Gorgias Review – So senken Sie die Kundendienstkosten um 30%

In diesem Beitrag erhalten Sie einen umfassenden Gorgias-Überblick und detaillierte Beispiele dafür, wie Gorgias meine Kundenservicekosten für meinen E-Commerce-Shop um über 30 % gesenkt hat.

Wenn es darum geht, ein erfolgreiches Online-Geschäft zu führen, ist Mundpropaganda entscheidend . Und der beste Weg, um Ihren Umsatz durch Mundpropaganda zu steigern, ist ein exzellenter Kundenservice.

Aber hier ist das Problem.

Heutzutage gibt es so viele verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, dass es extrem schwierig ist, alle im Auge zu behalten. Sie müssen…

• E-Mails zeitnah beantworten
• Antworten Sie auf Ihre Facebook-Kommentare
• Antworten Sie auf Instagram-Kommentare
• Auf Tweets antworten
• Behalten Sie negative Bewertungen im Auge

Die Verwaltung all dieser Aktivitäten kann Ihre Ressourcen belasten, da Sie ein engagiertes Personal benötigen, das diese Kanäle ständig überwacht.

Der einzige Weg, Ihren Kundenservice effizient zu verwalten, ist der Einsatz von Software . Hier kommt ein Tool wie Gorgias zum Einsatz.

Dank Gorgias konnte ich meinen Kundensupport um über 30% reduzieren .

Außerdem hat es die Conversion Rate für meinen Shop stark erhöht , da ich Kundenanfragen jetzt viel schneller beantworten kann.

Fun Fact der Redaktion: Die Conversion-Rate für Pre-Sale-Chats oder SMS beträgt 28%, wenn eine Kundenantwort innerhalb von 10 Minuten eingeht.

Genießen Sie diese Gorgias-Rezension, die von jemandem verfasst wurde, der sich in den letzten Jahren auf dieses Tool verlassen hat.

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Was ist Gorgias?

Gorgias ist ein Online-Softwaretool, mit dem Sie Ihre gesamte Kundenkorrespondenz schnell und einfach verwalten können .

Nun gibt es viele verschiedene Plattformen, die Ihnen bei der Verwaltung des Kundenservice helfen können, aber das Besondere an Gorgias ist, dass sie sich auf E-Commerce spezialisiert haben .

Außerdem können Sie ihr Tool buchstäblich mit ALLEM verbinden und Ihre Support-Bemühungen konsolidieren .

Sie können beispielsweise Ihre E-Mail-, Chat-, Social-, Online-Werbekommentare, Facebook Messenger und SMS über eine einzige Oberfläche verwalten.

Und das Beste daran ist, dass Gorgias sich direkt in Ihre E-Commerce-Plattform einbindet, um automatisch Kundenbestelldaten einzulesen (mehr dazu später).

Vor der Verwendung von Gorgias musste ich mich buchstäblich bei 6 verschiedenen Diensten anmelden, nur um meine gesamte Korrespondenz zu beantworten.

Gorgias spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern ermöglicht Ihnen auch die einfache Verwaltung eines Kundensupport-Teams und die Messung der Effektivität Ihrer Mitarbeiter.

Tatsächlich hat Gorgias es mir ermöglicht, die Kosten für mein Support-Team drastisch zu senken und mich mehr auf Marketing und Vertrieb zu konzentrieren.

Der Rest dieses Beitrags beschreibt die besten Funktionen von Gorgia zusammen mit Beispielen aus meinen Online-Geschäften, die die Einsparungen veranschaulichen.

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Funktion #1: Verwalten Sie alle Ihre Supportkanäle an einem Ort

Wie oben erwähnt, müssen Sie heute mindestens 5 verschiedene Kanäle oder mehr überwachen , um ein E-Commerce-Geschäft zu betreiben . Und Gorgias ermöglicht Ihnen dies über eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche .

So sieht meine Gorgias-Benutzeroberfläche aus.

Wie Sie oben sehen können, habe ich 17 verschiedene Kanäle in einer Schnittstelle zusammengefasst. Ohne Gorgias müsste ich mich buchstäblich bei 17 verschiedenen Plattformen anmelden, um Fragen zu beantworten.

Allein diese eine Funktion spart eine Menge Zeit! Normalerweise logge ich mich morgens bei Gorgias ein und hämmere ungefähr 50 Anfragen in einer Sitzung aus!

Im Allgemeinen erfordert die Durchführung von Facebook Messenger- oder SMS-Kampagnen in großem Umfang ein Tool wie Gorgias.

Jedes Mal, wenn ich eine Facebook-Messenger-Explosion versende, bekomme ich buchstäblich Hunderte, manchmal über Tausend Nachrichten zurück, die ohne Software unmöglich zu verwalten wären.

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Funktion #2: Ziehen Sie E-Commerce-Daten direkt in Ihre Antworten ein

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, wird Ihnen häufig die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ gestellt.

