14 من أدوات تكنولوجيا الضيافة للفنادق والموفرين الرقميين

لا بد أن تلعب تكنولوجيا الضيافة دورًا مهمًا في تشكيل مستقبل الصناعة.

نظرًا لأن المشهد الحالي يمثل تحديات وفرصًا جديدة ، يجب على مقدمي الخدمة التكيف بسرعة مع العصر واحتضان التحول التكنولوجي من أجل إلهام ولاء الضيوف وزيادة الإيرادات ودفع النمو.

نظرًا لظهور شركات تكنولوجيا الضيافة الجديدة ، جنبًا إلى جنب مع تطور توقعات الضيوف وتفضيلاتهم ، يجب أن يظل مقدمو الخدمات مرنين ويستثمرون في الخدمات الرقمية لتقديم تجارب محسّنة للضيوف ووضع أنفسهم في مكانة لتحقيق النجاح.

اتجاهات وأدوات تكنولوجيا الضيافة في عام 2020

لمساعدة المشغلين والمالكين المستقلين على بدء تحولهم الرقمي ، قمنا بتجميع قائمة باتجاهات الضيافة والأدوات التي تنطبق على مختلف جوانب العمليات.

• العمليات والتسويق والمبيعات
• وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت وإدارة السمعة
• تخطيط لحدث
• إدارة علاقات الضيف

العمليات والتسويق والمبيعات

لجلب الضيوف عبر الباب وتقديم تجارب ممتازة باستمرار ، يجب أن يكون مقدمو الخدمة قادرين على تعزيز الكفاءات والتحسينات في عملياتهم وتسويقهم ومبيعاتهم. يمكن للفرص التي توفرها تكنولوجيا الضيافة اليوم أن تساعد مقدمي الخدمة في تحقيق صورة أكثر اكتمالاً عن العميل من أي وقت مضى.

أوكي

تقدم Oaky محركًا ذكيًا للارتفاع في البيع يعمل على أتمتة عمليات البيع المفرط الشخصية للفنادق ومقدمي خدمات الضيافة. يتيح لك هذا منح الضيوف التحكم في تصميم إقامتهم من خلال الترقيات والصفقات الخاصة والخدمات الإضافية.

تقدم Oaky أيضًا لوحة تحكم لإعداد التقارير عبر الإنترنت حيث يمكنك تتبع التحويلات والأرباح. الإعداد سهل: ما عليك سوى الاختيار من بين عروض Oaky الأكثر مبيعًا وإضافة صفقات مخصصة للضيف ببضع نقرات.

يمكنك تجربة Oaky مجانًا لمدة 60 يومًا طالما قمت بالتسجيل قبل 31 ديسمبر 2020.

Quore (Cleanings Plus)

يوفر Quore مجموعة متنوعة من الحلول لتبسيط عمليات الفندق. تعد Cleanings Plus واحدة من أكثر أدوات تكنولوجيا الضيافة المفيدة التي يقدمونها ، والتي تستخدم تقنية قائمة على السحابة في الوقت الفعلي للإشارة تلقائيًا عندما تكون الغرف جاهزة للتنظيف.

يقدم التطبيق عرضًا مركزيًا لكل ما يجب على مدبرة المنزل معرفته ، من إشعارات الغرفة إلى مشاريع التنظيف إلى أوامر العمل. بهدف تقليل التأخيرات ، تقوم Cleanings Plus بإعلام الموظفين وتتبع أداء التنظيف بالتفصيل.

ملاحظة: Cleanings Plus هو تطبيق متميز يمكن إضافته إلى حزمة Quore الأساسية الخاصة بك.

Google Tour Creator

تبنى مقدمو خدمات الضيافة بسرعة الواقع المعزز (AR) وتقنيات الواقع الافتراضي (VR) كوسيلة لجذب المزيد من الضيوف وتأمين الحجوزات المباشرة.

• وفقًا للبحث ، يتم النقر على العقارات التي تتضمن جولة افتراضية ، في المتوسط ​​، 10 مرات أكثر من تلك التي لا تحتوي على جولة افتراضية.

