Dijitalde İlk Olan Oteller ve Hizmet Sağlayıcılar için 14 Ağırlama Teknolojisi Araçları

Konaklama teknolojisi, endüstrinin geleceğini şekillendirmede önemli bir rol oynayacaktır.

Mevcut ortamın yeni zorluklar ve fırsatlar sunduğu göz önüne alındığında, sağlayıcılar, misafir sadakatine ilham vermek, geliri artırmak ve büyümeyi desteklemek için zamana hızla uyum sağlamalı ve teknolojik dönüşümü benimsemelidir.

Yeni konaklama teknolojisi şirketlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte değişen misafir beklentileri ve tercihleri ​​göz önüne alındığında, sağlayıcılar çevik kalmalı ve daha iyi misafir deneyimleri sunmak ve kendilerini başarı için konumlandırmak için dijital hizmetlere yatırım yapmalıdır.

2020'de Konaklama Teknolojisi Trendleri ve Araçları

Operatörlerin ve bağımsız sahiplerin dijital dönüşümlerini başlatmalarına yardımcı olmak için, operasyonların çeşitli yönleri için geçerli olan konaklama trendlerinin ve araçlarının bir listesini hazırladık.

• Operasyon, pazarlama ve satış
• Sosyal medya, çevrimiçi incelemeler ve itibar yönetimi
• Olay planlaması
• misafir ilişkileri yönetimi

Operasyonlar, Pazarlama ve Satış

Konukları kapıdan içeri getirmek ve sürekli olarak mükemmel deneyimler sunmak için sağlayıcılar, operasyonlarında, pazarlamasında ve satışlarında verimliliği ve iyileştirmeleri teşvik edebilmelidir. Günümüzde konaklama teknolojisinin sunduğu fırsatlar, sağlayıcıların her zamankinden daha eksiksiz bir müşteri resmi elde etmelerine yardımcı olabilir.

meşe

Oaky, oteller ve konaklama sağlayıcıları için aşırı kişiselleştirilmiş satışları otomatikleştiren akıllı bir üst satış motoru sunar. Bu, yükseltmeler, özel fırsatlar ve yan hizmetler ile konaklamalarını tasarlamanın kontrolünü konuklara vermenizi sağlar.

Oaky ayrıca, dönüşümleri ve geliri takip edebileceğiniz bir çevrimiçi raporlama panosu sunar. Kurulumu kolaydır: Oaky'nin en çok satan ek satış tekliflerinden birini seçin ve birkaç tıklamayla konuklara yönelik kişiselleştirilmiş fırsatlar ekleyin.

Oaky'yi 31 Aralık 2020'den önce kaydolduğunuz sürece 60 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.

Quore (Temizlik Artı)

Quore, otel operasyonlarını kolaylaştırmak için çeşitli çözümler sunar. Sundukları en kullanışlı konaklama teknolojisi araçlarından biri, odaların temizlenmeye hazır olduğunu otomatik olarak bildirmek için gerçek zamanlı, bulut tabanlı teknolojiyi kullanan Cleans Plus'tır.

Uygulama, oda bildirimlerinden temizlik projelerine ve iş emirlerine kadar temizlikçilerin bilmesi gereken her şeyin merkezi bir görünümünü sunar. Cleans Plus, gecikmeleri azaltmak amacıyla personeli bilgilendirir ve temizlik performansını detaylı olarak takip eder.

Not: Temizleme Plus, Quore temel paketinize eklenebilecek birinci sınıf bir uygulamadır.

Google Tur Oluşturucu

Ağırlama sağlayıcıları, daha fazla misafir çekmenin ve doğrudan rezervasyonları güvence altına almanın bir yolu olarak artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) teknolojilerini hızla benimsedi.

• Araştırmaya göre , sanal tur dahil olan tesisler, olmayanlara göre ortalama 10 kat daha fazla tıklanıyor.

