Цитаты об опыте работы с клиентами, которые вдохновят всю вашу организацию
Опубликовано: 2020-08-25Лучшие цитаты об опыте работы с клиентами могут вдохновить всю вашу организацию. Это может побудить вашу команду услышать от успешных клиентоориентированных компаний и прочитать цитаты о клиентском опыте от тех, кто действительно понимает его.
Больше, чем когда-либо, потребители ищут больше вариантов, более справедливые цены и лучшее взаимодействие на протяжении всего пути клиента. Это вынуждает предприятия применять более клиентоориентированный подход.
- 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт.
- 76% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности.
- Компании, которые зарабатывают 1 миллиард долларов в год , могут рассчитывать заработать дополнительно 700 миллионов долларов в течение 3 лет, инвестируя в управление клиентским опытом.
- Компании , ориентированные на клиента, на 60 % более прибыльны , чем компании, не ориентированные на клиентов.
Это уже не просто продукт, цена, акции или место. Чтобы достичь конкурентного преимущества и стимулировать рост, предприятия должны радовать клиентов, превосходить ожидания, укреплять доверие и лояльность потребителей, а также предоставлять услуги, которые нравятся клиентам.
Лучшие цитаты об опыте работы с клиентами
Чтобы вдохновить руководство вашей компании и остальную часть вашей команды, вот список цитат об опыте работы с клиентами (и других мудрых советов), над которыми стоит подумать и, возможно, даже повесить у себя дома и в офисе. 
«Сделайте клиента, а не продажу».
Эта старая бизнес-пословица — одна из лучших цитат об опыте работы с клиентами для любой компании. Некоторые компании слишком сосредоточены на продаже, но не уделяют достаточного внимания удовлетворению желаний и потребностей клиентов. Чтобы действительно стимулировать рост, компании должны управлять всем опытом работы с клиентами и предлагать поддержку следующего уровня, в том числе в точках взаимодействия после покупки или транзакции.
«Клиенты, которые любят вас, будут продавать для вас более эффективно, чем вы можете продавать себя сами».
Эта цитата Жанны Блисс об опыте работы с клиентами отражает преимущества возможности превратить клиентов в защитников бренда. Когда вы предоставляете услуги, которые нравятся клиентам, они, не колеблясь, поручятся за вас.
Будь то положительные онлайн-отзывы , отзывы клиентов или личные рекомендации друзьям и родственникам, довольные клиенты могут говорить громче, чем реклама и рекламный контент.
«Вежливое обращение сделает клиента ходячей рекламой».
Клиентский опыт — это не только то, как вы разрабатываете свои продукты и предоставляете свои услуги. Это также о том, как вы относитесь к своим клиентам.
Если ваши сотрудники на переднем крае недобры, равнодушны и не реагируют, клиенты не смогут взаимодействовать с вашим бизнесом, кроме первоначального взаимодействия. С другой стороны, правильное обращение с клиентами повышает их лояльность и вызывает положительные отзывы.
«Обратите внимание на то, как вы говорите о работе, которую делаете. Если вы делаете дизайн для людей, используйте язык людей».
Важной частью улучшения качества обслуживания клиентов является адаптация ваших сообщений и коммуникаций таким образом, чтобы голос вашего бренда говорил на языке ваших клиентов. Это верный способ создать бренд, который найдет отклик у вашей аудитории.
«Мы воспринимаем наших клиентов как приглашенных гостей на вечеринку, а мы — хозяева. Наша ежедневная работа заключается в том, чтобы сделать каждый важный аспект обслуживания клиентов немного лучше».
Сейчас, более чем когда-либо, потребители оценивают и судят о компаниях не по качеству или цене их продуктов и услуг, а по опыту, который бизнес строит вокруг этих продуктов и услуг. Как только вся ваша организация поймет и будет действовать в соответствии с этим, вы сможете привлекать клиентов и поддерживать их возвращение.
«Чем больше у вас сторонников, тем меньше рекламы вам придется покупать».
Согласно исследованиям , 59% клиентов меняют бренды из-за плохого опыта. Таким образом, несмотря на то, что вы можете заинтересовать свою аудиторию броским текстом и привлекательными визуальными эффектами, ключевым отличием и фактором лояльности является качество обслуживания клиентов. Сделайте это правильно — и у вас будет сообщество сторонников, создающих шумиху для вашего бизнеса.
«Нужно 20 лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы подумаете об этом, вы будете действовать по-другому».
Эта цитата об опыте работы с клиентами показывает, как пользовательский контент (например, онлайн-обзоры , сообщения в блогах и комментарии в социальных сетях) может способствовать или разрушать бизнес.
