Пытаетесь купить отзывы? Вот что вы должны знать

Если вы когда-нибудь искали в Интернете, как «купить обзоры», вы, возможно, видели десятки или сотни веб-сайтов с такими страницами (да, они могут платить своим фальшивым рецензентам, но, похоже, не своим веб-дизайнерам):

Стоит ли покупать обзоры Yelp?

Yelp — это веб-сайт, запрещающий владельцам бизнеса запрашивать отзывы о Yelp . Нетрудно представить, что компания может подумать о предприятиях, пытающихся купить отзывы Yelp.

Условия предоставления услуг Yelp настоятельно не рекомендуют покупать онлайн-обзоры, поскольку такая практика приводит к обманчиво предвзятому контенту. Не думайте, что они не поймают поддельные отзывы Yelp . По данным компании, у Yelp есть специальная команда, которая отслеживает доски объявлений, объявления, форумы и т. д. для тех, кто покупает обзоры или ведет другую подозрительную деятельность, связанную с Yelp.

Если вас поймают, вы можете обнаружить, что ваша бизнес- страница Yelp была забита Consumer Alerts . Эти оповещения являются предупреждением Yelp для потребителей о том, что кто-то пытается ввести их в заблуждение, манипулируя отзывами, например платя за фальшивые 5-звездочные обзоры или рассылая спамом их собственные страницы с положительными отзывами.

Покупка обзоров Yelp также может привести к прямо противоположному тому, чего вы пытаетесь достичь: это наверняка навредит, а не поможет вашим рейтингам Yelp.

Компании, которые хорошо работают на Yelp, — это те, которые играют честно и обеспечивают 5-звездочный клиентский опыт для всех, кто входит в дверь, без каких-либо ожиданий или поощрений, чтобы они написали обзор.

Прочтите наш пост в блоге с советами о том, как получить обзоры Yelp , не нарушая правила и условия обслуживания веб-сайта.

Стоит ли покупать обзоры Google?

Если вы думаете о том, чтобы купить отзывы в Google , вы должны сначала подумать о рисках и последствиях этого. Хотя это звучит как отличное и экономически эффективное решение для продвижения вашего бизнеса на вершину релевантных результатов поиска, покупка обзоров Google почти наверняка принесет вашему бизнесу больше вреда, чем пользы.

Во-первых, это противоречит политике Google в отношении отзывов . Компания ясно дает понять , что содержание обзора должно отражать реальный опыт человека в бизнес-центре. Контент обзора «не должен публиковаться только для того, чтобы манипулировать рейтингами места. Не публикуйте поддельный контент и не публикуйте контент для одного и того же места с нескольких учетных записей».

Кроме того, покупка обзоров Google, вероятно, приведет к тому, что регулирующие органы будут преследовать вас. В последние несколько лет регулирующие органы борются с поддельными отзывами и другими методами манипулирования отзывами.

Например, Федеральная торговая комиссия ловила и налагала огромные штрафы на компании, покупающие поддельные отзывы, а также компании, пишущие или создающие поддельные отзывы в рамках своих предложений «услуг по повышению репутации».

Если у вас возникли трудности со сбором отзывов в Google, следуйте нескольким советам о том, как правильно получать отзывы в Google. Если вы ведете бизнес в нескольких местах, вы также можете рассмотреть возможность развертывания программной платформы управления репутацией , которая упрощает для вашей компании упреждающий сбор отзывов и в то же время обеспечивает соблюдение рекомендаций на нескольких сайтах отзывов.

Не покупайте онлайн-обзоры, зарабатывайте их

Из всего сказанного вы придете к пониманию, что покупать или платить за обзоры каким-либо образом нельзя . Есть лучшие, более этичные, менее вредные и более эффективные способы собрать отличные отзывы о вашем бизнесе.

Проводите кампании по электронной почте

Один из наиболее эффективных способов создания новых обзоров — рассылка запросов по электронной почте. Эти электронные письма обычно принимают форму опросов клиентов. В других случаях сообщение электронной почты более простое и прямолинейное, содержащее ссылку на страницу, где получатель может написать отзыв.

Просьбы об отзывах по электронной почте эффективны: до 70% отзывов приходят из электронных писем с запросами на обзор после транзакции. Электронная почта также является особенно полезным каналом для оценки лояльности клиентов и отслеживания показателей удовлетворенности клиентов , помогая вам определить клиентов, которые могут порекомендовать ваш бизнес другим.

Спрашивайте у клиентов отзывы на сайтах, где это возможно

Некоторые обзорные сайты — например, Yelp — осуждают компании, просящие клиентов оставить отзыв. Другие сайты, такие как Google и Tripadvisor, более снисходительны и даже предоставляют компаниям бесплатные инструменты для активного поиска отзывов.

При запросе отзывов убедитесь, что ваши усилия соответствуют правилам каждого отдельного сайта отзывов. Вы хотите получать вознаграждение, а не наказание за свои просьбы.

Продвигайте свое присутствие на сайтах онлайн-обзоров

Сообщите аудитории, что они могут найти и оценить вашу компанию на Yelp, Tripadvisor, Google и других сайтах с отзывами. Это не только помогает улучшить вашу видимость в Интернете; продвижение вашего присутствия на сайтах отзывов также демонстрирует открытость вашей компании к отзывам клиентов . Таким образом, вы можете прислушиваться к отзывам и реагировать на них, чтобы лучше понимать клиентов и повышать качество обслуживания клиентов.

Существует несколько способов продвижения профилей веб-сайта отзывов о вашей компании, например:

• Использование стикеров отзывов Google
• Использование наклейки Yelp или Tripadvisor (для ресторанов и заведений гостеприимства)
• Использование виджета отзывов Facebook , виджета отзывов Google , виджета Tripadvisor и аналогичных инструментов, позволяющих объединять отзывы.
• Отображение подборки отобранных отзывов на веб-сайте с помощью набора виджетов обзора, такого как Amplify.

Используйте программное обеспечение для управления отзывами

ReviewTrackers предлагает комплексное решение для управления онлайн- обзорами , которое соответствует политикам ведущих современных платформ рецензирования, а также отвечает постоянно растущим требованиям к прозрачности и достоверности онлайн-обзоров.

Программное обеспечение позволяет вам создавать новые обзоры с помощью кампаний по электронной почте, SMS, киосков на месте и настраиваемых целевых страниц, что дает вашему бренду более высокие звездные рейтинги и большее присутствие в локальном поиске.

Сделайте своих клиентов счастливыми

Самый простой и эффективный способ получить больше (и более качественные) отзывов — постоянно обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов и создавать у них «вау» моменты. Компании, которые покупают отзывы, вряд ли разработают эффективную стратегию управления клиентским опытом . Не следуйте их примеру. Если вы покупаете отзывы, вы можете в конечном итоге разрушить доверие, над созданием которого вы так усердно работали.