Подкаст о росте топлива: внедрение культуры, ориентированной на людей

В этом выпуске серии подкастов Fuel Growth мой соведущий должен сесть с директором по персоналу 6Sense Терезой Лэм. 6sense — это платформа предиктивной аналитики для маркетинга и продаж, которая использует искусственный интеллект (ИИ), большие данные и машинное обучение для обнаружения анонимных покупок, выявления скрытого поведения покупателей для получения большей прибыли, а также помогает отделам маркетинга и продаж разрабатывать более интеллектуальные кампании. .

В качестве директора по персоналу Тереза ​​возглавляет команду по работе с персоналом и увлечена тем, чтобы оказывать влияние, расширяя возможности, развивая и побуждая людей стать лучшей версией себя. Обладая более чем 20-летним опытом работы с персоналом как в крупных многонациональных, так и в средних быстрорастущих организациях, Тереза ​​является экспертом в создании и внедрении культуры роста.

Почему важна культура роста, ориентированная на людей

Культура роста, ориентированная на людей, меньше фокусируется на показателях и цифрах, стоящих за производительностью, и больше на мотивации и поощрении сотрудников на личном уровне для достижения своих целей. Когда вы уравновешиваете ключевые показатели эффективности и основные ценности, вы начинаете создавать уровень ответственности и уважения, который позволяет организациям постоянно совершенствоваться, одновременно развивая людей, команды, культуру и бизнес.

Этот тип роста включает в себя участие руководства сверху вниз, что означает, что вся ваша организация должна быть готова принять и принять изменения для достижения быстрого роста. Тереза ​​добавила: «Скорость изменений сейчас еще выше. Вы знаете, десять лет назад компании подпитывались технологиями и нашей потребностью в цифровой трансформации, но сейчас все по-другому. В конце концов, если вы не изобретаете, вы не разрушаете, а если вы не разрушаете, вас разрушат». Если ваша компания не хочет или не может меняться, она не может идти в ногу со своими конкурентами.

Четыре основных столпа, поддерживающих культуру роста

Столп 1: Создание кода культуры

Построение плана начинается с «культурного мышления». Культурное мышление — это сплачивающий организационный клич, который отдает приоритет непрерывному обучению, совершенствованию и инновациям.

Лучше всего об этом сказала Тереза, заявив: «Вам нужно начать с «почему». «Почему вы существуете?» Или «что такое большое видение?» Он обрамляет все. Как только вы присоединитесь к этим ценностям, вы сможете начать достигать своей цели и того, что означает рост для вашей компании».

Чтобы успешно перейти к культуре, ориентированной на рост, все, от генерального директора до стажера, должны быть на 100% готовы. Руководству недостаточно ознакомить сотрудников с вашими основными ценностями, им действительно нужно потратить время, чтобы объяснить компании, почему это ваши основные ценности. Только тогда сотрудники смогут четко понять, за что выступает ваша компания.

Столп 2: Содействие инновациям с помощью разнообразной рабочей силы

Разнообразие является ключевым фактором инноваций и важным компонентом успеха современных предприятий B2B. Если все сделано правильно, краткосрочные и долгосрочные последствия будут чрезвычайно значительными для общей вовлеченности, производительности и удержания сотрудников. Тереза ​​сказала: «Вы должны посмотреть на своих людей и убедиться, что у вас есть разнообразное представительство, … люди, которые могут делиться разными мыслями, мнениями и опытом. Оттуда вам нужно убедиться, что менеджеры и лидеры являются примером такого роста и имеют мышление роста».

Лидерство должно «ходить пешком» и показывать путь, когда дело доходит до формирования их рабочей среды. Ваши сотрудники вдохновляются тем, что они видят, что делают другие, а не тем, что им говорят, чтобы они были в восторге.

Столп 3: Внедрение систем и инструментов, которые сдвинут стрелку

«Системы, инструменты и процессы — это третий компонент, особенно когда вы ищете системы и инструменты, которые помогут повысить эффективность, а не замедлять работу. Когда дело доходит до технологии, существует прекрасный баланс между гибкостью и деструктором, — добавила Тереза, — еще одна вещь, связанная с системами и процессами, заключается в том, чтобы убедиться, что вы признаете и вознаграждаете эксперименты и новые подходы к технологиям и процессам, которые ведут к более высокой производительности». Инновации следует приветствовать, особенно если они приводят к большей удовлетворенности сотрудников, увеличению личных связей и укреплению коммуникации.

Компонент 4: Создание безопасной среды для принятия рисков

Обучение тому, как адаптироваться к изменениям, — это инициатива сверху вниз. Лидеры бизнеса должны избегать страха потерпеть неудачу — неудача является императивным аспектом культуры роста. Если вы не экспериментируете и не ошибетесь, вы никогда не сможете найти ту единственную прекрасную идею, которая поможет вашей организации взлететь и произвести шум на действительно конкурентном рынке.

