Gorgias 評論——如何將客戶服務成本降低 30%
已發表: 2021-08-19這篇文章將為您提供全面的 Gorgias 評論和詳細示例，說明 Gorgias 如何將我的電子商務商店的客戶服務成本降低 30% 以上。
當談到經營一個成功的在線業務時，口耳相傳是至關重要的。 通過口耳相傳來增加銷售額的最佳方法是提供出色的客戶服務。
但問題就在這裡。
如今，有太多不同的溝通渠道需要管理，要跟踪所有渠道非常困難。 你必須…
- 及時回复郵件
- 回复您的 Facebook 評論
- 回复Instagram 評論
- 回复推文
- 跟踪負面評論
管理所有這些活動會給您的資源帶來壓力，因為您需要專門的員工來持續監控這些渠道。
有效管理客戶服務的唯一方法是使用軟件。 這就是像 Gorgias 這樣的工具派上用場的地方。
感謝 Gorgias，我已經能夠將我的客戶支持負載減少 30% 以上。
此外，它極大地提高了我商店的轉化率，因為我現在能夠更快地回答客戶查詢。
編者的趣聞： 10 分鐘內收到客戶回复時，預售聊天或短信的轉化率為 28% 。
享受由過去幾年一直依賴此工具的人撰寫的這篇 Gorgias 評論。
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什麼是高爾吉亞？
Gorgias 是一種在線軟件工具，可讓您快速輕鬆地管理所有客戶通信。
現在有許多不同的平台可以幫助您管理客戶服務，但 Gorgias 的特別之處在於他們專注於電子商務。
此外，您可以真正地將他們的工具連接到一切並鞏固您的支持工作。
例如，您可以從一個界面管理您的電子郵件、聊天、社交、在線廣告評論、Facebook Messenger、短信。
最好的部分是Gorgias 直接連接到您的電子商務平台以自動提取客戶訂單數據（稍後會詳細介紹）。
在使用 Gorgias 之前，我不得不從字面上登錄到 6 個不同的服務才能回答我的所有信件。
Gorgias 不僅可以節省您的時間，還可以讓您輕鬆管理客戶支持團隊並衡量員工的效率。
事實上，Gorgias 使我能夠大幅削減支持團隊的成本，並將更多精力放在營銷和銷售上。
這篇文章的其餘部分將描述 Gorgia 的最佳功能以及來自我的在線業務的示例，以證明節省的費用。
單擊此處免費試用 Gorgias
功能 #1：在一個地方管理所有支持渠道
如上所述，今天經營電子商務業務需要您監控至少 5 個或更多不同的渠道。 而 Gorgias 允許您通過一個簡單易用的界面來做到這一點。
這是我的 Gorgias 界面的樣子。
正如您在上面看到的，我已將 17 個不同的渠道整合到 1 個界面中。 如果沒有 Gorgias，我實際上必須登錄 17 個不同的平台才能回答問題。
僅此一項功能就可以節省大量時間！ 通常，我會在早上登錄 Gorgias 並一次性敲定 50 個左右的請求！
一般來說，大規模運行 Facebook Messenger 或 SMS 活動絕對需要像 Gorgias 這樣的工具。
每次我發送 Facebook Messenger 群發時，我都會收到數百條消息，有時甚至超過一千條消息，如果沒有軟件，這些消息是無法管理的。
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功能#2：將電子商務數據直接拉入您的響應中
當您經營電子商務商店時，您會被問到的第一個問題是“我的訂單在哪裡？”
由於 Gorgias與包括 Shopify 和 WooCommerce 在內的所有主要購物車集成，您可以快速輕鬆地將客戶數據提取到您的信件中。
編者註： BigCommerce 支持即將推出！
例如，這是我前幾天收到的一封顯示在 Gorgias 中的客戶電子郵件。
正如您在上面的照片中看到的那樣，我的客戶的所有訂單信息都會自動在右側列中拉出。
在 Gorgias 之前，我必須進入我的購物車，搜索客戶的訂單，挖掘跟踪信息，然後將其剪切並粘貼到電子郵件中。
使用 Gorgias，我需要的一切都會自動顯示，從而節省大量時間！
如果您使用的是 Gorgias 支持的購物車，您可以直接將客戶發貨和訂單信息添加到您的電子郵件中，如下面的視頻所示
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功能#3：為幾乎任何東西創建宏
Gorgias 的真正力量在於您可以創建的宏，這些宏可以自動化您的通信！
使用上面的示例，如果您不斷收到客戶的電子郵件，詢問他們的訂單是否已發貨，您可以快速創建一個宏，單擊按鈕即可自動為您生成響應！
隨著時間的推移，Gorgias 可以通過他們的機器學習算法識別客戶支持模式，實時自動檢測問題並為您自動填充響應。
此外，您可以設置自動規則來過濾和分類您的信件。
在上面的示例中，我根據客戶電子郵件中的主題行標記客戶。 具體來說，我標記贏回客戶是因為我想確保優先考慮他們的反應。
總體而言，您可以設置過濾規則並根據主題行和內容以編程方式生成電子郵件回复。
