Gorgias Review – วิธีลดต้นทุนการบริการลูกค้าลง 30%

โพสต์นี้จะช่วยให้คุณมีการ ตรวจสอบ Gorgias ที่ครอบคลุม และตัวอย่างโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ Gorgias ลดต้นทุนการบริการลูกค้าของฉันลงกว่า 30% สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของฉัน

เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ คำพูดจากปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญ และวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายด้วยคำพูดปากต่อปากคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

แต่นี่คือปัญหา

ทุกวันนี้ มี ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันมากมายในการ จัดการจนยากที่จะติดตามทั้งหมด คุณต้อง...

• ตอบอีเมลได้ ทันท่วงที
• ตอบกลับ ความคิดเห็น Facebook ของคุณ
• ตอบกลับ ความคิดเห็นของ Instagram
• ตอบกลับ ทวีต
• ติดตาม ความคิดเห็นเชิงลบ

การจัดการกิจกรรมเหล่านี้ทั้งหมดอาจทำให้ทรัพยากรของคุณตึงเครียด เนื่องจากคุณต้องการพนักงานที่ทุ่มเทเพื่อ ติดตามช่องเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง

วิธีเดียวที่จะจัดการบริการลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพคือ การใช้ซอฟต์แวร์ นี่คือจุดที่เครื่องมืออย่าง Gorgias มีประโยชน์

ขอบคุณ Gorgias ฉันสามารถ ลดภาระการสนับสนุนลูกค้าได้กว่า 30%

นอกจากนี้ยัง เพิ่มอัตราการแปลง สำหรับร้านค้าของฉันอย่างมาก เนื่องจากตอนนี้ฉันสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นมาก

เกร็ดน่ารู้ของบรรณาธิการ: อัตราการแปลงสำหรับการแชทก่อนการขายหรือ SMS คือ 28% เมื่อได้รับการตอบกลับจากลูกค้าภายใน 10 นาที

เพลิดเพลินไปกับบทวิจารณ์ Gorgias ที่ เขียนโดยผู้ที่เคยใช้เครื่องมือนี้มาหลายปีแล้ว

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

Gorgias คืออะไร?

Gorgias เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ออนไลน์ที่ช่วยให้คุณ จัดการการติดต่อลูกค้าทั้งหมด ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ขณะนี้มีแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายที่สามารถช่วยคุณจัดการการบริการลูกค้า แต่สิ่งที่ทำให้ Gorgias พิเศษคือ พวกเขาเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือของพวกเขากับทุกอย่างได้อย่างแท้จริง และ รวมการสนับสนุนของคุณเข้า ด้วยกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการอีเมล แชท โซเชียล ความคิดเห็นโฆษณาออนไลน์ Facebook Messenger, SMS ได้ จากอินเทอร์เฟซเดียว

และส่วนที่ดีที่สุดคือ Gorgias เชื่อมโยงโดยตรงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อดึงข้อมูลคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติ (เพิ่มเติมในภายหลัง)

ก่อนที่จะใช้ Gorgias ฉันต้องลงชื่อเข้าใช้บริการต่างๆ 6 แห่งเพื่อตอบจดหมายทั้งหมดของฉัน

Gorgias ไม่เพียงแต่ช่วยคุณประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้คุณจัดการทีมสนับสนุนลูกค้าและ วัดประสิทธิภาพพนักงานของคุณได้อย่างง่ายดาย

อันที่จริง Gorgias อนุญาตให้ฉัน ลดค่าใช้จ่ายลงอย่างมาก สำหรับทีมสนับสนุนของฉัน และมุ่งเน้นที่การตลาดและการขายมากขึ้น

ส่วนที่เหลือของโพสต์นี้จะ อธิบายคุณลักษณะที่ดีที่สุดของ Gorgia พร้อมด้วยตัวอย่างจากธุรกิจออนไลน์ของฉันที่แสดงให้เห็นถึงการประหยัด

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

คุณลักษณะ #1: จัดการช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน กำหนดให้คุณต้องตรวจสอบช่องทางต่างๆ อย่างน้อย 5 ช่องทางขึ้นไป และ Gorgias ให้คุณทำสิ่งนั้นผ่าน อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพียงอินเทอร์เฟซ เดียว

