Gorgias 评论——如何将客户服务成本降低 30%
已发表: 2021-08-19这篇文章将为您提供全面的 Gorgias 评论和详细示例，说明 Gorgias 如何将我的电子商务商店的客户服务成本降低 30% 以上。
当谈到经营一个成功的在线业务时，口耳相传是至关重要的。 通过口耳相传来增加销售额的最佳方法是提供出色的客户服务。
但问题就在这里。
如今，有太多不同的沟通渠道需要管理，要跟踪所有渠道非常困难。 你必须……
- 及时回复邮件
- 回复您的 Facebook 评论
- 回复Instagram 评论
- 回复推文
- 跟踪负面评论
管理所有这些活动会给您的资源带来压力，因为您需要专门的员工来持续监控这些渠道。
有效管理客户服务的唯一方法是使用软件。 这就是像 Gorgias 这样的工具派上用场的地方。
感谢 Gorgias，我已经能够将我的客户支持负载减少 30% 以上。
此外，它极大地提高了我商店的转化率，因为我现在能够更快地回答客户查询。
编者的趣闻： 10 分钟内收到客户回复时，预售聊天或短信的转化率为 28% 。
享受由过去几年一直依赖此工具的人撰写的这篇 Gorgias 评论。
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什么是高尔吉亚？
Gorgias 是一种在线软件工具，可让您快速轻松地管理所有客户通信。
现在有许多不同的平台可以帮助您管理客户服务，但 Gorgias 的特别之处在于他们专注于电子商务。
此外，您可以真正地将他们的工具连接到一切并巩固您的支持工作。
例如，您可以从一个界面管理您的电子邮件、聊天、社交、在线广告评论、Facebook Messenger、短信。
最好的部分是Gorgias 直接连接到您的电子商务平台以自动提取客户订单数据（稍后会详细介绍）。
在使用 Gorgias 之前，我不得不从字面上登录到 6 个不同的服务才能回答我的所有信件。
Gorgias 不仅可以节省您的时间，还可以让您轻松管理客户支持团队并衡量员工的效率。
事实上，Gorgias 使我能够大幅削减支持团队的成本，并将更多精力放在营销和销售上。
这篇文章的其余部分将描述 Gorgia 的最佳功能以及来自我的在线业务的示例，以证明节省的费用。
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功能 #1：在一个地方管理所有支持渠道
如上所述，今天经营电子商务业务需要您监控至少 5 个或更多不同的渠道。 而 Gorgias 允许您通过一个简单易用的界面来做到这一点。
这是我的 Gorgias 界面的样子。
正如您在上面看到的，我已将 17 个不同的渠道整合到 1 个界面中。 如果没有 Gorgias，我实际上必须登录 17 个不同的平台才能回答问题。
仅此一项功能就可以节省大量时间！ 通常，我会在早上登录 Gorgias 并一次性敲定 50 个左右的请求！
一般来说，大规模运行 Facebook Messenger 或 SMS 活动绝对需要像 Gorgias 这样的工具。
每次我发送 Facebook Messenger 群发时，我都会收到数百条消息，有时甚至超过一千条消息，如果没有软件，这些消息是无法管理的。
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功能#2：将电子商务数据直接拉入您的响应中
当您经营电子商务商店时，您会被问到的第一个问题是“我的订单在哪里？”
由于 Gorgias与包括 Shopify 和 WooCommerce 在内的所有主要购物车集成，您可以快速轻松地将客户数据提取到您的信件中。
编者注： BigCommerce 支持即将推出！
例如，这是我前几天收到的一封显示在 Gorgias 中的客户电子邮件。
正如您在上面的照片中看到的那样，我的客户的所有订单信息都会自动在右侧列中拉出。
在 Gorgias 之前，我必须进入我的购物车，搜索客户的订单，挖掘跟踪信息，然后将其剪切并粘贴到电子邮件中。
使用 Gorgias，我需要的一切都会自动显示，从而节省大量时间！
如果您使用的是 Gorgias 支持的购物车，您可以直接将客户发货和订单信息添加到您的电子邮件中，如下面的视频所示
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功能#3：为几乎任何东西创建宏
Gorgias 的真正力量在于您可以创建的宏，这些宏可以自动化您的通信！
使用上面的示例，如果您不断收到客户的电子邮件，询问他们的订单是否已发货，您可以快速创建一个宏，单击按钮即可自动为您生成响应！
随着时间的推移，Gorgias 可以通过他们的机器学习算法识别客户支持模式，实时自动检测问题并为您自动填充响应。
此外，您可以设置自动规则来过滤和分类您的信件。
在上面的示例中，我根据客户电子邮件中的主题行标记客户。 具体来说，我标记赢回客户是因为我想确保优先考虑他们的反应。
