مراجعة Gorgias - كيفية خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪
نشرت: 2021-08-19سيوفر لك هذا المنشور مراجعة شاملة حول Gorgias وأمثلة مفصلة عن كيفية قيام Gorgias بتخفيض تكاليف خدمة العملاء الخاصة بي بأكثر من 30٪ لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي.
عندما يتعلق الأمر بإدارة عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت ، فإن الحديث الشفهي أمر بالغ الأهمية . وأفضل طريقة لزيادة مبيعاتك شفهياً هي تقديم خدمة عملاء ممتازة.
لكن ها هي المشكلة.
في هذه الأيام ، هناك العديد من قنوات الاتصال المختلفة لإدارتها بحيث يصعب للغاية تتبعها جميعًا. عليك أن…
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب
- الرد على تعليقات الفيسبوك الخاصة بك
- الرد على تعليقات Instagram
- الرد على التغريدات
- تتبع المراجعات السلبية
يمكن أن تؤدي إدارة كل هذه الأنشطة إلى إجهاد مواردك لأنك بحاجة إلى طاقم عمل مخصص لمراقبة هذه القنوات باستمرار.
الطريقة الوحيدة لإدارة خدمة العملاء بكفاءة هي من خلال استخدام البرنامج . هذا هو المكان الذي تكون فيه أداة مثل Gorgias مفيدة.
بفضل Gorgias ، تمكنت من تقليل عبء دعم العملاء بأكثر من 30٪ .
بالإضافة إلى ذلك ، فقد أدى إلى زيادة معدل التحويل لمتجري بشكل كبير لأنني الآن قادر على الرد على استفسارات العملاء بشكل أسرع.
حقيقة ممتعة للمحرر: معدل التحويل لمحادثات ما قبل البيع أو الرسائل القصيرة هو 28٪ عندما يتم تلقي رد العميل في غضون 10 دقائق.
استمتع بمراجعة Gorgias التي كتبها شخص اعتمد على هذه الأداة على مدار السنوات العديدة الماضية.
احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح
إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!
ما هو جورجياس؟
Gorgias هي أداة برمجية عبر الإنترنت تتيح لك إدارة جميع مراسلات العملاء بسرعة وسهولة.
يوجد الآن العديد من المنصات المختلفة التي يمكن أن تساعدك في إدارة خدمة العملاء ، ولكن ما يجعل Gorgias مميزًا هو أنها متخصصة في التجارة الإلكترونية .
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك حرفيا توصيل أداتهم بكل شيء وتوحيد جهود الدعم الخاصة بك .
على سبيل المثال ، يمكنك إدارة بريدك الإلكتروني ، والدردشة ، والتعليقات الاجتماعية ، وتعليقات الإعلانات عبر الإنترنت ، و Facebook Messenger ، والرسائل القصيرة ، كل ذلك من واجهة واحدة.
وأفضل جزء هو أن Gorgias يرتبط مباشرة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لسحب بيانات طلب العملاء تلقائيًا (المزيد حول هذا لاحقًا).
قبل استخدام Gorgias ، كان علي تسجيل الدخول إلى 6 خدمات مختلفة فقط للإجابة على جميع مراسلاتي.
لن يوفر لك Gorgias الوقت فحسب ، بل سيسمح لك أيضًا بإدارة فريق دعم العملاء بسهولة وقياس فعالية موظفيك.
في الواقع ، سمح لي جورجياس بخفض تكاليف فريق الدعم بشكل كبير والتركيز بشكل أكبر على التسويق والمبيعات.
سيصف الجزء المتبقي من هذا المنشور أفضل ميزات Gorgia جنبًا إلى جنب مع أمثلة من أعمالي التجارية عبر الإنترنت التي توضح التوفير.
انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا
الميزة رقم 1: إدارة جميع قنوات الدعم الخاصة بك في مكان واحد
كما هو مذكور أعلاه ، يتطلب تشغيل أعمال التجارة الإلكترونية اليوم أن تراقب ما لا يقل عن 5 قنوات مختلفة أو أكثر. ويتيح لك Gorgias القيام بذلك عبر واجهة واحدة سهلة الاستخدام .
هذا ما تبدو عليه واجهة Gorgias الخاصة بي.
كما ترى أعلاه ، قمت بدمج 17 قناة مختلفة في واجهة واحدة. بدون Gorgias ، كنت سأضطر حرفيًا إلى تسجيل الدخول إلى 17 منصة مختلفة للإجابة على الأسئلة.
هذه الميزة وحدها توفر الكثير من الوقت! عادة ، سأقوم بتسجيل الدخول إلى Gorgias في الصباح وأطرح 50 طلبًا أو نحو ذلك في جلسة واحدة!
بشكل عام ، فإن تشغيل حملات Facebook Messenger أو SMS على نطاق واسع يتطلب بالتأكيد أداة مثل Gorgias.
في كل مرة أرسل فيها انفجارًا على Facebook Messenger ، أحصل حرفيًا على المئات ، وأحيانًا أكثر من ألف رسالة ، والتي سيكون من المستحيل إدارتها بدون برامج.
انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا
الميزة رقم 2: اسحب بيانات التجارة الإلكترونية مباشرة إلى ردودك
عندما تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فإن السؤال الأول الذي سيُطرح عليك هو "أين طلبي؟"
نظرًا لأن Gorgias يتكامل مع كل عربة تسوق رئيسية بما في ذلك Shopify و WooCommerce ، يمكنك بسرعة وسهولة سحب بيانات العملاء في مراسلاتك.
ملاحظة المحرر: دعم BigCommerce قريبًا!
على سبيل المثال ، إليك بريد إلكتروني للعميل تلقيته في اليوم الآخر معروض في جورجياس.
كما ترى في الصورة أعلاه ، يتم سحب جميع معلومات طلب العميل تلقائيًا في العمود الأيمن.
قبل الذهاب إلى Gorgias ، كان علي الذهاب إلى عربة التسوق الخاصة بي ، والبحث عن طلب العميل ، والبحث عن معلومات التتبع ثم قصها ولصقها في رسالة بريد إلكتروني.
مع Gorgias ، يتم عرض كل ما أحتاجه تلقائيًا مما يوفر الكثير من الوقت!
إذا كنت تستخدم عربة تسوق مدعومة من Gorgias ، فيمكنك سحب معلومات شحن العملاء وطلبهم مباشرة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كما هو موضح في الفيديو أدناه
انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا
الميزة رقم 3: إنشاء وحدات ماكرو عمليًا لأي شيء
تكمن القوة الحقيقية لـ Gorgias في وحدات الماكرو التي يمكنك إنشاؤها والتي تعمل على أتمتة مراسلاتك!
باستخدام المثال أعلاه ، إذا كنت تتلقى رسائل بريد إلكتروني باستمرار من العملاء يسألون عما إذا كان قد تم شحن طلباتهم بعد ، فيمكنك إنشاء ماكرو سريعًا يقوم تلقائيًا بإنشاء استجابة لك بنقرة زر واحدة!
بمرور الوقت ، يمكن لـ Gorgias التعرف على أنماط دعم العملاء من خلال خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بهم ، واكتشاف الأسئلة تلقائيًا في الوقت الفعلي وملء الردود تلقائيًا نيابة عنك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد قواعد آلية لفلترة مراسلاتك وتصنيفها.
في المثال أعلاه ، أقوم بوضع علامات على العملاء بناءً على سطور الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. على وجه التحديد ، أقوم بوضع علامات على كسب العملاء لأنني أريد التأكد من إعطاء الأولوية لردودهم.
بشكل عام ، يمكنك تعيين قواعد التصفية وإنشاء استجابات البريد الإلكتروني برمجيًا استنادًا إلى سطر الموضوع والمحتوى.
هذه ميزة قوية جدًا ويتم استخدامها بشكل صحيح ، يمكنك أتمتة نسبة كبيرة من مراسلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا
الميزة رقم 4: قياس تأثير خدمة العملاء الخاصة بك
بالنسبة لمعظم الشركات ، يُنظر إلى دعم العملاء على أنه مركز تكلفة وليس كأصل مدر للإيرادات. لكن بالنسبة لعملي ، أعلم أن خدمة العملاء الرائعة تؤدي مباشرة إلى المبيعات.
على سبيل المثال ، إذا كان بإمكاني إجراء محادثة مع عميل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل القصيرة أو الهاتف ، فإن معدل الإغلاق الخاص بي يزيد عن 75٪.
الآن ، من المهم أن نقول أن الكلام الشفهي وخدمة العملاء تولد مبيعات ، ولكن من المهم أيضًا قياسها.
يوفر Gorgias لوحة تحكم رائعة للإيرادات لقياس مقدار الأموال التي يجلبها فريق دعم العملاء بسرعة.
أولاً ، ميزة تتبع إيرادات Gorgias ليست دقيقة ولكنها يمكن أن توفر لك فكرة جيدة عن مدى نجاح فريقك في إنهاء المبيعات لعملك.
وإليك كيف يعمل.
لنفترض أن أحد العملاء المحتملين أرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يطرح أسئلة حول منتجك .
ثم بعد إجابتك على سؤالهم ، قرروا شراء المنتج. سينسب Gorgias هذا البيع إلى الوكيل الذي رد على البريد الإلكتروني.
لماذا هذه الميزة مفيدة وكيف يمكن الاستفادة منها؟
باستخدام هذه الإحصائيات ، يمكنك ...
- إنشاء الحوافز - امنح المكافآت لموظفيك الذين حققوا أرقامًا معينة. حفز فريقك للوصول إلى مؤشرات أداء رئيسية معينة بعملك.
- تبرير تكاليف دعم العملاء - من خلال إضافة قيمة بالدولار إلى جهود خدمة العملاء الخاصة بك ، من السهل تبرير وقياس إنفاق الدعم الخاص بك. لن يتم اعتبار دعم العملاء مركز تكلفة بعد الآن!
نظرًا لأن Gorgias يتيح لك تصفية مراسلات المبيعات بسهولة مقابل طلبات الدعم ، يمكنك الإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة باستخدام وحدات الماكرو وتركيز جهودك على رسائل البريد الإلكتروني / المحادثات التي تحقق لك المال.