นี่คือหน้าตาของอินเทอร์เฟซ Gorgias ของฉัน

ดังที่คุณเห็นด้านบน ฉันได้รวม 17 ช่องที่แตกต่างกัน ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว หากไม่มี Gorgias ฉันจะต้องลงชื่อเข้าใช้ 17 แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเพื่อตอบคำถาม

คุณลักษณะนี้เพียงอย่างเดียวช่วยประหยัดเวลาได้มาก! โดยปกติฉันจะเข้าสู่ระบบ Gorgias ในตอนเช้าและตอกย้ำคำขอ 50 รายการในคราวเดียว!

โดยทั่วไป การ ใช้งาน Facebook Messenger หรือแคมเปญ SMS ในปริมาณ มากจำเป็นต้องมีเครื่องมืออย่าง Gorgias

ทุกครั้งที่ฉันส่ง Facebook Messenger ออกไป ฉันได้รับข้อความตอบ กลับ หลายร้อยข้อความ บางครั้งมีมากกว่าพันข้อความ ซึ่งไม่สามารถจัดการได้หากไม่มีซอฟต์แวร์

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

คุณลักษณะ #2: ดึงข้อมูลอีคอมเมิร์ซเข้าสู่การตอบกลับของคุณโดยตรง

เมื่อคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คำถามอันดับหนึ่งที่คุณจะได้รับคือ "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน"

เนื่องจาก Gorgias ทำงานร่วมกับตะกร้าสินค้าหลัก ๆ ทุกรายการ รวมถึง Shopify และ WooCommerce คุณจึงสามารถดึงข้อมูลลูกค้าเข้าสู่การติดต่อของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

หมายเหตุบรรณาธิการ: การสนับสนุน BigCommerce กำลังจะมาเร็ว ๆ นี้!

ตัวอย่างเช่น นี่คืออีเมลลูกค้า ที่ฉันได้รับเมื่อวันก่อนแสดงใน Gorgias

ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน ข้อมูลการสั่งซื้อของลูกค้าของฉันทั้งหมด จะถูกดึงขึ้นมาโดยอัตโนมัติในคอลัมน์ทางขวามือ

ก่อนหน้าที่ Gorgias ฉันจะต้องไปที่ตะกร้าสินค้า ค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้า ขุดข้อมูลการติดตาม จากนั้นตัดและวางลงในอีเมล

ด้วย Gorgias ทุกสิ่งที่ฉันต้องการจะ แสดงโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก!

หากคุณใช้ตะกร้าสินค้าที่ Gorgias รองรับ คุณสามารถดึงข้อมูลการจัดส่งและการสั่งซื้อของลูกค้า ลงในอีเมลของคุณ ได้โดยตรง ดังแสดงในวิดีโอด้านล่าง

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

คุณลักษณะ #3: สร้างมาโครสำหรับแทบทุกอย่าง

พลังที่แท้จริงของ Gorgias อยู่ในมาโครที่คุณสามารถสร้างได้ซึ่ง ทำให้การโต้ตอบของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ!

จากตัวอย่างข้างต้น หากคุณได้รับอีเมลจากลูกค้าที่ถามว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้วหรือยัง คุณสามารถ สร้างมาโครที่สร้างการตอบสนองให้คุณโดยอัตโนมัติด้วยการคลิกปุ่ม!

เมื่อเวลาผ่านไป Gorgias สามารถจดจำรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าผ่าน อัลกอริธึมการเรียนรู้ ของ เครื่อง ตรวจหาคำถามแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ และเติมคำตอบให้คุณโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ คุณสามารถ ตั้งค่ากฎอัตโนมัติเพื่อกรอง และจัดหมวดหมู่การติดต่อของคุณได้

ในตัวอย่างข้างต้น ฉันกำลังแท็กลูกค้าตามหัวเรื่อง ในอีเมลของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันกำลังแท็กดึงดูดลูกค้ากลับมาเพราะฉันต้องการจัดลำดับความสำคัญของการตอบกลับ

โดยรวมแล้ว คุณสามารถตั้งกฎการกรองและ สร้างการตอบกลับอีเมลของคุณโดยทางโปรแกรม ตามหัวเรื่องและเนื้อหา

