Обзор Gorgias - как сократить расходы на обслуживание клиентов на 30%

Этот пост предоставит вам всесторонний обзор Gorgias и подробные примеры того, как Gorgias сократил мои расходы на обслуживание клиентов более чем на 30% для моего магазина электронной торговли.

Когда дело доходит до ведения успешного онлайн-бизнеса, молва имеет решающее значение . И лучший способ увеличить продажи на словах - это обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Но вот в чем проблема.

В наши дни существует так много разных каналов связи, что очень сложно отслеживать их все. Ты должен…

• Своевременно отвечайте на электронные письма
• Отвечайте на ваши комментарии в Facebook
• Отвечайте на комментарии в Instagram
• Ответить на твиты
• Следите за отрицательными отзывами

Управление всеми этими действиями может вызвать нагрузку на ваши ресурсы, потому что вам нужен специальный персонал для постоянного мониторинга этих каналов.

Единственный способ эффективно управлять обслуживанием клиентов - это использовать программное обеспечение . Вот здесь и пригодится такой инструмент, как Gorgias.

Благодаря Gorgias мне удалось снизить нагрузку на службу поддержки более чем на 30% .

Кроме того, это значительно увеличило коэффициент конверсии в моем магазине, потому что теперь я могу гораздо быстрее отвечать на запросы клиентов.

Интересный факт редактора: коэффициент конверсии для предпродажных чатов или SMS составляет 28%, если ответ клиента получен в течение 10 минут.

Наслаждайтесь этим обзором Gorgias, написанным кем-то, кто полагался на этот инструмент в течение последних нескольких лет.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Что такое Горгий?

Gorgias - это онлайн-программный инструмент, который позволяет быстро и легко управлять всей перепиской с клиентами .

Сейчас существует множество различных платформ, которые могут помочь вам управлять обслуживанием клиентов, но что делает Gorgias особенным, так это то, что они специализируются на электронной коммерции .

Кроме того, вы можете буквально подключить их инструмент ко ВСЕМ и объединить свои усилия по поддержке .

Например, вы можете управлять своей электронной почтой, чатом, социальными сетями, комментариями к онлайн-рекламе, Facebook Messenger и SMS-сообщениями из единого интерфейса.

И самое приятное то, что Gorgias напрямую подключается к вашей платформе электронной коммерции, чтобы автоматически получать данные о заказах клиентов (подробнее об этом позже).

До использования Gorgias мне пришлось буквально войти в 6 различных сервисов, чтобы отвечать на всю мою переписку.

Gorgias не только сэкономит ваше время, но также позволит вам легко управлять командой поддержки клиентов и измерять эффективность ваших сотрудников.

Фактически, Gorgias позволил мне резко сократить расходы на мою службу поддержки и больше сосредоточиться на маркетинге и продажах.

В оставшейся части этого поста будут описаны лучшие функции Gorgia вместе с примерами из моего онлайн-бизнеса, которые демонстрируют экономию.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция №1: Управляйте всеми своими каналами поддержки в одном месте

Как упоминалось выше, для ведения бизнеса в сфере электронной коммерции сегодня требуется, чтобы вы отслеживали как минимум 5 или более различных каналов. И Gorgias позволяет вам делать это через один простой в использовании интерфейс .

Вот как выглядит мой интерфейс Gorgias.

Как вы можете видеть выше, я объединил 17 различных каналов в один интерфейс. Без Gorgias мне буквально пришлось бы войти на 17 различных платформ, чтобы отвечать на вопросы.

Одна только эта функция экономит массу времени! Обычно я захожу в Gorgias утром и выполняю около 50 запросов за один присест!

В общем, для масштабного запуска Facebook Messenger или SMS-кампаний абсолютно необходим такой инструмент, как Gorgias.

Каждый раз, когда я отправляю взрывную рассылку Facebook Messenger, я получаю в ответ сотни, а иногда и более тысячи сообщений, с которыми было бы невозможно справиться без программного обеспечения.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция №2: добавляйте данные об электронной торговле прямо в свои ответы

Когда вы управляете интернет-магазином, вам задают вопрос номер один: «Где мой заказ?»

