Ulasan Gorgias – Cara Memotong Biaya Layanan Pelanggan Hingga 30%
Diterbitkan: 2021-08-19Posting ini akan memberi Anda ulasan Gorgias yang komprehensif dan contoh terperinci tentang bagaimana Gorgias telah mengurangi biaya layanan pelanggan saya lebih dari 30% untuk toko e-niaga saya.
Ketika datang untuk menjalankan bisnis online yang sukses, dari mulut ke mulut sangat penting . Dan cara terbaik untuk meningkatkan penjualan Anda dari mulut ke mulut adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Tapi inilah masalahnya.
Saat ini, ada begitu banyak saluran komunikasi yang berbeda untuk dikelola sehingga sangat sulit untuk melacak semuanya. Kamu harus…
- Jawab email tepat waktu
- Tanggapi komentar Facebook Anda
- Tanggapi komentar Instagram
- Membalas Tweet
- Melacak ulasan negatif
Mengelola semua aktivitas ini dapat membebani sumber daya Anda karena Anda memerlukan staf khusus untuk memantau saluran ini secara konstan.
Satu-satunya cara untuk mengelola layanan pelanggan Anda secara efisien adalah melalui penggunaan perangkat lunak . Di sinilah alat seperti Gorgias berguna.
Berkat Gorgias, saya dapat mengurangi beban dukungan pelanggan saya lebih dari 30% .
Selain itu, ini telah sangat meningkatkan tingkat konversi untuk toko saya karena saya sekarang dapat menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat.
Fakta Menarik Editor: Tingkat konversi untuk obrolan atau SMS pra-penjualan adalah 28% ketika balasan pelanggan diterima dalam 10 menit.
Nikmati ulasan Gorgias ini yang ditulis oleh seseorang yang telah mengandalkan alat ini selama beberapa tahun terakhir.
Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses
Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!
Apa itu Gorgia?
Gorgias adalah perangkat lunak online yang memungkinkan Anda dengan cepat dan mudah mengelola semua korespondensi pelanggan Anda .
Sekarang ada banyak platform berbeda di luar sana yang dapat membantu Anda mengelola layanan pelanggan, tetapi yang membuat Gorgias istimewa adalah mereka berspesialisasi dalam e-niaga .
Plus, Anda benar-benar dapat menghubungkan alat mereka ke SEMUANYA dan mengkonsolidasikan upaya dukungan Anda .
Misalnya, Anda dapat mengelola email, obrolan, sosial, komentar iklan online, Facebook Messenger, SMS, semuanya dari satu antarmuka.
Dan bagian terbaiknya adalah Gorgias mengikat langsung ke platform e-niaga Anda untuk secara otomatis menarik data pesanan pelanggan (Lebih lanjut tentang ini nanti).
Sebelum menggunakan Gorgias, saya harus benar-benar masuk ke 6 layanan berbeda hanya untuk menjawab semua korespondensi saya.
Gorgias tidak hanya akan menghemat waktu Anda tetapi juga memungkinkan Anda mengelola tim dukungan pelanggan dengan mudah dan mengukur efektivitas staf Anda.
Faktanya, Gorgias telah memungkinkan saya untuk memotong biaya secara drastis untuk tim pendukung saya dan lebih fokus pada pemasaran dan penjualan.
Sisa dari posting ini akan menjelaskan fitur terbaik Gorgia bersama dengan contoh dari bisnis online saya yang menunjukkan penghematan.
Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis
Fitur #1: Kelola Semua Saluran Dukungan Anda Di Satu Tempat
Seperti disebutkan di atas, menjalankan bisnis e-niaga saat ini mengharuskan Anda memantau setidaknya 5 saluran berbeda atau lebih. Dan Gorgias memungkinkan Anda melakukannya melalui satu antarmuka yang mudah digunakan .
Inilah tampilan antarmuka Gorgias saya.
Seperti yang Anda lihat di atas, saya telah menggabungkan 17 saluran berbeda menjadi 1 antarmuka. Tanpa Gorgias, saya benar-benar harus masuk ke 17 platform berbeda untuk menjawab pertanyaan.
Fitur yang satu ini saja menghemat banyak waktu! Biasanya, saya akan login ke Gorgias di pagi hari dan menyelesaikan 50 atau lebih permintaan dalam sekali duduk!
Secara umum, menjalankan kampanye Facebook Messenger atau SMS dalam skala besar benar-benar membutuhkan alat seperti Gorgias.
Setiap kali saya mengirim ledakan Facebook Messenger, saya benar-benar mendapatkan ratusan, terkadang lebih dari seribu pesan kembali yang tidak mungkin dikelola tanpa perangkat lunak.
Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis
Fitur #2: Tarik Data E-niaga Langsung ke Tanggapan Anda
Saat Anda menjalankan toko e-niaga, pertanyaan nomor satu yang akan Anda tanyakan adalah “Di mana pesanan saya?”
