collaborative qui rationalise les configurations d'événements, fournit des diagrammes d'événements et des plans d'étage interactifs, et présente des propriétés d'accueil et des espaces événementiels à un réseau de planificateurs.

Gestion de la relation client

Alors que les hôtels et les prestataires hôteliers sont confrontés à des décisions difficiles sur la manière de transformer leurs modèles commerciaux, les consommateurs recherchent des moyens de soutenir leurs entreprises préférées en ces temps sans précédent. Rester en contact et dialoguer avec les clients est donc plus important que jamais.

Nous avons rassemblé une liste d'outils de technologie hôtelière pour vous aider à communiquer les changements opérationnels, répondre aux questions des clients, encourager le support, annoncer de nouvelles promotions ou simplement dire bonjour à votre communauté de fans et de followers.

Siffler

Whistle est une plate-forme de messagerie hôtelière qui aide à maintenir l'engagement de vos clients, de la réservation au départ. Considérez-le comme une réception numérique, réduisant la charge de travail du personnel tout en améliorant l'expérience client.

Whistle propose un tableau de bord pour la messagerie multicanal des invités, ainsi que des outils de communication internes que les employés peuvent utiliser pour discuter, traduire, planifier des services invités et automatiser la communication. La société a également des intégrations et des partenariats avec des plates-formes telles que Messenger, WhatsApp, Viber et WeChat pour garantir que les clients peuvent utiliser leurs applications préférées pour communiquer avec les fournisseurs.

LoungeUp

LoungeUp est un outil de technologie hôtelière qui aide les fournisseurs d'hébergement à augmenter leurs revenus et la satisfaction des clients grâce à une meilleure gestion de la relation client.

Il offre une plate-forme unifiée qui collecte, structure et enrichit les données des clients afin que vous puissiez gérer les communications avec les clients sur n'importe quel canal, créer une expérience transparente et stimuler l'engagement. LoungeUp fournit également une solution pour communiquer avec vos clients sur leurs chaînes préférées, du pré-séjour (confirmation de réservation et pré-enregistrement) au post-séjour (remerciements et remise sur le prochain séjour).

Pour aider les prestataires à gérer la situation sanitaire actuelle, LoungeUp dispose également d'une solution digitale pour dématérialiser tous les points de contact entre les clients et les prestataires hôteliers, limitant au maximum les contacts avec le personnel sans perdre la possibilité de personnaliser l'expérience client.

BonjourShift

HelloShift est une plateforme de messagerie intégrée conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle, augmenter la satisfaction des clients et générer des réservations directes.

La solution de technologie hôtelière permet aux clients d'envoyer des SMS à votre hôtel à l'aide d'une plate-forme de messagerie rapide, simple et familière. Il permet également à votre équipe de répondre aux demandes de renseignements avec une fonction de chat sur le site Web. Enfin, HelloShift offre une intégration avec votre solution de gestion immobilière afin que vous puissiez configurer des messages texte automatisés à des moments clés du cycle de vie des clients.

Laasie

Laasie alimente la stratégie de gestion de la fidélisation et de l'expérience client de nombreuses marques hôtelières à travers le monde. Cette solution de technologie hôtelière fonctionne en offrant aux clients qui réservent directement auprès des fournisseurs des récompenses personnalisées qui contribuent à améliorer leur expérience avant, pendant et après leur séjour.

Laasie utilise l'intelligence artificielle et le big data pour motiver les actions des clients avec des récompenses personnalisées. Ceci, à son tour, aide les fournisseurs à établir une affinité avec la marque, des augmentations de conversion et des relations dynamiques avec les clients.

Réflexions finales sur la technologie hôtelière

Alors que l'industrie du voyage et de l'hôtellerie subit des perturbations majeures, les fournisseurs doivent s'adapter pour répondre aux attentes des clients et faire de la technologie hôtelière une priorité d'investissement. Les entreprises qui suivent les tendances de la technologie numérique auront un avantage concurrentiel.

Pour plus d'informations, lisez notre guide sur la manière de développer votre réputation en ligne et d'attirer des clients dans votre groupe hôtelier .