Gorgias İncelemesi – Müşteri Hizmetleri Maliyetlerini %30 Nasıl Düşürebilirsiniz?
Yayınlanan: 2021-08-19Bu gönderi size kapsamlı bir Gorgias incelemesi ve Gorgias'ın e-ticaret mağazam için müşteri hizmetleri maliyetlerimi nasıl %30'dan fazla azalttığına dair ayrıntılı örnekler sunacak.
Başarılı bir çevrimiçi iş yürütmek söz konusu olduğunda, kulaktan kulağa çok önemlidir . Ve kulaktan kulağa satışlarınızı artırmanın en iyi yolu mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır.
Ama sorun şu.
Bu günlerde yönetilmesi gereken o kadar çok farklı iletişim kanalı var ki hepsini takip etmek son derece zor. Yapmalısın…
- E-postaları zamanında yanıtlayın
- Facebook yorumlarınıza yanıt verin
- Instagram yorumlarına yanıt verin
- Tweetleri Yanıtla
- Olumsuz yorumları takip edin
Tüm bu faaliyetleri yönetmek, kaynaklarınızı zorlayabilir çünkü bu kanalları sürekli olarak izleyecek özel bir personele ihtiyacınız vardır .
Müşteri hizmetlerinizi verimli bir şekilde yönetmenin tek yolu yazılım kullanmaktır . Gorgias gibi bir aracın kullanışlı olduğu yer burasıdır.
Gorgias sayesinde müşteri destek yükümü %30'un üzerinde azaltabildim .
Ayrıca, artık müşteri sorularına çok daha hızlı yanıt verebildiğim için mağazamın dönüşüm oranını büyük ölçüde artırdı .
Editörün Eğlenceli Bilgisi: 10 dakika içinde bir müşteri yanıtı alındığında satış öncesi sohbetler veya SMS için dönüşüm oranı %28'dir .
Son birkaç yıldır bu araca güvenen biri tarafından yazılmış bu Gorgias incelemesinin keyfini çıkarın .
Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın
Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!
Gorgias nedir?
Gorgias, tüm müşteri yazışmalarınızı hızlı ve kolay bir şekilde yönetmenizi sağlayan çevrimiçi bir yazılım aracıdır.
Artık müşteri hizmetlerini yönetmenize yardımcı olabilecek birçok farklı platform var, ancak Gorgias'ı özel yapan şey, e- ticarette uzmanlaşmalarıdır .
Ayrıca, araçlarını kelimenin tam anlamıyla HER ŞEY ile bağlayabilir ve destek çabalarınızı birleştirebilirsiniz .
Örneğin, e-posta, sohbet, sosyal, çevrimiçi reklam yorumlarınızı, Facebook Messenger, SMS'lerinizi tek bir arayüzden yönetebilirsiniz .
Ve en iyi yanı, Gorgias'ın müşteri sipariş verilerini otomatik olarak çekmek için doğrudan e-ticaret platformunuza bağlanmasıdır (Daha sonra anlatacağız).
Gorgias'ı kullanmadan önce, tüm yazışmalarıma cevap verebilmek için tam anlamıyla 6 farklı hizmete giriş yapmak zorunda kaldım.
Gorgias size sadece zaman kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda bir müşteri destek ekibini kolayca yönetmenize ve personelinizin etkinliğini ölçmenize de olanak sağlayacaktır .
Aslında Gorgias, destek ekibimin maliyetlerini büyük ölçüde azaltmama ve daha çok pazarlama ve satışa odaklanmama izin verdi.
Bu yazının geri kalanı, Gorgia'nın en iyi özelliklerini ve tasarrufları gösteren çevrimiçi işlerimden örneklerle açıklayacaktır.
Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın
Özellik #1: Tüm Destek Kanallarınızı Tek Bir Yerden Yönetin
Yukarıda bahsedildiği gibi, bugün bir e-ticaret işletmesi yürütmek, en az 5 farklı kanalı veya daha fazlasını izlemenizi gerektirir. Ve Gorgias, bunu kullanımı kolay tek bir arayüz aracılığıyla yapmanızı sağlar .
Gorgias arayüzüm böyle görünüyor.
Yukarıda gördüğünüz gibi 17 farklı kanalı 1 arayüzde birleştirdim. Gorgias olmasaydı, soruları cevaplamak için kelimenin tam anlamıyla 17 farklı platformda oturum açmam gerekirdi.
Tek başına bu özellik bir ton zaman kazandırır! Genellikle, sabahları Gorgias'a giriş yapacağım ve bir oturuşta 50 kadar istek göndereceğim!
Genel olarak, Facebook Messenger veya SMS kampanyalarını geniş ölçekte yürütmek kesinlikle Gorgias gibi bir araç gerektirir.
Ne zaman bir Facebook Messenger patlaması göndersem, kelimenin tam anlamıyla yüzlerce, bazen binlerce mesaj geri alıyorum ve bu, yazılım olmadan yönetmek imkansız olurdu.
Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın
Özellik #2: E-Ticaret Verilerini Doğrudan Yanıtlarınıza Çekin
Bir e-ticaret mağazası işlettiğinizde, size sorulacak bir numaralı soru “Siparişim nerede?” olacaktır.
Gorgias, Shopify ve WooCommerce dahil olmak üzere her büyük alışveriş sepetiyle entegre olduğundan, müşteri verilerini hızlı ve kolay bir şekilde yazışmalarınıza çekebilirsiniz.
Editörün Notu: BigCommerce desteği yakında geliyor!
Örneğin, geçen gün aldığım bir müşteri e-postası Gorgias'ta görüntüleniyor.
Yukarıdaki fotoğrafta da görebileceğiniz gibi, müşterimin tüm sipariş bilgileri sağ sütunda otomatik olarak çıkıyor.
Gorgias'tan önce, alışveriş sepetime gitmem, bir müşterinin siparişini aramam, takip bilgilerini aramam ve ardından kesip bir e-postaya yapıştırmam gerekirdi.
Gorgias ile ihtiyacım olan her şey otomatik olarak görüntüleniyor ve bu da çok zaman kazandırıyor!
Gorgias tarafından desteklenen bir alışveriş sepeti kullanıyorsanız, aşağıdaki videoda gösterildiği gibi müşteri nakliye ve sipariş bilgilerini doğrudan e-postalarınıza çekebilirsiniz.
Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın
Özellik #3: Pratik Olarak Her Şey İçin Makrolar Oluşturun
Gorgias'ın gerçek gücü, yazışmalarınızı otomatikleştiren oluşturabileceğiniz makrolarda yatmaktadır !
Yukarıdaki örneği kullanarak, müşterilerden sürekli olarak siparişlerinin henüz kargoya verilip verilmediğini soran e-postalar alıyorsanız , bir düğmeye tıklayarak sizin için otomatik olarak yanıt oluşturan bir makroyu hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz!
Zaman içinde Gorgias, makine öğrenimi algoritmaları aracılığıyla müşteri destek modellerini tanıyabilir, soruları gerçek zamanlı olarak otomatik olarak algılayabilir ve yanıtları sizin için otomatik olarak doldurabilir.
Ayrıca, yazışmalarınızı filtrelemek ve kategorilere ayırmak için otomatik kurallar oluşturabilirsiniz .
Yukarıdaki örnekte, müşterileri e-postalarındaki konu satırlarına göre etiketliyorum . Özellikle, geri kazanılan müşterileri etiketliyorum çünkü yanıtlarına öncelik verdiğinden emin olmak istiyorum.
Genel olarak, filtre kuralları belirleyebilir ve e-posta yanıtlarınızı konu satırına ve içeriğe göre programlı olarak oluşturabilirsiniz .
Bu çok güçlü bir özelliktir ve doğru kullanıldığında e-ticaret yazışmalarınızın büyük bir yüzdesini otomatik hale getirebilirsiniz.
Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın
Özellik #4: Müşteri Hizmetlerinizin Etkisini Ölçün
Çoğu şirket için müşteri desteği, gelir getiren bir varlık değil, bir maliyet merkezi olarak görülür. Ancak işim için , mükemmel müşteri hizmetinin doğrudan satışlara yol açtığını biliyorum.
Örneğin bir müşterim ile e-posta, sohbet, SMS veya telefon yoluyla görüşebiliyorsam kapatma oranım %75'in üzerindedir.
Şimdi kulaktan kulağa ve müşteri hizmetinin satış ürettiğini söylemek bir şey, ancak bunu ölçmek de önemlidir .
Gorgias, müşteri destek ekibinizin ne kadar para getirdiğini hızlı bir şekilde ölçmek için şık bir gelir panosu sağlar.
Öncelikle, Gorgias gelir izleme özelliği kesin değildir, ancak ekibinizin işletmeniz için satışları ne kadar iyi kapattığı konusunda size iyi bir fikir verebilir.
İşte nasıl çalıştığı.
Potansiyel bir müşterinin size ürününüzle ilgili sorular soran bir e-posta gönderdiğini varsayalım.
Daha sonra sorularını cevapladıktan sonra ürünü almaya karar veriyorlar. Gorgias, bu satışı e-postayı yanıtlayan temsilciye bağlayacak .
Bu özellik neden yararlıdır ve nasıl kullanılabilir?
Bu istatistikler sayesinde …
- Teşvikler Yaratın – Belirli sayılara ulaşan personelinize ikramiye verin. Ekibinizi işinizle ilgili belirli KPI'lara ulaşmaya teşvik edin.
- Müşteri Destek Maliyetlerinizi Doğrulayın – Müşteri hizmetleri çabalarınıza bir dolar değeri ekleyerek, destek harcamanızı haklı çıkarmak ve ölçmek kolaydır. Müşteri desteği artık bir maliyet merkezi olarak kabul edilmeyecek!