Karena Gorgias terintegrasi dengan setiap keranjang belanja utama termasuk Shopify dan WooCommerce, Anda dapat dengan cepat dan mudah menarik data pelanggan ke dalam korespondensi Anda.
Catatan Editor: Dukungan BigCommerce akan segera hadir!
Misalnya, ini email pelanggan yang saya terima kemarin ditampilkan di Gorgias.
Seperti yang Anda lihat pada foto di atas, semua informasi pesanan pelanggan saya secara otomatis ditarik di kolom sebelah kanan.
Sebelum ke Gorgias, saya harus masuk ke keranjang belanja, mencari pesanan pelanggan, menggali info pelacakan, lalu memotong dan menempelkannya ke email.
Dengan Gorgias, semua yang saya butuhkan ditampilkan secara otomatis yang menghemat banyak waktu!
Jika Anda menggunakan keranjang belanja yang didukung oleh Gorgias, Anda dapat langsung menarik info pengiriman dan pemesanan pelanggan ke email Anda seperti yang ditunjukkan pada video di bawah ini
Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis
Fitur #3: Buat Macro Untuk Praktis Apa Saja
Kekuatan Gorgias yang sebenarnya terletak pada makro yang dapat Anda buat yang mengotomatiskan korespondensi Anda!
Dengan menggunakan contoh di atas, jika Anda terus-menerus mendapatkan email dari pelanggan yang menanyakan apakah pesanan mereka telah dikirim, Anda dapat dengan cepat membuat makro yang secara otomatis menghasilkan respons untuk Anda dengan mengklik tombol!
Seiring waktu, Gorgias dapat mengenali pola dukungan pelanggan melalui algoritme pembelajaran mesin mereka , secara otomatis mendeteksi pertanyaan secara real time dan otomatis mengisi respons untuk Anda.
Selain itu, Anda dapat mengatur aturan otomatis untuk menyaring dan mengkategorikan korespondensi Anda.
Dalam contoh di atas, saya menandai pelanggan berdasarkan baris subjek di email mereka. Secara khusus, saya menandai pelanggan yang menang kembali karena saya ingin memastikan untuk memprioritaskan tanggapan mereka.
Secara keseluruhan, Anda dapat menetapkan aturan filter dan secara terprogram menghasilkan tanggapan email Anda berdasarkan baris subjek dan konten.
Ini adalah fitur yang sangat kuat dan digunakan dengan benar, Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar korespondensi e-niaga Anda.
Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis
Fitur #4: Ukur Dampak Layanan Pelanggan Anda
Bagi sebagian besar perusahaan, dukungan pelanggan dipandang sebagai pusat biaya dan bukan aset yang menghasilkan pendapatan. Tetapi untuk bisnis saya, saya tahu bahwa layanan pelanggan yang hebat secara langsung mengarah ke penjualan.
Misalnya, jika saya dapat melakukan percakapan dengan pelanggan melalui email, chat, SMS, atau telepon, tingkat penutupan saya di atas 75%.
Sekarang adalah satu hal untuk mengatakan bahwa dari mulut ke mulut dan layanan pelanggan menghasilkan penjualan, tetapi juga penting untuk mengukurnya.
Gorgias menyediakan dasbor pendapatan yang bagus untuk mengukur dengan cepat berapa banyak uang yang dihasilkan oleh tim dukungan pelanggan Anda .
Pertama, fitur pelacakan pendapatan Gorgias tidak tepat tetapi dapat memberi Anda ide bagus tentang seberapa baik tim Anda menutup penjualan untuk bisnis Anda.
Berikut cara kerjanya.
Katakanlah calon pelanggan mengirimi Anda email yang menanyakan pertanyaan tentang produk Anda .
Kemudian, setelah Anda menjawab pertanyaan mereka, mereka memutuskan untuk membeli produk tersebut. Gorgias akan mengaitkan penjualan itu dengan agen yang menjawab email tersebut.
Mengapa fitur ini berguna dan bagaimana cara menggunakannya?
Dengan statistik ini, Anda dapat…
- Buat Insentif – Berikan bonus kepada staf Anda yang mencapai angka tertentu. Berikan insentif kepada tim Anda untuk mencapai KPI tertentu dengan bisnis Anda.
- Membenarkan Biaya Dukungan Pelanggan Anda – Dengan menambahkan nilai dolar untuk upaya layanan pelanggan Anda, mudah untuk membenarkan dan mengukur pengeluaran dukungan Anda. Dukungan pelanggan tidak lagi dianggap sebagai pusat biaya!
Karena Gorgias memungkinkan Anda dengan mudah menyaring korespondensi penjualan versus permintaan dukungan , Anda dapat dengan cepat menjawab pertanyaan umum dengan makro dan memfokuskan upaya Anda pada email/obrolan yang menghasilkan uang bagi Anda.
