Gorgias Review - Cum să reduceți costurile serviciilor pentru clienți cu 30%
Publicat: 2021-08-19Această postare vă va oferi o revizuire cuprinzătoare Gorgias și exemple detaliate despre modul în care Gorgias mi- a redus costurile cu serviciile pentru clienți cu peste 30% pentru magazinul meu de comerț electronic.
Când vine vorba de desfășurarea unei afaceri online de succes, cuvântul din gură este crucial . Iar cel mai bun mod de a-ți crește vânzările din gură în gură este furnizarea de servicii excelente pentru clienți.
Dar iată problema.
În aceste zile, există atât de multe canale de comunicare diferite de gestionat încât este extrem de dificil să le urmăriți pe toate. Trebuie…
- Răspundeți la e-mailuri în timp util
- Răspundeți la comentariile dvs. de pe Facebook
- Răspundeți la comentariile de pe Instagram
- Răspunde la Tweets
- Țineți evidența recenziilor negative
Gestionarea tuturor acestor activități vă poate afecta resursele, deoarece aveți nevoie de un personal dedicat care să monitorizeze constant aceste canale.
Singura modalitate de a vă gestiona în mod eficient serviciul clienți este prin utilizarea software-ului . Aici este util un instrument ca Gorgias.
Datorită Gorgias, am reușit să reduc sarcina de asistență pentru clienți cu peste 30% .
În plus, a crescut foarte mult rata de conversie pentru magazinul meu, deoarece acum pot răspunde la întrebările clienților mult mai repede.
Fapte amuzante ale editorului: rata de conversie pentru chat-urile sau SMS-urile de pre-vânzare este de 28% atunci când un răspuns al clientului este primit în termen de 10 minute.
Bucurați-vă de această recenzie Gorgias scrisă de cineva care s-a bazat pe acest instrument în ultimii ani.
Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes
Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!
Ce este Gorgias?
Gorgias este un instrument software online care vă permite să gestionați rapid și ușor toată corespondența clienților dvs.
Acum există multe platforme diferite care vă pot ajuta să gestionați serviciul pentru clienți, dar ceea ce face Gorgias special este că acestea sunt specializate în comerțul electronic .
În plus, puteți conecta literalmente instrumentul la TOT și să vă consolidați eforturile de sprijin .
De exemplu, vă puteți gestiona e-mailul, chat-ul, socialul, comentariile publicitare online, Facebook Messenger, SMS-urile toate dintr-o singură interfață.
Și cea mai bună parte este că Gorgias se leagă direct de platforma dvs. de comerț electronic pentru a extrage automat datele comenzilor clienților (mai multe despre aceasta mai târziu).
Înainte de a utiliza Gorgias, a trebuit să mă autentific literalmente la 6 servicii diferite doar pentru a răspunde la toată corespondența mea.
Gorgias nu numai că vă va economisi timp, dar vă va permite, de asemenea, să gestionați cu ușurință o echipă de asistență pentru clienți și să măsurați eficiența personalului dumneavoastră.
De fapt, Gorgias mi-a permis să reduc drastic costurile pentru echipa mea de asistență și să mă concentrez mai mult pe marketing și vânzări.
Restul acestui post va descrie cele mai bune caracteristici ale Gorgia, împreună cu exemple din afacerile mele online care demonstrează economiile.
Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit
Funcția nr. 1: gestionați toate canalele dvs. de asistență într-un singur loc
După cum s-a menționat mai sus, gestionarea unei afaceri de comerț electronic astăzi necesită monitorizarea a cel puțin 5 canale diferite sau mai mult. Iar Gorgias vă permite să faceți acest lucru printr- o interfață simplă de utilizat .
Iată cum arată interfața mea Gorgias.
După cum puteți vedea mai sus, am consolidat 17 canale diferite într-o singură interfață. Fără Gorgias, ar trebui literalmente să mă conectez la 17 platforme diferite pentru a răspunde la întrebări.
Această caracteristică singură economisește o grămadă de timp! De obicei, mă conectez la Gorgias dimineața și voi efectua 50 de cereri într-o singură ședință!
În general, desfășurarea campaniilor Facebook Messenger sau SMS la scară necesită absolut un instrument precum Gorgias.
De fiecare dată când trimit o explozie Facebook Messenger, primesc literalmente sute, uneori peste o mie de mesaje înapoi, care ar fi imposibil de gestionat fără software.
Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit
Funcția # 2: Trageți datele de comerț electronic direct în răspunsurile dvs.