Gorgias, satış yazışmalarına karşı destek taleplerini kolayca filtrelemenize izin verdiği için , sık sorulan soruları makrolarla hızlı bir şekilde yanıtlayabilir ve çabalarınızı size para kazandıran e-postalara/sohbetlere odaklayabilirsiniz.
Örneğin mağazamızda satış öncesi sorular her zaman daha yüksek önceliğe sahiptir ve sipariş takip soruları makrolarla hızlı bir şekilde ele alınır.
Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın
Özellik #5: Gorgias Her Şeyle Bütünleşir
Daha önce de bahsettiğim gibi, Gorgias , uygulamanızın e-ticaretle hiçbir ilgisi olmasa bile, hemen hemen her hizmetle tam anlamıyla bütünleşir .
Her yeni araç çıktığında, Gorgias birkaç ay içinde bir entegrasyon oluşturabiliyor gibi görünüyor.
Kullanmakta olduğunuz ve desteklenmeyen bir aracınız varsa, Gorgias ayrıca noktaları kendiniz birleştirebileceğiniz bir API sunar .
Örneğin, kendi yetiştirdiğim alışveriş sepetim doğrudan desteklenmiyor. Ancak bir öğleden sonra hafif kodlamadan sonra, çevrimiçi mağazam için destek eklemeyi başardım.
İşte en sık kullanılan entegrasyonların bir listesi . Aşağıda listelenenlere ek olarak çok daha fazla hizmet var.
- Shopify
- Magento
- WooCommerce
- Gmail
- Facebook Organik
- Facebook haberci
- Canlı sohbet
- Gevşek
- heyecan
- Klaviyo
- SMS
- NakliyeKolay
- ebay
- damgalı.io
- AirCall
- Şerit
Ayrıca Gorgias'ın hiçbir şey yapmadan otururken veya sırada beklerken biletleri kolayca kapatabileceğim bir mobil uygulamasına da bayılıyorum :)
Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın
Gorgias Fiyatlandırması
Gorgias, kaç bilete yanıt verdiğinize bağlı olarak aylık olarak faturalandırılır. Ayrıca ücretsiz deneme sunarlar ve temsilcilerinden biriyle canlı bir demo planlayabilirsiniz.
Şu anda Gorgias 4 fiyatlandırma planı sunuyor .
- Temel (60$/ay) – Bu size ayda 350 bilet + ekstra her 100 bilet için 25$ kazandırır
- Profesyonel ($300/ay) – Bu size ayda 2000 bilet + her ekstra 100 bilet için 23$ kazandırır
- Gelişmiş (750$/ay) – Bu size ayda 6000 bilet + her ekstra 100 bilet için 14$ kazandırır
- Özel (pazarlık edilebilir) – Gelişmiş planı aşarsanız, doğrudan Gorgias ile iletişime geçin ve bir fiyat teklifi alın.
Herhangi bir ayda kaç bilet aldığınızdan emin değilseniz, iyi bir kural, ekibinizdeki müşteri destek temsilcisi başına yaklaşık 1000 bilet tahmin etmektir.
Fiyatlandırma açısından, yalnızca Gorgias arayüzünde gerçekten yanıt verdiğiniz biletler için ödeme yapmanız gerektiğini unutmamak önemlidir.
Başka bir deyişle, alınan bilet sayısına göre faturalandırılmazsınız. Sonuç olarak, belirli kanallar için doğrudan platformda yanıt vermeyi ve ekstra ücretlerden kaçınmayı seçebilirsiniz.
Örneğin Instagram, mağazam için gerçekten bir satış kaynağı değil. Sonuç olarak, kanalı izlemek için Gorgias kullanıyorum ama Gorgias'tan yanıt vermiyorum.
Gorgias'ı Ücretsiz Denemek İçin Buraya Tıklayın
Gorgias İncelemesi: Paraya Değer mi?
Müşteri hizmetlerini bir maliyet merkezi olarak düşünüyorsanız, zihniyetinizi değiştirmeniz gerekir.
Gorgias'ın sağladığı tüm otomasyonla , işinizin doğasına bağlı olarak müşteri hizmetleri ekibinizin %30-40'ını kelimenin tam anlamıyla ortadan kaldırabilirsiniz .
Son birkaç yıldır Gorgias'ı kullandıktan sonra, size sadece 3 personelle (karım ve ben de 5'i sayarsanız) yedi rakamlı 2 işletmeyi yönetebildiğimi söyleyebilirim.
Ve olayları bir perspektife oturtmak için, yalnızca MyWifeQuitHerJob.com için günde 400'den fazla e-posta alıyorum.
Müşteri hizmetlerinizi çok daha verimli bir şekilde yönetmek istiyorsanız, özellikle e-ticaret söz konusu olduğunda Gorgias'ı gönülden tavsiye ederim .
Gorgias
0,00
Artıları
- Tüm kanalları tek bir yerden yönetin
- Yanıtlarınızda e-ticaret verilerini çekin
- Makrolar oluşturun
- Müşteri hizmetlerinin değerini ölçün
Eksileri
- biraz pahalı olabilir