Gorgias Review – Jak obniżyć koszty obsługi klienta o 30%
Opublikowany: 2021-08-19W tym poście znajdziesz obszerny przegląd Gorgias i szczegółowe przykłady tego, jak Gorgias obniżył moje koszty obsługi klienta o ponad 30% w moim sklepie e-commerce.
Jeśli chodzi o prowadzenie udanego biznesu online, kluczowe znaczenie ma poczta pantoflowa . A najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży z ust do ust jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.
Ale oto problem.
W dzisiejszych czasach istnieje tak wiele różnych kanałów komunikacji, którymi trzeba zarządzać, że niezwykle trudno jest je wszystkie śledzić. Musisz…
- Odpowiadaj na e-maile w odpowiednim czasie
- Odpowiadaj na swoje komentarze na Facebooku
- Odpowiadaj na komentarze na Instagramie
- Odpowiedz na tweety
- Śledź negatywne recenzje
Zarządzanie wszystkimi tymi działaniami może obciążać Twoje zasoby, ponieważ potrzebujesz oddanego personelu do ciągłego monitorowania tych kanałów.
Jedynym sposobem efektywnego zarządzania obsługą klienta jest wykorzystanie oprogramowania . Tutaj przydaje się narzędzie takie jak Gorgias.
Dzięki Gorgiasowi udało mi się zmniejszyć obciążenie obsługi klienta o ponad 30% .
Ponadto znacznie zwiększyło współczynnik konwersji w moim sklepie, ponieważ teraz mogę znacznie szybciej odpowiadać na zapytania klientów.
Ciekawostka redaktora: Współczynnik konwersji dla czatów lub SMS-ów przed sprzedażą wynosi 28%, gdy odpowiedź klienta zostanie odebrana w ciągu 10 minut.
Ciesz się recenzją Gorgias napisaną przez kogoś, kto polegał na tym narzędziu przez ostatnie kilka lat.
Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce
Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!
Co to jest Gorgiasz?
Gorgias to narzędzie online, które pozwala szybko i łatwo zarządzać całą korespondencją z klientami .
Obecnie istnieje wiele różnych platform, które mogą pomóc w zarządzaniu obsługą klienta, ale to, co czyni Gorgiasa wyjątkowym, to jego specjalizacja w e-commerce .
Dodatkowo możesz dosłownie podłączyć ich narzędzie do WSZYSTKIEGO i skonsolidować swoje wysiłki wsparcia .
Na przykład możesz zarządzać pocztą e-mail, czatem, społecznościami, komentarzami do reklam online, komunikatorem Facebook i SMS-ami z jednego interfejsu.
A najlepsze jest to, że Gorgias łączy się bezpośrednio z Twoją platformą e-commerce, aby automatycznie pobierać dane o zamówieniach klientów (więcej na ten temat później).
Przed użyciem Gorgias musiałem dosłownie zalogować się do 6 różnych usług, aby odpowiedzieć na całą moją korespondencję.
Gorgias nie tylko zaoszczędzi Ci czas, ale także pozwoli łatwo zarządzać zespołem obsługi klienta i mierzyć efektywność pracowników.
W rzeczywistości Gorgias pozwolił mi drastycznie obniżyć koszty mojego zespołu wsparcia i skupić się bardziej na marketingu i sprzedaży.
Pozostała część tego postu opisze najlepsze cechy Gorgii wraz z przykładami z moich internetowych biznesów, które pokazują oszczędności.
Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo
Funkcja nr 1: Zarządzaj wszystkimi kanałami wsparcia w jednym miejscu
Jak wspomniano powyżej, prowadzenie biznesu e-commerce dzisiaj wymaga monitorowania co najmniej 5 różnych kanałów lub więcej. A Gorgias pozwala to zrobić za pomocą jednego prostego w użyciu interfejsu .
Oto jak wygląda mój interfejs Gorgiasa.
Jak widać powyżej, skonsolidowałem 17 różnych kanałów w 1 interfejsie. Bez Gorgiasa musiałbym dosłownie zalogować się na 17 różnych platformach, aby odpowiedzieć na pytania.
Już ta jedna funkcja pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu! Zwykle loguję się do Gorgiasa rano i wysyłam około 50 próśb za jednym posiedzeniem!
Generalnie prowadzenie na dużą skalę kampanii Facebook Messenger czy SMS bezwzględnie wymaga narzędzia takiego jak Gorgias.
Za każdym razem, gdy wysyłam wybuch na Facebook Messengerze, dosłownie otrzymuję setki, czasem ponad tysiąc wiadomości z powrotem, co byłoby niemożliwe do zarządzania bez oprogramowania.
Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo
Funkcja nr 2: Przenieś dane e-commerce bezpośrednio do swoich odpowiedzi
Kiedy prowadzisz sklep e-commerce, pytanie numer jeden, które zostaniesz zadane, to „Gdzie jest moje zamówienie?”
Ponieważ Gorgias integruje się z każdym głównym koszykiem na zakupy, w tym Shopify i WooCommerce, możesz szybko i łatwo pobrać dane klientów do swojej korespondencji.
Uwaga od redakcji : wsparcie BigCommerce już wkrótce!
Na przykład oto e-mail klienta, który otrzymałem poprzedniego dnia, wyświetlony w Gorgias.
Jak widać na powyższym zdjęciu, wszystkie informacje o zamówieniu mojego klienta są automatycznie wyświetlane w prawej kolumnie.
Przed Gorgiasem musiałem wejść do koszyka, wyszukać zamówienie klienta, wykopać informacje o śledzeniu, a następnie wyciąć i wkleić je do wiadomości e-mail.
Dzięki Gorgias wszystko, czego potrzebuję, wyświetla się automatycznie, co oszczędza mnóstwo czasu!
Jeśli korzystasz z koszyka obsługiwanego przez Gorgias, możesz bezpośrednio pobrać informacje o wysyłce klienta i zamówienia do swoich wiadomości e-mail, jak pokazano na poniższym filmie
Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo
Funkcja nr 3: Twórz makra praktycznie do wszystkiego
Prawdziwa moc Gorgias tkwi w makrach, które możesz stworzyć, które zautomatyzują Twoją korespondencję!
Korzystając z powyższego przykładu, jeśli ciągle otrzymujesz e-maile od klientów z pytaniem, czy ich zamówienie zostało już wysłane, możesz szybko utworzyć makro, które automatycznie wygeneruje odpowiedź za jednym kliknięciem!
Z biegiem czasu Gorgias może rozpoznawać wzorce obsługi klienta za pomocą algorytmów uczenia maszynowego , automatycznie wykrywać pytania w czasie rzeczywistym i automatycznie wypełniać odpowiedzi.
Ponadto możesz skonfigurować automatyczne reguły filtrowania i kategoryzowania korespondencji.
W powyższym przykładzie taguję klientów na podstawie tematów w ich e-mailach. W szczególności oznaczam odzyskiwanie klientów, ponieważ chcę mieć pewność, że ich odpowiedzi będą traktowane priorytetowo.
Ogólnie rzecz biorąc, możesz ustawić reguły filtrowania i programowo generować odpowiedzi e-mail na podstawie tematu i treści.
Jest to bardzo potężna funkcja i używana poprawnie, możesz zautomatyzować duży procent swojej korespondencji e-commerce.
Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo
Cecha 4: Zmierz wpływ obsługi klienta
W większości firm obsługa klienta jest postrzegana jako centrum kosztów, a nie aktywa generujące przychody. Ale w przypadku mojej firmy wiem, że świetna obsługa klienta bezpośrednio prowadzi do sprzedaży.
Na przykład, jeśli mogę porozmawiać z klientem przez e-mail, czat, SMS lub telefon, mój wskaźnik zamknięcia wynosi ponad 75%.
Teraz jedną rzeczą jest powiedzieć, że poczta pantoflowa i obsługa klienta generują sprzedaż, ale ważne jest również, aby to mierzyć.
Gorgias zapewnia sprytny pulpit nawigacyjny przychodów, aby szybko zmierzyć, ile pieniędzy przynosi zespół obsługi klienta .
Po pierwsze, funkcja śledzenia przychodów Gorgias nie jest dokładna, ale może dać Ci dobry obraz tego, jak dobrze Twój zespół zamyka sprzedaż dla Twojej firmy.
Oto jak to działa.
Załóżmy, że potencjalny klient wysyła do Ciebie e-maila z pytaniami dotyczącymi Twojego produktu .
Następnie, po udzieleniu odpowiedzi na ich pytanie, decydują się na zakup produktu. Gorgias przypisze tę sprzedaż agentowi, który odpowiedział na e-mail.
Dlaczego ta funkcja jest przydatna i jak można z niej korzystać?
Dzięki tym statystykom możesz…
- Twórz zachęty – Rozdawaj bonusy swoim pracownikom, którzy trafią w określone liczby. Zachęcaj swój zespół do osiągania określonych wskaźników KPI w swojej firmie.
- Uzasadnij koszty obsługi klienta — dodając wartość w dolarach do działań związanych z obsługą klienta, łatwo jest uzasadnić i zmierzyć wydatki na wsparcie. Obsługa klienta nie będzie już uważana za centrum kosztów!
Ponieważ Gorgias pozwala łatwo odfiltrować korespondencję handlową w porównaniu z prośbami o wsparcie , możesz szybko odpowiadać na typowe pytania za pomocą makr i skoncentrować swoje wysiłki na e-mailach/czatach, które przynoszą Ci pieniądze.