Misalnya di toko kami, pertanyaan pra-penjualan selalu mendapat prioritas lebih tinggi dan pertanyaan tindak lanjut pesanan dengan cepat ditangani dengan makro.
Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis
Fitur #5: Gorgias Terintegrasi Dengan Semuanya
Seperti yang saya singgung sebelumnya, Gorgias benar-benar terintegrasi dengan hampir semua layanan di luar sana , bahkan jika aplikasi Anda tidak ada hubungannya dengan e-niaga.
Setiap kali alat baru dirilis, Gorgias tampaknya mampu membuat integrasi dalam hitungan bulan.
Jika Anda memiliki alat yang Anda gunakan yang tidak didukung, Gorgias juga menawarkan API tempat Anda dapat menghubungkan titik-titik itu sendiri.
Misalnya, keranjang belanja buatan saya tidak didukung secara langsung. Tetapi setelah sore pengkodean ringan, saya berhasil menambahkan dukungan untuk toko online saya.
Berikut adalah daftar integrasi yang paling umum digunakan. Ada lebih banyak layanan selain yang tercantum di bawah ini.
- Shopify
- Magento
- WooCommerce
- Gmail
- Facebook Organik
- Facebook Messenger
- Obrolan Langsung
- Kendur
- Indonesia
- Klaviyo
- SMS
- PengirimanMudah
- eBay
- dicap.io
- Panggilan Udara
- Garis
Saya juga suka bahwa Gorgias memiliki aplikasi seluler di mana saya dapat dengan mudah menutup tiket jika saya tidak melakukan apa-apa atau mengantri :)
Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis
Harga Gorgias
Gorgias ditagih setiap bulan tergantung pada berapa banyak tiket yang Anda tanggapi . Mereka juga menawarkan uji coba gratis dan Anda dapat menjadwalkan demo langsung dengan salah satu perwakilan mereka.
Saat ini Gorgias menawarkan 4 paket harga.
- Basic ($60/bulan) – Ini memberi Anda 350 tiket per bulan + $25 untuk setiap 100 tiket tambahan
- Pro ($300/bulan) – Ini memberi Anda 2000 tiket per bulan + $23 untuk setiap 100 tiket tambahan
- Lanjutan ($750/bulan) – Ini memberi Anda 6000 tiket per bulan + $14 untuk setiap 100 tiket tambahan
- Kustom (bisa dinegosiasikan) – Jika Anda melebihi paket lanjutan, hubungi Gorgias secara langsung dan dapatkan penawaran.
Jika Anda tidak yakin berapa banyak tiket yang Anda terima pada bulan tertentu, aturan praktis yang baik adalah memperkirakan sekitar 1000 tiket per agen dukungan pelanggan di tim Anda.
Dalam hal harga, penting untuk dicatat bahwa Anda hanya perlu membayar tiket yang benar-benar Anda tanggapi dalam antarmuka Gorgias.
Dengan kata lain, Anda TIDAK ditagih berdasarkan jumlah tiket yang diterima. Akibatnya, untuk saluran tertentu Anda dapat memilih untuk merespons langsung di platform dan menghindari biaya tambahan.
Misalnya, Instagram sebenarnya bukan sumber penjualan untuk toko saya. Akibatnya, saya menggunakan Gorgias untuk memantau saluran tetapi saya tidak merespons dari Gorgias.
Klik Di Sini Untuk Mencoba Gorgias Gratis
Ulasan Gorgias: Apakah Ini Sepadan dengan Uangnya?
Jika Anda menganggap layanan pelanggan sebagai pusat biaya, Anda perlu mengubah pola pikir Anda.
Dengan semua otomatisasi yang disediakan Gorgias, Anda benar-benar dapat menghilangkan 30-40% dari tim layanan pelanggan Anda tergantung pada sifat bisnis Anda.
Setelah menggunakan Gorgias selama beberapa tahun terakhir, saya dapat memberi tahu Anda bahwa saya dapat mengelola 2 bisnis tujuh digit hanya dengan 3 anggota staf (5 jika Anda menghitung istri saya dan saya).
Dan untuk menempatkan segala sesuatunya ke dalam perspektif, saya menerima lebih dari 400 email per hari untuk MyWifeQuitHerJob.com saja.
Jika Anda ingin mengelola layanan pelanggan Anda dengan lebih efisien, saya dengan sepenuh hati merekomendasikan Gorgias terutama dalam hal e-niaga.
Gorgias
0.00
kelebihan
- Kelola semua saluran di 1 tempat
- Tarik data e-niaga dalam tanggapan Anda
- Buat makro
- Mengukur nilai layanan pelanggan
Kontra
- Bisa sedikit mahal