من خلال الاستفادة من تقنية الضيافة من Google لإنشاء جولات افتراضية ، يمكن لمقدمي الخدمة منح الضيوف المحتملين جولة كاملة حول الأماكن وخيارات الغرف والمرافق الخاصة بهم. بمجرد إنشاء الجولة ، يمكنك بسهولة مشاركتها باستخدام رابط أو تضمينها على موقع الويب الخاص بك أو نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

فعالية الفندق

Hotel Effectiveness هي أداة ذكية لإدارة العمالة تم تصميمها لتسريع استرداد أرباح فندقك. إنه مدعوم بتكنولوجيا الضيافة التي تتوافق مع جداول الموظفين مع طلب الضيف ، فضلاً عن توفير رؤية في الوقت الفعلي لكفاءة العمل لديك مقارنة بالصناعة وكبار المنافسين.

ينقسم عرض Hotel Effectiveness إلى أربعة منتجات رئيسية:

• PerfectLabor (لإدارة تكاليف العمالة ، ومنع العمالة الزائدة ، وتقليل العمل الإضافي والإفراط في استخدام العمالة المتعاقد عليها ، وتتبع الأداء)
• PerfectWage (لتطوير استراتيجية بشأن الأجور واستراتيجية التعويضات)
• PerfectTime (لتبسيط تتبع الوقت وكشوف المرتبات)
• PerfectEngage (لتحسين الاتصالات بين الأفراد ومجموعات الموظفين)

النحال

لا يقتصر Beekeeper على مزودي الضيافة ، ولكنه يعمل بشكل مشابه لـ Hotel Effectiveness من حيث أن المنصة تخلق فرصًا للمؤسسات لجعل العمليات أكثر بساطة وفعالية.

Beekeeper متخصص في سد فجوات الاتصالات وتعزيز إنتاجية الخطوط الأمامية باستخدام أداة اتصالات داخلية آمنة. يمكن تخصيص ذلك واستخدامه لجدولة الرسائل الآلية ، وإنشاء تدفقات اتصال ، وتوزيع استبيانات الموظفين ، والحفاظ على مشاركة الفرق.

يطير

تقدم Flyght حلاً قويًا لنقاط البيع (POS) للمطاعم وتجار التجزئة والفنادق وشركات التخزين الذاتي. يتكامل بشكل كامل مع أنظمة إدارة الممتلكات عبر مواقع متعددة.

يمكن أيضًا استخدام Flyght لتوحيد أنظمة الضيافة الأخرى التي قمت بتطبيقها بالفعل ، بما في ذلك هواتف الغرفة ، والحجوزات ، والمدفوعات ، والشبكة ، والمراقبة ، والأمن. تستخدم أنظمة Flyght الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للاستجابة لاحتياجات العمل الفردية وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لمجموعات الضيافة.

وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت وإدارة السمعة

المراجعات عبر الإنترنت تهز صناعة الضيافة. في عالم يتعرض فيه المستهلكون لعدد غير محدود على ما يبدو من حلول الضيافة ، فإن ما يقوله الآخرون عن عقار أو مشغل أو كيفية تقييمهم لتجربتهم على مواقع الويب مثل TripAdvisor و Google يمكن أن يوضح الفرق بين العلامة التجارية ومنافستها.

• وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء ، يمكن أن تساعد المراجعات في تحسين تحويلات الحجز ، والتي يمكن أن ترتفع بنسبة تصل إلى 17٪ عند عرض التقييمات والتقييمات في نتائج البحث.

فيما يلي بعض الأدوات لمساعدتك على التنقل في عالم وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت.

المراجعين

ReviewTrackers هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة المراجعات وتعليقات العملاء عبر الإنترنت موثوق به من قبل الآلاف من مزودي الضيافة.