على سبيل المثال ، في متجرنا ، تحظى أسئلة ما قبل البيع دائمًا بأولوية أعلى وتتم معالجة أسئلة متابعة الطلب بسرعة باستخدام وحدات الماكرو.
انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا
الميزة رقم 5: جورجياس يتكامل مع كل شيء
كما أشرت سابقًا ، يتكامل Gorgias حرفيًا مع كل خدمة تقريبًا ، حتى لو كان تطبيقك لا علاقة له بالتجارة الإلكترونية.
في كل مرة يتم إصدار أداة جديدة ، يبدو أن Gorgias قادر على إنشاء تكامل في غضون أشهر.
إذا كانت لديك أداة تستخدمها غير مدعومة ، فإن Gorgias تقدم أيضًا واجهة برمجة تطبيقات حيث يمكنك توصيل النقاط بنفسك.
على سبيل المثال ، عربة التسوق المحلية الخاصة بي غير مدعومة بشكل مباشر. ولكن بعد ظهر يوم من الترميز الخفيف ، تمكنت من إضافة دعم لمتجري عبر الإنترنت.
فيما يلي قائمة بعمليات الدمج الأكثر استخدامًا. هناك الكثير من الخدمات بالإضافة إلى ما هو مذكور أدناه.
- Shopify
- ماجنتو
- كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
- انستغرام
- بريد جوجل
- عضوية فيسبوك
- الفيسبوك رسول
- دردشة مباشرة
- تثاقل
- تويتر
- كلافيو
- رسالة قصيرة
- الشحن سهل
- موقع ئي باي
- مختوم
- AirCall
- شريط
أحب أيضًا أن لدى Gorgias تطبيقًا للجوّال حيث يمكنني إغلاق التذاكر بسهولة إذا كنت جالسًا لا أفعل شيئًا أو أنتظر في الطابور :)
انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا
التسعير جورجياس
تتم محاسبة Gorgias على أساس شهري بناءً على عدد التذاكر التي ترد عليها . يقدمون أيضًا نسخة تجريبية مجانية ويمكنك جدولة عرض توضيحي مباشر مع أحد ممثليهم.
يقدم Gorgias الآن 4 خطط تسعير.
- أساسي (60 دولارًا في الشهر) - يمنحك هذا 350 تذكرة شهريًا + 25 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية
- Pro (300 دولار شهريًا) - يمنحك هذا 2000 تذكرة شهريًا + 23 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية
- متقدم (750 دولارًا في الشهر) - يمنحك هذا 6000 تذكرة شهريًا + 14 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية
- مخصص (قابل للتفاوض) - إذا تجاوزت الخطة المتقدمة ، فاتصل بجورجياس مباشرةً واحصل على عرض أسعار.
إذا لم تكن متأكدًا من عدد التذاكر التي تتلقاها في أي شهر معين ، فإن القاعدة العامة الجيدة هي تقدير ما يقرب من 1000 تذكرة لكل وكيل دعم عملاء في فريقك.
فيما يتعلق بالأسعار ، من المهم ملاحظة أنه لا يتعين عليك سوى دفع ثمن التذاكر التي ترد عليها فعليًا داخل واجهة Gorgias.
بمعنى آخر ، لا تتم محاسبتك بناءً على عدد التذاكر المستلمة. نتيجة لذلك ، بالنسبة لقنوات معينة ، قد تختار الرد مباشرة على النظام الأساسي وتجنب الرسوم الإضافية.
على سبيل المثال ، Instagram ليس في الحقيقة مصدر مبيعات لمتجري. نتيجة لذلك ، أستخدم Gorgias لمراقبة القناة ولكني لا أرد من Gorgias.
انقر هنا لتجربة Gorgias مجانًا
مراجعة Gorgias: هل يستحق المال؟
إذا كنت تفكر في خدمة العملاء كمركز تكلفة ، فأنت بحاجة إلى تغيير طريقة تفكيرك.
مع كل الأتمتة التي يوفرها Gorgias ، يمكنك حرفيًا التخلص من 30-40٪ من فريق خدمة العملاء وفقًا لطبيعة عملك.
بعد استخدام Gorgias على مدار السنوات العديدة الماضية ، يمكنني أن أخبرك أنني قادر على إدارة 2 من الأعمال ذات السبعة أرقام مع 3 موظفين فقط (5 إذا حسبت أنا وزوجتي).
ولوضع الأمور في نصابها الصحيح ، أتلقى أكثر من 400 بريد إلكتروني يوميًا لموقع MyWifeQuitHerJob.com وحده.
إذا كنت ترغب في إدارة خدمة العملاء الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة ، فإنني أوصي بشدة بـ Gorgias خاصة عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.
جورجياس
0.00
الايجابيات
- إدارة جميع القنوات في مكان واحد
- اسحب بيانات التجارة الإلكترونية في ردودك
- إنشاء وحدات ماكرو
- حدد قيمة خدمة العملاء
سلبيات
- يمكن أن تحصل على الثمن بعض الشيء