14 Hospitality-Technologie-Tools für Digital-First-Hotels und -Anbieter

Hospitality-Technologie wird zwangsläufig eine bedeutende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Branche spielen.

Da die aktuelle Landschaft neue Herausforderungen und Möglichkeiten bietet, müssen sich Anbieter schnell an die Zeit anpassen und den technologischen Wandel annehmen, um die Gästebindung zu fördern, den Umsatz zu steigern und das Wachstum voranzutreiben.

Angesichts des Aufkommens neuer Hospitality-Technologieunternehmen sowie der sich ändernden Erwartungen und Vorlieben der Gäste müssen Anbieter agil bleiben und in digitale Dienste investieren, um verbesserte Gästeerlebnisse zu bieten und sich für den Erfolg zu positionieren.

Technologietrends und Tools für das Gastgewerbe im Jahr 2020

Um Betreibern und unabhängigen Eigentümern dabei zu helfen, ihre digitale Transformation in Gang zu bringen, haben wir eine Liste mit Trends und Tools im Gastgewerbe zusammengestellt, die für verschiedene Facetten des Betriebs gelten.

• Betrieb, Marketing und Vertrieb
• Soziale Medien, Online-Bewertungen und Reputationsmanagement
• Veranstaltungsplanung
• Gästebeziehungsmanagement

Betrieb, Marketing und Vertrieb

Um Gäste durch die Tür zu bringen und konstant hervorragende Erlebnisse zu bieten, müssen Anbieter in der Lage sein, Effizienzsteigerungen und Verbesserungen in ihrem Betrieb, Marketing und Vertrieb zu fördern. Die Möglichkeiten, die die Hospitality-Technologie heute bietet, können Anbietern dabei helfen, ein vollständigeres Bild des Kunden denn je zu erhalten.

Eich

Oaky bietet eine intelligente Upselling-Engine, die hyperpersonalisiertes Upselling für Hotels und Gastgewerbeanbieter automatisiert. Auf diese Weise können Sie Ihren Gästen die Kontrolle über die Gestaltung ihres Aufenthalts mit Upgrades, Sonderangeboten und Zusatzleistungen geben.

Oaky bietet auch ein Online-Berichts-Dashboard, in dem Sie Conversions und Einnahmen verfolgen können. Die Einrichtung ist einfach: Wählen Sie einfach aus den meistverkauften Upsell-Angeboten von Oaky und fügen Sie mit wenigen Klicks personalisierte Angebote für Gäste hinzu.

Sie können Oaky 60 Tage lang kostenlos testen, solange Sie sich vor dem 31. Dezember 2020 anmelden.

Quore (Reinigung Plus)

Quore bietet eine Vielzahl von Lösungen zur Rationalisierung des Hotelbetriebs. Eines der nützlichsten Technologie-Tools, die sie anbieten, ist Cleanings Plus, das cloudbasierte Echtzeit-Technologie verwendet, um automatisch zu signalisieren, wann Räume für die Reinigung bereit sind.

Die App bietet einen zentralen Überblick über alles, was Haushälterinnen wissen sollten, von Zimmermeldungen über Reinigungsprojekte bis hin zu Arbeitsaufträgen. Mit dem Ziel, Verzögerungen zu reduzieren, benachrichtigt Cleanings Plus das Personal und verfolgt die Reinigungsleistung im Detail.

Hinweis: Cleanings Plus ist eine Premium-App, die zu Ihrem Quore-Basispaket hinzugefügt werden kann.

Google Tour-Ersteller

Hospitality-Anbieter haben sich schnell Augmented Reality (AR)- und Virtual Reality (VR)-Technologien zu eigen gemacht, um mehr Gäste anzuziehen und Direktbuchungen zu sichern.

• Untersuchungen zufolge werden Objekte mit virtuellem Rundgang im Durchschnitt 10-mal häufiger angeklickt als solche ohne.