تدمج المنصة جميع تعليقاتك عبر الإنترنت (من مواقع مثل Tripadvisor و Google و Facebook و Booking.com) في لوحة تحكم واحدة. تتضمن منصة البرامج أيضًا تحليلات قوية لتجربة العملاء ومحرك إعداد التقارير الذي يسمح لك بالتنقيب عن البيانات وقياس أداء الخصائص والمواقع الفردية بدقة.

يحتوي ReviewTrackers أيضًا على أداة لطلب التعليقات والمراجعة ، مكتملة بإنشاء وتوزيع استبيان آراء العملاء القابل للتخصيص ، لمساعدة مقدمي الخدمة في بناء رؤية للعلامة التجارية عبر الإنترنت من خلال المراجعات.

ميدياكونيكت 360

MediaConnect360 من Milestone Internet هي أداة مبسطة لإدارة الوسائط الاجتماعية مصممة خصيصًا لمقدمي خدمات الضيافة.

إنه يعمل من خلال تحديد الأحداث والأنشطة المحلية التي قد تثير اهتمام الضيوف وتجذبهم ، واقتراح أفكار تسويقية تكمل نشاط الفندق الخاص ، وتنظيم المحتوى من خلال لوحة معلومات متكاملة. مثل أدوات إدارة سمعة الوسائط الاجتماعية الأخرى ، يأتي MediaConnect360 أيضًا مع أدوات التحليل والجدولة.

تخطيط لحدث

يجب أن تقلل تكنولوجيا الضيافة من التعقيد حول تخطيط الأحداث وتوزيع الاجتماعات. بدءًا من زيادة الحجوزات وتوفير فرص التعاون القائمة على التكنولوجيا ، فإن الشركات الناشئة في مجال تكنولوجيا الضيافة المدرجة أدناه تغطي قواعدك.

Vexpo للموردين

Vexpo هو سوق تفاعلي للبائعين يدير شبكة من بائعي حفلات الزفاف ويربطهم بالأزواج الذين يخططون للزواج.

يتيح التسجيل للبائعين الوصول إلى لوحة معلومات حيث يمكنهم ملء ملفاتهم الشخصية وزيادة ظهورهم عبر الإنترنت. بمجرد الموافقة ، يمكنهم البدء في تلقي طلبات التوفر والدردشة مع الأزواج وجدولة استشارات الفيديو ونشر العروض الترويجية وجمع المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء القيمة .

يمكن للبائعين المدرجين في Vexpo الاختيار من بين ثلاث خطط اشتراك شهرية ، تبدأ من 29 دولارًا. هناك أيضًا خيار الدفع لكل حجز لبائعي الباقات (منسقي الأغاني ، المصورين ، المصممون ، وما إلى ذلك) الذين يرغبون في قبول الحجوزات الجديدة من خلال Vexpo دون دفع أي رسوم مقدمة للمنصة.

الجداول الاجتماعية

تقدم Social Tables حلولاً إدارية لإنشاء أحداث ناجحة (وخالية من الإجهاد).

تمتلك الشركة منصة برمجية تعاونية للفعاليات تعمل على تبسيط إعدادات الأحداث ، وتوفر المخططات البيانية للأحداث وخطط الطوابق التفاعلية ، وتقدم خصائص الضيافة ومساحات الأحداث لشبكة من المخططين.

إدارة علاقات النزلاء

نظرًا لأن الفنادق ومقدمي الضيافة يواجهون قرارات صعبة حول كيفية تغيير نماذج أعمالهم ، يبحث المستهلكون عن طرق لدعم أعمالهم المفضلة في هذه الأوقات غير المسبوقة. لذلك ، يعد البقاء على اتصال والتفاعل مع الضيوف أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لقد جمعنا قائمة بأدوات تكنولوجيا الضيافة لمساعدتك على توصيل التغييرات التشغيلية ، والإجابة على أسئلة العملاء ، وتشجيع الدعم ، والإعلان عن عروض ترويجية جديدة ، أو ببساطة إلقاء التحية على مجتمع المعجبين والمتابعين.