Sağlayıcılar, sanal turlar oluşturmak için Google'ın konaklama teknolojisinden yararlanarak potansiyel konuklara mekanları, oda seçenekleri ve tesisleri hakkında 360 derecelik bir inceleme sunabilir. Tur oluşturulduktan sonra bir bağlantı ile kolayca paylaşabilir, web sitenize yerleştirebilir veya sosyal medyada yayınlayabilirsiniz.

Otel Etkinliği

Otel Etkinliği, otelinizin kâr geri kazanımını hızlandırmak için tasarlanmış akıllı bir iş gücü yönetimi aracıdır. Çalışan programlarını misafir talebiyle eşleştiren ve sektöre ve en iyi rakiplere kıyasla işgücü verimliliğinize gerçek zamanlı görünürlük sağlayan konaklama teknolojisi ile güçlendirilmiştir.

Otel Etkinliği'nin sunduğu hizmetler dört ana ürüne ayrılmıştır:

• PerfectLabor (işçilik maliyetlerini yönetmek, fazla personel alımını önlemek, fazla mesaiyi ve sözleşmeli emeğin aşırı kullanımını azaltmak ve performansı izlemek için)
• PerfectWage (ücretler ve tazminat stratejisi üzerine bir strateji geliştirmek için)
• PerfectTime (zaman takibini ve bordroyu basitleştirmek için)
• PerfectEngage (bireyler ve çalışan grupları arasındaki iletişimi geliştirmek için)

Arıcı

Beekeeper yalnızca konaklama sağlayıcıları için değildir, ancak platformun organizasyonlara operasyonları daha basit ve verimli hale getirme fırsatları yaratması bakımından Otel Etkinliğine benzer şekilde çalışır.

Beekeeper, güvenli bir dahili iletişim aracının kullanımıyla iletişim boşluklarını kapatma ve cephe üretkenliğini artırma konusunda uzmanlaşmıştır. Bu, otomatikleştirilmiş mesajları planlamak, iletişim akışları oluşturmak, çalışan anketlerini dağıtmak ve ekipleri meşgul tutmak için özelleştirilebilir ve kullanılabilir.

uçuş

Flyght, restoranlar, perakendeciler, oteller ve kişisel depolama şirketleri için sağlam bir satış noktası (POS) çözümü sunar. Birden fazla konumdaki mülk yönetim sistemleriyle tam olarak bütünleşir.

Flygh, oda telefonları, rezervasyonlar, ödemeler, ağ, gözetim ve güvenlik dahil olmak üzere halihazırda uyguladığınız diğer konaklama sistemlerini birleştirmek için de kullanılabilir. Flygh sistemleri, bireysel iş ihtiyaçlarına yanıt vermek ve konaklama gruplarına eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için otomasyon, yapay zeka ve makine öğrenimi kullanır.

Sosyal Medya, Çevrimiçi İncelemeler ve İtibar Yönetimi

Çevrimiçi incelemeler , konaklama endüstrisini sarsıyor. Tüketicilerin görünüşte sınırsız sayıda konaklama çözümüne maruz kaldığı bir dünyada, başkalarının bir tesis veya işletmeci hakkında söyledikleri veya TripAdvisor ve Google gibi web sitelerinde deneyimlerini nasıl değerlendirdikleri, bir marka ile rekabeti arasındaki farkı heceleyebilir.

• Müşteri yorumları araştırmasına göre , incelemeler, arama sonuçlarında incelemeler ve puanlar görüntülendiğinde %17'ye kadar çıkabilen rezervasyon dönüşümlerini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

İşte sosyal medya ve çevrimiçi incelemeler dünyasında gezinmenize yardımcı olacak birkaç araç.

İnceleme İzleyicileri

ReviewTrackers, binlerce konaklama sağlayıcısı tarafından güvenilen bir çevrimiçi inceleme yönetimi ve müşteri geri bildirim yazılımı platformudur.

Platform, tüm çevrimiçi yorumlarınızı (Tripadvisor, Google, Facebook ve Booking.com gibi sitelerden) tek bir gösterge tablosunda birleştirir. Yazılım platformu ayrıca, verileri detaylandırmanıza ve bireysel mülklerin ve konumların performansını doğru bir şekilde ölçmenize olanak tanıyan güçlü bir müşteri deneyimi analitiği ve raporlama motoru içerir.