Când conduceți un magazin de comerț electronic, întrebarea numărul unu pe care vi se va pune este „Unde este comanda mea?”
Deoarece Gorgias se integrează cu fiecare coș de cumpărături major, inclusiv Shopify și WooCommerce, puteți trage rapid și ușor datele clienților în corespondența dvs.
Nota editorului: asistența BigCommerce va apărea în curând!
De exemplu, iată un e-mail al clientului pe care l-am primit zilele trecute afișat în Gorgias.
După cum puteți vedea în fotografia de mai sus, toate informațiile despre comanda clientului meu sunt trase automat în coloana din dreapta.
Înainte de Gorgias, ar trebui să intru în coșul de cumpărături, să caut o comandă a unui client, să dezgroape informațiile de urmărire și apoi să le tăi și să le lipesc într-un e-mail.
Cu Gorgias, tot ce am nevoie este afișat automat, ceea ce economisește o tonă de timp!
Dacă utilizați un coș de cumpărături acceptat de Gorgias, puteți trage direct expedierea clienților și informații despre comenzi în e-mailurile dvs., așa cum se arată în videoclipul de mai jos.
Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit
Caracteristica # 3: Creați macrocomenzi pentru practic orice
Adevărata putere a Gorgias constă în macro-urile pe care le puteți crea, care vă automatizează corespondența!
Folosind exemplul de mai sus, dacă primiți în mod constant e-mailuri de la clienți care vă întreabă dacă comanda lor a fost livrată încă, puteți crea rapid o macro care generează automat un răspuns pentru dvs. printr-un clic de buton!
De-a lungul timpului, Gorgias poate recunoaște tiparele de asistență pentru clienți prin algoritmii lor de învățare automată, detectează automat întrebările în timp real și completează automat răspunsurile pentru dvs.
În plus, puteți configura reguli automatizate pentru a vă filtra și clasifica corespondența.
În exemplul de mai sus, etichetez clienții pe baza liniilor de subiect din e-mailurile lor. Mai exact, etichetez clienții câștigați înapoi, deoarece vreau să mă asigur că prioritizez răspunsurile lor.
În general, puteți seta reguli de filtrare și puteți genera răspunsuri prin e-mail pe bază de subiect și conținut.
Aceasta este o caracteristică foarte puternică și utilizată corect, puteți automatiza un procent mare din corespondența dvs. de comerț electronic.
Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit
Caracteristica # 4: Măsurați impactul serviciului dvs. pentru clienți
Pentru majoritatea companiilor, asistența pentru clienți este privită ca un centru de costuri și nu ca un activ generator de venituri. Dar pentru afacerea mea, știu că un serviciu excelent pentru clienți duce direct la vânzări.
De exemplu, dacă pot purta o conversație cu un client prin e-mail, chat, SMS sau telefon, rata mea de închidere este de peste 75%.
Acum este un lucru să spunem că din gură în gură și serviciul pentru clienți generează vânzări, dar este, de asemenea, important să îl măsurăm.
Gorgias oferă un tablou de bord cu venituri pentru a măsura rapid câți bani aduce echipa dvs. de asistență pentru clienți .
În primul rând, funcția de urmărire a veniturilor Gorgias nu este exactă, dar vă poate oferi o idee bună despre cât de bine echipa dvs. închide vânzările pentru afacerea dvs.
Iată cum funcționează.
Să presupunem că un potențial client vă trimite un e - mail care vă pune întrebări despre produsul dvs.
Apoi, după ce le răspundeți la întrebare, ei decid să cumpere produsul. Gorgias va atribui această vânzare agentului care a răspuns la e-mail.
De ce este utilă această caracteristică și cum poate fi utilizată?
Cu aceste statistici, puteți ...
- Creați stimulente - acordați bonusuri personalului dvs. care a atins anumite numere. Incentivați-vă echipa pentru a atinge anumite KPI-uri cu afacerea dvs.
- Justificați-vă costurile de asistență pentru clienți - Prin adăugarea unei valori în dolari la eforturile dvs. de serviciu pentru clienți, este ușor să justificați și să măsurați cheltuielile de asistență. Asistența pentru clienți nu va mai fi considerată un centru de costuri!
Deoarece Gorgias vă permite să filtrați cu ușurință corespondența de vânzare față de cererile de asistență , puteți răspunde rapid la întrebări obișnuite cu macrocomenzi și vă puteți concentra eforturile pe e-mailurile / chat-urile care vă fac bani.