Durch die Nutzung der Hospitality-Technologie von Google zur Erstellung virtueller Touren können Anbieter potenziellen Gästen einen 360-Grad-Rundgang durch ihre Veranstaltungsorte, Zimmeroptionen und Einrichtungen ermöglichen. Sobald die Tour erstellt ist, können Sie sie einfach mit einem Link teilen, auf Ihrer Website einbetten oder in sozialen Medien veröffentlichen.

Hoteleffektivität

Hotel Effectiveness ist ein intelligentes Arbeitsmanagement-Tool, das die Gewinnregeneration Ihres Hotels beschleunigen soll. Es basiert auf einer Hospitality-Technologie, die die Arbeitszeiten der Mitarbeiter mit der Nachfrage der Gäste abgleicht und Echtzeit-Einblicke in Ihre Arbeitseffizienz im Vergleich zur Branche und zu Top-Konkurrenten bietet.

Das Angebot von Hotel Effectiveness ist in vier Hauptprodukte unterteilt:

• PerfectLabor (zur Verwaltung der Arbeitskosten, zur Vermeidung von Überbesetzung, zur Reduzierung von Überstunden und übermäßigem Einsatz von Vertragsarbeitskräften und zur Leistungsverfolgung)
• PerfectWage (zur Entwicklung einer Lohn- und Vergütungsstrategie)
• PerfectTime (zur Vereinfachung der Zeiterfassung und Gehaltsabrechnung)
• PerfectEngage (zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Einzelpersonen und Mitarbeitergruppen)

Imker

Beekeeper ist nicht ausschließlich für Hotelanbieter gedacht, funktioniert aber ähnlich wie Hotel Effectiveness, da die Plattform Möglichkeiten für Organisationen schafft, den Betrieb einfacher und effizienter zu gestalten.

Beekeeper ist darauf spezialisiert, Kommunikationslücken zu schließen und die Produktivität an vorderster Front durch den Einsatz eines sicheren internen Kommunikationstools zu steigern. Dies kann angepasst und verwendet werden, um automatisierte Nachrichten zu planen, Kommunikationsströme einzurichten, Mitarbeiterumfragen zu verteilen und Teams zu beschäftigen.

Flug

Flyght bietet eine robuste Point-of-Sale (POS)-Lösung für Restaurants, Einzelhändler, Hotels und Selfstorage-Unternehmen. Es lässt sich vollständig in Immobilienverwaltungssysteme an mehreren Standorten integrieren.

Flyght kann auch verwendet werden, um andere Hospitality-Systeme zu vereinheitlichen, die Sie bereits implementiert haben, einschließlich Zimmertelefone, Reservierungen, Zahlungen, Netzwerk, Überwachung und Sicherheit. Flyght-Systeme nutzen Automatisierung, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um auf individuelle Geschäftsanforderungen zu reagieren und Hospitality-Gruppen umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.

Soziale Medien, Online-Bewertungen und Reputationsmanagement

Online-Bewertungen erschüttern das Gastgewerbe. In einer Welt, in der Verbraucher einer scheinbar unbegrenzten Anzahl von Hospitality-Lösungen ausgesetzt sind, kann das, was andere über ein Hotel oder einen Betreiber sagen oder wie sie ihre Erfahrung auf Websites wie TripAdvisor und Google bewerten, den Unterschied zwischen einer Marke und ihrer Konkurrenz ausmachen.

• Laut Untersuchungen von Kundenrezensionen können Rezensionen dazu beitragen, die Buchungskonversion zu verbessern, die um bis zu 17 % steigen kann, wenn Rezensionen und Bewertungen in den Suchergebnissen angezeigt werden.

Hier sind ein paar Tools, die Ihnen helfen, sich in der Welt der sozialen Medien und Online-Bewertungen zurechtzufinden.

ReviewTracker

ReviewTrackers ist eine Online- Softwareplattform für Bewertungsmanagement und Kundenfeedback, der Tausende von Hotelanbietern vertrauen.