ReviewTrackers ayrıca, sağlayıcıların incelemeler yoluyla çevrimiçi marka görünürlüğü oluşturmasına yardımcı olmak için özelleştirilebilir müşteri geri bildirim anketi oluşturma ve dağıtma ile tamamlanan bir geri bildirim ve inceleme isteği aracına sahiptir.

MediaConnect360

Milestone Internet'ten MediaConnect360, özellikle konaklama sağlayıcıları için tasarlanmış modern bir sosyal medya yönetim aracıdır.

Konukların ilgisini çekebilecek ve ilgisini çekebilecek yerel etkinlikleri ve etkinlikleri belirleyerek, bir otelin kendi etkinliğini tamamlayan pazarlama fikirleri önererek ve entegre bir gösterge panosu aracılığıyla içerik düzenleyerek çalışır. Diğer sosyal medya itibar yönetimi araçları gibi MediaConnect360 da analitik ve zamanlama araçlarıyla birlikte gelir.

Olay planlaması

Ağırlama teknolojisi, etkinlik planlama ve toplantı dağıtımı etrafındaki karmaşıklığı azaltmalıdır. Aşağıda listelenen konaklama teknolojisi girişimleri, rezervasyonları artırmak ve teknoloji odaklı işbirliği fırsatları sunmaktan temellerinizi kapsıyor.

Satıcılar için Vexpo

Vexpo, bir düğün satıcıları ağını düzenleyen ve onları evlenmeyi planlayan çiftlere bağlayan etkileşimli bir satıcı pazarıdır.

Kaydolmak, satıcılara profillerini doldurabilecekleri ve çevrimiçi görünürlüklerini artırabilecekleri bir panoya erişim sağlar. Onaylandıktan sonra uygunluk taleplerini almaya başlayabilir, çiftlerle sohbet edebilir, video görüşmeleri planlayabilir, promosyon teklifleri yayınlayabilir ve çevrimiçi incelemeler ve değerli müşteri geri bildirimleri toplayabilirler .

Vexpo'da listelenen satıcılar , 29 dolardan başlayan üç aylık abonelik planından birini seçebilirler . Ayrıca, platforma herhangi bir ön ödeme ödemeden Vexpo aracılığıyla yeni rezervasyonları kabul etmek isteyen paket satıcıları (DJ'ler, fotoğrafçılar, stilistler vb.) için rezervasyon başına ödeme seçeneği de bulunmaktadır.

Sosyal Tablolar

Social Tables, başarılı (ve stressiz) etkinlikler oluşturmak için yönetim çözümleri sunar.

Şirket, etkinlik kurulumlarını kolaylaştıran, etkinlik diyagramları ve etkileşimli kat planları sağlayan ve konaklama özelliklerini ve etkinlik alanlarını bir planlayıcılar ağına tanıtan işbirlikçi bir etkinlik yazılımı platformuna sahiptir.

Misafir İlişkileri Yönetimi

Oteller ve konaklama sağlayıcıları, iş modellerini nasıl dönüştürecekleri konusunda zor kararlarla karşı karşıya kalırken, tüketiciler bu benzeri görülmemiş zamanlarda en sevdikleri işletmeleri desteklemenin yollarını arıyor. Bu nedenle, konuklarla iletişim halinde olmak ve onlarla etkileşim kurmak her zamankinden daha önemlidir.

Operasyonel değişiklikleri iletmenize, müşteri sorularını yanıtlamanıza, desteği teşvik etmenize, yeni promosyonları duyurmanıza veya sadece hayran ve takipçi topluluğunuza merhaba demenize yardımcı olacak bir konaklama teknolojisi araçları listesi hazırladık.

