Gorgias 검토 – 고객 서비스 비용을 30% 줄이는 방법
게시 됨: 2021-08-19이 게시물은 Gorgias가 내 전자 상거래 상점의 고객 서비스 비용을 30% 이상 절감한 방법에 대한 포괄적인 Gorgias 리뷰 와 자세한 예를 제공합니다 .
성공적인 온라인 비즈니스 운영에 있어 입소문은 매우 중요 합니다. 입소문을 통해 매출을 높이는 가장 좋은 방법은 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
하지만 여기에 문제가 있습니다.
오늘날에는 관리해야 할 커뮤니케이션 채널 이 너무 많아 모두 추적하기가 매우 어렵습니다. 당신은해야합니다…
- 적시에 이메일 에 응답
- Facebook 댓글에 응답하기
- 인스타그램 댓글에 응답하기
- 트윗에 답글 달기
- 부정적인 리뷰 추적
이러한 모든 활동을 관리하면 이러한 채널을 지속적 으로 모니터링 할 전담 직원이 필요하기 때문에 리소스에 부담을 줄 수 있습니다 .
고객 서비스를 효율적으로 관리하는 유일한 방법 은 소프트웨어를 사용하는 것입니다 . 여기에서 Gorgias와 같은 도구가 유용합니다.
Gorgias 덕분에 고객 지원 부담을 30% 이상 줄일 수 있었습니다.
또한 고객 문의에 훨씬 빠르게 답변할 수 있어 매장 전환율 이 크게 높아 졌습니다.
편집자의 재미있는 사실: 예약 판매 채팅 또는 SMS 의 전환율은 10분 이내에 고객 응답이 수신될 때 28% 입니다.
지난 몇 년 동안 이 도구에 의존해 온 사람이 작성한 이 Gorgias 리뷰를 즐기십시오 .
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전자 상거래 비즈니스를 시작하는 데 관심이 있다면 처음부터 온라인 상점 을 시작하는 데 도움이 되는 포괄적인 리소스 패키지 를 준비했습니다 . 떠나기 전에 꼭 챙기세요!
고르기아스란?
Gorgias는 모든 고객 서신 을 빠르고 쉽게 관리할 수 있는 온라인 소프트웨어 도구입니다.
이제 고객 서비스를 관리하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 플랫폼이 있지만 Gorgias를 특별하게 만드는 것은 전자 상거래를 전문으로 한다는 것입니다 .
또한 말 그대로 그들의 도구를 모든 것에 연결하고 지원 노력을 통합할 수 있습니다 .
예를 들어 이메일, 채팅, 소셜, 온라인 광고 댓글, Facebook Messenger, SMS를 단일 인터페이스에서 모두 관리할 수 있습니다 .
그리고 가장 좋은 점은 Gorgias 가 전자 상거래 플랫폼 에 직접 연결되어 고객 주문 데이터를 자동으로 가져온다 는 것입니다(자세한 내용은 나중에 설명).
Gorgias를 사용하기 전에 모든 서신에 응답하기 위해 문자 그대로 6개의 다른 서비스에 로그인해야 했습니다.
Gorgias를 사용하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객 지원 팀을 쉽게 관리하고 직원의 효율성을 측정할 수 있습니다.
실제로 Gorgias 덕분에 지원 팀의 비용 을 대폭 절감 하고 마케팅 및 영업에 더 집중할 수 있었습니다.
이 게시물의 나머지 부분에서는 절약을 보여주는 온라인 비즈니스의 예와 함께 Gorgia의 최고의 기능에 대해 설명합니다.
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기능 #1: 모든 지원 채널을 한 곳에서 관리
위에서 언급했듯이 오늘날 전자 상거래 비즈니스를 운영 하려면 최소 5개 이상의 다른 채널을 모니터링해야 합니다. 그리고 Gorgias는 사용하기 쉬운 하나의 인터페이스 를 통해 이를 수행 할 수 있습니다 .
내 Gorgias 인터페이스는 다음과 같습니다.
위에서 볼 수 있듯이 17개의 서로 다른 채널 을 하나의 인터페이스로 통합했습니다 . Gorgias가 없었다면 질문에 답하기 위해 문자 그대로 17개의 다른 플랫폼에 로그인해야 했습니다.
이 기능 하나만으로 많은 시간을 절약할 수 있습니다! 보통 아침에 Gorgias에 로그인하여 한 번에 50개 정도의 요청을 처리합니다!
일반적으로 Facebook Messenger 또는 SMS 캠페인을 대규모로 실행 하려면 Gorgias와 같은 도구가 절대적으로 필요합니다.