صافرة

Whistle هي عبارة عن منصة مراسلة فندقية تساعد في الحفاظ على مشاركة ضيوفك من الحجز حتى المغادرة. فكر في الأمر على أنه مكتب استقبال رقمي ، مما يقلل من عبء عمل الموظفين مع الارتقاء بتجربة الضيف.

تقدم Whistle لوحة معلومات لرسائل الضيوف متعددة القنوات ، بالإضافة إلى أدوات الاتصالات الداخلية التي يمكن للموظفين استخدامها للدردشة والترجمة وجدولة خدمات الضيف وأتمتة الاتصال. تمتلك الشركة أيضًا عمليات تكامل وشراكات مع منصات مثل Messenger و WhatsApp و Viber و WeChat للتأكد من أن الضيوف يمكنهم استخدام تطبيقاتهم المفضلة للتواصل مع مقدمي الخدمات.

لونج أب

LoungeUp هي أداة تقنية للضيافة تساعد موفري أماكن الإقامة على زيادة الإيرادات وإرضاء الضيوف من خلال إدارة علاقات النزلاء بشكل أفضل.

إنه يوفر نظامًا أساسيًا موحدًا يجمع بيانات الضيف وينظمها ويثريها حتى تتمكن من إدارة الاتصالات مع الضيوف على أي قناة ، وبناء تجربة سلسة ، وزيادة المشاركة. يوفر LoungeUp أيضًا حلاً للتواصل مع ضيوفك عبر قنواتهم المفضلة ، بدءًا من الإقامة المسبقة (تأكيد الحجز وتسجيل الوصول المسبق) إلى ما بعد الإقامة (ملاحظات الشكر والخصم على الإقامة التالية).

لمساعدة مقدمي الخدمات على إدارة الوضع الصحي الحالي ، تمتلك LoungeUp أيضًا حلًا رقميًا لإضفاء الطابع المادي على جميع نقاط الاتصال بين الضيوف ومقدمي الضيافة ، مما يحد من الاتصال بالموظفين قدر الإمكان دون فقدان القدرة على تخصيص تجارب النزلاء.

HelloShift

HelloShift عبارة عن منصة مراسلة متكاملة مصممة لتحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة رضا النزلاء ودفع الحجوزات المباشرة.

يتيح حل تكنولوجيا الضيافة للضيوف إرسال رسائل نصية إلى فندقك باستخدام منصة رسائل سريعة وسهلة ومألوفة. كما يسمح لفريقك بالرد على الاستفسارات باستخدام ميزة الدردشة على موقع الويب. أخيرًا ، يوفر HelloShift التكامل مع حل إدارة الممتلكات الخاص بك حتى تتمكن من إعداد الرسائل النصية الآلية في النقاط الرئيسية في دورة حياة الضيف.

لاسي

تدعم Laasie استراتيجية إدارة ولاء الضيوف وإدارة تجربة العملاء للعديد من العلامات التجارية للضيافة حول العالم. يعمل حل تكنولوجيا الضيافة هذا من خلال منح الضيوف الذين يحجزون مباشرة مع مزودي الخدمة مكافآت مخصصة تساعد في تحسين تجربتهم قبل وأثناء وبعد إقامتهم.

يستخدم Laasie الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتحفيز العملاء على اتخاذ إجراءات بمكافآت مخصصة. وهذا بدوره يساعد مقدمي الخدمة على بناء تقارب العلامة التجارية ورفع التحويل والعلاقات الديناميكية مع الضيف.

الأفكار النهائية حول تكنولوجيا الضيافة

نظرًا لأن صناعة السفر والضيافة تمر باضطراب كبير ، يجب على مقدمي الخدمات التكيف لتلبية توقعات الضيوف وجعل تكنولوجيا الضيافة أولوية استثمارية. تتمتع الشركات التي تواكب اتجاهات التكنولوجيا الرقمية بميزة تنافسية.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ دليلنا حول كيفية تنمية سمعتك عبر الإنترنت وجذب الضيوف إلى مجموعة الضيافة الخاصة بك .