Тереза ​​добавила: «Четвертый компонент касается окружающей среды. Вы должны убедиться, что вы гибки, и внедрить гибкость и эффективность во все свои планы. Очень важной частью культуры роста является то, что лидерство позволяет людям экспериментировать и дает им подстраховку для экспериментов и совершения ошибок».

Как принять изменения, чтобы успешно создать культуру роста

Эти столпы важны для организаций, чтобы создать культуру роста, ориентированную на людей, но есть одна главная вещь, которую каждая компания должна развивать, чтобы успешно реализовать их: способность распознавать изменения и реагировать на них.

Тереза ​​добавила: «Подумайте о своем мышлении. Это не то, что вы можете просто щелкнуть выключателем и изменить — это требует времени. Развитие установки на рост не является чем-то фиксированным или линейным; это должно быть путешествие. При этом вы со временем развиваетесь и создаете среду, поддерживающую ваших людей. Чтобы принять изменения, вам сначала нужно признать, что изменения неизбежны. Как только вы примете это, вы действительно сможете начать расти».

Три основных извлеченных урока

Тереза ​​поделилась с нами тремя главными уроками, которые она усвоила или усвоила за свою карьеру в процессе развития компании.

Урок 1. Компании не могут позволить себе расти любой ценой

Тереза ​​начала этот урок со слов: «Рост любой ценой… конечно, в сфере технологий за последние два года… это был своего рода девиз. У вас есть проблема, вы бросаете на нее деньги или численность персонала». Но это не так в современной экономике. Далее Тереза ​​объяснила: «Нам нужно сделать шаг назад и гораздо более планировать свои расходы и то, как мы смотрим на такие вещи, как организационный дизайн, системы и платформы, которые мы используем. Каждый расход должен иметь значение. Все, что вы приносите, должно иметь значение и иметь привязку к рентабельности инвестиций. И теперь, когда бюджеты стали жестче, чем когда-либо, удивительно видеть, насколько креативными могут быть люди». Даже в условиях сокращающихся бюджетов для руководителей крайне важно учитывать операционную эффективность и рентабельность инвестиций, чтобы убедиться, что каждый доллар на счету.

Урок 2. Установка строительных блоков для масштабирования вашей компании

По мере роста компании лидеры должны уделять первоочередное внимание внедрению повторяемых и систематических подходов ко всем аспектам деятельности компании. Это может уберечь их от головной боли в будущем. Тереза ​​привела следующие примеры строительных блоков, которые она лично внедрила: «У нас была политика вознаграждения, которая хорошо работала, когда в компании было 200–300 сотрудников, верно? Но они не подходили, когда нас стало 1300. Когда у вас нет правильного уровня вознаграждения и философии в отношении вещей, проблемы могут начать расти. Если есть проблема, и вы начинаете делать исключения, в конце концов, одно исключение становится другим исключением, и теперь у вас есть снежный ком проблемы. Вы создали огромный беспорядок, который вам нужно убрать. Но когда у вас есть такие вещи заранее, как планирование рабочей силы, у вас есть стратегия, высеченная в камне, без пространства для маневра в отношении того, как решать эти проблемы». Наличие масштабируемого плана — отличный первый шаг для организаций, чтобы сделать шаг назад и оценить свои текущие планы и модели и оптимизировать их для удовлетворения текущих и будущих потребностей.

Урок 3: Обзор талантов

Численность персонала и таланты — это главные факторы, на которые могут положиться лидеры, когда хотят расти и масштабировать свою компанию. Далее Тереза ​​сказала: «В каждой компании, в которой я работала, критически важным является проверка талантов или планирование талантов внутри организации. Это сидеть с моей командой и удостоверяться, что у нас есть нужные люди в правильных ролях, которые помогут нам масштабироваться, и наоборот, признавая, кто может ограничивать нас от масштабирования. Вы достигаете точки, когда вам нужно увидеть масштаб, поэтому вы начинаете планировать заранее и привлекаете людей, которые видели масштаб раньше и были частью растущей компании. Это также идентификация людей, которые в настоящее время есть в вашей компании, которые обладают этими институциональными знаниями, а затем дополняется и дополняется людьми для масштабирования». В конце концов, вам нужно и то, и другое, поэтому очень важно привлечь правильное сочетание людей и начать эти разговоры как можно раньше.

Переход к культуре, ориентированной на рост

Стимулирование роста внутри организации требует, чтобы лидеры шли по тонкой грани, чтобы найти правильный баланс между вызовом и заботой о своей рабочей силе. Есть две стороны медали. Руководители должны помочь своим сотрудникам чувствовать поддержку и силу в своей работе, а также обеспечить их стремлением и ресурсами, необходимыми для достижения успеха. Только тогда сотрудники смогут сделать все возможное для своих клиентов, коллег и компании.

Хотите узнать больше по теме? Послушайте наш полный подкаст, чтобы более подробно узнать, как расстановка приоритетов в культуре роста в вашей организации может помочь как вашим сотрудникам, так и вашей прибыли. Если вы хотите узнать о наших предыдущих выпусках, вы можете сделать это здесь или в своем любимом приложении для подкастов.