Поскольку Gorgias интегрируется со всеми основными корзинами покупок, включая Shopify и WooCommerce, вы можете быстро и легко использовать данные клиентов в своей переписке.

Примечание редактора: скоро появится поддержка BigCommerce!

Например, вот электронное письмо клиента, которое я получил на днях, отображаемое в Gorgias.

Как вы можете видеть на фотографии выше, вся информация о заказе моего клиента автоматически отображается в правом столбце.

До Gorgias мне приходилось заходить в корзину, искать заказ клиента, раскапывать информацию для отслеживания, а затем вырезать и вставлять ее в электронное письмо.

С Gorgias все, что мне нужно, отображается автоматически, что экономит массу времени!

Если вы используете корзину для покупок, поддерживаемую Gorgias, вы можете напрямую добавить информацию о доставке и заказе клиента в свои электронные письма, как показано на видео ниже.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция №3: Создавайте макросы практически для всего

Истинная сила Gorgias заключается в создаваемых вами макросах, которые автоматизируют вашу переписку!

Используя приведенный выше пример, если вы постоянно получаете электронные письма от клиентов, спрашивающих, отправлен ли их заказ, вы можете быстро создать макрос, который автоматически генерирует ответ для вас одним нажатием кнопки!

Со временем Gorgias может распознавать шаблоны поддержки клиентов с помощью своих алгоритмов машинного обучения , автоматически обнаруживать вопросы в режиме реального времени и автоматически заполнять ответы для вас.

Кроме того, вы можете настроить автоматические правила для фильтрации и категоризации вашей корреспонденции.

В приведенном выше примере я помечаю клиентов на основе темы их электронных писем. В частности, я помечаю привлеченных клиентов, потому что хочу, чтобы их ответы были приоритетными.

В целом, вы можете установить правила фильтрации и программным образом сгенерировать ответы по электронной почте на основе темы и содержания.

Это очень мощная функция, и при правильном использовании вы можете автоматизировать большую часть своей электронной коммерции.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция № 4: Измерьте влияние вашего обслуживания клиентов

Для большинства компаний поддержка клиентов рассматривается как центр затрат, а не как актив, приносящий доход. Но что касается моего бизнеса, я знаю, что отличное обслуживание клиентов напрямую ведет к продажам.

Например, если я могу поговорить с клиентом по электронной почте, в чате, SMS или по телефону, мой показатель закрытия составляет более 75%.

Одно дело сказать, что молва и обслуживание клиентов генерируют продажи, но также важно их измерить.

Gorgias предоставляет изящную панель управления доходами, чтобы быстро измерить, сколько денег приносит ваша служба поддержки клиентов .

Во-первых, функция отслеживания доходов Gorgias не точна, но она может дать вам хорошее представление о том, насколько хорошо ваша команда закрывает продажи для вашего бизнеса.

Вот как это работает.

Допустим, потенциальный покупатель отправляет вам электронное письмо с вопросами о вашем продукте .

Затем, после того как вы ответите на их вопрос, они решают купить товар. Горгиас приписывает эту продажу агенту, который ответил на электронное письмо.

Чем полезна эта функция и как ее можно использовать?

С помощью этой статистики вы можете…

• Создавайте стимулы - выдавайте бонусы своим сотрудникам, набравшим определенные числа. Стимулируйте свою команду к достижению определенных ключевых показателей эффективности в своем бизнесе.
• Обоснование затрат на поддержку клиентов - добавив долларовую стоимость к вашим усилиям по обслуживанию клиентов, легко оправдать и измерить свои расходы на поддержку. Поддержка клиентов больше не будет считаться центром затрат!

Поскольку Gorgias позволяет вам легко отфильтровывать коммерческую переписку и запросы в службу поддержки , вы можете быстро отвечать на общие вопросы с помощью макросов и сосредоточить свои усилия на электронных письмах / чатах, которые приносят вам деньги.

