Podcast sulla crescita del carburante: abbracciare una cultura incentrata sulle persone

In questo episodio della serie di podcast Fuel Growth, il mio co-conduttore ha deciso di sedersi con il Chief People Officer di 6Sense, Terese Lam. 6sense è una piattaforma di intelligenza predittiva per il marketing e le vendite che utilizza l'intelligenza artificiale (AI), i big data e l'apprendimento automatico per rilevare attività di acquisto anonime, trovare il comportamento nascosto degli acquirenti per acquisire maggiori entrate e aiutare i team di marketing e vendite a sviluppare campagne con più intelligenza .

In qualità di Chief People Officer, Terese guida il People Team ed è appassionata di guidare l'impatto attraverso l'empowerment, lo sviluppo e la sfida delle persone a essere la migliore versione di se stesse. Con oltre 20 anni di esperienza nelle risorse umane sia in grandi organizzazioni multinazionali che di medie dimensioni ad alta crescita, Terese è un'esperta quando si tratta di creare e implementare una cultura della crescita.

Perché è importante una cultura della crescita incentrata sulle persone

Una cultura della crescita basata sulle persone si concentra meno sulle metriche e sui numeri alla base delle prestazioni e più sulla motivazione e l'incoraggiamento dei dipendenti a livello personale a raggiungere i propri obiettivi. Quando si bilancia l'allineamento tra KPI e valori fondamentali, si inizia a creare un livello di responsabilità e rispetto che consente alle organizzazioni di migliorare continuamente, il tutto facendo crescere persone, team, cultura e business.

Questo tipo di crescita comporta l'adesione di un dirigente dall'alto verso il basso, il che significa che l'intera organizzazione deve essere disposta ad accettare e abbracciare il cambiamento per ottenere una crescita rapida. Terese ha aggiunto: “La velocità del cambiamento è ancora maggiore ora. Sai, dieci anni fa le aziende erano alimentate dalla tecnologia e dal nostro bisogno di trasformazione digitale, ma ora le cose sono diverse. Alla fine della giornata, se non stai innovando, non stai sconvolgendo, e se non stai sconvolgendo, sarai sconvolto”. Se la tua azienda non è disposta o in grado di cambiare, non può tenere il passo con i suoi concorrenti.

I quattro pilastri principali a sostegno di una mentalità basata sulla cultura della crescita

Pilastro 1: creazione di un codice culturale

La costruzione di un piano inizia con una "mentalità culturale". Una mentalità culturale è un grido di battaglia organizzativo che dà la priorità all'apprendimento continuo, al miglioramento e all'innovazione.

Terese lo ha detto meglio quando ha affermato: “Bisogna iniziare con il 'perché'. 'Perché esisti?' O 'qual è la grande visione?' Fa da cornice a tutto. Una volta che ti allinei a questi valori, puoi iniziare a raggiungere il tuo scopo e cosa significa crescita per la tua azienda.

Per passare con successo a una cultura orientata alla crescita, tutti, dal CEO allo stagista, devono essere coinvolti al 100%. Non è sufficiente che la leadership familiarizzi i dipendenti con i tuoi valori fondamentali, ma hanno davvero bisogno di dedicare del tempo a spiegare all'azienda perché questi sono i tuoi valori fondamentali. Solo allora i dipendenti possono capire chiaramente cosa rappresenta la tua azienda.

Pilastro 2: Promuovere l'innovazione attraverso una forza lavoro diversificata

La diversità è un motore chiave dell'innovazione e una componente fondamentale del successo per le moderne imprese B2B. Se fatto correttamente, gli impatti a breve e lungo termine saranno estremamente significativi per il coinvolgimento, le prestazioni e la fidelizzazione complessivi dei dipendenti. Terese ha detto: “Devi guardare la tua gente e assicurarti di avere una rappresentazione diversificata, … persone che possono condividere pensieri, opinioni ed esperienze diverse. Da lì, devi assicurarti che manager e leader stiano esemplificando quel tipo di crescita e abbiano una mentalità di crescita”.

La leadership deve "camminare per strada" e aprire la strada quando si tratta di plasmare il proprio ambiente di lavoro. I tuoi dipendenti sono ispirati da ciò che vedono fare dagli altri, non da ciò che gli viene detto di entusiasmarsi.

Pilastro 3: Adozione di sistemi e strumenti che faranno muovere l'ago

“I sistemi, gli strumenti ei processi sono il terzo componente, soprattutto quando si considerano i sistemi e gli strumenti che contribuiranno a promuovere l'efficienza e non a rallentare. C'è un buon equilibrio tra agilità e distruttore quando si tratta di tecnologia", ha aggiunto Terese, "un'altra cosa che riguarda i sistemi e i processi è assicurarsi di riconoscere e premiare la sperimentazione e i nuovi approcci alla tecnologia e ai processi che portano a prestazioni più elevate". L'innovazione dovrebbe essere premiata, soprattutto se porta a una maggiore soddisfazione dei dipendenti, un aumento delle connessioni personali e una comunicazione rafforzata.

Pilastro 4: Promuovere un ambiente sicuro per l'assunzione di rischi

Imparare ad adattarsi al cambiamento è un'iniziativa dall'alto verso il basso. I leader aziendali devono evitare di avere paura di fallire: il fallimento è un aspetto imperativo della cultura della crescita. Senza sperimentare e fallire, non sarai mai in grado di scoprire quella grande idea che aiuta la tua organizzazione a prendere il volo e fare rumore in un mercato veramente competitivo.