นี่เป็นคุณสมบัติที่ทรงพลังมาก และใช้อย่างถูกต้อง คุณสามารถ ทำให้การ ติดต่อทางอีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นไปโดยอัตโนมัติในเปอร์เซ็นต์ที่ มาก

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

คุณลักษณะ #4: วัดผลกระทบของการบริการลูกค้าของคุณ

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การสนับสนุนลูกค้าถือเป็นศูนย์ต้นทุนและไม่ใช่สินทรัพย์ที่สร้างรายได้ แต่สำหรับธุรกิจของ ฉัน ฉันรู้ว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่การขายโดยตรง

ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันสามารถสนทนากับลูกค้าผ่านอีเมล แชท SMS หรือโทรศัพท์ อัตราการปิดของฉันจะมากกว่า 75%

การบอกปากต่อปากและการบริการลูกค้าสร้างยอดขายได้เป็นเรื่องหนึ่ง แต่การ วัดผลก็เป็น สิ่งสำคัญ เช่นกัน

Gorgias มีแดชบอร์ดรายได้ที่ดีเพื่อวัด เงินที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ นำเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว

ก่อนอื่น คุณลักษณะการติดตามรายได้ของ Gorgias ไม่แน่นอน แต่สามารถให้แนวคิดที่ดี ว่าทีมของคุณปิดการขาย สำหรับธุรกิจของคุณได้ดีเพียงใด

นี่คือวิธีการทำงาน

สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งอีเมลถึงคุณ เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากนั้นหลังจากที่คุณตอบคำถามแล้ว พวกเขาก็ตัดสินใจซื้อสินค้า Gorgias จะถือว่าการขายนั้นแก่ตัวแทน ที่ตอบอีเมล

เหตุใดคุณลักษณะนี้จึงมีประโยชน์และจะนำไปใช้ได้อย่างไร

ด้วยสถิติเหล่านี้ คุณสามารถ...

• สร้างสิ่งจูงใจ – ให้โบนัสแก่พนักงานของคุณที่ตีตัวเลขที่กำหนด จูงใจให้ทีมของคุณบรรลุ KPI บางอย่างกับธุรกิจของคุณ
• ปรับค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ – ด้วยการเพิ่มมูลค่าดอลลาร์ให้กับความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณ การปรับและวัดผลการใช้จ่ายในการสนับสนุนของคุณเป็นเรื่องง่าย การสนับสนุนลูกค้าจะไม่ถือเป็นศูนย์ต้นทุนอีกต่อไป!

เนื่องจาก Gorgias ช่วยให้คุณสามารถ กรองการติดต่อด้านการขายกับคำขอการสนับสนุน ได้อย่างง่ายดาย คุณจึงสามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็วด้วยมาโครและมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่อีเมล/แชทที่สร้างรายได้ให้กับคุณ

ตัวอย่างเช่น ในร้านค้าของเรา คำถามก่อนการขายจะมีลำดับความสำคัญสูงกว่าเสมอ และคำถามในการติดตามคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วด้วยมาโคร

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

คุณลักษณะ #5: Gorgias ผสานรวมกับทุกสิ่ง

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Gorgias ผสานรวมกับบริการเกือบทั้งหมดที่มีอยู่ แม้ว่าแอปพลิเคชันของคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซก็ตาม

ทุกครั้งที่มีการเปิดตัวเครื่องมือใหม่ ดูเหมือนว่า Gorgias จะสามารถ สร้างการผสานรวมได้ ภายในเวลาไม่กี่เดือน

หากคุณมีเครื่องมือที่คุณใช้งานอยู่ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุน Gorgias ยังมี API ที่คุณสามารถเชื่อมต่อจุดต่างๆ ได้ด้วยตัวเอง

ตัวอย่างเช่น ไม่รองรับรถเข็นสินค้าพื้นเมืองของฉันโดยตรง แต่หลังจากช่วงบ่ายของการเขียนโค้ดเบาๆ ฉันก็สามารถเพิ่มการสนับสนุนสำหรับร้านค้าออนไลน์ของฉันได้

ต่อไปนี้คือรายการการผสานการทำงาน ที่ใช้บ่อยที่สุด มีบริการอีกมากมายนอกเหนือจากที่ระบุไว้ด้านล่าง