Islık

Whistle, misafirlerinizin rezervasyondan ayrılışına kadar meşgul olmasına yardımcı olan bir otel mesajlaşma platformudur. Bunu, misafir deneyimini yükseltirken personelin iş yükünü azaltan dijital bir ön büro olarak düşünün.

Whistle, çok kanallı konuk mesajlaşması için bir gösterge panosu ve ayrıca çalışanların sohbet etmek, tercüme etmek, misafir hizmetlerini planlamak ve iletişimi otomatikleştirmek için kullanabilecekleri dahili iletişim araçları sunar. Şirket ayrıca konukların tercih ettikleri uygulamaları sağlayıcılarla iletişim kurmak için kullanabilmelerini sağlamak için Messenger, WhatsApp, Viber ve WeChat gibi platformlarla entegrasyon ve ortaklıklara sahiptir.

LoungeUp

LoungeUp, konaklama sağlayıcılarının daha iyi misafir ilişkileri yönetimi yoluyla gelirlerini ve misafir memnuniyetini artırmalarına yardımcı olan bir ağırlama teknolojisi aracıdır.

Konuk verilerini toplayan, yapılandıran ve zenginleştiren birleşik bir platform sunar; böylece konuklarla herhangi bir kanaldaki iletişimi yönetebilir, sorunsuz bir deneyim oluşturabilir ve etkileşimi artırabilirsiniz. LoungeUp ayrıca, konaklama öncesinden (rezervasyon onayı ve ön check-in) konaklama sonrasına (bir sonraki konaklamada teşekkür notları ve indirim) kadar misafirlerinizle favori kanallarında iletişim kurmanız için bir çözüm sunar.

Sağlayıcıların mevcut sağlık durumunu yönetmelerine yardımcı olmak için LoungeUp, konuklar ve konaklama sağlayıcıları arasındaki tüm temas noktalarını kaydileştirmek için dijital bir çözüme sahiptir ve konuk deneyimlerini kişiselleştirme yeteneğini kaybetmeden personel ile teması mümkün olduğunca sınırlandırır.

MerhabaShift

HelloShift, operasyonel verimliliği artırmak, misafir memnuniyetini artırmak ve doğrudan rezervasyonları yönlendirmek için tasarlanmış entegre bir mesajlaşma platformudur.

Konaklama teknolojisi çözümü, konukların hızlı, kolay ve tanıdık bir mesajlaşma platformu kullanarak otelinize mesaj göndermesini sağlar. Ayrıca ekibinizin bir web sitesi sohbet özelliği ile sorulara yanıt vermesini sağlar. Son olarak, HelloShift, konuk yaşam döngüsünün önemli noktalarında otomatik metin mesajları ayarlayabilmeniz için mülk yönetimi çözümünüzle entegrasyon sunar.

lasie

Laasie, dünya çapında çok sayıda konaklama markasının misafir sadakati ve müşteri deneyimi yönetimi stratejisine güç veriyor. Bu konaklama teknolojisi çözümü, doğrudan sağlayıcılarla rezervasyon yapan konuklara, konaklamaları öncesinde, sırasında ve sonrasında deneyimlerini geliştirmeye yardımcı olan kişiselleştirilmiş ödüller vererek çalışır.

Laasie, kişiselleştirilmiş ödüllerle müşteri eylemlerini motive etmek için yapay zeka ve büyük verileri kullanır. Bu da sağlayıcıların marka yakınlığı, dönüşüm artışları ve dinamik konuk ilişkileri oluşturmasına yardımcı olur.

Ağırlama Teknolojisi Üzerine Son Düşünceler

Seyahat ve konaklama endüstrisi büyük bir aksama yaşarken, sağlayıcılar konuk beklentilerini karşılamak ve konaklama teknolojisini bir yatırım önceliği haline getirmek için uyum sağlamalıdır. Dijital teknoloji trendlerine ayak uyduran şirketler rekabet avantajına sahip olacak.

Daha fazla bilgi için, çevrimiçi itibarınızı nasıl artıracağınıza ve konuk ağırlama grubunuza nasıl konuk çekeceğinize ilişkin kılavuzumuzu okuyun .