Die Plattform konsolidiert alle Ihre Online-Bewertungen (von Websites wie Tripadvisor, Google, Facebook und Booking.com) in einem Dashboard. Die Softwareplattform umfasst auch eine leistungsstarke Customer Experience Analytics- und Reporting-Engine, mit der Sie Daten aufschlüsseln und die Leistung einzelner Immobilien und Standorte genau messen können.

ReviewTrackers verfügt auch über ein Tool für Feedback- und Bewertungsanfragen, komplett mit anpassbarer Erstellung und Verteilung von Kundenfeedback-Umfragen, um Anbietern zu helfen, Online-Markensichtbarkeit durch Bewertungen aufzubauen.

MediaConnect360

MediaConnect360 von Milestone Internet ist ein optimiertes Social-Media-Management-Tool, das speziell für Hotelanbieter entwickelt wurde.

Es identifiziert lokale Veranstaltungen und Aktivitäten, die Gäste interessieren und ansprechen könnten, schlägt Marketingideen vor, die die eigenen Aktivitäten eines Hotels ergänzen, und organisiert Inhalte über ein integriertes Dashboard. Wie andere Reputationsmanagement- Tools für soziale Medien verfügt auch MediaConnect360 über Analyse- und Planungstools.

Veranstaltungsplanung

Hospitality-Technologie sollte die Komplexität rund um die Veranstaltungsplanung und Meeting-Verteilung reduzieren. Von der Steigerung von Buchungen bis hin zur Bereitstellung von technologiegestützten Möglichkeiten zur Zusammenarbeit decken die unten aufgeführten Start-ups im Bereich Hospitality Tech Ihre Grundlagen ab.

Vexpo für Händler

Vexpo ist ein interaktiver Anbietermarktplatz, der ein Netzwerk von Hochzeitsanbietern kuratiert und sie mit Paaren verbindet, die heiraten möchten.

Durch die Anmeldung erhalten Anbieter Zugriff auf ein Dashboard, in dem sie ihre Profile ausfüllen und ihre Online-Präsenz erhöhen können. Nach der Genehmigung können sie damit beginnen, Verfügbarkeitsanfragen entgegenzunehmen, mit Paaren zu chatten, Videokonsultationen zu planen, Werbeangebote zu veröffentlichen und Online-Bewertungen und wertvolles Kundenfeedback zu sammeln .

Anbieter, die bei Vexpo gelistet werden, können aus drei monatlichen Abonnementplänen ab 29 $ wählen. Es gibt auch eine Pay-per-Booking-Option für Paketanbieter (DJs, Fotografen, Stylisten usw.), die neue Buchungen über Vexpo akzeptieren möchten, ohne der Plattform im Voraus Gebühren zu zahlen.

Soziale Tische

Social Tables bietet Managementlösungen für die Erstellung erfolgreicher (und stressfreier) Veranstaltungen.

Das Unternehmen verfügt über eine kollaborative Event-Softwareplattform, die Event-Setups rationalisiert, Event-Diagramme und interaktive Grundrisse bereitstellt und Hospitality-Eigenschaften und Event-Räume einem Netzwerk von Planern vorstellt.

Gästebeziehungsmanagement

Während Hotels und Gastgewerbeanbieter vor schwierigen Entscheidungen stehen, wie sie ihre Geschäftsmodelle umgestalten können, suchen Verbraucher nach Möglichkeiten, ihre Lieblingsunternehmen in diesen beispiellosen Zeiten zu unterstützen. Der Kontakt und die Interaktion mit den Gästen ist daher wichtiger denn je.

Wir haben eine Liste von Hospitality-Technologie-Tools zusammengestellt, die Ihnen helfen, betriebliche Änderungen zu kommunizieren, Kundenfragen zu beantworten, Support zu fördern, neue Werbeaktionen anzukündigen oder einfach Ihrer Community von Fans und Followern Hallo zu sagen.

