พ็อดคาสท์การเติบโตของเชื้อเพลิง: โอบรับวัฒนธรรมที่ผู้คนต้องมาก่อน

ในตอนนี้ของซีรี่ส์พอดคาสต์ Fuel Growth พิธีกรร่วมของฉันจะนั่งคุยกับ Terese Lam หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของ 6Sense 6sense เป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะเชิงคาดการณ์สำหรับการตลาดและการขายที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ข้อมูลขนาดใหญ่ และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจจับกิจกรรมการซื้อที่ไม่ระบุตัวตน ค้นหาพฤติกรรมของผู้ซื้อที่ซ่อนอยู่เพื่อดึงดูดรายได้ที่มากขึ้น และช่วยทีมการตลาดและการขายพัฒนาแคมเปญด้วยความชาญฉลาดมากขึ้น .

ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล Terese เป็นผู้นำทีมฝ่ายบุคคลและมีความกระตือรือร้นในการผลักดันผลกระทบผ่านการเพิ่มขีดความสามารถ การพัฒนา และท้าทายผู้คนให้เป็นเวอร์ชันที่ดีที่สุดของตนเอง ด้วยประสบการณ์ด้านทรัพยากรบุคคลมากกว่า 20 ปีในองค์กรข้ามชาติขนาดใหญ่และขนาดกลางที่มีการเติบโตสูง Terese เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างและนำวัฒนธรรมการเติบโตไปใช้

เหตุใดวัฒนธรรมการเติบโตที่ผู้คนต้องมาก่อนจึงมีความสำคัญ

วัฒนธรรมที่คำนึงถึงผู้คนเป็นอันดับแรกของความคิดในการเติบโตจะมุ่งเน้นที่เมตริกและตัวเลขที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพน้อยลง และให้มากขึ้นในการจูงใจและสนับสนุนให้พนักงานในระดับบุคคลบรรลุเป้าหมาย เมื่อคุณรักษาสมดุลระหว่าง KPI และค่านิยมหลัก คุณจะเริ่มสร้างระดับความรับผิดชอบและความเคารพซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้ทำให้บุคลากร ทีม วัฒนธรรม และธุรกิจเติบโต

การเติบโตประเภทนี้เกี่ยวข้องกับผู้บริหารจากการซื้อจากบนลงล่าง ซึ่งหมายความว่าทั้งองค์กรของคุณต้องเต็มใจที่จะยอมรับและยอมรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บรรลุการเติบโตอย่างรวดเร็ว Terese กล่าวเสริมว่า “ความเร็วของการเปลี่ยนแปลงมีมากขึ้นในขณะนี้ คุณรู้ไหมว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้ว บริษัทต่าง ๆ ได้รับแรงหนุนจากเทคโนโลยีและความต้องการของเราในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ ต่างออกไป ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณไม่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ คุณก็ไม่ก่อกวน และถ้าคุณไม่ก่อกวน คุณก็จะถูกขัดขวาง” หากบริษัทของคุณไม่เต็มใจหรือไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ก็จะไม่สามารถตามทันคู่แข่งได้

สี่เสาหลักที่สนับสนุนกรอบความคิดของวัฒนธรรมการเติบโต

เสาหลักที่ 1: การสร้างรหัสวัฒนธรรม

การสร้างแผนเริ่มต้นด้วย 'วัฒนธรรมความคิด' ความคิดเชิงวัฒนธรรมคือเสียงเรียกร้องขององค์กรที่จัดลำดับความสำคัญของการเรียนรู้ การปรับปรุง และนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

Terese พูดสิ่งนี้ได้ดีที่สุดเมื่อเธอกล่าวว่า “คุณต้องเริ่มต้นด้วยคำว่า 'ทำไม' 'ทำไมคุณถึงดำรงอยู่?' หรือ 'วิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่คืออะไร' มันตีกรอบทุกอย่าง เมื่อคุณปรับให้สอดคล้องกับค่านิยมเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถเริ่มบรรลุวัตถุประสงค์และการเติบโตมีความหมายต่อบริษัทของคุณอย่างไร”

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนไปสู่วัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการเติบโต ทุกคนตั้งแต่ CEO ไปจนถึงเด็กฝึกงานต้องมีส่วนร่วม 100% ความเป็นผู้นำไม่เพียงพอที่จะทำให้พนักงานคุ้นเคยกับค่านิยมหลักของคุณ แต่พวกเขาต้องใช้เวลาอธิบายให้บริษัทฟัง ว่าทำไม สิ่งเหล่านี้จึงเป็นค่านิยมหลักของคุณ พนักงานเท่านั้นจึงจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าบริษัทของคุณหมายถึงอะไร

