14 款適用於數字優先酒店和供應商的酒店技術工具
已發表: 2020-10-22酒店技術必將在塑造行業未來方面發揮重要作用。
隨著當前形勢帶來新的挑戰和機遇，供應商必須迅速適應時代並接受技術轉型，以激發客戶忠誠度、增加收入並推動增長。
鑑於新的酒店技術公司的出現，以及不斷變化的客戶期望和偏好，供應商必須保持敏捷並投資於數字服務，以提供更好的客戶體驗並為成功做好準備。
2020 年酒店技術趨勢和工具
為了幫助運營商和獨立業主啟動他們的數字化轉型，我們編制了一份適用於運營各個方面的酒店趨勢和工具列表。
- 運營、營銷和銷售
- 社交媒體、在線評論和聲譽管理
- 活動策劃
- 賓客關係管理
運營、營銷和銷售
為了讓客人進門並始終如一地提供出色的體驗，供應商必須能夠提高運營、營銷和銷售的效率和改進。 當今酒店技術帶來的機遇可以幫助供應商比以往更全面地了解客戶。
橡木
Oaky 提供了一個智能追加銷售引擎，可以為酒店和酒店供應商自動進行超個性化的追加銷售。 這使您可以讓客人通過升級、特價和輔助服務來控制他們的住宿設計。
Oaky 還提供了一個在線報告儀表板，您可以在其中跟踪轉換和收入。 設置很簡單：只需從 Oaky 最暢銷的追加銷售優惠中進行選擇，然後單擊幾下即可添加面向客人的個性化交易。
只要您在 2020 年 12 月 31 日之前註冊，就可以免費試用 Oaky 60 天。
Quore（清潔加）
Quore 為簡化酒店運營提供了多種解決方案。 他們提供的最有用的酒店技術工具之一是 Cleans Plus，它使用基於雲的實時技術在房間準備好清潔時自動發出信號。
該應用程序提供了管家應了解的所有信息的集中視圖，從房間通知到清潔項目再到工作訂單。 為了減少延誤，Cleans Plus 會通知員工並詳細跟踪清潔績效。
注意：Cleans Plus 是一款高級應用程序，可以添加到您的 Quore 基礎包中。
谷歌旅遊創作者
酒店供應商已迅速採用增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR) 技術作為吸引更多客人和確保直接預訂的一種方式。
- 根據研究，包含虛擬遊覽的房產的點擊率平均比沒有虛擬遊覽的房產多 10 倍。
通過利用 Google 的酒店技術來創建虛擬旅遊，供應商可以為潛在客人提供 360 度全方位了解他們的場地、房間選擇和設施。 創建導覽後，您可以輕鬆地通過鏈接共享它、將其嵌入您的網站或發佈在社交媒體上。
酒店效能
Hotel Effectiveness 是一款智能勞動力管理工具，旨在加速您酒店的利潤恢復。 它由酒店技術提供支持，可將員工的日程安排與客人的需求相匹配，並與行業和頂級競爭對手相比，實時了解您的勞動效率。
Hotel Effectiveness 的產品分為四個主要產品：
- PerfectLabor（用於管理勞動力成本、防止人員過剩、減少加班和過度使用合同工以及跟踪績效）
- PerfectWage（用於製定工資和薪酬戰略）
- PerfectTime（用於簡化時間跟踪和工資單）
- PerfectEngage（用於改善個人和員工群體之間的溝通）
養蜂人
Beekeeper 不僅適用於酒店服務提供商，它的功能類似於 Hotel Effectiveness，因為該平台為組織創造了使運營更加簡單和高效的機會。
Beekeeper 專注於使用安全的內部通信工具彌合通信差距並提高一線生產力。 這可以定制並用於安排自動消息、建立通信流、分發員工調查並保持團隊參與。
飛行
Flyght 為餐廳、零售商、酒店和自助倉儲公司提供強大的銷售點 (POS) 解決方案。 它與多個地點的物業管理系統完全集成。
Flyght 還可用於統一您已經實施的其他酒店系統，包括客房電話、預訂、支付、網絡、監控和安全。 Flyght 系統使用自動化、人工智能和機器學習來響應個人業務需求，並為酒店集團提供可行的見解。 
社交媒體、在線評論和聲譽管理
在線評論正在撼動酒店業。 在消費者接觸到看似無限數量的酒店解決方案的世界中，其他人對酒店或運營商的評價，或者他們如何評價他們在 TripAdvisor 和谷歌等網站上的體驗，可以說明品牌與其競爭對手之間的差異。
- 根據客戶評論研究，評論可以幫助提高預訂轉化率，當評論和評分顯示在搜索結果中時，預訂轉化率可以提高 17%。
這裡有一些工具可以幫助您瀏覽社交媒體和在線評論的世界。
評論追踪器
ReviewTrackers 是一個在線評論管理和客戶反饋軟件平台，受到數千家酒店供應商的信賴。