Facebook Messenger를 보낼 때마다 말 그대로 수백 개, 때로는 천 개 이상의 메시지를 받았는데 이 메시지 는 소프트웨어 없이는 관리할 수 없습니다.
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기능 #2: 전자상거래 데이터를 응답으로 직접 가져오기
전자 상거래 상점을 운영할 때 가장 많이 받는 질문은 "주문은 어디에 있습니까?"입니다.
Gorgias는 Shopify 및 WooCommerce를 포함한 모든 주요 장바구니와 통합 되므로 고객 데이터를 빠르고 쉽게 서신에 가져올 수 있습니다.
편집자 주: BigCommerce 지원이 곧 제공될 예정입니다!
예를 들어, 다음 은 Gorgias에 표시되어 있는 다른 날 받은 고객 이메일 입니다.
위 사진에서 볼 수 있듯이 내 고객의 모든 주문 정보 는 오른쪽 열에 자동으로 풀업됩니다.
Gorgias 이전에는 장바구니로 이동하여 고객의 주문을 검색하고 추적 정보를 검색한 다음 잘라내어 이메일에 붙여넣어야 했습니다.
Gorgias를 사용하면 필요한 모든 것이 자동으로 표시 되어 많은 시간을 절약할 수 있습니다!
Gorgias에서 지원하는 장바구니를 사용하는 경우 아래 비디오와 같이 고객 배송 및 주문 정보 를 이메일로 직접 가져올 수 있습니다.
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기능 #3: 거의 모든 것을 위한 매크로 만들기
Gorgias의 진정한 힘은 통신 을 자동화하는 생성 가능한 매크로에 있습니다 !
위의 예를 사용하여 고객으로부터 주문이 아직 배송되었는지 묻는 이메일을 지속적으로 받는 경우 버튼을 클릭하면 자동으로 응답을 생성하는 매크로를 빠르게 만들 수 있습니다 !
시간이 지남에 따라 Gorgias는 기계 학습 알고리즘을 통해 고객 지원 패턴을 인식하고, 실시간으로 질문을 자동으로 감지하고, 자동으로 응답을 채울 수 있습니다.
또한 자동 규칙을 설정 하여 서신 을 필터링 하고 분류할 수 있습니다.
위의 예에서는 이메일 의 제목을 기준으로 고객에게 태그를 지정하고 있습니다 . 특히, 고객 응답의 우선 순위를 확인하고 싶기 때문에 다시 고객에게 태그를 지정하고 있습니다.
전반적으로 필터 규칙을 설정하고 제목과 콘텐츠를 기반으로 이메일 응답을 프로그래밍 방식으로 생성할 수 있습니다.
이것은 매우 강력한 기능이며 올바르게 사용하면 전자 상거래 서신 의 상당 부분 을 자동화 할 수 있습니다.
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기능 #4: 고객 서비스의 영향 측정
대부분의 회사에서 고객 지원은 수익 창출 자산이 아니라 비용 센터로 간주됩니다. 하지만 내 비즈니스의 경우 훌륭한 고객 서비스가 곧 판매로 이어진다는 것을 알고 있습니다.
예를 들어, 이메일, 채팅, SMS 또는 전화를 통해 고객과 대화할 수 있다면 내 성사율은 75% 이상입니다.
이제 입소문과 고객 서비스가 매출을 발생시킨다고 말하는 것이 중요하지만 이를 측정하는 것도 중요 합니다.
Gorgias는 고객 지원 팀 이 얼마나 많은 돈을 벌고 있는지 빠르게 측정할 수 있는 멋진 수익 대시보드를 제공합니다.
우선, Gorgias 수익 추적 기능은 정확하지 않지만 팀이 귀하의 비즈니스에 대한 판매 를 얼마나 잘 마감하고 있는지에 대한 좋은 아이디어를 제공할 수 있습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다.
잠재 고객이 귀하의 제품에 대해 질문 하는 이메일을 보낸다고 가정해 보겠습니다.
그런 다음 질문에 답한 후 제품을 구매하기로 결정합니다. Gorgias는 해당 판매를 이메일에 응답한 에이전트 에게 돌릴 것입니다 .
이 기능이 유용한 이유는 무엇이며 어떻게 활용할 수 있습니까?
이러한 통계를 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 인센티브 생성 – 특정 숫자에 도달한 직원에게 보너스를 제공합니다. 팀이 비즈니스에서 특정 KPI를 달성하도록 장려하십시오.
- 고객 지원 비용 정당화 – 고객 서비스 노력에 달러 가치를 추가함으로써 지원 지출을 정당화하고 측정하기 쉽습니다. 고객 지원은 더 이상 비용 센터로 간주되지 않습니다!