เสาหลักที่ 2: การส่งเสริมนวัตกรรมผ่านบุคลากรที่หลากหลาย

ความหลากหลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของนวัตกรรมและเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จสำหรับองค์กร B2B สมัยใหม่ หากทำอย่างถูกต้อง ผลกระทบระยะสั้นและระยะยาวจะมีความสำคัญอย่างมากต่อการมีส่วนร่วม ประสิทธิภาพ และการรักษาพนักงานโดยรวม Terese กล่าวว่า “คุณต้องพิจารณาคนของคุณและให้แน่ใจว่าคุณมีตัวแทนที่หลากหลาย … คนที่สามารถแบ่งปันความคิด ความคิดเห็น และประสบการณ์ที่แตกต่างกันได้ จากจุดนั้น คุณต้องแน่ใจว่าผู้จัดการและผู้นำเป็นแบบอย่างของการเติบโตและมีความคิดในการเติบโต”

ความเป็นผู้นำต้อง 'เดินไปตามทาง' และเป็นผู้นำในการกำหนดสภาพแวดล้อมการทำงาน พนักงานของคุณได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่พวกเขาเห็นผู้อื่นทำ ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาบอกให้ตื่นเต้น

เสาหลักที่ 3: การนำระบบและเครื่องมือที่จะย้ายเข็ม

“ระบบและเครื่องมือและกระบวนการเป็นองค์ประกอบที่สาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังมองหาระบบและเครื่องมือที่จะช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและไม่ทำให้คุณช้าลง มีความสมดุลที่ดีระหว่างความว่องไวและการทำลายล้างเมื่อพูดถึงเทคโนโลยี” Terese กล่าวเสริม “อีกสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับระบบและกระบวนการคือการทำให้แน่ใจว่าคุณรับรู้และให้รางวัลแก่การทดลองและแนวทางใหม่ ๆ ของเทคโนโลยีและกระบวนการที่นำไปสู่ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น” นวัตกรรมควรได้รับการยกย่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนำไปสู่ความพึงพอใจของพนักงานที่มากขึ้น ความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่เพิ่มขึ้น และการสื่อสารที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เสาหลักที่ 4: การส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับความเสี่ยง

การเรียนรู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเป็นความคิดริเริ่มจากบนลงล่าง ผู้นำธุรกิจต้องหลีกเลี่ยงการกลัวที่จะล้มเหลว ความล้มเหลวเป็นแง่มุมที่จำเป็นของวัฒนธรรมการเติบโต หากปราศจากการทดลองและความล้มเหลว คุณจะไม่มีทางค้นพบแนวคิดดีๆ ที่ช่วยให้องค์กรของคุณโลดแล่นและสร้างชื่อเสียงในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างแท้จริง

Terese กล่าวเสริมว่า “องค์ประกอบที่สี่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีความคล่องตัวและใส่ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพไว้ในแผนทั้งหมดของคุณ เป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมการเติบโตที่ความเป็นผู้นำอนุญาตให้ผู้คนทำการทดลองและให้เครือข่ายความปลอดภัยแก่พวกเขาในการทดลองและทำผิดพลาด”

วิธียอมรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างวัฒนธรรมแห่งการเติบโตที่ประสบความสำเร็จ

เสาหลักเหล่านี้มีความสำคัญต่อองค์กรในการสร้างวัฒนธรรมการเติบโตของผู้คนเป็นอันดับแรก แต่มีสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ทุกบริษัทจำเป็นต้องรักษาไว้เพื่อที่จะดำเนินการเหล่านี้ได้สำเร็จ: ความสามารถในการรับรู้และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง

Terese กล่าวเสริมว่า “คิดถึงกรอบความคิดของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะพลิกสวิตช์แล้วเปลี่ยนได้—ต้องใช้เวลา การพัฒนากรอบความคิดเพื่อการเติบโตไม่ใช่สิ่งที่ตายตัวหรือเป็นเส้นตรง มันจะต้องมีการเดินทาง และด้วยเหตุนี้ คุณกำลังพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป และคุณกำลังสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนบุคลากรของคุณ ในการเปิดรับการเปลี่ยนแปลง ก่อนอื่นคุณต้องยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อคุณยอมรับได้ คุณจะเริ่มเติบโตได้อย่างแท้จริง”

บทเรียนสามอันดับแรกที่ได้เรียนรู้

Terese แบ่งปันบทเรียนสามอันดับแรกที่เราได้เรียนรู้หรือได้เห็นตลอดอาชีพการงานของเธอในขณะที่กำลังขยายธุรกิจให้กับเรา

บทเรียนที่ 1: บริษัทไม่สามารถเติบโตได้ด้วยต้นทุนทั้งหมด

Terese เริ่มต้นบทเรียนนี้ด้วยการพูดว่า "เติบโตโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด...แน่นอนในด้านเทคโนโลยีในช่วงสองปีที่ผ่านมา... นั่นคือคำขวัญ คุณมีปัญหา คุณทุ่มเงินไปกับมัน หรือจำนวนพนักงาน” แต่นั่นไม่ใช่กรณีในเศรษฐกิจปัจจุบัน Terese อธิบายต่อไปว่า "เราต้องสามารถถอยกลับมาได้และวางแผนมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้จ่ายและวิธีที่เรามองสิ่งต่าง ๆ เช่น การออกแบบองค์กร ระบบและแพลตฟอร์มที่เราใช้ ทุกค่าใช้จ่ายควรมีความสำคัญ ทุกสิ่งที่คุณนำเข้ามาควรสร้างความแตกต่างและมี ROI เชื่อมโยงอยู่ และตอนนี้ด้วยงบประมาณที่เข้มงวดกว่าที่เคย เป็นเรื่องน่าทึ่งที่เห็นว่าคนที่มีความคิดสร้างสรรค์จะได้รับ” แม้จะต้องเผชิญกับงบประมาณที่ลดน้อยลง การดูประสิทธิภาพการดำเนินงานและ ROI ของการใช้จ่ายทุกครั้งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำเพื่อให้แน่ใจว่าเงินทุกดอลลาร์มีค่า