• Shopify
• Magento
• WooCommerce
• อินสตาแกรม
• Gmail
• เฟสบุ๊ค ออร์แกนิค
• Facebook Messenger
• แชทสด
• หย่อน
• ทวิตเตอร์
• กลาวิโย
• ข้อความ
• การจัดส่งสินค้าEasy
• อีเบย์
• Stamped.io
• AirCall
• ลาย

ฉันชอบที่ Gorgias มีแอพมือถือ ที่ฉันสามารถปิดตั๋วได้อย่างง่ายดายถ้าฉันนั่งเฉยๆ ไม่ทำอะไรเลยหรือรอต่อแถว :)

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

ราคา Gorgias

Gorgias มีการเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนตั๋วที่คุณตอบกลับ พวกเขายังเสนอการ ทดลองใช้ฟรี และคุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตสดกับตัวแทนของพวกเขา

ตอนนี้ Gorgias เสนอ แผนราคา 4 แผน

• พื้นฐาน ($60/เดือน) – คุณจะได้รับตั๋ว 350 ใบต่อเดือน + $25 สำหรับแต่ละตั๋วเพิ่มเติม 100 ใบ
• โปร ($300/เดือน) – คุณจะได้ตั๋ว 2,000 ใบต่อเดือน + 23 ดอลลาร์สำหรับตั๋ว 100 ใบเพิ่มเติมแต่ละใบ
• ขั้นสูง ($750/เดือน) – ให้ตั๋ว 6000 ใบต่อเดือน + 14 ดอลลาร์สำหรับตั๋ว 100 ใบเพิ่มเติมแต่ละใบ
• กำหนดเอง (ต่อรองได้) – หากคุณใช้เกินแผนขั้นสูง โปรดติดต่อ Gorgias โดยตรงและรับใบเสนอราคา

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะได้รับตั๋วกี่ใบในแต่ละเดือน กฎทั่วไปที่ดีคือการประมาณ ตั๋ว ประมาณ 1,000 ใบต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ในทีมของคุณ

ในแง่ของราคา สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ คุณจะต้องจ่ายเฉพาะตั๋วที่คุณตอบกลับ ภายในอินเทอร์เฟซ Gorgias เท่านั้น

กล่าวคือ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนตั๋วที่ได้รับ ด้วยเหตุนี้ ในบางช่องทาง คุณอาจเลือกที่จะตอบกลับโดยตรงบนแพลตฟอร์มและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น Instagram ไม่ใช่แหล่งขายของร้านฉันจริงๆ ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงใช้ Gorgias เพื่อตรวจสอบช่อง แต่ฉันไม่ตอบสนองจาก Gorgias

คลิกที่นี่เพื่อลอง Gorgias ฟรี

รีวิว Gorgias: คุ้มค่าหรือไม่?

หากคุณคิดว่าการบริการลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุน คุณต้องเปลี่ยนวิธีคิดของคุณ

ด้วยระบบอัตโนมัติทั้งหมดที่ Gorgias มีให้ คุณสามารถ กำจัดทีมบริการลูกค้าของคุณ 30-40% ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ

หลังจากใช้ Gorgias ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าฉันสามารถ จัดการธุรกิจธุรกิจหลัก 2 แห่งได้ 2 แห่งโดยมีพนักงานเพียง 3 คน (5 ถ้าคุณนับภรรยาและฉัน)

และเพื่อให้เข้าใจตรงกัน ฉันได้รับอีเมลมากกว่า 400 ฉบับต่อวัน สำหรับ MyWifeQuitHerJob.com เพียงอย่างเดียว

หากคุณต้องการจัดการการบริการลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันขอแนะนำ Gorgias อย่าง สุดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ

Gorgias

0.00

9.5

คะแนนผลิตภัณฑ์

9.5/10

ข้อดี

• จัดการทุกช่องในที่เดียว
• ดึงข้อมูลอีคอมเมิร์ซในการตอบกลับของคุณ
• สร้างมาโคร
• นับมูลค่าการบริการลูกค้า

ข้อเสีย

• สามารถได้รับแพ่งเล็กน้อย

เข้าร่วม Gorgias ฟรี