Поскольку потребители больше не полагаются на брендированный контент при принятии решения о покупке, вы должны отслеживать отзывы клиентов, реагировать на них и оставаться в курсе их отзывов, а также позитивно участвовать в разговорах, в которых репутация вашего бренда находится на кону.
«Сделайте покупателя героем вашей истории».
Чтобы ваш бренд выделялся, вы должны сделать клиентский опыт, а не продажи, приоритетом. Это делает ориентацию на клиента одним из самых важных навыков управления брендом сегодня. Те, кто прислушивается к отзывам клиентов и держит руку на пульсе растущих требований и ожиданий, наиболее склонны к успеху.
«Мне нравится слушать. Я многому научился, внимательно слушая. Большинство людей никогда не слушают».
Многие компании разрабатывают свои маркетинговые стратегии на основе того, как они могут продвигать брендированный контент, рекламные сообщения и сообщения саморекламы потребителям.
Но успешное управление клиентским опытом основано на способности компании слушать. Не позволяйте вашему бренду стать просто крикуном. Хотите знать, как повысить лояльность клиентов ? Возьмите это у Хемингуэя: слушайте голос покупателя . Вы будете удивлены качеством и ценностью идей, которыми они могут поделиться с вашим бизнесом.
«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения».
Билл Гейтс поделился одной из самых простых и полезных цитат из отзывов клиентов. Всякий раз, когда ваша компания получает отрицательные отзывы, оценки в одну звезду и комментарии от резких онлайн-критиков, возникает соблазн дать отпор, подвергнуть цензуре отзывы клиентов или полностью игнорировать то, что говорят недоброжелатели.
Однако успешные клиентоориентированные компании поступают наоборот. Они рассматривают негативные отзывы как ценную информацию и внимательно выслушивают своих недовольных клиентов, чтобы лучше понять и улучшить качество обслуживания клиентов.
«Поблагодарите своего клиента за жалобу и серьезно. Большинство никогда не удосужится пожаловаться. Они просто уйдут».
Это еще больше развивает цитату Билла Гейтса, побуждая компании ценить и выражать благодарность клиентам, которые жалуются.
Не экономьте всю свою любовь на людях, которые пишут 5-звездочные отзывы о вашем бизнесе. Клиенты, которые оставляют какие-либо отзывы, должны быть признаны индивидуально и адресованы лично. Заставьте их чувствовать себя важными. По крайней мере, скажите спасибо, даже (или особенно), когда клиенты не могут сказать что-то хорошее о своем опыте.
Прочтите наше руководство, чтобы узнать, как реагировать на негативные отзывы .
«Мой совет — отвечать каждому клиенту, в каждом канале, каждый раз. Это отличается от того, как большинство компаний взаимодействует с клиентами, особенно в Интернете, то есть отвечает на некоторые жалобы, по некоторым каналам, в определенное время».
Избирательная отзывчивость на самом деле не отзывчивость. В сегодняшней многоканальной среде успешные и неуспешные компании различаются своей способностью участвовать в диалогах с клиентами и реагировать на них — где бы эти разговоры ни происходили.
«Пока вы не поймете своих клиентов глубоко и искренне, вы не сможете по-настоящему их обслуживать».
Вы не сможете эффективно управлять клиентским опытом и оптимизировать его, не достигнув полного и точного понимания ваших клиентов. Чего они действительно хотят? Что они на самом деле чувствуют? Что они на самом деле думают о ваших продуктах и услугах?
Существуют различные методы, с помощью которых вы можете глубоко и искренне понять клиентов, например, отслеживать онлайн-обзоры и социальные сети, оставаться в курсе ключевых точек взаимодействия с клиентами, внедрять систему обратной связи с клиентами , собирать данные о клиентах и так далее. Только когда вы знаете своих клиентов наизнанку, вы сможете очаровать и восхитить их.
«Не тратьте время клиентов, задавая им вопросы, если вы не готовы действовать в соответствии с тем, что они говорят».
Данные без понимания не будут очень полезны для вашей организации. Озарения без действий также непрактичны.
После того, как вы проанализируете отзывы клиентов и обнаружите серьезные проблемы и тенденции, влияющие на качество обслуживания клиентов, пришло время создать план действий. Используйте то, что вы найдете, для улучшения работы и обслуживания, а также используйте ценную обратную связь для создания превосходного клиентского опыта.
Действуйте в соответствии с этими цитатами об опыте работы с клиентами
Управление клиентским опытом — это исполнительное решение, требующее приверженности всей организации. Надеемся, что эти цитаты об опыте работы с клиентами делают больше, чем просто предоставляют офисные постеры. Там, где есть отличный клиентский опыт, есть маржа. Ставя потребности клиентов на первое место, ваша компания может создать сообщество лояльных клиентов и ускорить рост своего бизнеса.