Gorgias를 사용하면 판매 서신 대 지원 요청 을 쉽게 필터링 할 수 있으므로 매크로를 사용하여 일반적인 질문에 빠르게 답변하고 돈을 버는 이메일/채팅에 노력을 집중할 수 있습니다.
예를 들어 저희 매장에서 사전 판매 질문은 항상 더 높은 우선 순위를 가지며 주문 후속 질문은 매크로를 사용하여 신속하게 해결됩니다.
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기능 #5: Gorgias는 모든 것과 통합됩니다.
앞서 언급했듯이 Gorgias 는 응용 프로그램이 전자 상거래와 관련이 없더라도 문자 그대로 거의 모든 서비스와 통합됩니다 .
새로운 도구가 출시될 때마다 Gorgias는 몇 달 안에 통합 을 만들 수 있는 것 같습니다.
사용 중인 도구가 지원되지 않는 경우 Gorgias는 점을 직접 연결할 수 있는 API도 제공합니다 .
예를 들어, 내 자체 제작 장바구니는 직접 지원되지 않습니다. 그러나 오후에 가벼운 코딩을 한 후 온라인 상점에 대한 지원을 추가할 수 있었습니다.
다음 은 가장 일반적으로 사용되는 통합 목록입니다 . 아래 나열된 것 외에도 더 많은 서비스가 있습니다.
- 쇼피파이
- 마젠토
- 우커머스
- 인스 타 그램
- 지메일
- 페이스북 유기농
- 페이스북 메신저
- 라이브 채팅
- 느슨하게
- 트위터
- 클라비요
- SMS
- 배송쉬움
- 이베이
- 스탬핑.io
- 에어콜
- 줄무늬
나는 또한 Gorgias가 아무 것도하지 않고 앉아 있거나 줄을 서서 기다릴 때 쉽게 티켓을 닫을 수 있는 모바일 앱을 가지고 있다는 것을 좋아합니다. :)
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고르기아스 가격
Gorgias는 응답한 티켓 수에 따라 매월 청구 됩니다 . 그들은 또한 무료 평가판을 제공하며 담당자 중 한 명과 라이브 데모를 예약할 수 있습니다.
현재 Gorgias는 4가지 요금제를 제공합니다 .
- 기본($60/월) – 월 350장의 티켓 + 추가 100장의 티켓에 대해 $25를 얻습니다.
- Pro ($300/month) – 이것은 월 2000장의 티켓 + 100장의 티켓을 추가할 때마다 $23를 얻습니다.
- 고급($750/월) – 월 6000개의 티켓 + 추가 100개의 티켓에 대해 $14를 얻습니다.
- 맞춤형(협의 가능) – 고급 계획을 초과하는 경우 Gorgias에 직접 연락하여 견적을 받으십시오.
특정 월에 얼마나 많은 티켓을 받았는지 확실하지 않은 경우 일반적으로 팀의 고객 지원 에이전트당 대략 1000개의 티켓 을 추정하는 것이 좋습니다.
가격 측면에서 볼 때 Gorgias 인터페이스 내에서 실제로 응답하는 티켓에 대해서만 비용을 지불하면 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
즉, 받은 티켓 수에 따라 요금이 청구되지 않습니다. 결과적으로 특정 채널의 경우 플랫폼에서 직접 응답하고 추가 요금을 피할 수 있습니다.
예를 들어 인스타그램은 실제로 내 매장의 판매처가 아닙니다. 결과적으로 Gorgias를 사용하여 채널을 모니터링 하지만 Gorgias에서 응답하지 않습니다.
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Gorgias 리뷰 : 돈 가치가 있습니까?
고객 서비스를 비용 센터로 생각한다면 사고 방식을 바꿔야 합니다.
Gorgias가 제공하는 모든 자동화 기능을 통해 비즈니스 특성에 따라 말 그대로 고객 서비스 팀의 30-40%를 제거 할 수 있습니다.
지난 몇 년 동안 Gorgias를 사용한 후에 는 단 3명의 직원 (내 아내와 나를 포함하면 5 명)으로 2개의 7인조 기업 을 관리 할 수 있다고 말할 수 있습니다.
그리고 상황에 따라 MyWifeQuitHerJob.com에 대해서만 하루 에 400개 이상의 이메일 을 받습니다.
고객 서비스를 훨씬 더 효율적으로 관리하고 싶다면 특히 전자 상거래와 관련하여 Gorgias를 진심으로 추천 합니다.
고르기아스
0.00
장점
- 모든 채널을 한 곳에서 관리
- 응답에서 전자상거래 데이터 가져오기
- 매크로 만들기
- 고객 서비스의 가치 정량화
단점
- 조금 비싸게 받을 수 있다