Pfeife

Whistle ist eine Hotel-Messaging-Plattform, die hilft, Ihre Gäste von der Buchung bis zur Abreise zu beschäftigen. Stellen Sie es sich als digitale Rezeption vor, die die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessert.

Whistle bietet ein Dashboard für Gästenachrichten über mehrere Kanäle sowie interne Kommunikationstools, mit denen Mitarbeiter chatten, übersetzen, Gästeservices planen und die Kommunikation automatisieren können. Das Unternehmen hat auch Integrationen und Partnerschaften mit Plattformen wie Messenger, WhatsApp, Viber und WeChat, um sicherzustellen, dass Gäste ihre bevorzugten Apps für die Kommunikation mit Anbietern verwenden können.

LoungeUp

LoungeUp ist ein Hospitality-Technologie-Tool, das Unterkunftsanbietern hilft, Einnahmen und Gästezufriedenheit durch besseres Gästebeziehungsmanagement zu steigern.

Es bietet eine einheitliche Plattform, die Gästedaten sammelt, strukturiert und anreichert, sodass Sie die Kommunikation mit Gästen auf jedem Kanal verwalten, ein nahtloses Erlebnis schaffen und das Engagement fördern können. LoungeUp bietet auch eine Lösung für die Kommunikation mit Ihren Gästen über ihre bevorzugten Kanäle, von vor dem Aufenthalt (Buchungsbestätigung und Vorab-Check-in) bis nach dem Aufenthalt (Danksagungen und Rabatt für den nächsten Aufenthalt).

Um Anbietern bei der Bewältigung der aktuellen Gesundheitssituation zu helfen, verfügt LoungeUp auch über eine digitale Lösung, um alle Kontaktpunkte zwischen Gästen und Hotelanbietern zu entmaterialisieren und den Kontakt mit dem Personal so weit wie möglich einzuschränken, ohne die Möglichkeit zu verlieren, Gästeerlebnisse zu personalisieren.

HalloShift

HelloShift ist eine integrierte Messaging-Plattform, die entwickelt wurde, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, die Gästezufriedenheit zu steigern und Direktbuchungen zu fördern.

Die Hospitality-Technologielösung ermöglicht es Gästen, Ihrem Hotel über eine schnelle, einfache und vertraute Messaging-Plattform Textnachrichten zu senden. Es ermöglicht Ihrem Team auch, mit einer Website-Chat-Funktion auf Anfragen zu antworten. Schließlich bietet HelloShift die Integration mit Ihrer Property-Management-Lösung, sodass Sie an wichtigen Punkten im Gästelebenszyklus automatisierte Textnachrichten einrichten können.

Laasie

Laasie treibt die Gästebindungs- und Kundenerlebnismanagementstrategie zahlreicher Hotelmarken auf der ganzen Welt voran. Diese Hospitality-Technologielösung bietet Gästen, die direkt bei Anbietern buchen, personalisierte Prämien, die dazu beitragen, ihr Erlebnis vor, während und nach ihrem Aufenthalt zu verbessern.

Laasie nutzt künstliche Intelligenz und Big Data, um Kundenaktionen mit personalisierten Belohnungen zu motivieren. Dies wiederum hilft Anbietern dabei, Markenaffinität, Konversionssteigerungen und dynamische Gästebeziehungen aufzubauen.

Abschließende Gedanken zur Hospitality-Technologie

Da die Reise- und Gastgewerbebranche großen Umbrüchen ausgesetzt ist, müssen sich die Anbieter anpassen, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen, und Gastgewerbetechnologie zu einer Investitionspriorität machen. Unternehmen, die mit den digitalen Technologietrends Schritt halten, haben einen Wettbewerbsvorteil.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Ihren Online-Ruf verbessern und Gäste für Ihre Hospitality-Gruppe gewinnen können .