Terese ha aggiunto: “La quarta componente riguarda l'ambiente. Devi assicurarti di essere agile e inserire flessibilità ed efficienza in tutti i tuoi piani. È una parte molto importante di una cultura della crescita che la leadership permetta alle persone di sperimentare e offra loro una rete di sicurezza per sperimentare e commettere errori”.

Come abbracciare il cambiamento per creare con successo una cultura della crescita

Questi pilastri sono importanti per le organizzazioni per creare una cultura di crescita incentrata sulle persone, ma c'è una cosa principale che ogni azienda deve coltivare per implementarli con successo: la capacità di riconoscere e rispondere al cambiamento.

Terese ha aggiunto: “pensa alla tua mentalità. Non è qualcosa che puoi semplicemente premere un interruttore e cambiare: ci vuole tempo. Sviluppare una mentalità di crescita non è una cosa fissa o lineare; deve essere un viaggio. E con ciò, ti stai sviluppando nel tempo e stai creando un ambiente che supporta la tua gente. Per abbracciare il cambiamento, devi prima accettare che il cambiamento è inevitabile. Una volta che lo accetti, puoi davvero iniziare a crescere”.

Le tre principali lezioni apprese

Terese ha condiviso con noi le tre principali lezioni che ha imparato o che ha visto durante la sua carriera durante la crescita di un'azienda.

Lezione 1: Le aziende non possono permettersi di crescere a tutti i costi

Terese ha iniziato questa lezione dicendo: “crescere a tutti i costi... sicuramente nella tecnologia negli ultimi due anni... questo è stato un po' il motto. Hai un problema, ci butti dei soldi o conta il personale. Ma non è così nell'economia di oggi. Terese ha continuato spiegando: “Dobbiamo essere in grado di fare un passo indietro ed essere molto più pianificati su come spendiamo e su come guardiamo cose come la progettazione dell'organizzazione e i sistemi e le piattaforme che utilizziamo. Ogni spesa dovrebbe essere importante. Tutto ciò che porti dovrebbe fare la differenza e avere un ROI legato ad esso. E ora, con i budget più limitati che mai, è incredibile vedere quanto possono diventare creative le persone”. Anche di fronte a budget in calo, per i leader è fondamentale esaminare l'efficienza operativa e il ROI di ogni spesa per assicurarsi che ogni dollaro conti.

Lezione 2: Mettere in atto elementi costitutivi per aiutare la tua azienda a crescere

Man mano che le aziende crescono, i leader dovrebbero dare la priorità all'adozione di approcci ripetibili e sistematici a ogni aspetto dell'azienda. Questo può salvarli da mal di testa più avanti lungo la linea. Terese ha fornito questi esempi di elementi costitutivi che ha messo in atto personalmente, “avevamo politiche retributive che avevano funzionato bene quando l'azienda contava 200-300 dipendenti, giusto? Ma non erano quelli appropriati visto che siamo cresciuti a 1.300. Quando non hai i giusti livelli di compensazione e la filosofia intorno alle cose, i problemi possono iniziare a sorgere. Se c'è un problema e inizi a fare eccezioni, alla fine un'eccezione diventa un'altra eccezione e ora hai un problema a valanga. Hai creato un enorme casino che devi ripulire. Ma, quando hai messo in atto queste cose in anticipo, come la pianificazione della forza lavoro, hai una strategia scolpita nella pietra, senza spazio di manovra su come gestire questi problemi”. Avere un piano scalabile in atto è un ottimo primo passo per le organizzazioni per fare un passo indietro e valutare i propri piani e modelli attuali e ottimizzarli per soddisfare le esigenze attuali e future.

Lezione 3: revisione dei talenti

L'organico e il talento sono elementi importanti su cui i leader possono fare affidamento quando cercano di crescere e ridimensionare la propria azienda. Terese ha continuato dicendo: “in ogni azienda in cui sono stato, fare una revisione dei talenti o una pianificazione dei talenti all'interno dell'organizzazione è fondamentale. È sedersi con il mio team e assicurarsi di avere le persone giuste nei ruoli giusti che ci aiuteranno a scalare e viceversa, riconoscendo chi potrebbe limitarci dal ridimensionamento. Arrivi a un punto in cui devi vedere la scala, quindi inizi a pianificare in anticipo e coinvolgi un mix di persone che hanno già visto la scala e hanno fatto parte di un'azienda in crescita. Sta anche identificando le persone che hai attualmente nella tua azienda che hanno quella conoscenza istituzionale e poi la integrano e la integrano con persone su scala”. Alla fine della giornata, hai bisogno di entrambi, quindi è importante coinvolgere il giusto mix di persone e iniziare quelle conversazioni in anticipo.

Transizione verso una cultura orientata alla crescita

Alimentare la crescita all'interno di un'organizzazione richiede alla leadership di camminare su una linea sottile per trovare il giusto equilibrio tra sfida e nutrimento per la propria forza lavoro. Ci sono due lati della medaglia. I leader devono aiutare i propri dipendenti a sentirsi supportati e responsabilizzati nel loro lavoro e devono fornire loro la spinta e le risorse necessarie per avere successo. Solo così i dipendenti possono offrire il massimo ai propri clienti, colleghi e all'azienda.

Vuoi saperne di più sull'argomento? Ascolta la nostra conversazione completa in podcast per uno sguardo più approfondito su come dare priorità a una cultura della crescita all'interno della tua organizzazione può aiutare sia i tuoi dipendenti che i tuoi profitti. Se vuoi recuperare i nostri episodi precedenti, puoi farlo qui o sulla tua app di podcast preferita.