总体而言，您可以设置过滤规则并根据主题行和内容以编程方式生成电子邮件回复。
这是一个非常强大的功能，如果使用得当，您可以自动化大部分电子商务通信。
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功能#4：衡量客户服务的影响
对于大多数公司而言，客户支持被视为成本中心，而不是创收资产。 但就我的业务而言，我知道出色的客户服务会直接带来销售。
例如，如果我可以通过电子邮件、聊天、短信或电话与客户进行对话，我的接近率超过 75%。
现在，口口相传和客户服务产生销售是一回事，但衡量它也很重要。
Gorgias 提供了一个漂亮的收入仪表板，可以快速衡量您的客户支持团队带来了多少收入。
首先，Gorgias 收入跟踪功能并不准确，但它可以让您很好地了解您的团队为您的业务完成销售的情况。
这是它的工作原理。
假设一位潜在客户向您发送一封电子邮件，询问有关您的产品的问题。
然后，在您回答他们的问题后，他们决定购买该产品。 Gorgias 会将这笔销售归功于回复电子邮件的代理。
为什么此功能有用以及如何使用它？
通过这些统计数据，您可以……
- 创建奖励——向达到特定数字的员工发放奖金。 激励您的团队在您的业务中达到某些 KPI。
- 证明您的客户支持成本- 通过为您的客户服务工作增加一美元的价值，可以轻松证明和衡量您的支持支出。 客户支持将不再被视为成本中心！
由于 Gorgias 允许您轻松过滤销售信函与支持请求，您可以使用宏快速回答常见问题，并将精力集中在可以赚钱的电子邮件/聊天上。
例如，在我们的商店中，售前问题总是获得更高的优先级，订单后续问题可以通过宏快速解决。
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功能#5：Gorgias 与一切相结合
正如我之前提到的，即使您的应用程序与电子商务无关， Gorgias 也几乎与所有服务集成在一起。
每次发布新工具时，Gorgias 似乎都能在几个月内创建集成。
如果您使用的工具不受支持， Gorgias 还提供了一个 API ，您可以在其中自己连接点。
例如，不直接支持我自产的购物车。 但是经过一个下午的轻松编码，我设法增加了对我的在线商店的支持。
以下是最常用的集成列表。 除了下面列出的服务之外，还有更多的服务。
- Shopify
- Magento
- WooCommerce
- Gmail
- 脸书有机
- 脸书信使
- 在线聊天
- 松弛
- 推特
- 克拉维约
- 短信
- 运输方便
- 易趣
- Stamped.io
- 空中呼叫
- 条纹
我也很喜欢Gorgias 有一个移动应用程序，如果我坐在那里什么都不做或排队等候，我可以轻松地关闭门票:)
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高尔吉亚定价
Gorgias 是按月计费的，具体取决于您响应的票数。 他们还提供免费试用，您可以安排与他们的代表之一进行现场演示。
现在 Gorgias 提供4 个定价计划。
- 基本版（每月 60 美元） –每月可获得 350 张门票 + 每多出 100 张门票 25 美元
- 专业版（每月 300 美元） –每月可获得 2000 张门票 + 每多出 100 张门票 23 美元
- 高级（每月 750 美元） –每月可获得 6000 张门票 + 每增加 100 张门票 14 美元
- 定制（可协商） - 如果您超出高级计划，请直接联系 Gorgias 并获取报价。
如果您不确定在任何给定月份收到多少票，一个好的经验法则是估计您团队中每个客户支持代理大约1000 票。
在定价方面，重要的是要注意，您只需为在 Gorgias 界面内实际响应的票证付费。
换句话说，您无需根据收到的门票数量付费。 因此，对于某些渠道，您可以选择直接在平台上回复并避免额外收费。
例如，Instagram 并不是我商店的真正销售来源。 结果，我使用 Gorgias 监控频道，但我没有从 Gorgias 回应。
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Gorgias评论：值得花钱吗？
如果您将客户服务视为成本中心，则需要改变思维方式。
借助 Gorgias 提供的所有自动化，您可以根据业务性质裁减 30-40% 的客户服务团队。
在过去几年使用 Gorgias 之后，我可以告诉你，我可以管理 2 个七位数的企业，只需 3 名员工（如果算上我和我的妻子，则为 5名）。
为了正确看待事情，我每天收到超过 400 封关于 MyWifeQuitHerJob.com 的电子邮件。
如果您想更有效地管理您的客户服务，我衷心推荐 Gorgias，尤其是在电子商务方面。
高尔吉亚斯
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优点
- 在 1 个地方管理所有频道
- 在您的回复中提取电子商务数据
- 创建宏
- 量化客户服务的价值
缺点
- 可能会有点贵