這是一個非常強大的功能，如果使用得當，您可以自動化大部分電子商務通信。
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功能#4：衡量客戶服務的影響
對於大多數公司而言，客戶支持被視為成本中心，而不是創收資產。 但就我的業務而言，我知道出色的客戶服務會直接帶來銷售。
例如，如果我可以通過電子郵件、聊天、短信或電話與客戶進行對話，我的接近率超過 75%。
現在，口口相傳和客戶服務產生銷售是一回事，但衡量它也很重要。
Gorgias 提供了一個漂亮的收入儀表板，可以快速衡量您的客戶支持團隊帶來了多少收入。
首先，Gorgias 收入跟踪功能並不准確，但它可以讓您很好地了解您的團隊為您的業務完成銷售的情況。
這是它的工作原理。
假設一位潛在客戶向您發送一封電子郵件，詢問有關您的產品的問題。
然後，在您回答他們的問題後，他們決定購買該產品。 Gorgias 會將這筆銷售歸功於回復電子郵件的代理。
為什麼此功能有用以及如何使用它？
通過這些統計數據，您可以……
- 創建獎勵——向達到特定數字的員工發放獎金。 激勵您的團隊在您的業務中達到某些 KPI。
- 證明您的客戶支持成本- 通過為您的客戶服務工作增加一美元的價值，可以輕鬆證明和衡量您的支持支出。 客戶支持將不再被視為成本中心！
由於 Gorgias 允許您輕鬆過濾銷售信函與支持請求，您可以使用宏快速回答常見問題，並將精力集中在可以賺錢的電子郵件/聊天上。
例如，在我們的商店中，售前問題總是獲得更高的優先級，訂單後續問題可以通過宏快速解決。
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特徵#5：Gorgias 與一切結合
正如我之前提到的，即使您的應用程序與電子商務無關， Gorgias 也幾乎與所有服務集成在一起。
每次發布新工具時，Gorgias 似乎都能在幾個月內創建集成。
如果您使用的工具不受支持， Gorgias 還提供了一個 API ，您可以在其中自己連接點。
例如，不直接支持我自產的購物車。 但是經過一個下午的輕鬆編碼，我設法增加了對我的在線商店的支持。
以下是最常用的集成列表。 除了下面列出的服務之外，還有更多的服務。
- Shopify
- Magento
- WooCommerce
- Gmail
- 臉書有機
- 臉書信使
- 在線聊天
- 鬆弛
- 推特
- 克拉維約
- 短信
- 運輸方便
- 易趣
- Stamped.io
- 空中呼叫
- 條紋
我也很喜歡Gorgias 有一個移動應用程序，如果我坐在那裡什麼都不做或排隊等候，我可以輕鬆地關閉門票:)
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高爾吉亞定價
Gorgias 是按月計費的，具體取決於您響應的票數。 他們還提供免費試用，您可以安排與他們的代表之一進行現場演示。
現在 Gorgias 提供4 個定價計劃。
- 基本版（每月 60 美元） –每月可獲得 350 張門票 + 每多出 100 張門票 25 美元
- 專業版（每月 300 美元） –每月可獲得 2000 張門票 + 每多出 100 張門票 23 美元
- 高級（每月 750 美元） –每月可獲得 6000 張門票 + 每增加 100 張門票 14 美元
- 定制（可協商） - 如果您超出高級計劃，請直接聯繫 Gorgias 並獲取報價。
如果您不確定在任何給定月份收到多少票，一個好的經驗法則是估計您團隊中每個客戶支持代理大約1000 票。
在定價方面，重要的是要注意，您只需為在 Gorgias 界面內實際響應的票證付費。
換句話說，您無需根據收到的門票數量付費。 因此，對於某些渠道，您可以選擇直接在平台上回复並避免額外收費。
例如，Instagram 並不是我商店的真正銷售來源。 結果，我使用 Gorgias 監控頻道，但我沒有從 Gorgias 回應。
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Gorgias評論：值得花錢嗎？
如果您將客戶服務視為成本中心，則需要改變思維方式。
借助 Gorgias 提供的所有自動化，您可以根據業務性質裁減 30-40% 的客戶服務團隊。
在過去幾年使用 Gorgias 之後，我可以告訴你，我可以用 3 名員工（如果算上我和我的妻子，則為 5名）管理 2 家七位數的企業。
為了正確看待事情，我每天收到超過 400 封關於 MyWifeQuitHerJob.com 的電子郵件。
如果您想更有效地管理您的客戶服務，我全心全意推薦 Gorgias，尤其是在電子商務方面。
高爾吉亞斯
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優點
- 在 1 個地方管理所有頻道
- 在您的回復中提取電子商務數據
- 創建宏
- 量化客戶服務的價值
缺點
- 可能會有點貴