บทที่ 2: การวางแบบเอกสารสำเร็จรูปเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณปรับขนาดได้

เมื่อบริษัทเติบโต ผู้นำควรจัดลำดับความสำคัญของการวางแนวทางที่ทำซ้ำได้และเป็นระบบในทุกแง่มุมของบริษัท สิ่งนี้สามารถช่วยพวกเขาจากอาการปวดหัวต่อไปได้ Terese ยกตัวอย่างโครงสร้างเหล่านี้ที่เธอวางไว้เป็นการส่วนตัวว่า “เรามีนโยบายการจ่ายค่าตอบแทนที่ได้ผลดีเมื่อบริษัทมีพนักงาน 200-300 คน ใช่ไหม? แต่พวกมันไม่เหมาะสมเมื่อเราเติบโตถึง 1,300 คน เมื่อคุณไม่มีระดับค่าตอบแทนและปรัชญาที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ปัญหาอาจเริ่มเพิ่มขึ้น หากมีปัญหา และคุณเริ่มสร้างข้อยกเว้น ในที่สุด ข้อยกเว้นหนึ่งก็จะกลายเป็นอีกข้อยกเว้นหนึ่ง และตอนนี้คุณมีปัญหาก้อนหิมะ คุณได้สร้างความยุ่งเหยิงครั้งใหญ่ที่คุณต้องสะสาง แต่เมื่อคุณเตรียมสิ่งเหล่านั้นไว้ล่วงหน้าแล้ว เช่น การวางแผนกำลังคน คุณมีกลยุทธ์ที่กำหนดไว้แล้ว โดยไม่มีช่องว่างในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้” การมีแผนที่ปรับขนาดได้เป็นขั้นตอนแรกที่ดีสำหรับองค์กรในการถอยกลับและประเมินแผนและแบบจำลองปัจจุบันของพวกเขา และปรับให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการในปัจจุบันและอนาคต

บทที่ 3: การทบทวนความสามารถพิเศษ

จำนวนพนักงานและความสามารถเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้นำสามารถพึ่งพาได้เมื่อพวกเขาต้องการเติบโตและขยายขนาดบริษัท Terese กล่าวต่อไปว่า “ในทุกบริษัทที่ฉันเคยร่วมงาน การพิจารณาความสามารถพิเศษหรือการวางแผนความสามารถภายในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ ฉันนั่งลงกับทีมของฉันและทำให้แน่ใจว่าเรามีคนที่เหมาะสมในบทบาทที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยให้เราขยายขนาดและในทางกลับกัน โดยตระหนักว่าใครอาจจำกัดไม่ให้เราปรับขนาด คุณมาถึงจุดที่จำเป็นต้องดูขนาด คุณจึงเริ่มวางแผนล่วงหน้าและนำผู้คนที่เคยเห็นขนาดมาก่อนและเคยเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่กำลังเติบโตเข้ามา นอกจากนี้ยังเป็นการระบุบุคลากรที่คุณมีอยู่ในบริษัทของคุณซึ่งมีความรู้ระดับสถาบันนั้น จากนั้นเสริมและเสริมด้วยบุคลากรที่จะขยายขนาด” ในตอนท้ายของวัน คุณต้องการทั้งสองอย่าง ดังนั้นการนำผู้คนมาผสมผสานกันอย่างเหมาะสมและเริ่มการสนทนาเหล่านั้นตั้งแต่เนิ่นๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญ

การเปลี่ยนไปสู่วัฒนธรรมที่มุ่งเน้นการเติบโต

การกระตุ้นการเติบโตภายในองค์กรต้องอาศัยความเป็นผู้นำในการเดินบนเส้นแบ่ง เพื่อค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความท้าทายและการเลี้ยงดูพนักงาน เหรียญมีสองด้าน ผู้นำต้องช่วยให้พนักงานรู้สึกได้รับการสนับสนุนและมีพลังในการทำงาน และ จำเป็นต้องให้แรงผลักดันและทรัพยากรที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ พนักงานเท่านั้นที่จะสามารถมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และบริษัทได้

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? ฟังการสนทนาพอดแคสต์ฉบับเต็มของเราเพื่อเจาะลึกยิ่งขึ้นว่าการจัดลำดับความสำคัญของวัฒนธรรมการเติบโตภายในองค์กรของคุณสามารถช่วยทั้งพนักงานและผลกำไรของคุณได้อย่างไร หากคุณต้องการติดตามตอนก่อนๆ ของเรา คุณสามารถทำได้ที่นี่หรือบนแอพพอดคาสต์ที่คุณชื่นชอบ