Da Gorgias in jeden großen Einkaufswagen integriert ist, einschließlich Shopify und WooCommerce, können Sie Kundendaten schnell und einfach in Ihre Korrespondenz übernehmen.

Anmerkung der Redaktion: BigCommerce-Support kommt bald!

Hier ist zum Beispiel eine Kunden-E-Mail , die ich neulich in Gorgias erhalten habe.

Wie Sie auf dem Foto oben sehen können, werden alle Bestellinformationen meines Kunden automatisch in der rechten Spalte angezeigt.

Vor Gorgias musste ich in meinen Warenkorb gehen, nach der Bestellung eines Kunden suchen, die Tracking-Informationen ausgraben und dann ausschneiden und in eine E-Mail einfügen.

Mit Gorgias wird alles, was ich brauche, automatisch angezeigt, was eine Menge Zeit spart!

Wenn Sie einen von Gorgias unterstützten Warenkorb verwenden, können Sie die Versand- und Bestellinformationen des Kunden direkt in Ihre E-Mails eingeben, wie im Video unten gezeigt

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Funktion #3: Erstellen Sie Makros für praktisch alles

Die wahre Stärke von Gorgias liegt in den Makros, die Sie erstellen können, um Ihre Korrespondenz zu automatisieren!

Wenn Sie im obigen Beispiel ständig E-Mails von Kunden erhalten, die fragen, ob ihre Bestellung schon versandt wurde, können Sie schnell ein Makro erstellen, das auf Knopfdruck automatisch eine Antwort für Sie generiert!

Im Laufe der Zeit kann Gorgias durch seine maschinellen Lernalgorithmen Kundensupportmuster erkennen, Fragen automatisch in Echtzeit erkennen und Antworten automatisch für Sie ausfüllen.

Darüber hinaus können Sie automatisierte Regeln einrichten, um Ihre Korrespondenz zu filtern und zu kategorisieren.

Im obigen Beispiel markiere ich Kunden anhand der Betreffzeilen in ihren E-Mails. Insbesondere markiere ich Kunden zurückgewinnen, weil ich sicherstellen möchte, dass ihre Antworten priorisiert werden.

Insgesamt können Sie Filterregeln festlegen und Ihre E-Mail-Antworten basierend auf Betreffzeile und Inhalt programmgesteuert generieren .

Dies ist eine sehr leistungsstarke Funktion und bei richtiger Verwendung können Sie einen großen Prozentsatz Ihrer E-Commerce-Korrespondenz automatisieren .

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Funktion #4: Messen Sie die Auswirkungen Ihres Kundenservice

Für die meisten Unternehmen wird der Kundensupport als Kostenstelle und nicht als umsatzgenerierendes Gut angesehen. Aber für mein Geschäft weiß ich, dass großartiger Kundenservice direkt zum Umsatz führt.

Wenn ich beispielsweise per E-Mail, Chat, SMS oder Telefon ein Gespräch mit einem Kunden führen kann, liegt meine Abschlussquote bei über 75 %.

Es ist eine Sache zu sagen, dass Mundpropaganda und Kundenservice Umsatz generieren, aber es ist auch wichtig, ihn zu messen.

Gorgias bietet ein raffiniertes Umsatz-Dashboard, um schnell zu messen, wie viel Geld Ihr Kundensupport-Team einbringt.

Zunächst einmal ist die Funktion zur Umsatzverfolgung von Gorgias nicht genau, aber sie kann Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, wie gut Ihr Team den Verkauf für Ihr Unternehmen abschließt .

So funktioniert das.

Angenommen, ein potenzieller Kunde schickt Ihnen eine E-Mail mit Fragen zu Ihrem Produkt .

Nachdem Sie ihre Frage beantwortet haben, entscheiden sie sich, das Produkt zu kaufen. Gorgias schreibt diesen Verkauf dem Agenten zu, der die E-Mail beantwortet hat.

Warum ist diese Funktion nützlich und wie kann sie genutzt werden?

Mit diesen Statistiken können Sie…

• Anreize schaffen – Verteilen Sie Boni an Ihre Mitarbeiter, die bestimmte Zahlen erreichen. Motivieren Sie Ihr Team, bestimmte KPIs mit Ihrem Unternehmen zu erreichen.
• Begründen Sie Ihre Kundendienstkosten – Indem Sie Ihren Kundendienstbemühungen einen Dollarwert hinzufügen, ist es einfach, Ihre Supportausgaben zu rechtfertigen und zu messen. Der Kundensupport gilt nicht mehr als Kostenstelle!

Da Gorgias es Ihnen ermöglicht , Verkaufskorrespondenz und Supportanfragen einfach herauszufiltern , können Sie häufige Fragen schnell mit Makros beantworten und Ihre Bemühungen auf die E-Mails/Chats konzentrieren, mit denen Sie Geld verdienen.