該平台將您的所有在線評論（來自 Tripadvisor、Google、Facebook 和 Booking.com 等網站）整合到一個儀表板中。 該軟件平台還包括一個強大的客戶體驗分析和報告引擎，可讓您深入挖掘數據並準確衡量各個物業和位置的績效。
ReviewTrackers 還有一個反饋和評論請求工具，包括可定制的客戶反饋調查創建和分發，以幫助提供商通過評論建立在線品牌知名度。
MediaConnect360
Milestone Internet 的 MediaConnect360 是專為酒店服務提供商設計的簡化社交媒體管理工具。
它的工作原理是識別可能引起客人興趣和參與的當地活動，提出與酒店自身活動相輔相成的營銷理念，並通過集成儀表板組織內容。 與其他社交媒體聲譽管理工具一樣，MediaConnect360 還附帶分析和調度工具。
活動策劃
酒店技術應降低活動策劃和會議分發的複雜性。 從推動預訂和提供技術驅動的合作機會，下面列出的酒店科技初創公司涵蓋了您的基礎。
供應商的 Vexpo
Vexpo 是一個互動供應商市場，它管理婚禮供應商網絡，並將他們與計劃結婚的夫婦聯繫起來。
註冊後，供應商可以訪問儀表板，在那裡他們可以填寫他們的個人資料並提高他們的在線知名度。 一旦獲得批准，他們就可以開始接受可用性請求、與情侶聊天、安排視頻諮詢、發布促銷優惠以及收集在線評論和有價值的客戶反饋。
在 Vexpo 上列出的供應商可以從三個月的訂閱計劃中進行選擇，起價為 29 美元。 對於希望通過 Vexpo 接受新預訂而不向平台支付任何預付費用的套餐供應商（DJ、攝影師、造型師等），還有按預訂付費的選項。
社交表
Social Tables 為創建成功（且無壓力）的活動提供管理解決方案。
該公司擁有一個協作活動軟件平台，可簡化活動設置、提供活動圖表和交互式平面圖，並將酒店物業和活動空間引入策劃者網絡。
賓客關係管理
隨著酒店和酒店供應商面臨如何轉變其商業模式的艱難決定，消費者正在尋找在這個前所未有的時代支持他們最喜歡的業務的方法。 因此，與客人保持聯繫和互動比以往任何時候都更加重要。
我們收集了一系列酒店技術工具，以幫助您傳達運營變化、回答客戶問題、鼓勵支持、宣布新的促銷活動，或者只是向您的粉絲和追隨者社區打個招呼。
哨
Whistle 是一個酒店消息傳遞平台，可幫助您的客人從預訂到離開都保持參與。 將其視為數字前台，在提升客戶體驗的同時減少員工工作量。
Whistle 提供了一個用於多渠道客戶消息傳遞的儀表板，以及員工可以用來聊天、翻譯、安排客戶服務和自動化通信的內部通信工具。 該公司還與 Messenger、WhatsApp、Viber 和微信等平台建立了集成和合作夥伴關係，以確保客人可以使用他們喜歡的應用程序與供應商進行交流。
休閒吧
LoungeUp 是一種酒店技術工具，可幫助住宿提供商通過更好的客戶關係管理來增加收入和客戶滿意度。
它提供了一個統一的平台來收集、構建和豐富客人數據，以便您可以在任何渠道管理與客人的通信，構建無縫體驗並提高參與度。 LoungeUp 還提供了一種解決方案，用於在客人最喜歡的頻道上與他們溝通，從入住前（預訂確認和預登記入住）到入住後（感謝信和下次入住折扣）。
為了幫助供應商管理當前的健康狀況，LoungeUp 還提供了一種數字解決方案，可將客人與酒店供應商之間的所有聯繫點非物質化，盡可能限制與員工的接觸，同時不會失去個性化客人體驗的能力。
你好移位
HelloShift 是一個集成消息傳遞平台，旨在提高運營效率、提高客人滿意度並推動直接預訂。
酒店技術解決方案使客人能夠使用快速、簡單且熟悉的消息傳遞平台向您的酒店發送短信。 它還允許您的團隊使用網站聊天功能回複查詢。 最後，HelloShift 提供與您的物業管理解決方案的集成，因此您可以在客人生命週期的關鍵點設置自動短信。
萊西
Laasie 為全球眾多酒店品牌的客戶忠誠度和客戶體驗管理戰略提供支持。 這種款待技術解決方案的工作原理是為直接向供應商預訂的客人提供個性化獎勵，幫助他們在入住前、入住期間和入住後提升體驗。
Laasie 使用人工智能和大數據通過個性化的獎勵來激勵客戶行動。 這反過來又有助於供應商建立品牌親和力、轉化率提升和動態的客戶關係。
對酒店技術的最終思考
隨著旅遊和酒店業經歷重大變革，供應商必須進行調整以滿足客人的期望，並將酒店技術作為投資重點。 跟上數字技術趨勢的公司將具有競爭優勢。
如需更多信息，請閱讀我們的指南，了解如何提高您的在線聲譽並吸引客人加入您的酒店集團。