Например, в нашем магазине предпродажные вопросы всегда имеют более высокий приоритет, а последующие вопросы по заказу быстро решаются с помощью макросов.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Особенность # 5: Gorgias интегрируется со всем

Как я уже упоминал ранее, Gorgias буквально интегрируется практически со всеми существующими сервисами , даже если ваше приложение не имеет ничего общего с электронной коммерцией.

Кажется, что каждый раз, когда выпускается новый инструмент, Gorgias может создать интеграцию в течение нескольких месяцев.

Если у вас есть инструмент, который не поддерживается, Gorgias также предлагает API, в котором вы можете соединить точки самостоятельно.

Например, моя собственная корзина для покупок напрямую не поддерживается. Но после полудня легкого кодирования мне удалось добавить поддержку своего интернет-магазина.

Вот список наиболее часто используемых интеграций . Помимо перечисленных ниже, существует еще много других услуг.

• Shopify
• Magento
• WooCommerce
• Instagram
• Gmail
• Facebook Organic
• Facebook Messenger
• Живой чат
• Слабина
• Твиттер
• Klaviyo
• SMS
• ДоставкаЛегко
• Ebay
• Stamped.io
• AirCall
• Полоса

Мне также нравится, что у Gorgias есть мобильное приложение, в котором я могу легко закрывать билеты, если я сижу без дела или жду в очереди :)

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Gorgias Цены

Счета Gorgias выставляются ежемесячно в зависимости от того, на сколько билетов вы ответили . Они также предлагают бесплатную пробную версию, и вы можете запланировать живую демонстрацию с одним из их представителей.

Сейчас Gorgias предлагает 4 тарифных плана.

• Базовый (60 долларов в месяц) - 350 билетов в месяц + 25 долларов за каждые дополнительные 100 билетов.
• Pro (300 долларов в месяц) - это дает вам 2000 билетов в месяц + 23 доллара за каждые дополнительные 100 билетов.
• Продвинутый (750 долларов в месяц) - это дает вам 6000 билетов в месяц + 14 долларов за каждые дополнительные 100 билетов.
• Индивидуальный (договорный) - Если вы превысите расширенный план, свяжитесь с Gorgias напрямую и получите ценовое предложение.

Если вы не уверены, сколько билетов вы получите в любой конкретный месяц, хорошее эмпирическое правило - оценить примерно 1000 билетов на одного агента службы поддержки в вашей команде.

Что касается цен, важно отметить, что вам нужно платить только за билеты, на которые вы действительно отвечаете в интерфейсе Gorgias.

Другими словами, вам НЕ выставляют счет на основе количества полученных билетов. В результате для определенных каналов вы можете выбрать ответ прямо на платформе и избежать дополнительных расходов.

Например, Instagram не совсем источник продаж для моего магазина. В результате я использую Gorgias для наблюдения за каналом, но я не отвечаю от Gorgias.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Обзор Gorgias: стоит ли это денег?

Если вы думаете об обслуживании клиентов как о центре затрат, вам необходимо изменить свое мышление.

Благодаря всей автоматизации, которую предоставляет Gorgias, вы можете буквально исключить 30-40% своей команды по обслуживанию клиентов, в зависимости от характера вашего бизнеса.

После использования Gorgias в течение последних нескольких лет я могу сказать вам, что могу управлять двумя семизначными предприятиями всего с тремя сотрудниками (5, если вы считаете мою жену и меня).

А если посмотреть на вещи в перспективе, я получаю более 400 писем в день только для MyWifeQuitHerJob.com.

Если вы хотите более эффективно управлять своим обслуживанием клиентов, я всем сердцем рекомендую Gorgias, особенно когда речь идет об электронной коммерции.

Gorgias

0,00

9,5

Рейтинг продукта

9,5 / 10

Плюсы

• Управляйте всеми каналами в одном месте
• Используйте данные электронной торговли в своих ответах
• Создать макросы
• Определите ценность обслуживания клиентов

Минусы

• Может быть немного дороговато

Присоединяйтесь к Gorgias бесплатно