In unserem Store erhalten beispielsweise Pre-Sales-Fragen immer eine höhere Priorität und Fragen zur Bestellfolge werden mit Makros schnell beantwortet.

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Feature #5: Gorgias integriert sich in alles

Wie ich bereits erwähnt habe, lässt sich Gorgias buchstäblich in fast jeden Dienst integrieren , auch wenn Ihre Anwendung nichts mit E-Commerce zu tun hat.

Jedes Mal, wenn ein neues Tool veröffentlicht wird, scheint Gorgias innerhalb weniger Monate eine Integration zu schaffen .

Wenn Sie ein Tool haben, das Sie nicht verwenden, das nicht unterstützt wird, bietet Gorgias auch eine API an, mit der Sie die Punkte selbst verbinden können.

Mein selbstgebauter Einkaufswagen wird beispielsweise nicht direkt unterstützt. Aber nach einem Nachmittag voller Light-Coding habe ich es geschafft, Unterstützung für meinen Online-Shop hinzuzufügen.

Hier ist eine Liste der am häufigsten verwendeten Integrationen . Es gibt noch viel mehr Dienstleistungen zusätzlich zu den unten aufgeführten.

• Shopify
• Magento
• WooCommerce
• Instagram
• Google Mail
• Facebook Bio
• Facebook Messenger
• Live-Chat
• Locker
• Twitter
• Klaviyo
• SMS
• VersandEinfach
• Ebay
• Stamped.io
• AirCall
• Streifen

Ich finde es auch toll, dass Gorgias eine mobile App hat, mit der ich Tickets einfach schließen kann, wenn ich rumsitze, nichts tue oder in der Schlange warte :)

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Gorgias-Preise

Gorgias wird monatlich in Rechnung gestellt, je nachdem, wie viele Tickets Sie beantworten . Sie bieten auch eine kostenlose Testversion an und Sie können eine Live-Demo mit einem ihrer Vertreter vereinbaren.

Im Moment bietet Gorgias 4 Preispläne an.

• Basic ($60/Monat) – Damit erhältst du 350 Tickets pro Monat + 25$ für jede zusätzliche 100 Tickets
• Pro (300 USD/Monat) – Dies bringt Ihnen 2000 Tickets pro Monat + 23 USD für jede zusätzliche 100 Tickets
• Advanced (750 USD/Monat) – Dies bringt Ihnen 6000 Tickets pro Monat + 14 USD für jede zusätzliche 100 Tickets
• Individuell (verhandelbar) – Wenn Sie den erweiterten Plan überschreiten, wenden Sie sich direkt an Gorgias und fordern Sie ein Angebot an.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Tickets Sie in einem bestimmten Monat erhalten, ist es eine gute Faustregel, ungefähr 1000 Tickets pro Kundenbetreuer in Ihrem Team zu schätzen.

Bei der Preisgestaltung ist zu beachten, dass Sie nur für Tickets bezahlen müssen, auf die Sie tatsächlich innerhalb der Gorgias-Oberfläche antworten .

Mit anderen Worten, Sie werden NICHT basierend auf der Anzahl der erhaltenen Tickets in Rechnung gestellt. Daher können Sie für bestimmte Kanäle direkt auf der Plattform antworten und die zusätzlichen Gebühren vermeiden.

Instagram ist zum Beispiel nicht wirklich eine Umsatzquelle für meinen Shop. Daher verwende ich Gorgias, um den Kanal zu überwachen, aber ich antworte nicht von Gorgias.

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Gorgias Review: Ist es das Geld wert?

Wenn Sie sich Kundenservice als Kostenstelle vorstellen, müssen Sie Ihre Einstellung ändern.

Mit all der Automatisierung, die Gorgias bietet, können Sie je nach Art Ihres Unternehmens buchstäblich 30-40% Ihres Kundenservice-Teams eliminieren .

Nachdem ich Gorgias in den letzten Jahren benutzt habe, kann ich Ihnen sagen, dass ich in der Lage bin , zwei siebenstellige Unternehmen mit nur 3 Mitarbeitern (5, wenn Sie meine Frau und mich mitzählen) zu führen.

Und um die Dinge ins rechte Licht zu rücken, ich erhalte allein für MyWifeQuitHerJob.com täglich über 400 E-Mails .

Wenn Sie Ihren Kundenservice viel effizienter verwalten möchten, empfehle ich Gorgias von ganzem Herzen, insbesondere wenn es um E-Commerce geht.

Gorgias

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9,5

Produktbewertung

9,5/10

Vorteile

• Verwalten Sie alle Kanäle an einem Ort
• Ziehen Sie E-Commerce-Daten in Ihre Antworten ein
• Makros erstellen
• Quantifizieren Sie den Wert des Kundenservice

Nachteile

• Kann etwas teuer werden

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