De exemplu, în magazinul nostru, întrebările de pre-vânzare primesc întotdeauna o prioritate mai mare, iar întrebările de urmărire a comenzilor sunt tratate rapid cu macrocomenzi.
Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit
Caracteristica # 5: Gorgias se integrează cu totul
După cum am menționat mai devreme, Gorgias se integrează literalmente cu aproape fiecare serviciu , chiar dacă aplicația dvs. nu are nimic de-a face cu comerțul electronic.
De fiecare dată când este lansat un nou instrument, Gorgias pare să poată crea o integrare în câteva luni.
Dacă aveți un instrument pe care îl utilizați care nu este acceptat, Gorgias oferă, de asemenea, un API în care puteți conecta singur punctele.
De exemplu, coșul meu de cumpărături propriu nu este acceptat direct. Dar după o după-amiază de codare ușoară, am reușit să adaug suport pentru magazinul meu online.
Iată o listă de integrări care sunt cele mai frecvent utilizate. Există mult mai multe servicii pe lângă cele enumerate mai jos.
- Shopify
- Magento
- WooCommerce
- Gmail
- Facebook Organic
- Facebook Messenger
- Chat live
- Slack
- Stare de nervozitate
- Klaviyo
- SMS
- Transport ușor
- Ebay
- Stamped.io
- AirCall
- Dunga
Îmi place, de asemenea, că Gorgias are o aplicație mobilă în care pot închide bilete cu ușurință dacă stau fără să fac nimic sau aștept la coadă :)
Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit
Prețuri Gorgias
Gorgias este facturat lunar în funcție de câte bilete răspundeți . De asemenea, oferă o perioadă de încercare gratuită și puteți programa o demonstrație live cu unul dintre reprezentanții lor.
În acest moment, Gorgias oferă 4 planuri de prețuri.
- De bază (60 USD / lună) - Aceasta vă oferă 350 de bilete pe lună + 25 USD pentru fiecare 100 de bilete suplimentare
- Pro (300 USD / lună) - Vă oferă 2000 de bilete pe lună + 23 USD pentru fiecare 100 de bilete suplimentare
- Avansat (750 USD / lună) - Vă oferă 6000 de bilete pe lună + 14 USD pentru fiecare 100 de bilete suplimentare
- Personalizat (negociabil) - Dacă depășiți planul avansat, contactați direct Gorgias și obțineți o ofertă.
Dacă nu sunteți sigur câte bilete primiți într-o anumită lună, o regulă bună este să estimați aproximativ 1000 de bilete pe agent de asistență pentru clienți din echipa dvs.
În ceea ce privește prețul, este important să rețineți că trebuie să plătiți doar pentru biletele la care răspundeți efectiv în interfața Gorgias.
Cu alte cuvinte, NU sunteți facturat în funcție de numărul de bilete primite. Ca urmare, pentru anumite canale puteți alege să răspundeți direct pe platformă și să evitați taxele suplimentare.
De exemplu, Instagram nu este cu adevărat o sursă de vânzări pentru magazinul meu. Drept urmare, folosesc Gorgias pentru a monitoriza canalul, dar nu răspund de la Gorgias.
Faceți clic aici pentru a încerca Gorgias gratuit
Recenzie Gorgias: Merită banii?
Dacă vă gândiți la serviciul pentru clienți ca la un centru de costuri, trebuie să vă schimbați mentalitatea.
Cu toată automatizarea oferită de Gorgias, puteți elimina literalmente 30-40% din echipa dvs. de servicii pentru clienți, în funcție de natura afacerii dvs.
După ce am folosit Gorgias în ultimii câțiva ani, vă pot spune că sunt în măsură să gestionez 2 afaceri cu șapte persoane cu doar 3 membri ai personalului (5 dacă ne socotiți pe mine și pe soția mea).
Și pentru a pune lucrurile în perspectivă, primesc peste 400 de e-mailuri pe zi numai pentru MyWifeQuitHerJob.com.
Dacă doriți să vă gestionați serviciul pentru clienți mult mai eficient, vă recomand din toată inima Gorgias, mai ales când vine vorba de comerț electronic.
Gorgias
0,00
Pro
- Gestionați toate canalele într-un singur loc
- Trageți datele de comerț electronic în răspunsurile dvs.
- Creați macrocomenzi
- Cuantificați valoarea serviciului pentru clienți
Contra
- Poate deveni puțin scump