Na przykład w naszym sklepie pytania przedsprzedażowe zawsze mają wyższy priorytet, a pytania związane z zamówieniem są szybko rozwiązywane za pomocą makr.
Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo
Cecha 5: Gorgias integruje się ze wszystkim
Jak wspomniałem wcześniej, Gorgias dosłownie integruje się z prawie każdą usługą , nawet jeśli Twoja aplikacja nie ma nic wspólnego z e-commerce.
Za każdym razem, gdy pojawia się nowe narzędzie, Gorgias wydaje się być w stanie stworzyć integrację w ciągu kilku miesięcy.
Jeśli masz narzędzie, którego używasz, a które nie jest obsługiwane, Gorgias oferuje również interfejs API, w którym możesz samodzielnie połączyć kropki.
Na przykład mój własny koszyk na zakupy nie jest bezpośrednio obsługiwany. Ale po popołudniowym lekkim kodowaniu udało mi się dodać obsługę mojego sklepu internetowego.
Oto lista najczęściej używanych integracji . Oprócz wymienionych poniżej usług jest znacznie więcej.
- Shopify
- Magento
- WooCommerce
- Gmail
- Facebook Organiczny
- komunikator facebookowy
- Czat na żywo
- Luźny
- Świergot
- Klawijo
- SMS
- WysyłkaŁatwe
- Ebay
- Stemplowany.io
- Połączenie lotnicze
- Naszywka
Uwielbiam też to, że Gorgias ma aplikację mobilną, w której mogę łatwo zamknąć bilety, jeśli siedzę bezczynnie lub czekam w kolejce:)
Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo
Ceny Gorgias
Gorgias jest rozliczany co miesiąc w zależności od liczby biletów, na które odpowiesz . Oferują również bezpłatną wersję próbną i możesz umówić się na demo na żywo z jednym z ich przedstawicieli.
W tej chwili Gorgias oferuje 4 plany cenowe.
- Podstawowy (60 USD/miesiąc) – daje to 350 biletów miesięcznie + 25 USD za każde dodatkowe 100 biletów
- Pro (300 USD/miesiąc) – To daje 2000 biletów miesięcznie + 23 USD za każde dodatkowe 100 biletów
- Zaawansowane (750 USD/miesiąc) – To daje 6000 biletów miesięcznie + 14 USD za każde dodatkowe 100 biletów
- Niestandardowy (do negocjacji) – Jeśli przekroczysz plan zaawansowany, skontaktuj się bezpośrednio z Gorgiasem i uzyskaj wycenę.
Jeśli nie masz pewności, ile biletów otrzymasz w danym miesiącu, dobrą zasadą jest oszacowanie około 1000 biletów na agenta obsługi klienta w Twoim zespole.
Jeśli chodzi o ceny, ważne jest, aby pamiętać, że płacisz tylko za bilety, na które faktycznie odpowiadasz w interfejsie Gorgias.
Innymi słowy, NIE jesteś rozliczany na podstawie liczby otrzymanych biletów. W rezultacie w przypadku niektórych kanałów możesz odpowiedzieć bezpośrednio na platformie i uniknąć dodatkowych opłat.
Na przykład Instagram nie jest tak naprawdę źródłem sprzedaży dla mojego sklepu. W rezultacie używam Gorgiasa do monitorowania kanału, ale nie odpowiadam od Gorgiasa.
Kliknij tutaj, aby wypróbować Gorgias za darmo
Recenzja Gorgiasa: czy jest wart swojej ceny?
Jeśli myślisz o obsłudze klienta jako o centrum kosztów, musisz zmienić nastawienie.
Dzięki całej automatyzacji, którą zapewnia Gorgias, możesz dosłownie wyeliminować 30-40% zespołu obsługi klienta, w zależności od charakteru Twojej firmy.
Po korzystaniu z Gorgias przez ostatnie kilka lat, mogę powiedzieć, że jestem w stanie zarządzać 2 siedmiocyfrowymi firmami z zaledwie 3 pracownikami (5, jeśli liczyć moją żonę i mnie).
Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, codziennie otrzymuję ponad 400 e-maili z samej tylko MyWifeQuitHerJob.com.
Jeśli chcesz znacznie efektywniej zarządzać obsługą klienta, z całego serca polecam Gorgias, zwłaszcza jeśli chodzi o e-commerce.
Gorgiasz
0,00
Plusy
- Zarządzaj wszystkimi kanałami w 1 miejscu
- Umieść dane e-commerce w swoich odpowiedziach
- Twórz makra
- Określ ilościowo wartość obsługi klienta
Cons
- Może trochę drogo